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ICT の活用で補なおう!「人材の定着と
新規採用」
株式会社ビーブリッド 代表取締役
竹下 康平
ご挨拶・自己紹介
まずは、本日このセミナー講師を務めさせて頂く
わたくしの自己紹介から
竹下 康平 (タケシタ コウヘイ)
青森県弘前市生まれの42歳
株式会社ビーブリッド 代表取締役
日本福祉教育専門学校 非常勤講師
一般社団法人クラウド利用促進機構 理事
一般社団法人介護離職防止対策促進機構 理事
ICTCカウンシル青森 監事
青森県クラウド事業化推進部会コーディネーター
趣味:
・介護×IT啓発活動
・ツーリング
介護×ITで約10年
(株)ビーブリッドとは
「介護とITを同時に考える会社」です。
ビーブリッドのCI
会社概要
 会社名:株式会社ビーブリッド
 URL:http://bibrid.co.jp
 代表者:竹下康平
 設立:2010年7月16日 (創業2009年)
 所在地:東京都台東区上野3-17-9 タイムビルⅡ 2階
 事業内容:
介護・福祉・医療業界専門サポートサービス「ほむさぽ」運営
介護福祉用製品開発協力事業
介護福祉業界向けIT等の利活用情報発信事業
活動実績
【講演】
厚生労働省、経済産業局、全国老施協
青森県庁、産業技術大学院大学、
西日本国際福祉機器展、八戸学院大学
介護労働安定センター、中小機構等
【記事】
月刊老施協、介護ビジョン、HELPMAN JAPAN、政策金融公庫調査月報、週刊朝日、
シニアコミュニティ、介護対談、介護チームマネジメント、ASCII.jp、リクナビNEXT等
主たる事業「ほむさぽ」の紹介
「ほむさぽ」で検索
ホームページ : http://homesapo.com
「業界特化型 IT等総合支援サービス」
<主たるサービス>
IT、OA機器導入支援、ヘルプデスク、事業所開
設時インフラ構築支援、ホームページ制作、
IT化による介護業務の効率化/コストダウン支援
<その他>
採用等PR支援、エアコン掃除、リフォーム、建物の修繕、家電販売
等
本業に注力でき(月200時間超の時短達成ケースも)
その他サービス
メーカー向け開発協力事業 (無料)見積チェックサービス
企画、開発、PR等支援
介護業界により良いものを開発して欲しい!
ヘルプマン‼のヘルプマン‼
ヘルプマン
日本の老人介護を題材にした漫画作品。
2003年8月から2014年9月まで、講談社発行の『イブニング』にて連載され
た。
2014年12月より朝日新聞出版発行の『週刊朝日』に移籍。
それに伴いタイトルを『ヘルプマン!!』に改題。
2011年5月、第40回日本漫画家協会賞大賞を受賞。
軽いタッチの描画で高齢社会の問題点をわかりやすく、リアルに描いてい
る。
(Wikipediaより引用)
では
本題に入ります
講演概要
1. 若手人材の獲得とICT - SNSとWebの活用
2. 人材定着とICT ー チームワーク形成
3. (おまけ)今後のICT化の方針と流れについて
<1>
若手人材の獲得とICT
SNSとWebの活用
早速ですが質問です
うちは
Webで人材獲得が
バンバン出来てるぞ!
という方
早速ですが質問です
いやーうちはちょっと・・・
けど期待してるっ!
という方
早速ですが質問です
Webなんてクソだぜ!
という方
早速ですが質問です
ありがとうございます。
感覚が分かりました
【結論】
若手はスマホでしか
情報収集しない
【問い】
貴法人の求人は
スマホ映えしてますか?
理想と現実
TwitterやFacebookで法人や事業所の情報を拡
散して、うちの事業所に多種多様な人材に興味
を持ってもらうんだ!
そうすればきっと優秀な人材ゲットだぜ!!
しかも年間莫大なコストを投下している、求人コ
ストだって大幅にカットできる!
良いことづくめじゃん!
