Yksi valmennuksen avulla kehitettävä vuorovaikutuksen osa-alue on kuuntelu. Vuorovaikutukseen liittyy paljon muitakin asioita, mutta keskittyminen yhteen asiaan kerrallaan, lisää tehokkaammin tietoisuutta käytännön tasolla. Esittelen kuuntelun 6 tasoa Paul Burnsin mukaan, kerron niistä esimerkkejä tasojen hahmottamiseksi ja annan harjoitustehtävän, jota voit soveltaa helposti päivittäisessä työelämässäsi. Tutustuttuasi materiaaliin, osaat hahmottaa ja tiedostaa paremmin omaa kuunteluasi ja harjoittaa sitä korkeammalle tasolle.

1. Vuorovaikuta – Opi kuuntelun 6 tasoa
Kuuntelun 6 tasoa Paul Burnsin mukaan
Esimerkkejä
Viikkoharjoitus kuuntelun kehittämiseen
Pleinert & Partner
HR for Entrepreneurial Organizations
www.pleinertpartner.com

2. ©Pleinert & Partner Finland
Taru Tuomisto, Senior Consultant
Kutsumme Sinut tutustumaan yhteen valmennuksen
avulla kehitettävään osa-alueeseen kuunteluun, joka on
tärkeä osa ihmisten välistä vuorovaikutusta.
Vuorovaikutukseen liittyy paljon muitakin asioita, mutta
keskittyminen yhteen asiaan kerrallaan, lisää
tehokkaammin tietoisuutta käytännön tasolla.
Toivomme että aineisto herättää kiinnostuksesi aihetta
kohtaan ja pystyt hyödyntämään sitä omaehtoisessa
kehittymisessäsi.
Pleinert & Partner valmentaa yritysten avainhenkilöitä
kaikissa HR elinkaaren vaiheissa.
Tämän e-julkaisun sisältö on tekijänoikeuslain alainen.
Jos hyödynnät aineistoa, muistathan viittauksen käytön.

3. Kaikki kuuntelun tasot käytössä
Esitän mukaellen Burnsin mallin kuudesta kuuntelun
tasosta (Burns, 2001)
Jokainen ihminen käyttää kaikkia kuutta kuuntelun
tasoa. Sitä ei voi välttää.
Tämän valmennusmateriaalin tarkoituksena on
herättää huomiosi omiin kuuntelutaitoihisi,
kuuntelutaidon tärkeyteen vuorovaikutustaitona ja
siihen, miten voit analysoida omaa kuunteluasi ja
halutessasi myös kehittää sitä.

4. 1. TASO – ”Häh, mitä sanoit?”
Ajatukset muualla, vaikka näyttää kuuntelevan.
Matti on juuri kuullut että tärkeä asiakas on siirtämässä
sopimusta kilpailijalle. Hän miettii kuumeisesti, miten
asiaa lähtisi hoitamaan, koska tieto on tullut
sidosryhmän kautta. Kahvihuoneessa Pekka alkaa
kertomaan onnistuneesta asiakaskäynnistään. Matti
napsuttaa kynää ja ajatukset karkaavat omille poluilleen.
Pekka kysyy lopuksi, muistaako Matti, kuka pari vuotta
sitten oli mukana asiakkaansa projektissa hoitamassa
koordinointia. Matti joutuu kysymään, mistä olikaan
kyse. Pekka pettyy, kun ei saanut positiivista palautetta
onnistumisestaan, eikä häntä edes kuunneltu. Pekka
kokee, ettei häntä arvosteta.

5. 2. TASO – ”EVVK”
Kuuntelee, mutta odottaa että pääsee itse puhumaan.
Meeri tulee neukkariin, jossa Mari on jo virittämässä
esitystään tykille. Mari on viilannut esitystään
yömyöhään ja jännittää vähän sen esittämistä
johtoryhmälle. Meeri kertoo että oli myöhästyä, koska
lastenhoitaja myöhästyi, jonka jälkeen auto ei startannut.
Metroasemalla Meeri oli huomannut että matkakortti oli
jäänyt toisen takin taskuun. Mari ei jaksaisi kuunnella
loppuun ja sanoo väliin heti Meerin vetäessä henkeä, että
jonkun pitäisi keittää vielä kahvia ja hakea
kopiohuoneesta muutama esite.

6. 3. TASO – ”Tieto on valtaa”
Kuuntelee, mutta arvioi kuulemaansa onko se oikein vai
väärin.
Pekka kertoo palaverissa innoissaan uudesta ajatuksesta,
miten yrityksen tuotetta voisi laajentaa uuteen
kohderyhmään. Pasi on vieressä ja kommentoi ettei tule
onnistumaan. Uusi kohderyhmä ei ole ennenkään
tarvinnut tuotetta ja hoitaa tarpeensa toisella
toimintamallilla. Pekkaa harmittaa. Hänen havaintonsa
mukaan markkinassa on tapahtunut muutoksia ja Pasi on
vaan jämähtänyt. Oikeastaan Pekka epäilee, että ideasta
ei keskustella, koska se ei ollut Pasin.

