1. Conversation Starters
Sociale Media
Mercator 07/10/2011

2. Hallo, Ik ben Sofie
©lamazone

3. Agenda
Sociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Cases
Conclusie

4. Sociale Media
©10ch

5. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl

6. Een rondpunt
Website
User User

7. Waarom zo’n succes?

8. Waarom zo’n succes?
Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Need for speed
De sociale mens / Sharing is caring
Like-minded
Sociale web

9. De impact
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
©lapolab

10. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

11. Delen en “Liken”
672 m gebruikers wereldwijd
4,3 m (+60%) BE accounts
60% : 18-44 jr
Profielen vs Pages vs Groups
© spencer e holtaway

12. Officiële pagina: bedrijf zelf
Mensen > Profielen
Organisaties > Page
Groepen > Groepen

13. Officiële pagina: bedrijf zelf
Community

14. Officiële pagina: bedrijf zelf
Support

15. Advertising

16. “What’s happening?”
200 m gebruikers wereldwijd
+/- 100K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway

17. Asymmetrisch
Followers-following
# RT @

18. Officiële accounts
Corporate

19. Officiële accounts
Corporate met een gezicht

20. Officiële accounts
Personal branding

21. Officiële accounts
Brede communicatie

22. Officiële accounts
Gesegmenteerd: Jobs

23. Search
Actualiteit

24. Lijsten
Eigen lijsten

25. Professioneel
Profiel-Bedrijf-Groep
Events
+100 m geregistreerde users
900K BE users

26. LinkedIn
België: 804.550 profielen
18-24 13,37%
25-34 36,16%
35-54 44,33%
55+ 6,11%
62,6% mannen vs 37,3% vrouwen

27. Profiel
Iedereen ambassadeur

28. Bedrijfsprofiel
Company /Careers / Services

29. Bedrijfsprofiel
Activity /Crossplatform

30. Groep
Gesegmenteerd

31. Evenement

32. Blog

33. Aggregatoren

34. Website blijft centraal

35. Hoe participeren
© zeno77

36. Waarom?

37. Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be

38. Crisiscommunicatie
Snel
Correct
Voorzienig

40. Hoe?

41. Sociale Media Strategie
Sociale Media Workflows
Sociale Media Policy

42. Sociale Media Strategie

43. Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!

44. Wat
Brand awareness
Sales leads
Online reputation management
Interventie (politiek, crisiscommunicatie,...)
Interne communicatie verbeteren
HR: Vacatures
...

45. Wie
Publieke opinie
(Potentiële) klanten
Pers & Politiek
Partners/leveranciers
Subdoelgroepen
...

46. Waar
Doelgroep
X
Doelstellingen Specificiteiten platform

47. Sociale Media Workflows

48. LinkedIn Twitter
Website
/ Blog
YouTube & Facebook
Flickr/
...
Selectie kanalen

49. Content Flow

50. 1
2
3
1. Action gericht
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
Content bestaat uit drie pijlers

51. 1
2
3
1. Action: 10 % content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
Verhoudingen in publiceren content

52. Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie

53. Reactie Flow

54. Support/reactieflow: kader
Enten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
Verrijken van updates naar bestaande kanalen
(mail, pers, ...) met updates op sociale media
(tweets, LinkedIn-updates, ...)
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie

55. Detecteer
Monitoring
Patronen
© Pasukaru76

56. Evalueer
Toon
Type
Door wie
© clevercupcakes

57. Reageer
Of niet
Waar
Hoe
Wanneer
© james jordan

66. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A

67. Sociale Media Policy

68. Policy
Interne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows

69. Case
Crisiscommunicatie: PR

70. Nespresso
Aanval

71. Nespresso
Virale verspreiding

72. Nespresso
Gebruik bestaand kanaal

73. Nespresso
Officieel antwoord

74. Nespresso
Full circle

75. Nespresso
Awareness

77. Get talked about
© www.lamazone.be

78. Sociale media marketing
1. Luisteren
2. Faciliteren
3. Converseren

79. 1. Luisteren
Tracking tools
Kwantitatief en kwalitatief
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideeën,
brandjes, aankoopintenties

80. 2. Faciliteren
Geef mensen een platform
Geef mensen iets geven ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: Bezorg mensen iets waardoor
ze in de ogen van hun peers ‘scoren’
“What’s in it for them”?

81. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

82. 3. Converseren
Conversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren

83. Social Media
Content Tracking

84. Case

85. Kinepolis: ORM

86. Detecteer
Blogs
Twitter
Facebook
...

87. Evalueer
Toon
Aard
Wie

88. Reageer
Of niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?

89. Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario

90. Social Media Strategie
Doelstellingen
Extra feedback-en
communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal

91. Aanwezigheid
Detecteren
Evalueren
Reageren

92. Aanwezigheid
Communiceren
Reageren

93. Social Media Policy
Intern
Guidelines
Ambassadeurs

94. Social Media Scenario
Kanaal per kanaal
Twitter
Facebook
Blogs

96. Resultaat?

97. Direct
Conversaties

98. Resultaat
Change of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Uitrol naar Spanje en Frankrijk

99. Conclusie
©mrtea

100. In concreto
Duidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already
there...

101. Vragen?

103. W: www.talkingheads.be
E: info@talkingheads.be
T: +32 9 335 22 71
Bart De Waele Sofie Verhalle
E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem Joke De Nul
E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be
T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30
Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem
E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be
T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74