現実
どれをどのように活用すべきか・・・
 Twitter
 facebook
 Instagram
 Line
 Wantedly
たくさんあって
よくわからないなぁ・・・
Twitter
【概要】
「ツイート」と称される140文字以内の短文の投稿を共有するウェブ上の情報サー
ビスである。(ウィキペディア)
【使いどころ】
新規・更新求人情報の拡散
事業所のイベントなどの告知、報告
事業所でのハッピーな事柄の拡散
とにかく多くの人に情報を伝達するのに最適
Facebook
【概要】
Facebookは、Facebook, Inc.が運営するインターネット上のソーシャル・ネットワーキン
グ・サービスである。(ウィキペディア)
【使いどころ】
事業所が地域・求職者等に伝えたいことを継続発信する
facebookページを作成する事で、情報をひとまとめに発信が可能
過去の情報も一元管理出来る為、ブログの代わりとして
例 https://www.facebook.com/mylife.tokumaru.kitanokai/?fref=ts
例 https://www.facebook.com/urhouseyayoi/?fref=ts
Line
【概要】
スマートフォンやフィーチャーフォンなど携帯電話やパソコンに対応したインターネット電話やテキス
トチャットなどの機能を有する。(ウィキペディア)
【使いどころ】
ホームページや求人ページから問い合わせを受け付ける。
求職者とのやり取りの一部(簡単質問等)を行う。(質問のハードルを下げる)
気軽なコミュニケーションを行うには最適なツール
Line@という主に店舗等向け集客のサービスもあるが、介護事業者の求人への活用においては
中々難しいところ。
Instagram
【概要】
Instagram(インスタグラム)は、無料の画像共有(英語版)アプリケーションソフトウェア
である。(ウィキペディア)
【使いどころ】
日常の様々な活動写真を投稿
facebookページやtwitterと連携させ良い写真を拡散
例 https://www.instagram.com/kaigono.04510/?hl=ja
Wantedly(有料)
【概要】
facebookと協力に連携し、共感で求人情報を拡散させることが出来る、求人特化のSNSサービス。
【使いどころ】
ずばり求人情報掲載
介護業界ではまだ早いかもしれないけれど、他の業界からの興味を引くことが可能という点では無視でき
ない
https://www.wantedly.com/search?q=%E4%BB%8B%E8%AD%B7
業界では、SCOUTME KAIGO「スカウトミー介護」という逆求人サイトも一昨年立ち上がっている。 (SNSと
連動)
で、どうすれば良いの?
~SNS活用の要点~
SNS活用の要点
 メリット
・無料または安価に情報を拡散できる
・ゴール(ホームページ、求人ページ)への導線を作れる
デメリット
・めんどくさい。(陳腐化すると逆効果)※続けるコツは最後に
・情報漏えいリスクアップ
重要な点
・全体設計が大事。
各SNSの設計(例)
日々の出来事をTweetし、少しでも多くの方にフォローをもらう
画像で残したいもの、見栄えの良いものを撮影・投稿し、魅力的な事業
所を演出
イベント情報や地域活動などのトピックを投稿し、記録としても活用しつ
つ、事業所の活動を外部に見える化
求人情報を掲載し、介護業界内外へ情報発信
メールではハードルが高いと感じる人材から、気軽に問合せを受け付
ける
高
中
低
頻度
明確な目標設定
最終的に何を達成したいかを明確に!
入居者募集
地域のケアマネ向け情報発信
求人
地域への情報発信
ご利用者、ご家族への情報発信
会社、事業、事業所案内
ゴール興味付け
目標設定(例 求人)
今回は求人というテーマですので、求人を例に・・・
ゴール:求職者からの問い合わせ受付
自社HP
結局重要な自社HP,LP
求職者の行動を読む
Twitter、FB、インスタで情報を目にする
気になればフォロー
ある時求人に関連した情報を目にする
事業所のホームページを見る
またはウォンテッドリーを見る
「働いてみたいな」と思う
問い合わせをする
玄関と本殿の話
内部まで見てみたい
内部は見たくないよね・・
VS
ちょっと中を覗いてみたい
覗きたくはないよね・・
VS
入り口の数
HPのみ
HP
VS
入口から城内へ
城内から各入口を見る事も
各SNS、HPともに情報発信が
大事!
