http://teamidea.ru/ https://twitter.com/TeamIdea http://www.facebook.com/pages/TeamIdea/161044377277326

2. ОГЛАВЛЕНИЕ
2
Компания
Команда
Внедрение
Решения
Развитие
Разработка
Поддержка
4
6
8
10
16
17
18

3. ФАКТЫ
3

4. КОМПАНИЯ
4
Компания TeamIdea была основана в 2004 году. На про-
тяжении 9-и лет TeamIdea неустанно трудится во имя
процветания бизнеса своих клиентов.
Почетные достижения компании говорят сами за себя:
получение статуса SAP Gold Partner, премия SAP Quality
Awards, успешное прохождение сертификации SAP
Center of Expertise и победа в конкурсе SAP Pinnacle
Awards. Следует отметить, что за 14 лет существования
SAP Pinnacle Awards TeamIdea является единственной
российской компанией, удостоенной столь высокой
оценки!
TeamIdea помогает своим клиентам успешно управ-
лять такими бизнес-процессами, как бухгалтерский,
налоговый и управленческий учёт (контроллинг),
консолидация отчётности по стандартам МСФО, тор-
гово-закупочная и сбытовая деятельность, планиро-
вание и контроль бюджета, управление логистикой и
транспортировками, управление складом (WMS, EWM),
производство и ТОРО.
TeamIdea гордится своими клиентами, среди которых:
Евросеть, Enter, МГТС, MSD, СОЛНЦЕ МЕХИКО, Цеппе-
лин Русланд, Ashland, HOCHLAND, Rockwool, NETZSCH,
HARMAN, Европа Уно Трейд, МТС, Безант-1, Дженерали
ППФ Страхование жизни, BEKO, InCity, Медтроник, Каз-
МунайГаз и многие другие российские и иностранные
компании.
«... проект с компанией TeamIdea позволил достичь нашей ос-
новной цели: результаты взаимодействия МГТС с подрядны-
ми организациями по строительству сети GPON оперативно
отражаются в операционных системах ПК УКС (для подряд-
чиков) и SAP ERP (для МГТС) с минимальными отклонениями
по времени и корректно создаваемыми объектами», - Дирек-
тор по развитию и эксплуатации
ИТ ОАО «МГТС» Дурыгин В.
«...опыт компании TeamIdea в части внедрения систем плани-
рования и бюджетирования на базе SAP BI позволил удов-
летворить все необходимые компании потребности в части
бюджетирования и управления затратами,» - Финансовый
директор ООО «ШТАДА СиАйЭс» Михаил Баранов.
«Богатый опыт компании TeamIdea в части Российской
локализации системы SAP позволил существенно сократить
сроки внедрения проекта.
TeamIdea уделила особое внимание особенностям нашей
компании, предложила гибкие решения для бизнес-про-
цессов, учла специфику организации и фармацевтического
бизнеса в Роcсии. Отдельно отмечаем профессионализм,
слаженную командную работу и ответственность консультан-
тов и программистов TeamIdea,» - Финансовый директор
ООО «МСД Фармасьютикалс» Дитхард Солдерер.
«Сотрудничество с компанией TeamIdea позволило создать
систему гибкой аналитической отчетности и планирования
на базе системы SAP BI/BW, предоставляющей возможность
менеджерам компании среднего звена получать полную и
оперативную информацию о состоянии всех бизнес-процес-
сов компании, начиная с процессов планирования и заканчи-
вая взаиморасчетами с клиентами,» - Генеральный директор
ОАО «Формула-Холдинг» Лапыцкий К. Ю.
«В реализации проекта мы опирались на опыт компании
TeamIdea, которая была главным разработчиком проектных
решений и консультантом по их внедрению. TeamIdea удели-
ла особое внимание функциональным потребностям нашей
компании, учла специфику организации и ведения бизнеса
Zeppelin на территории России,» - Генеральный директор
ООО «Цеппелин Русланд» Гуревич И. Р.

