TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
Denunciar
TOPdeskSeguir
15 de May de 2019•0 recomendaciones•1,052 vistas
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
15 de May de 2019•0 recomendaciones•1,052 vistas
Descargar para leer sin conexión
Denunciar
Empresariales
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdeskSeguir
Recomendados
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellenTOPdesk
Groothandel & Logistiek 2014 - Walther Ploos van Amstel webwinkelvakdag
TOPdesk on Tour - Helpen innoverenTOPdesk
3. bloed, zweet en tranenCircle Software Group B.V.
eHRM Best Practice Package & demonstratieTOPdesk
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016TOPdesk
Kpi’s die adoptie helpen door xavier geerdinkXavier Geerdink
Niet meer toekijken vanaf de zijlijn - TOPdesk on Tour 2010TOPdesk
Scrum Round Table - Managing Your BacklogDelta-N
Lean in Finance methode Frank Duivenvoorde
Similar a TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkersSD Worx Belgium
Het nieuwe werken hr kaders all human november 2011KroonPartnersAdvocaten
Facet academy - Lean bedrijfsbreedfransvanrooij
Superpromotor bij DTG - Gayana Helder Vardanian - Kennissessie Customer Exper...Platform Innovatieve Marketing
Empowering employees to act like entrepreneursGamechanger Innovatie
Servant-Leadership Academy Trompenaars Hampden-Turner
Más de TOPdesk
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
- 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Betrokken medewerkers: blije klanten
- 2. TOPdesk on Tour Annemarie Wolfrat Agile coach @ TOPdesk
- 3. TOPdesk on Tour Kijkje in onze keuken
- 4. TOPdesk on Tour ‘Employees are highly involved in and enthusiastic about their work and workplace. They are psychological “owners”, drive performance and innovation, and move the organization forward.’
- 5. TOPdesk on Tour We hebben een probleem Nederland West-Europa Wereldwijd Betrokken 12% 10% 15% Niet betrokken 75% 71% 67% Actief niet betrokken 13% 19% 18% Gallup World Polls, 2014-2016
- 6. TOPdesk on Tour Symptomen om op te letten • Gebrek aan of verlies van initiatief in persoonlijke ontwikkeling • Gebrek aan de behoefte om te leren • Verminderde kwaliteit van vrije tijd
- 7. TOPdesk on Tour Niet betrokken medewerkers zijn in feite al weg, maar komen nog wel elke dag.
- 8. TOPdesk on Tour Laten we eens kijken hoe dat bij ons zit www.menti.com Vul de code 60 47 86 in
- 9. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Waarom wij focussen op betrokkenheid bij onze medewerkers
- 10. TOPdesk on Tour
- 11. TOPdesk on Tour Ingrediënten voor betrokken medewerkers • Betekenisvolle baan met de juiste balans tussen autonomie en uitdaging • Doelen van de medewerker zijn in lijn met de doelen van de organisatie • Goed leiderschap
- 13. TOPdesk on Tour
- 14. 98% klantretentie 96% medewerkerretentie 99% van onze projecten binnen budget en timeframe 90% van onze collega’s up and running binnen 3 maanden NPS-score van 35 (gemiddeld in onze sector <15) 99% van onze klanten beveelt ons aan (Gartner Peer Insight)
- 15. TOPdesk on Tour Voordelen voor het individu
- 16. TOPdesk on Tour Clifton strengths • Focus coaching • Input voor teams
- 17. TOPdesk on Tour Focus op motivatie
- 18. Beoordelen op basis van feedback van teamleden Basis Persoonlijke ontwikkeling Impact in je team, business unit of organisatie
- 19. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Voordelen voor de organisatie
- 20. TOPdesk on Tour Informatie- en ideeënstromen • Een open cultuur is het product van hoge betrokkenheid • Kennis ≠ persoonlijke waarde
- 21. TOPdesk on Tour Hogere veranderbereidheid • Vertrouwen • Eigenaarschap over je organisatie en cultuur • Gedreven om de organisatie verder te brengen
- 22. Companies with engaged employees have a 81% higher customer satisfaction rate. - Forrester -
- 23. TOPdesk on Tour • 4.7/5 99% customer recommendation score 8/10
- 24. TOPdesk on Tour Wat kun jij morgen al doen?