~続けるコツと気を付けるべきこと~
正直めんどくさい
手間の具合
line < Instagram <wantaedly < facebook < twitter
自分たちのお仕事が楽しく充実している様をみんなに見ても
らいたいというモチベーション
楽しむ流れを作る!
気を付けるべきこと
陳腐化を防止
更新がほぼ無い場合は逆効果
公開する情報について、厳格に管理
これまでの話と矛盾する話ですが、倫理上問題のある投稿がされてしまう可能性
も。予期せぬ「炎上」が起こり収拾がつかなくなる事もあります。
ご利用者様やご入居者様のプライバシーについても注意。
投稿者の権限管理や投稿者への教育が重要
個人利用アカウントとの混同防止
<2>
人材定着とICT
コミュニケーション活性化が重要
離職理由は??
参考
公益財団法人 介護労働安定センター
介護労働の現状について
平成25年度介護労働実態調査
チームワーク形成⇒
コミュニケーションがカギ
コミュニケーションは質より量
質
量
コミュニケーションには、良く質と量
の議論がなされるが、ハーバードビジ
ネススクールのTsedal B Neeley教授に
よると、ビジネスの場面において、対
面・メール・電話などの方法に関わら
ず 「意図的に大量のコミュニケー
ションをとる」人は、 そうでない人
と比べると、より早くより円滑に仕事
を進め完了している傾向があり、しか
も「質」よりも「量」の方が有効に機
能しているという研究報告がある。
[参考:"It's Not Nagging - Why Persistent, Redundant
Communication Works" Harvard Business School,
2010 President and Fellows of Harvard College]
大阪のデイサービスの話
職員間のコミュニケーション手段を従来のフェイストゥフェイスに加え、SNSによるコミュ
ニケーションを徹底したところ、
コミュニケーションの量が飛躍的に増加した。
しかも写真などの情報も伝達する事で、口頭では難しかった正確な情報も伝達可能となっ
ている。
申し送りなど職員間のコミュニケーションはもちろん、前述の「離職原因第2位」にも挙
がっている経営者サイドの意見・考えも確実に伝達が出来る様になった。
コミュニケーションの量と質(情報精度・確実性)双方が向上し、結果として人材定着率
が大きく向上したというのだ。
この様にコミュニケーション力強化にはITの活用が効果的と言えよう。
引用:介護チームマネジメント 竹下記事引用
ツール利用のその他メリット
聞き直す事の
メンタル抵抗解消
情報の精度アップ 伝達確実性アップ
記録としての
読み返し
(情報の再利用)
文字情報としての
記録
(外国人でも翻訳)
情報伝達のタイミン
グの適正化
(好きな時に伝え聞ける)
介護の質を上げ
専門職としてのアイデンティティを確立し、
チームワークを形成すれば
↓
やりがいがあり、魅力のある職場に
きっとなるでしょう。
(おまけ)
今後のICT化の方針と流れについて
今後のICT化の方針と流れについて
◆未来投資戦略 「戦略分野」
健康寿命の延伸
我が国は、グローバルにも突出して高齢化社会をいち早く迎えることと なる一方で、
国民皆保険制度や介護保険制度の下でデータが豊富にある。 → 健康管理と病
気・介護予防、自立支援に軸足を置いた、「新しい健康・ 医療・介護システム」を構
築することにより、健康寿命を更に延伸し、 世界に先駆けて生涯現役社会を実現
させる。
未来投資戦略
目指すべき社会像
団塊の世代が全て 75 歳以上となる 2025 年には、ビッグデータ・AI など技術革新を最大限活用し、最適
な健康管理と診療、自立支援に軸足を置いた介護など、「新しい健康・医療・介護システム」が確立してい
