18年04月11日にReproさんで行われたCS担当LT大会で使用した資料です。

1. ユーザー会・コミュニティの1歩先へ
ユーザーマッチングで
継続＆アップセルの向上を目指す

2. 小林 泰己（コバヤシ タイキ）
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室
室長

5. ★相手に何かを
DL・インストールさせる必要なし
★相手のOS・デバイス
ブラウザ、何でもOK!!

6. すべて有料でご契約頂いています

7. 責任者
との
定例MTG
機能開発
機能改善
顧客の
営業資料
の作成
現場との
ロープレ
メルマガ Etc…

11. ✅ 質問が少ししかできない
✅ 自社に合わせた質問しづらい
✅ 未解決のことがあるまま帰る
ユーザー会・セミナー・ワークショップあるある

12. ユーザー会・セミナー・ワークショップあるある
✅ 大体が1～2人で参加している
社内で運用する
確信が得られない

13. 情報共有 正しく伝える

14. 情報共有 正しく伝える
正直わからん・面倒

15. 情報共有 正しく伝える
正直わからん・面倒
↓
社内で伝播しない

16. 情報共有 正しく伝える正直わからん・面倒
↓
社内で伝播しない
↓
活用進まない

17. じゃあ、どうすればええんよ…

18. bellFace
ユーザー
出張勉強会

20. ベルフェイス
受講ユーザー
ベルフェイス
講師ユーザー

21. ベルフェイス
講師ユーザー
ベルフェイス
受講ユーザー

22. ベルフェイス
講師ユーザー
ベルフェイス
受講ユーザー

23. 社長
もともと使ってる
営業メンバー
関連部門
責任者
使っていない
メンバー

24. ★ ユーザーがユーザーに語る
絶大な説得力
★ 組織内で共通認識がつくれる
★ 疑問を解決しきれる
質疑応答時間がある
bellFace
ユーザー 出張勉強会なら…

25. 二度と逆戻りしない
確信が得られる
bellFace
ユーザー 出張勉強会なら…

26. ユーザーを成功させるのは
我々ベルフェイスである!!
つまり…
ユーザー

27. ユーザーとユーザーを
いかにマッチングさせるか!!
のCSメンバーの使命は

28. ご清聴いただき
ありがとうございます