5. Социальная ответственность
Философия TeamIdea построена на принципах древ-
ней мудрости: взаимоуважение и понимание лежат в
основе развития внутренних и внешних отношений
в компании, и именно эти принципы мы стремимся
культивировать и развивать.
Активная социальная работа TeamIdea сосредоточе-
на на развитии детского спорта.
Компания TeamIdea является идеологом и генераль-
ным спонсором первого Международного турнира
по дзюдо среди юношей до 12 лет. Совместными
усилиями TeamIdea, Центра образования «Самбо-70»
и Всероссийского движения «Дети России образова-
ны и здоровы» весной 2010 года впервые на татами
встретились юные бойцы со всего мира.
Сегодня турнир стал традиционным весенним спор-
тивным событием как для маленьких спортсменов,
так и для TeamIdea. В рамках мероприятия участни-
ки имеют возможность приобщиться к миру про-
фессионального спорта, почувствовать дух настоя-
щих соревнований и познакомиться с дзюдоистами
из разных стран. Для многих начинающих борцов
турнир «Весенние надежды» становится первой
ступенькой на пути к спортивному Олимпу.
Государственное образовательное
учреждение Центр образования
«САМБО-70» выражает искреннюю
признательность и благодарность
компании TeamIdea за большой
вклад в развитие детско-юноше-
ского спорта в г. Москве и помощь в
организации турнира!
52013
Приобщаясь к турнирам мирового уровня с юных
лет, дети получают бесценный опыт участия в сорев-
нованиях высокого уровня, знакомятся с правилами
и регламентом мероприятия, получают колоссаль-
ный стимул к дальнейшему развитию в спорте.
Именно здесь молодые бойцы впервые
ощущают сладкий вкус мировых побед
и горечь поражений.
Мы верим, что таким образом делаем
свой вклад в развитие наших детей –
нашего светлого будущего!

6. КОМАНДА
«Высокий профессиональный уровень специ-
алистов компании TeamIdea позволил добиться
запланированного результата в заданные сроки,»
- Финансовый директор АО НК «КазМунайГаз» Сыр-
габекова А.
6
TeamIdea - это слаженная команда высококлассных
SAP консультантов, архитекторов и руководителей
проектов.
Компания объединяет более 70 профессионалов
в области внедрения, разработки, развития и под-
держки программных продуктов SAP.
Опыт специалистов TeamIdea позволяет решать
даже самые нестандартные задачи быстро, каче-
ственно и в срок.
Все сотрудники TeamIdea обладают блестящими
проектными резюме, работают на крупнейших на-
циональных и международных проектах.
Для 90% сотрудников TeamIdea опыт работы c SAP
составляет не менее 7-и лет.
Более 60 экспертов TeamIdea обладают квалифика-
ционными сертификатами SAP.
Консультанты TeamIdea специализируются на следу-
ющих функциональных модулях и продуктах SAP:
ERP- MM/SD, FI (FI-AA, FI-AP, FI-AR, FI-BA, FI-FM),
LO,LE, CO, PS, HR, DMS, IS-R, PS, QM, PP; BW, BOBJ,
BPC,FC, POS DM, MAP, F&R, PRM, WMS, HANA.
В составе компании - мощная команда BI- , EPM-
консультантов.

7. «Сотрудники TeamIdea проявили самые высокие
профессиональные качества, выполнили свою ра-
боту в полном объеме и в оговоренные (очень сжа-
тые) сроки,» - Генеральный директор ООО «Цеппе-
лин Русланд» Гуревич И. Р.
72013

8. *Стороны заранее согласуют сроки
исполнения каждой фазы.
Как правило, срок на полномасштаб-
ное внедрение SAP ERP не превышает
10 мес.
ВНЕДРЕНИЕ
Качественное внедрение такого сложного, много-
компонентного программного продукта как SAP,
возможно только при наличии команды опытных
консультантов и качественной идеи – состава ре-
шения и плана его внедрения.
Принципы TeamIdea:
• Использование надежной, комплексной, вос-
производимой и опробованной методологии
внедрения.
• Проведение полного или частичного анализа
бизнес-процессов и системы (в зависимости от
требований проекта).
• Оперативная диагностика системы.
• Сокращение общих затрат на внедрение за счет
применения оптимизированной модульной
маршрутной карты внедрения.
• Управление проектами и руководство на основе
отраслевых стандартов.
• Эффективное управление проектами и каче-
ством.
• Комплексный подход, объединяющий бизнес-
процессы и ИТ-архитектуру.
• Охват всего жизненного цикла проекта – от
оценки и разработки до постпроектного управ-
ления решениями и эксплуатации: процесс вне-
дрения делится на 5 фаз (подготовка проекта,
концептуальное проектирование, реализация,
подготовка к продуктивному старту, ввод в экс-
плуатацию и поддержка продуктивного старта).
Стороны заранее согласуют сроки исполнения
каждой фазы.
Преимущества TeamIdea:
• Реализация проектов любого уровня сложно-
сти.
• Работа с последними версиями систем.
• Богатая экспертиза работы с международными
проектами.
• Высококвалифицированная команда.
• Наличие сертифицированной службы техниче-
ской поддержки.
8