る。健康寿命を更に延伸し、世界に先駆けて生涯現役社会が実現している。
<変革後の生活・現場のワンシーン>
・(高齢者・家族)市街地から離れた実家に暮らす高齢の父親は、遠隔診療によ り、かつての週に1
回から今では月に1回へと通院負担が軽減され、データ・ AI を活用したかかりつけ医による診療を無
理なく受けられる。要介護状態の 母親は、データ・AI を活用した最適なケアプランにより、要介護度
が改善し、 自宅で過ごす時間が増え、団らんを楽しんでいる。
・(医療・介護現場)医師は、これまでばらばらだった患者の健診・治療・介護 記録を、本人同意の下
確認し、初診時や救急時に医療機関において患者情報 を活用し、個人に最適な治療がいつでもどこ
でも可能に。介護現場でも、ロ ボット・センサー等の活用により、夜間の見守りなどをめぐる職員の厳
しい 労働環境は大幅に改善され、その分、専門性をいかして個々の利用者に最適 なケアの提供が
可能に。
引用:未来投資戦略2017(ポイント)
未来投資戦略
介護:科学的介護の導入による「自立支援の促進」
(残された課題)
・介護予防や、要介護状態からの悪化を防止・改善させるための先進的な取組が
一部に広まっているものの、国として目指すべき形として、自立支援等の効果 が
科学的に裏付けられた介護を具体的に示すには至っておらず、また、要介護 度
が改善すると報酬が減ることもあり、自立支援に向けたインセンティブの充 実等を
求める声がある。
(主な取組)
先にざっくりまとめると
科学的介護からの自立支援
ロボットやセンサーの活用
続き(主な取組)
・次期介護報酬改定において、効果のある自立支援について評価を行う。
・自立支援等の効果が科学的に裏付けられた介護の実現に向け、必要なデータを 収
集・分析するためのデータベースを構築し 2020 年度の本格運用開始を目指す。
・データ分析による科学的な効果が裏付けられた介護サービスについて、2021 年 度以
降の介護報酬改定で評価するとともに、そうしたサービスが受けられる事業所を厚生労
働省のウェブサイト等で公表し、国民に対する「見える化」を進める。
・介護現場でのロボット・センサー等の活用について、効果実証を着実に進め、 その
結果を踏まえて、次期介護報酬改定の際に、介護報酬や人員・設備基準の 見直しなど
制度上の対応を行う。
・今後の介護ロボット等開発では、自立支援等による利用者の生活の質の維持・向上
と、介護者の負担軽減の両方を実現するため、現場のニーズを真に酌み取り開発シー
ズとつなげられるプロジェクトコーディネーターを新たに育成・配置する。
・ロボット介護機器の開発重点分野を再検証し、本年夏までに戦略的な開発の方向性
を取りまとめ、来年度以降の新たな開発支援対象に反映する。
未来投資会議(第7回)塩崎厚生労働大臣提出資料(抜粋)
「生産性革命推進戦略」
11/24 自由民主党政務調査会
1 第4次産業革命の社会実装
1)自動走行システム等の世界最速の社会実装
2)医療・介護への展開
(1)ICT を活用した遠隔診療等の推進
離島や中山間地域だけではなく都市部も含めた患者の負担軽減のため、効果的・効率的な医療
の提供に資する対面診療と組み合わせた ICT を活用した遠隔診療について、更なる普及・推進の
ための適切なルール整備を行うとともに、次期診療報酬改定等で評価を行う。
(2)自立支援、介護ロボット・センサーの活用促進
自立支援に積極的に取り組む事業者を評価するため、自立支援に向けた効果のある取組を次期
介護報酬改定等において評価を行う。介護の質の向上・介護現場の負担軽減のため、介護支援ロ
ボット・見守りセンサー等の活用について次期介護報酬改定等において評価を行う。
(3)予防・健康づくりの推進
保険の加入者が自ら積極的に予防・健康づくりに取り組むよう、レセプト情報等を活用したデータ
