empublic根津スタジオ　「共感を生むコミュニケーション ～ 顧客・支援者・仲間を増やし、コミュニティをつくるために」の講座の内容紹介です。

1. 共感を生み出すコミュニケーション
～ 顧客・支援者・仲間を増やし、
コミュニティをつくるために
講座内容 導入編
http://empublic.jp
根津スタジオ 広石 拓司
http://nez-studio.jp/
hiroishi@empublic.jp
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2. 活動・事業への参画者を増やしたい
 活動・事業に、自ら積極的に参画する人を
増やしたい
考えてみよう！
 顧客、支援者、仲間って、どこが違う？
 顧客、支援者、仲間って、何が共通？
 将来、顧客、支援者、仲間になる人って、
今、どうしている？
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3. 将来の参画者を増やすために・・・
 活動や事業に将来、参画してくれるかもし
れないが、未だ出会っていない人と出会う
ために、必要なことは？
知ってもらうこと！
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4. しかし、悩みは多い
 多くの人に知らせる術がない
 広告などを打つお金がない
 いろいろな商品・サービスの中で埋もれる・・・
 自分たちの活動を理解されない
 情報を出しても反応がない
 大量に出しても、１人か２人しか来てくれない
 一度、来てもリピーターになってくれない
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5. 改めて、コミュニケーションに
ついて考えてみる
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6. コミュニケーションが上手な人って？
あるエピソード
 ○○ちゃんママたちの会話
 「話をしない子」へのカウンセリング
 盛り上げるのがうまい人がコミュニケーション上手？
話し上手 ≠ コミュニケーション力が高い
話して元気になる人って？？
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7. なんで、元気がでないんだろう・・・
○ 営業で、上司が部下に
「なぜ、売れないんだ？」
と質問する
○お母さんが、子どもに
「どうして勉強してないの？」
と質問する
質問形を取りながら、質問になっていない？
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8. コミュニケーションを妨げるもの
 不安と諦め
 「わかってもらえない」
 「理解する」から話す、始めるのではない。
話し、時間を共に過ごす間に理解し、
近づいていく
 「同じであること」を前提・目標としない
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9. 話して元気になる人の特長は・・・
 安心して話せる
↑
安心できるって？？
○自分に関心をもってくれている
○自分を受けとめてくれる
○分かち合っているものがある
テーマ、関心、スタンス、話のペース、言葉づかい
○自分の良い面を引き出してくれる
○自分に隠し事をしない、嘘をつかない
○自分に自由が認められている
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10. コミュニケーションのポイントは？？
自分の経験・考えてきたこと 自分の経験・考えてきたこと
言 葉
言 葉
相手の言葉から、 相手の言葉から、
自分が感じたこと・考えたこと 自分が感じたこと・考えたこと
相手のことは最初からは、
わからない。 だから・・・
「聞く」ことが大切
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11. “アクティブ（積極的）”に「聞く」
 受動的に聞く
言葉を受け取り、自分の中で勝手に考える・・・・
 アクティブに聞く
・相手の言いたいこと、考えていることを
聞いて、理解しようとする
○ 相手の言葉＋背景に興味・関心を持つ
○ 聞いていると伝えるためにも、目を合わす、うなずく
○ わからないところは質問する
○ 理解したことを自分の言葉で確認する
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12. コミュニケーションから広報と
ネットワークづくりを考える
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13. メッセージのどこがマズいのだろう？？
＜ケース１＞
目的 ： ある洋服店で、服を選ぶのに困っているお客様のために、
服選びのアドバイス・サービスをしたいと考えた
メッセージ ：あなたの服の選択は間違えている！
結果 ： 興味を持つ人はいても、利用者は増えなかった
＜ケース２＞
目的 ： 地域の福祉施設で頑張る人が協力して介護の質をあげる連携の
ための会を立ち上げるため、地域の職員向けのチラシを作成
意識の高い福祉職員が集まり、お互いの
メッセージ ：
職場の問題点を指摘しあう会です。
ぜひ、ご参加ください
結果 ： 参加者は集まらなかった
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14. 大切なことは・・・
 「思い」を伝える
 「正確な理解」のための情報を届ける
 提供者側の論理
 利用者の日常生活の中の視野に入れる
 「関心」を引き寄せる
 利用者の状況・都合を「聞く」ことからの
コミュニケーション
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15. 広報の３種類の情報
 目に飛び込んでくる情報
 遠くで歩いている人に見せる
 足を近づけたくなる情報
 足を止めた遠くの人に届ける
 理解・納得するための情報
 近づいて立ち止まった人に見せる
 ３種類の情報に何を入れるべき？
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16. 利用者の経験を踏まえる
 活動、事業をしている人は、テーマについて、
いつも考えているし、情報を集めている。
しかし・・・
 他の人は、それほど日頃からアンテナを立て
ていない。
 経験していないことを、
一目で見て、理解することは難しい
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17. 顧客、支援者、仲間を増やすための広報、
やりとりを、どう実現していけばいいか、
自分自身の活動・事業を題材に、共に考え
ていきましょう！
根津スタジオ
http://nez-studio.jp/
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