9. SAP BusinessObjects - эффективный инструмент
решения типовых проблем в области принятия
управленческих решений:
• Руководителям предоставляется большой объ-
ем необработанной информации для принятия
решений.
• Информация, действительно раскрывающая
суть проблем бизнеса и возможностей повы-
шения его эффективности, скрыта (рассредо-
точена) в представляемой отчетности или не
доступна.
• Информация, необходимая для срочного реаги-
рования руководством предоставляется с запо-
зданием.
• Недостаточная гибкость применяемых ИТ ре-
шений, приводящая к низкой эффективности
процессов при изменении форматов отчетности
или применяемых техник анализа данных (может
привести к отказу от части функциональности
ИТ решения).
• Баланс трудозатрат сдвинут в сторону ручной
обработки информации.
• Невозможность эффективного сопоставления и
анализа исторических данных.
• Неэффективность сравнения с лучшими прак-
тиками в отрасли.
9
Базовые продукты
SAP ERP – многокомпонентная система, позволяю-
щая объединить хозяйственные процессы предпри-
ятия в рамках одного информационного простран-
ства. SAP ERP постоянно адаптируется к условиям
российского бизнеса. В глазах конечного пользо-
вателя система SAP ERP имеет 3 функциональные
области:
1
УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ (официальный бухгал-
терский учет) – учет дебиторов, кредиторов,
основных средств, управление финансами,
баланс, ГК, управление имуществом; внутрипроиз-
водственный учет затрат по местам их возникнове-
ния: управление заказами, учет результатов хозяй-
ственной деятельности, управление денежными
средствами.
FM, CO
2
ЛОГИСТИКА – планирование и управление
производством, материально-техническое
снабжение, закупки, контроль счетов, управ-
ление запасами, продажа, выставление счетов,
отгрузка.
MM, SD, PP, PM
3
ПЕРСОНАЛ - подбор персонала, кадровый
учет, расчёт заработной платы.
HR
Данные, собранные SAPERP, агрегируются и анали-
зируются при помощи аналитической платформы
SAP BI, которая входит в портфель решений SAP
BusinessObjects.
SAP BusinessObjects BI решения обеспечивают
комплексный анализ содержимого и имеют функ-
ции поиска для всех типов данных. Таким образом,
Вы можете объединить количественные данные из
структурных источников и качественную информа-
цию из общих источниов.
При этом проблема становит-
ся более актуальной в кри-
зисных ситуациях.
2013

10. За годы своего существования TeamIdea накопила
солидный отраслевой опыт внедрений в крупней-
ших национальных и международных холдинговых
компаниях. Глубокое понимание особенностей
индустрии и знание всех тонкостей возможности
системных продуктов SAP являются фундаментом
успешности всех проектов TeamIdea.
Профессиональные консультанты нашей компании
осуществляют комплексное обследование и реин-
жиниринг бизнес-процессов предприятий, а также
полный анализ существующей системы.
РЕШЕНИЯ
На основании полученных объективных данных
будет базироваться архитектура решения. Все ра-
боты по проектам ведутся в строгом соответствии с
требованиями фирменной методологии внедрения
SAPAG - ASAP.
Мы точно знаем, как решить самые специфичные
бизнес-задачи качественно, эффективно и опера-
тивно. В зависимости от внедряемой функциональ-
ности и отрасли, мы предложим Вашей компании
оптимальное решение, удовлетворяющее всем
требованиям и задачам предприятия.
10