- 25. TOPdesk on Tour Doe de Q12-test met je team • Leg uit waarom je dit belangrijk vindt • Gebruik de informatie om iets te veranderen Pak er later ook weer op terug
- 26. TOPdesk on Tour Mogelijke vragen voor coachgesprekken • Is het duidelijk wat er van je wordt verwacht of voel je je soms verdeeld? • Wat verwacht je van je leidinggevende? • Wanneer je je doel hebt bereikt, wat vind jij een fijne erkenning?
- 27. TOPdesk on Tour Manager als aanjager • Levend voorbeeld • Selecteer de juiste mensen voor je (gewenste) cultuur • Verbondenheid over hiërarchie Focus je ook op de zeer betrokken mensen
- 28. TOPdesk on Tour Wat wordt jouw eerste stap? Pak Mentimeter er weer bij en deel het met ons www.menti.com Vul de code 60 47 86 in
- 29. TOPdesk on Tour
- 30. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Bedankt voor je aandacht.
Notas del editor
- Introduce myself Explain my TOPdesk history Agile transition & my role How this links with the topic
- Foto van onze keuken / catering area?
- Gallup definition
- In 2009 the global percentage of actively disengaged people was 26%. With the climb out of our Great Recession, Gallup measured a global percentage of actively disengaged people in 2016 of 17%. Nevertheless, in Western Europe it’s consistently low *Within each region, results are weighted proportionally by population size in each country.
- Insecurity, reputation of organization, loss of job satisfaction, lack of meaning at work
- Actively disengaged people already quit, but they still show up for work
- 4.8/5 op glassdoor results in 8/10 trustradius and 4,7/5 Gartner Our employee satisfaction leads to customer satisfaction.
- Tested method, used on over 35 milion people Easy to implement Provides you with immediately actionable things
- So in the end, this is TOPdesk. A company where the employees are engaged and help people, enabling opportunities and elevate lives. The foundation of our explanation is that we believe in three core values. Those are trust, freedom and responsibility. We operate in an open environment where employees can explore and try new things. Failing is not a bad thing, it is a way to learn for the next opportunity. This way of working is not for everyone, again the reason that our selection process is more difficult than employees think. People could get lost with this freedom.
- In order to attract and keep your best employees – balanced employment relationship In our knowledge- and service-based economy, employee engagement is becoming more and more crucial. Movember picture of 2019: TOPdesk is the best Dutch team, second time in a row with a total ammount of 9578 euros. Something like this is not our culture. Neither is the ping pong table, the mario cart or the Friday drinks. These are results of our work environment. There are organizations that think: let’s put a ping pong table, a lava lamp and some funny hats, that will take care of the creativity and fun of people. That is very misplaced, because than it is not a result but a way to create a certain culture. And that way will fail.
- High Employee Retention Employees who stay for a longer period of time with the organization, will create a stable relationship with the customers. No changing of account manager every two months. Our employee churn is low, that results in a more familiar bond with our customers. Satisfied employees stay longer with the organization. They know the business goals. This way they can help new employees to get up and running. This is their way to add value to the business.
- Meaningful job with the right amount of autonomy and challenge We don’t hire you for just Personal goals aligned with organizational goals Feedback is fuel
- Vervagen image of andere optie? Medewerkers die hun sterktes elke dag kunnen inzetten, zijn tot 6 keer meer betrokken bij hun werk.
- Why did we start doing this Why there was a drop in respondents How we use it
- Appraisals
- We’re in the age of the customer. Customer satisfaction rate is therefore very important. This shows that enganged employees are a key factor to improve the service to the customers.
- And TOPdesk has not just become big, it is also a very well recognized company with happy employees and happy customers. You see that by our scores on different websites and also on the retention rates.
- Include slides Nancy - agreements
- Tested method, used on over 35 million people Easy to implement Provides you with immediately actionable things
- Identify individual drivers and activate or improve Understand what makes your people tick
- Switchen naar browser