7. 1 – 3 TASOT - VÄHENNÄ
1-3 tasoilla henkilö ei halua aidosti kuulla toisen
ajatusta.
Kysyminen, kuuntelu ja myönteinen työpalaute
ilmaisevat parhaiten arvostuksen ja huomion.
Seuraa omaa kuunteluasi ja pyri vähentämään 1-3
tason kuuntelua.

8. 4. TASO – ”Sillon kun minä….”
Kuuntelee, mutta tarve soveltaa sitä, mitä on itse
kokenut. Kiinni omissa näkökannoissaan.
Helmi kertoo esimiehelleen että hänellä on ollut
vaikeuksia saada alihankintana ostetulta IT palvelulta
raportointia laitekannasta. Terhi kertoo, että silloin kun IT
oli hänen vastuullaan, hän irtisanoi sopimuksen
vauhdittaakseen sovittujen asioiden hoitamista. Helmi
jää miettimään sopiiko Terhin toimintatapa hänelle ja
voisiko hän päästä samaan lopputulokseen jotenkin
toisin. Helmi arvostaa kuitenkin sitä, että Terhi kuunteli ja
halusi auttaa.

9. 5. TASO – ”Arvailija”
Kuuntelee tarkkaavaisesti, mutta on kova tarve
ymmärtää mitä toinen tarkoittaa suhteessa aiempaan
tietoomme. Estää rentoa kuuntelua.
Rasmus esittää jorylle yhden TOP 10 asiakkaan myynnin
kehitystä. Hän kertoo, että myynti on pysynyt samalla
tasolla viimeiset kaksi vuotta. Samat kaksi vuotta sitten
asiakasyrityksen yhteyshenkilö vaihtui. Teppo on
vastuussa asiakkaasta, eikä ole onnistunut saamaan
tapaamista asiakkaan uudelle yhteyshenkilölle. Jori
ehdottaa: ”Tarkoitat varmaan sitä, että meidän
kannattaisi kokeilla vaihtaa asiakasvastuuta Tepolta
jollekin toiselle?”

10. 6. TASO – ”Korvamaisteri”
Kuuntelee, ei yritä heti ymmärtää niin paljon, että se
estäisi aitoa kuuntelua. Antaa asialle ja itselleen hieman
aikaa ja tilaa muodostaa mielikuva toisen tarkoituksesta
ja sen yhteydestä omiin kokemuksiin.
Iiris kertoo projektinsa etenemisestä. Hän kuvaa tuloksia
onnistuneista stepeistä reippaana. Sari kuuntelee
rauhassa. Kun Iiris pitää tauon, Sari odottaa jatkaako Iiris
kertomista ja kannustaa jatkamaan sanomalla,
mielenkiintoista, mitä muuta siinä on menossa? Iiris
jatkaa kertomista, huokaisee ja ilmaisee huolensa yhden
osatavoitteen aikataulutuksesta. Sari kuuntelee ja pyytää
kertomaan vielä lisää. Iiris saa rauhassa kertoa koko
ongelman ytimen ja ehdottaakin sen jälkeen itse
ratkaisua.

11. 4 – 6 TASOT - LISÄÄ
4-6 tasoilla ollaan aidosti kiinnostuneita henkilön
asiasta.
Arvostus ja kuuntelu liittyvät toisiinsa. Meidän on
helppo kuunnella henkilöä, jota arvostamme.
Kuuntelu lisää myös puhujalle tunnetta
arvostuksesta. Hyvä kuuntelu lisää myös kysymisen
tehoa.
Seuraa omaa kuunteluasi ja pyri lisäämään 4-6 tason
kuuntelua.

12. VIIKKOHARJOITUS KUUNTELUUN
Mieti maanantaina ja tiistaina kohtaamisten, palaverien ja
kokousten jälkeen, mitä kuuntelun tasoja käytit näissä
vuorovaikutustilanteissa. Keskity vain avoimesti havainnoimaan.
Kirjaa keskiviikon ja torstain sovittuihin tapaamisiin merkintä,
joissa haluat panostaa erityisesti kuuntelun tasoihin 5 ja 6.
Kirjaa perjantaina ylös, mitä ajatuksia tämä harjoitus synnytti.
Mitä oivalsit? Kirjoita muutama adjektiivi, jolla kuvaat
tapahtumia. Oliko kokeilu mielenkiintoinen, hauska, herättävä,
turha, kiinnostava, vaikea, helppo, ennalta-arvattava, yllättävä
tai jotain muuta?
Miten haluat jatkaa harjoitusta seuraavalla viikolla? Kirjaa
kalenteriisi seuraavalle viikolle kolmesta viiteen merkintää siitä,
miten haluat jatkaa kuuntelun treenaamista. Varaa perjantaille
hetki kokemusten reflektointiin ja seuraavan viikon
merkinnöille.

13. ”Kyky ajatella tänään toisin kuin eilen erottaa
viisaat jääräpäistä.” –John Steinbeck
Ota yhteyttä ja kerro ajatuksesi
Taru Tuomisto
Puh. 044 099 8898
taru.tuomisto@pleinertpartner.com
https://www.linkedin.com/in/tarutuomisto/