11. Автоматизация процесса бюджетирования и
управления затратами фармацевтической ком-
пании на базе SAP BI позволяет получить P & L в
разрезе продукта.
Решение включает в себя следующие модули:
• Формирование планов продаж
• Формирование бюджетов расходов
• Инвестиционные бюджеты
• Бюджеты по труду
• Распределение затрат на продукт
• Формирование управленческого и бухгалтер-
ского отчета о прибылях и убытках
• Выравнивание встречных оборотов и плано-
вая консолидация
• План-факт отчетность
• Автоматизированный поток операций
НЕФТЕГАЗОВЫЙСЕКТОРПИЩЕВАЯ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
ПРОИЗВОДИТЕЛИТОВАРОВ
НАРОДНОГОПОТРЕБЛЕНИЯ
TeamIdea имеет диверсифицированный
опыт внедрения программных продуктов
SAP в индустрии производства продуктов
питания. Четкое понимание бизнес-процессов
производственной компании является твердой
основой блестящих проектов по внедрению SAP
ERP, APO, CRM, Russian Add-On.
В срез по главным результатам внедрений
в области пищевой промышленности стоит
включить следующее:
• Точность, актуальность, непротиворечивость
информации для принятия решений.
• Финансовая прозрачность компании.
• Оптимизация процесса производственного
процесса.
• Точный расчет и анализ себестоимости
продукции.
• Сокращение общих затрат компании – до
20%.
Богатая экспертиза TeamIdea в области
внедрения SAP в нефтегазовых компаниях
является основой для создания решений,
учитывающих все тонкости отрасли.
• Разработка корпоративных систем
планирования, бюджетирования и консолидации
отчетности.
• Системы управления и учета.
• Модификации систем.
• Разработка интерфейсов на SAP NW XI (PI).
Решения TeamIdea помогают нефтегазовым
компаниям успешно управлять следующими
бизнес-процессами:
• управление геологоразведочными
процессами;
• управление МТО;
• планирование потребностей и учет ТМЦ;
• ведение и учет инвестиционных проектов;
• планирование и учет ремонтов;
• учет затрат на основное производство;
• учет исполнения договоров;
• бюджет обязательств.
Решение для производителей ТНП включает в
себя ключевые процессы предприятий отрасли.
• Заказы клиентов: управление
ценообразованием, поставками,
фактурированием и платежами.
• Планирование и производство:
управление планированием производства и
производственными процессами.
• Закупки: сравнение цен предложений
поставщиков и обработка предложений, ведение
контрактов, обработка партий и контроль
качества.
• Управление запасами: управление складами
и транспортировкой и оптимизация площадей
хранения на основе планирования потребности
запасов и их оборачиваемость.
• Регулярные поставки постоянным клиентам:
планирование маршрутов, загрузка транспорта,
поставка, а также контроль всех операций
транспортировки, возвраты и рекламации.
ФАРМАЦЕВТИКА
2013 11

12. 12
РЕШЕНИЯ
Приоритетным направлением деятельности TeamIdea является разработка узкоспециа-
лизированных отраслевых решений для удовлетворения специфических потребностей
отрасли заказчика.
TeamIdea внедряет преднастроенные решения для отрасли розничной и оптовой тор-
говли, дистрибуции тяжелой техники и оборудования, модной розницы, производства
товаров народного потребления, страхования.
На российском рынке наибольшей популярностью пользуются решения TeamIdea в об-
ласти бюджетирования, финансовой консолидации, внедрения российской локализации
SAP ERP – SAP Russian Add-On, а также инновационные разработки для управления мод-
ной розницей, современным складом и страховым бизнесом: iDEAL: Fashion Retail, iDEAL:
EWM, iDEAL: Insurance.