ヘルスを通じて、ICT やマイナンバーも活用しつつ、重症化予防の視点も含めた保険者による予
防・健康づくりを推進する。 個人が生涯にわたる医療等の情報を把握できる仕組みを構築するとと
もに、健康・医療・介護のビックデータを連結・プラットフォーム化し、疾病・介護予防施策の展開や、
創薬などの研究開発に活用する。
厚労省:社会保障審議会・介護給付費分科会
第 137 回(H29.4.26)資料抜粋
<検討事項の例>
・通所リハビリテーションと通所介護の役割分担と機能強化
・小規模多機能型居宅介護、定期巡回・随時対応型訪問介護看護等の、サービス提供量の増加や機能
強化・効率化の観点からの人員基準や利
用定員等のあり方
・特別養護老人ホームの施設内での医療ニーズや看取りに、より一層対応できるような仕組み
・入退院時における入院医療機関と居宅介護支援事業所等との連携
・ロボット・ICT・センサーを活用している事業所に対する報酬・人員基準等のあり
方
・訪問介護における生活援助を中心にサービス提供を行う場合の緩和された人員基準のあり方
・介護医療院の報酬・基準や各種の転換支援策
科学的介護検討状況
10月12日 専門家会議初会合(厚労省)
それによると、
「科学的介護」を確立し定着させるのは決して容易ではない。
「自立支援をどう評価するのか。難しいが何らかの『ものさし』を開発しないといけ
ない」
「現場に画一的なメソッドを勧めると、利用者本人の自己決定に反する恐れも出て
くる」
など、まだ見えにくい論点が多い。最終的にはガイドライン化される模様。
11/24 第153回介護給付費分科会(1)
夜間見守り介護ロボットの導入の施設に報酬加算へ!(NHKニュース)
↓
今はリンク切れ
11/24 第153回介護給付費分科会(2)
分科会資料投影
11/24 第153回介護給付費分科会(3)
つまり、特養での「勤職員配置加算の要件」が
<これまで>
夜勤を行う介護職員又は看護職員の数が
最低基準を1人以上上回って配置した場合
<これから>
ベッド上の入所者の動向を検知できる見守り機器を入所者数の15%以上に設置
していること
かつ
最低基準を0.9人以上上回って配置した場合
参考
今すぐに出来る準備とは
ハード、ソフト環境の整備
インターネット環境
イントラネット環境(LAN)
無線(WiFi)環境
デバイスの整備
パソコン
スマートフォン
記録・請求ソフトの整備
上記ソフト以外のソフト整備
職員の心構え(参考:ITへのイメージ)
経営者 現場職員
効率化・生産性↑ 嫌悪感
若手獲得定着 苦手意識
職員の心構え
将来のご利用者様の安心安全の為に
人口減
一層の介護職員不足
ケアに集中できる環境を
専門職以外の仕事、業務は外注、コンピュータへ
次世代を育てる意味でも
外国人介護職員の活用を見据えて
ITを
介護の武器に!
ルールと体制作り
ルール
個人情報保護
情報管理(対:漏えい、滅失リスク)
IT運用ルール
ICT基礎教育
コンティンジェンシープラン
ICT導入後も滞りなく、使い続けられる様に
体制
ICT委員会の設置
情報管理者の設置
保守・運用体制の構築
ICT化が進む事の
メリットデメリット
ICT化が進む事のメリットデメリット
(メリット)
人材への影響
若手人材の獲得 ー 若手はスマホ以外触らない)
ストレス軽減 ー 作業ミスの抑制、コミュニケーション活性化等
ケアそのものへの注力
事務作業の軽減、省略
ケアの質の向上
科学的介護の実現
ICT化が進む事のメリットデメリット
(デメリット、課題)
ICT(システム)運用能力習得
システムアドミニストレータ要員の確保
情報リスク対策の責任
職員への教育負担
学校の課程でICT教育がされていない
これ(ICT)化を狙った詐欺商法の跋扈

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