O documento discute os sistemas e fluxos de comunicação dentro das organizações, incluindo redes formais e informais, fluxos descendentes, ascendentes e laterais, e os tipos de comunicação institucional, administrativa, mercadológica e interna.

1. Introdução a

2.  Processo pelo qual a informação se
movimenta e é trocada por meio da
organização, e entre a organização e o seu
ambiente. ( SCHERMERHORN, HUNT E OSBORN, 2005)
 “Como se processa o fenômeno
comunicacional dentro das organizações no
âmbito da sociedade global. Ela analisa o
sistema, o funcionamento e o processo de
comunicação entre a organização e seus
diversos públicos” (KUNSCH, 2003, p.149)
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3. “O sistema comunicacional é fundamental para
o processamento das funções administrativas
internas e do relacionamento das organizações
com o meio externo”. (KUNSCH, 2003, p. 69)
“É a comunicação que ocorre dentro (da
organização) e a comunicação entre ela e seu
meio ambiente que (a) definem e determinam
as condições de sua existência e a direção do
seu movimento”. (THAYER apud KUNSCH, 2003, p. 69)
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4. É a comunicação que proporciona a reunião
das partes distintas da empresa, produzindo as
condições para um trabalho coordenado das
estruturas, permitindo que as cúpulas
empresariais atinjam as metas programadas.
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5. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Redes Formais: conjunto de canais e meios de comunicação
estabelecidos de forma consciente e deliberada (fluxograma).
◦Instrumentos de comunicação formais: jornal da empresa,
cartazes, correspondências, etc.
Redes Informais: baseia-se nas relações sociais intra-
organizativas. Forma rápida de atender demandas urgentes.
◦Rumores (mensagens baseadas em especulação, imaginação ou
desejos) sobre o que está acontecendo ou irá acontecer – fofoca.
◦Instrumentos de comunicação não legitimados pela organização:
conversas informais.
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6. FLUXOS DE COMUNICAÇÃO
 Descendente: da cúpula diretiva para o restante
da organização – de cima para baixo.
Comunicação administrativa oficial.
◦ Filosofia, normas, diretrizes.
 Ascendente: pessoas situadas em posição
inferior na estrutura organizacional que enviam à
cúpula suas informações.
◦ Reuniões, sistemas de consultas, pesquisa de clima
organizacional, caixa de sugestões.
 Lateral: entre os pares – mesma hierarquia.
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7.  Filosofia que direciona a convergência das
diversas áreas, permitindo uma atuação
sinérgica  2+2=5.
 União da comunicação institucional,
mercadológica, interna e administrativa 
formam o mix, o composto da comunicação
integrada.
 “São essas formas de comunicação que
permitem a uma organização se relacionar com
seu universo de públicos e com a sociedade em
geral” (KUNSCH, 2003, p.150)
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9. 1. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
 É a responsável direta pela construção e
formação de uma imagem e identidade
corporativas fortes e positivas de uma
organização;
 Constrói uma personalidade creditiva
organizacional;
 Tem como proposta básica a influência político-
social na sociedade onde está inserida;
 Enfatiza os aspectos relacionados com a missão,
a visão, ao valores e a filosofia da organização.
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10. 2. COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
 Aquela que se processa dentro da
organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar
todo o sistema organizacional, por meio de
uma confluência de fluxos e redes.
 Relaciona-se com as redes formais e
informais.
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11. 3. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
 É a responsável por toda a produção
comunicativa em torno dos objetivos
mercadológicos, tendo vista a divulgação
publicitária dos produtos e serviços de uma
empresa.
 Está vinculada diretamente ao marketing do
negócio.
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12. 4. COMUNICAÇÃO INTERNA
 Setor planejado, com objetivos bem
definidos, para viabilizar toda a interação
possível entre a organização e seus
empregados, usando ferramentas da
comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica
(endomarketing);
 Compatibilização dos interesses dos
empregados e da empresa, através do
estímulo do diálogo, à troca de informações.
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13.  BOWDITCH, James L. e BUONO, Anthony F.
Elementos de comportamento organizacional.
São Paulo: Pioneira, 1992.
 KUNSCH, Margarida Maria Krohling.
Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. São Paulo: Summus,
2003.
 SCHERMERHORN, J. R., HUNT, J. G., OSBORN,
R. N. Fundamentos de Comportamento
Gerencial. Porto Alegre: Bookman, 2005.
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