13. Решение, позволяющее автоматизировать большин-
ство операций бюджетного процесса от первичного
ввода операционных бюджетов подразделений до
план-факт анализа, по стандартам управленческой
отчетности компании.
Отличительной особенностью решения является
возможность расчета и моделирования плановой
себестоимости каждой единицы продукции, а также
учет влияния на финансовый результат косвенных
и прямых затрат производственных и непроизвод-
ственных подразделений.
Решение «Планирование и контроль
13
1
Бюджетирование
Консолидация
2
Достоинства решения:
Автоматизация и повышение надежности сбора
и обработки данных (автоматический контроль
заполнения данных; аудиторский след всех преоб-
разований данных при подготовке консолидиро-
ванной отчетности; снижение финансовых рисков,
минимизация ошибок).
Повышение качества данных (процессы консоли-
дации выполняются средствами реляционной БД;
одновременное параллельное выполнение несколь-
ких консолидаций).
Непревзойденная скорость, простота
и удобство.
Системное решение на базе
продуктов SAP EPM - простой,
удобный и надежный инстру-
мент для быстрого сбора и
обработки данных.
Решение основывается на базе интегриро-
ванных между собой продуктов пакета SAP
Enterprise Performance Management (EPM)
версии 10; единый web-интерфейс облегчает
восприятие систем конечными пользователя-
ми; централизованное ведение пользовате-
лей.
3
Russian Add-On
те SAP BW (Business Warehouse),
дополненном компонентами
собственной разработки
TeamIdea.
Решение может быть легко
интегрировано с любыми
имеющимися на предприятии
системами логистики и управления фи-
нансами. Если предприятие уже исполь-
зует решения SAPERP, то в этом случае
возможно прямое «бесшовное» соедине-
ние двух систем.
Посредством внедрения SAP Russian Add-On, компа-
ния в сжатые сроки получает инструмент формиро-
вания отчетности по стандартам РСБУ.
Russian Add-On включает в себя следующие аспек-
ты:
• Поддержка российских стандартов
бухгалтерского и налогового учета.
• Российская специфика в торгово-за-
купочной деятельности.
• Специальная схема учета ГТД.
• Формирование книги покупок и про-
даж с учетом схемы ГТД.
• Стандартные печатные фор-
мы товаросопроводительных
документов, счетов, счетов-
фактур.
• Дополнительная отчётность
по ГТД, движению материа-
лов и их остатков по складам.
2013
исполнения бюджето в» основывается на
хорошо зарекомендо вавшем себя продук-

14. 14
4
Управление складами
5
Оптовая торговля
6
Дилеры техники
IDEAL: EWM - это полный набор
необходимых функций для эф-
фективного управления совре-
менным высокотехнологичным
складским комплексом.
IDEAL: EWM - это:
• Преднастроенные типовые процессы
управления складом, основанные на лучших
практиках внедрений компании SAP.
• Функционирующая система управления
складами с момента старта проекта и сокра-
щение трудозатрат на фазу концептуального
проектирования.
• Работа с ключевыми пользователями и обучение
на основе будущих процессов в прототипе системы.
• Возможность расширения функциональности и
перспективы роста.
Выгоды:
• Лучшее в классе решение по управлению скла-
дами с преднастроенными бизнес-процессами.
• Фиксированный объем проекта, методология и
инструменты внедрения.
• Быстрый старт, с процессами, которые
действительно важны, и расширение
функциональности в будущем.
• Снижение затрат на внедрение.
Решения включают в себя функциональные возмож-
ности, поддерживающие выполнение следующих
бизнес-процессов:
стратегическое планирование, планирование логи-
стической сети, управление процессами «от закупок
до платежей», выполнение логистической сети,
управление процессами «от размещения заказа до
получения наличных», дополнительные услуги.
Решение способствует повышению эффективности
выполнения бизнес-процессов в рамках
всей организации.
Коммерческие преимущества:
• Оптимизированные
логистические процессы.
• Повышение рентабельности.
• Возмещение затрат.
• Снижение финансовых и
операционных затрат.
• Принятие оптимальных решений
на основе полной и актуальной
бизнес-информации.
тить незавершенное строительство до 50%!*
Официальные данные проекта, подтвержден-
ные компанией Zeppelin Russland.
Решение включает в себя более 100 бизнес-
сценариев и 3000 функций для автоматиза-
ции всего цикла коммерческой деятельности
компании.
Решение TeamIdea по управ-
лению продажами и обслу-
живанию тяжелой техники и
оборудования позволяет сокра-
тить затраты на 20%, повысить
доступность высокооборачивае-
мых запчастей до 70% и сокра-
Функциональный объем решения включает:
• управление взаимоотношениями с клиентами;
• управление продажами техники и запасных
частей;
• управление сервисом;
• управление складами, включая адресное хране-
ние;
• планирование и моделирование потребности в
запасных частях;
• управление транспортом;
• финансы и бюджетирование;
• бухгалтерский учет и отчетность;
• управление и учет договоров.

