今年 3 月的兩場「NPO資訊科技運用」座談會中，我們介紹了雲端的趨勢與影響、分享了雲端捐贈產品（Azure & Office 365 的運用），以及「行動載具時代，NPO的網站可以怎麼做？」諸多與會的朋友們在回饋中提到：開啟一些對雲端發展運用的認識、學到剖析的角度……期待在組織與主管們的支持下，用更開放和學習的心情，做更多的嘗試和努力。 所以，這一場 CEO 聚會，我們邀請大家一起來進行一個下午的交流和探索——因為除了我們努力搜尋資料、設想的需求外，傾聽在 NPO 擔任主管的各位，對這一波波改變帶來的衝擊和機會，有什麼想法和需求？對於未來的因應策略有什麼擔心與規畫？並且互相交流學習，可能是更重要的。

2. 開拓文教基金會執行長蔡淑芳開場

3. 台灣微軟法務與公共事務部總經理施立成的支持與鼓勵

4. 介紹微軟公益雲

5. 微軟贈送給與會者的書：
《雲惠天下》A Cloud for Global Good

6. 動一動
認識新朋友

7. 一、理想的資訊運用圖像
 每個人分享
 共同創造拼貼出大家的圖像

8. 1. 每個人移動到旁邊的工作桌，
挑選最能代表自己感覺的照片圖片，
進行分享。

9. 2. 每個小組分到一些雜誌，大家共同
討論後，一起在海報紙上，透過剪貼
與繪圖，一起把對未來資訊運用的理
想圖像，進行拼貼整理呈現。

10. 3. 各組上台分享
未來資訊運用的願景與想像

12. • 以台灣為中心出發
• 這是一個注重創新的時代
• 這組有組織在做聽覺服務，
希望有更多聽覺相關的科技
應用
• 感謝微軟 Office 365 的捐贈，
幫忙很多

13. • 以人為中心
• 跨越世代隔閡
• 設計思考
• 從「雜亂」到「結構資訊」
的過程
• Baby 代表資訊使用的年齡
層下降
• 環保：無紙化
• 透過雲端整合所有
• 幸福的雲端
• 永續經營

14. • 所有的科技應用都要回到
愛 與 人的關係
• 資訊有好有壞，重點在如何
取捨？
• 弱勢族群有平台、要參與
• 科技是無限愛心的搭建與付
出

15. • 資訊帶來生活的改變
• 資訊應該要公開、促進交流
• 眾人合作，特別是受扶助的
對象
• 瞭解各種生活問題
• 科技之餘，需要心靈的平靜
• 科技也可能製造很多垃圾

16. • 資訊新未來
• 很多東西會透過雲端連結—
—教育、飲食、商機
• 小農可以透過雲端，創造更
多空間
• 科技也能帶動綠能，並應用
在更安全的生活上

18. 二、從你所在組織的經驗及願景，
看到 NPO 與新資訊工具連結上的挑戰？

19. 1. 每個人先分享個別組織的狀況
2. 再組合小組內，大家的挑戰與困難

23. 三、放眼未來，哪三個挑戰解決了，
會為 NPO 帶來最大的不同？
 請各組從上個階段的討論中挑出三個
覺得若獲解決，會帶來最大不同的挑戰

25. 小組討論
全體一起討論與歸類

27. G C B D A
 突破數位行銷困境
 使用者體驗設計師
 會溝通的資訊「通才」
PM（可內部產生）
 雙向溝通
 具能力又了解NPO需求
人才（公司）難求
 選擇合適組織的系統、
廠商作伙伴…各種資源
 溝通整合
 資訊人員 IT、 PT，組
織共用
 IT team 珍貴
 主責人跨界溝通
 使用者體驗設計師
 資訊安全
 提昇基礎資訊素養
 落實組織資訊教育
 完整的資訊教育
（含資訊倫理、因
材施教）
 克服學習新知的恐
懼
 資訊安全
 改變從老闆開始
 CEO的決心與支
持
 CEO的支持與價
值觀
 軟硬體更新
 免費雲平台的提供
者
 資源運用聯結（外
部）
 多元取得設備的方
法（買、補貼、租）
 資訊安全
*覺難以歸類到單一類的卡片，可重複放在不同的分類

28. 四、要邁向願景，檢視上面所討論的障礙，
有什麼是我們可以一起努力促成改變的？
我們未來要有哪些方向或行動來努力？
需要甚麼資源？
 請選擇你們小組覺得重要、有興趣討論的挑戰來討
論因應策略（以下分組報告，會對照前一張表格，
進行組別的英文標示）
 請用一個圖像來表達以上的討論，那會是什麼？

29. 針對G分類挑戰的策略
【突破數位行銷困境】
◆組織串連
◆串連社群
◆小編訓練
◆故事行銷
◆數位志工
◆掌握社會脈動
◆品牌對焦
◆組織網站
◆代言人
◆目標對象：找到正確TA
◆微電影
◆電子報
◆分享轉傳
◆直播
圖像：太陽系

