Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindung stärken konnte
Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen aus allen Branchen mit Kunden interagieren. Auch Versorger bilden hierbei keine Ausnahme. Von Fragen zur Online-Rechnung bis hin zu minutengenauen Informationen über mögliche Ausfälle haben soziale Netzwerke Versorger und Kunden sehr viel näher zusammengebracht. Die Menge und Geschwindigkeit der Unterhaltungen haben daher zwangsläufig zugenommen, aber Unternehmen haben auch Zugang zu einer schier unfassbaren Menge an Daten gewonnen, durch deren Analyse sie tieferen Einblick in das Verhalten ihrer Kunden erhalten können. Diese Fallstudie ist eine Kollaboration zwischen Talkwalker und unserem Partner Radiosphere und beschäftigt sich damit, wie die Stadtwerke einer deutschen Stadt mittels Social Listening im Tagesgeschäft die Kundenbindung steigern konnten. Durch Social Analytics waren die Stadtwerke in der Lage, ihre Krisenkommunikation zu verbessern, die Kündigungsrate zu verringern und ein umfassendes Social Service Command Center einzurichten, was zu einem deutlichen finanziellen Gewinn führte. Laden Sie die Fallstudie herunter & erfahren Sie, wie die Stadtwerke Talkwalker nutzten, um: • Während eines stadtweiten Stromausfalls effektiv mit Kunden zu kommunizieren • Die Kommunikation zwischen Abteilungen zu verbessern und Kundenanliegen schneller zu lösen • Die Kündigungsquote zu verringern und fast 200.000 Euro an Umsatz zu sichern • Ein 24/7 Social Service Command Center einzurichten, um alle Kundenbeschwerden zu bearbeiten
