We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
4. TOPdesk on Tour
‘Employees are highly involved in and enthusiastic about
their work and workplace. They are psychological “owners”,
drive performance and innovation, and move the
organization forward.’
5. TOPdesk on Tour
We hebben een probleem
Nederland West-Europa Wereldwijd
Betrokken 12% 10% 15%
Niet betrokken 75% 71% 67%
Actief niet betrokken 13% 19% 18%
Gallup World Polls, 2014-2016
6. TOPdesk on Tour
Symptomen om op te letten
• Gebrek aan of verlies van initiatief in persoonlijke ontwikkeling
• Gebrek aan de behoefte om te leren
• Verminderde kwaliteit van vrije tijd
7. TOPdesk on Tour
Niet betrokken medewerkers zijn in feite al weg,
maar komen nog wel elke dag.
8. TOPdesk on Tour
Laten we eens kijken hoe dat bij ons zit
www.menti.com
Vul de code 60 47 86 in
9. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Waarom wij focussen
op betrokkenheid
bij onze medewerkers
11. TOPdesk on Tour
Ingrediënten voor betrokken medewerkers
• Betekenisvolle baan met de juiste balans tussen autonomie en uitdaging
• Doelen van de medewerker zijn in lijn met de doelen van de organisatie
• Goed leiderschap
14. 98% klantretentie
96% medewerkerretentie
99% van onze projecten binnen budget en timeframe
90% van onze collega’s up and running binnen 3 maanden
NPS-score van 35 (gemiddeld in onze sector <15)
99% van onze klanten beveelt ons aan (Gartner Peer Insight)
18. Beoordelen op basis van feedback van teamleden
Basis
Persoonlijke ontwikkeling
Impact in je team, business unit of organisatie
19. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Voordelen voor
de organisatie
20. TOPdesk on Tour
Informatie- en ideeënstromen
• Een open cultuur is het product van hoge betrokkenheid
• Kennis ≠ persoonlijke waarde
21. TOPdesk on Tour
Hogere veranderbereidheid
• Vertrouwen
• Eigenaarschap over je organisatie en cultuur
• Gedreven om de organisatie verder te brengen
25. TOPdesk on Tour
Doe de Q12-test met je team
• Leg uit waarom je dit belangrijk vindt
• Gebruik de informatie om iets te veranderen
Pak er later ook weer op terug
26. TOPdesk on Tour
Mogelijke vragen voor coachgesprekken
• Is het duidelijk wat er van je wordt verwacht of voel je je soms verdeeld?
• Wat verwacht je van je leidinggevende?
• Wanneer je je doel hebt bereikt, wat vind jij een fijne erkenning?
27. TOPdesk on Tour
Manager als aanjager
• Levend voorbeeld
• Selecteer de juiste mensen voor je (gewenste)
cultuur
• Verbondenheid over hiërarchie
Focus je ook op de zeer betrokken mensen
28. TOPdesk on Tour
Wat wordt jouw eerste stap?
Pak Mentimeter er weer bij en deel het met ons
www.menti.com
Vul de code 60 47 86 in
Introduce myself
Explain my TOPdesk history
Agile transition & my role
How this links with the topic
Foto van onze keuken / catering area?
Gallup definition
In 2009 the global percentage of actively disengaged people was 26%. With the climb out of our Great Recession, Gallup measured a global percentage of actively disengaged people in 2016 of 17%. Nevertheless, in Western Europe it’s consistently low
*Within each region, results are weighted proportionally by population size in each country.
Insecurity, reputation of organization, loss of job satisfaction, lack of meaning at work
Actively disengaged people already quit, but they still show up for work
4.8/5 op glassdoor results in 8/10 trustradius and 4,7/5 Gartner
Our employee satisfaction leads to customer satisfaction.
Tested method, used on over 35 milion people
Easy to implement
Provides you with immediately actionable things
So in the end, this is TOPdesk. A company where the employees are engaged and help people, enabling opportunities and elevate lives.
The foundation of our explanation is that we believe in three core values. Those are trust, freedom and responsibility. We operate in an open environment where employees can explore and try new things. Failing is not a bad thing, it is a way to learn for the next opportunity. This way of working is not for everyone, again the reason that our selection process is more difficult than employees think. People could get lost with this freedom.
In order to attract and keep your best employees – balanced employment relationship
In our knowledge- and service-based economy, employee engagement is becoming more and more crucial.
Movember picture of 2019: TOPdesk is the best Dutch team, second time in a row with a total ammount of 9578 euros.
Something like this is not our culture. Neither is the ping pong table, the mario cart or the Friday drinks. These are results of our work environment.
There are organizations that think: let’s put a ping pong table, a lava lamp and some funny hats, that will take care of the creativity and fun of people. That is very misplaced, because than it is not a result but a way to create a certain culture. And that way will fail.
High Employee Retention
Employees who stay for a longer period of time with the organization, will create a stable relationship with the customers. No changing of account manager every two months. Our employee churn is low, that results in a more familiar bond with our customers.
Satisfied employees stay longer with the organization. They know the business goals. This way they can help new employees to get up and running. This is their way to add value to the business.
Meaningful job with the right amount of autonomy and challenge
We don’t hire you for just
Personal goals aligned with organizational goals
Feedback is fuel
Vervagen image of andere optie?
Medewerkers die hun sterktes elke dag kunnen inzetten, zijn tot 6 keer meer betrokken bij hun werk.
Why did we start doing this
Why there was a drop in respondents
How we use it
Appraisals
We’re in the age of the customer. Customer satisfaction rate is therefore very important. This shows that enganged employees are a key factor to improve the service to the customers.
And TOPdesk has not just become big, it is also a very well recognized company with happy employees and happy customers. You see that by our scores on different websites and also on the retention rates.
Include slides Nancy - agreements
Tested method, used on over 35 million people
Easy to implement
Provides you with immediately actionable things
Identify individual drivers and activate or improve
Understand what makes your people tick