15. 15
7
Модная розница
Розница
8
9
Страхование
Пакетированный программный продукт, созданный
консультантами TeamIdea на основании лучших ми-
ровых практик по управлению «модной» розницей,
таргетирован на удовлетворение всех специфиче-
ских потребностей fashion индустрии.
IDEAL: Fashion Retail - это программный пакет в виде
набора сценариев, позволяющих в сжатые сроки
внедрить процесс планирования и управления ас-
сортиментом в компаниях «модной» индустрии.
Возможности решения:
• Анализ покупательского поведения.
• Всесторонний анализ продаж.
• Планирование товарооборота.
• Улучшение KPI-процессов
управления запасами и продажами.
• Ассортиментное планирование.
• Оперативное управление
ассортиментом.
• Ценообразование.
• Пополнение запасов.
• Учет затрат и финансовый результат.
• Совершенствование процессов плани-
рования и их связи с операционными
процессами.
• Более качественное обслуживание по-
купателей.
TeamIdea обладает значи-
тельным опытом автомати-
зации розничной торговли.
Решение SAP for Retail охва-
тывает все области деятель-
ности розничной компании,
включая бизнес-планирова-
ние и аналитику, управление товарными
категориями и ассортиментом, управление
закупками, логистикой, складами, управле-
ние лояльностью и маркетинг, финансы и
бухгалтерский учёт, интеграция с кассовыми
и прочими системами.
Усредненные результаты внедрения SAP for Retail:
• Оптимизация ценообразования увеличивает до-
ход на 2-5%.
• Оптимизация процесса уценки увеличивает мар-
жинальный доход на 10-15%.
• Сокращение ассортимента на 10-20% за счет
отказа от неприбыльных позиций.
• Снижение затрат на логистику на 3-5%.
Соответствие страховых продуктов ожиданиям
различных групп клиентов - залог прибыльности и
устойчивости развития любой страховой компании.
Чтобы реагировать на ожидания клиента и выводить
востребованные продукты на рынок, необходимо
иметь гибкую систему работы со страховыми про-
дуктами.
Решение IDEAL: Insurance включает:
• Управление страховыми продуктами.
• Продажи и агенты.
• Управление договорами страхования и полисами.
• Урегулирование.
Решение основано на базе продуктов SAP (FI,
DMS, BI).
Решение IDEAL: Insurance позво-
ляет:
• управлять всеми каналами
продаж страховых продуктов;
• вести все необходимые дан-
ные;
• рассчитывать агентское
(комиссионное) вознаграж-
дение;
• формировать необходимую
отчетность.
2013
• Перестрахование.
• Резервы и отчетность.

16. 16
РАЗВИТИЕ
С
тремительное развитие информационных
технологий открывает перед современным
бизнесом колоссальные перспективы. Это
является основным аргументом в решении компа-
ний с уже работающей системой SAP провести ее
обновление (upgrade), внедрить дополнительную
функциональность, интегрировать SAP с другими
информационными системами.
Задачей апгрейда является расширение функци-
ональных возможностей и получение доступа к
новейшим разработкам системы.
SAP ERP построена по модульному принципу. Такая
организация позволяет как использовать отдельные
компоненты SAPERP, так и их комбинации. Поэтому
функциональность работающей системы SAP может
быть легко расширена для удовлетворения новых
потребностей бизнеса.
Специально для решения задач интеграции, лабо-
ратория SAP создала платформу SAP NetWeaver.
Наиболее продуктивным инструментом данной
платформы является SAP PI, который позволяет
интегрировать между собой не только различные
информационные системы, но и интеграционные
шины.
Консультанты TeamIdea обладают богатым опытом
в проведении данных работ, знают все нюансы и
тонкости процессов. Таким образом, мы способны
гарантировать оптимальную и качественную работу.

17. РАЗРАБОТКА
17
Стандартные решения SAP, зачастую, не покрывают
весь спектр бизнес-процессов клиента, либо пред-
ставляют их в неудобном, непродуктивном виде для
конечного пользователя.
ABAP-разработка позволяет дополнить стандартные
решения удобными гибкими инструментами, которые
не только облегчают работу пользователю по вводу,
просмотру, изменению, анализу данных, но и иногда
на порядок ускоряют производительность отдельных
процессов.
Иногда требования бизнеса не укладываются в стан-
дартные объекты системы и операции над ними. Тогда
на помощь приходит разработка своих собственных
объектов, как интегрированных со стандартными объ-
ектами, так и «отдельно живущих» в системе, друже-
ственных интерфейсов для работы с ними.
Многие стандартные транзакции, так или иначе, тре-
буют вмешательства через доступные методы расши-
рения стандарта с использованием программирова-
ния, обеспечивая нужное поведение в определенные
моменты времени работы этих транзакций.
Все это является гармоничным дополнением стан-
дартной функциональности и, как показывает прак-
тика, востребовано при любых объемах внедрения
системы.
Наши специалисты всегда проанализируют все воз-
можные способы достижения необходимых клиенту
результатов как с помощью стандартных решений,
так и с использованием собственных разработок и
предложат лучшие варианты с оптимальными соот-
ношениями стандарта и новых разработок в каждом
отдельном случае.
2013