30. 針對A分類挑戰的因應策略
【提供很多資源，滾動去用】
 科技濃湯
 Office 365
 政府經費
 聯合開發
 IT 顧問
 非營利資訊志工
 與資訊對接
 募
 Google: G4NP 非營利版
 Microsoft Azure
圖像：球

32. 針對C分類挑戰的策略
【邂逅、溝通、伙伴、共享】
 與資訊公司的合作達到互利：他們學得產業經
驗；NPO獲得可滿足需求的系統
 NGO工具可以互相開放共享，也可以共同打造
 NPO合作 team
 科技公司提供基礎的 NPO 軟體模板
 科技公司主動提供軟硬體設備與人員培訓
 NPO 的 IT 人才進入 NPO 時，要了解組織文化
 同性質的 NPO IT 工作人員可聚集交流
 讓資訊系的學生到 NPO 服務
圖像：大樹

34. 針對B分類挑戰的策略
 正確獲取新知
 找到痛點
 科學印證
 循循善誘
 提供訓練
 使用者體驗
 因材施教
 改變觀念
 固定教育訓練
 遊戲化課程（闖關、積分）
 同儕協助
• 同儕交流
• 提供願意學習的誘因
 激勵
• 正增強
• 獎勵遊戲
• 良好體驗
 隨侍在側
• 專人協助教學圖像：行動載具與工具

35. 針對C分類挑戰的因應策略
 從學校開始培養跨界溝通人才
（ex 資訊公益學程）
 鼓勵資訊、網路公司NPO合作（CSR）
 大學的服務學習課／學分 ← 媒合資訊科技專業
的學生 NPO
 舉辦資訊 X公益黑客松比賽
 共享基礎IT教育資源
 合理 IT 人才薪
 了解 NGO 本身的需求（會開規格）
 志工時數（IT、數位服務）
 從課程教育發掘適合的人
 去外面參加課程直接找有同理心的人
 IT人力資源派遺
 定期教育訓練課程安排
 與相關科系建教合作
 與其他機構分享資源
 新進人員時，使其瞭解組織文化（說明、活動、
同仁）
 需求具體化
圖像：橋樑

37. 針對A分類挑戰提出的策略
 解決方案共享
 建議大型軟體公司提供免費公益軟
體
 評估適合的軟體通用格式
 結合資訊系學生志工
 人員共享
 遠端教學
 顧問服務
 結合企業 IT／志願服務
 分區教育訓練
 失敗經驗分享
 租用硬體
圖像：航空母艦

39. 針對C分類挑戰的因應策略
【政府主導（軟體統一）】
 正視資訊非免費可得
 專業人員／經驗共享
 盡可能降低客製化的需
求
 資源共享
 協助資訊人員的
Workshop
 NPO 資訊運用觀摩
 開始編列經費於資訊類
支出
圖像：摩天輪

40. 參考：個人或組織策略規劃表

42. • 與性質相近的組織交流，以後可以有更多連結
• 瞭解目前 NPO 遇到的困難和解決的策略
• 學習其他組織的經驗
• 看到成功使用 O365 等工具的範例
• 設備租借
• 對於組織內部人員的溝通，獲得許多具體改善方式
的交流

43. • 資訊的教育訓練
• 輔導使用科技濃湯有提供的軟硬體、易上手的範
例
• （有同理心）IT 人力，兼職及使用者體驗設計師
等等
• 資訊顧問
• 數位志工
• 對的資訊團隊
• 資訊基礎人才的培植
• 數位行銷

44. • NPO可使用的（免費）資源
• 更能簡單操作即使用的軟體，適合組織、量身定做
• 跨界的溝通與諮詢
• 多瞭解科技濃湯提供的服務
• 新軟體的認識與技術指導
• 經費支持穩定的網頁更新、系統導入
• 政府及各方機構對資訊開放和程式介接的支持
• 更多元的資源可以選擇
• 資安、資訊倫理的觀念建構
• 大數據的分析

45. • 科技輔具：眼球畫畫
• 目前配合不錯的廠商
• 由內部人員學習瞭解資訊專業、外包業務，比外部
請人容易
• 微電影的申請
• Office 365
• 利用Excel設計簡易長者志工的服務資料彙整及統
計分析
• 地處偏遠的資訊應用經驗

46. • 從決定、開始到使用的問題及突破
• 網頁設計
• 共享收捐款軟體的使用
• 資料雲端化共做、權限管理等更便利及安全
• Google 及 Trello 的應用
• 兼職的 IT人員
• 有導入新系統不順暢的失敗經驗，瞭解到專業
人員與組織之間需要有轉化語言、內外溝通的
通才

47. • NPO 專屬的交流平台，可以互通有無
• 有更多解決方案的分享與範例
• 增加非北市的場次
• 建議可以統整成功機構的資源盤點、使用及克服
問題的方法
• 想瞭解 O365的功能與使用經驗分享
• 希望能有導入系統的教學工作坊、入單位教學的
組織工作人員
• 工作坊的方式比一般的講座更好
• 可縮小範圍，加深分享、討論
• 節奏緊湊、講師很棒
• 若為一天課程更佳

48. 影片：討論實況