18. 18
ПОДДЕРЖКА
Б
изнес не стоит на месте, и любая
внедренная информационная система нуж-
дается в дальнейшем развитии и сопрово-
ждении.
Проблемы с программным обеспечением
могут не просто замедлить ход вашего бизнеса, но
и отвлечь ИТ-персонал от
решения более насущных проблем. В
этом случае вам поможет Служба тех-
нической поддержки TeamIdea, задачами
которой является оказание высококачественных
услуг по поддержке и сопровождению систем SAP.
От наличия поддержки и уровня квалификации
специалиста, занимающегося поддержкой про-
граммного обеспечения SAP, зависит непрерыв-
ность процессов, информационная безопасность
и также то, насколько эффективно будет работать
система.
Технический центр поддержки TeamIdea
является обладателем сертификата Partner Center
of Expertise, что подтверждает высокий уровень
квалификации TeamIdea в области поддержки про-
дуктивных систем.
Программа технической поддержки систем SAP
включает:
• Передача новых версий и обновлений, вы-
шедших в свет в течение периода поддержки.
Передача новых версий и обновлений произво-
дится по электронным каналам связи посред-
ством выгрузки программного обеспечения из
Интернета Заказчиком.
• Предоставление доступа к сайту поддержки
SAP (http://service.sap.com), который обеспечи-
вает поддержку Заказчика в режиме «7х24» (7
дней в неделю, 24 часа в сутки).

19. 19
• Оперативная помощь Заказчику по телефону и
электронной почте при возникновении вопросов,
связанных с функционированием внедренных
решений.
• Идентификация, документирование, отслежива-
ние и устранение возникающих ошибок.
• Предоставление услуги «SAP EarlyWatch»,
предназначенной для поддержки технической
надежности внедренного решения. Услуга «SAP
EarlyWatch» предполагает удаленный доступ в
систему Заказчика (сервис возможен только при
согласии Заказчика) консультантов компании
SAP AG или Исполнителя с целью решения воз-
никшей проблемы.
• Услуги по поддержке программного обеспече-
ния повышают надежность и производитель-
ность информационных систем, увеличивают их
жизненный цикл и сохраняют вложенные в них
инвестиции. За фиксированную цену Вы суще-
ственно снижаете Ваши технологические риски.
Пакет услуг по технической поддержке приобрета-
ется вместе с лицензией на программное обеспече-
ние SAP.
Сервис ранее внедренных систем
Консультанты TeamIdea способны быстро и само-
стоятельно разобраться в том, что было сделано в
рамках предыдущего проекта даже в случае, если
созданное решение не было должным образом за-
документировано.
Опыт использования программных продуктов SAP
показывает, что наличие огромного количества
пользовательских транзакций и программ способно
создать для конечного пользователя проблему «на
пустом месте». Система работает, но Пользователь
не знает «как». Порой даже существующие инструк-
ции не всегда отвечают на те вопросы, которые воз-
никают при использовании той или иной функцио-
нальности системы.
И так бывает тем чаще, чем реже используются те
или иные функциональные области созданного
решения.
В рамках рассматриваемой тематики мы готовы
предложить свою помощь в следующих направле-
ниях:
• Сопровождение собственных задач.
• Сопровождение «чужих» функциональных реше-
ний.
• Решение непредвиденных ситуаций.
• Исправление ошибок, не выявленных на стадиях
тестирования.
• Оперативное реагирование на «внештатные
ситуации».
Независимо от того, по какой задаче у Ваших поль-
зователей возникают вопросы, мы можем оказывать
услуги в формате «Вопрос-ответ», включая выезд и
решение вопросов «на месте», либо с использовани-
ем удаленного доступа к системе.
Любая выполняемая нами работа в обязательном
порядке документируется с указанием всех спец-
ифичных объектов, которые были задействованы в
создании решения.
2013

20. ДЛЯ ЗАМЕТОК
20

22. Александр Летягин
Директор по работе с клиентами
sap@teamidea.ru
117105, Россия, Москва,
Варшавское шоссе, 26
Офисный центр «Варшавская Плаза»
Т.: +7 (495) 215-21-78
www.teamidea.ru