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林志穎:讓夢想與創意透過社群來實現—如何掌握社群的力量
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在2013年「非營利組織資訊科技運用」座談會台東場,講師林志穎分享如何經營facebook社群,以及如何協調分配工作的流程。
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林志穎:讓夢想與創意透過社群來實現—如何掌握社群的力量
1.
社群的力量 林志穎 ZIN LIN
2.
AGENDA - 社群網站現況 - Why
Facebook? - 策略擬定/成效評估 - Facebook 粉絲頁實戰 - Discussion
3.
社群 = 人+人+人+人+人+人
4.
社群網站 • 何謂社群網站? 主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立線上社群。這類服務往往是基於網 際網路,為用戶提供各種聯繫、交流的平台,同時有電子郵件、即時消息服務、朋 友搜尋等功六。此類網站通常透過朋友,一傳十十傳百地把網路展延開去,極其類 似樹葉的脈絡,臺灣一般稱為「社群網站」或「社交網站」。(維基百科)
5.
不用就非死不可?
6.
FACEBOOK • 活躍會員人數 >
1,100,000,000 • 粉絲頁面/社團頁面 > 1,000,000,000 80/人 • 全世界每天上傳2億5千萬張照片 資料來源: Facebook 100萬 600萬1200萬 5800萬 1.45億 3.6億 6.08億 8.45億 10億 11億 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Facebook 每年活躍用戶數
7.
FACEBOOK • 超過 1,300萬人使用 •
68% 使用者天天用 • 18 - 44 佔 7成7 • 平均每人有 190 個朋友 • 每個月1.9億張照片上傳 • 每個月23億個讚 資料來源: CacaFly
8.
2012.10 月份網站 %到達率 平均停 留時間 平均瀏 覽頁數 名次
Sites 100.0 1,604.7 2,554 1 Yahoo!奇摩 96.3 279.1 358 2 Google Sites 82.8 159.2 192 3 Facebook 79.7 386.0 576 4 Microsoft Sites 68.0 71.8 32 5 YAM.com 61.0 3.6 12 6 UDN.com 46.9 13.7 22 7 PIXNET 40.3 10.2 17 8 中華電信 39.5 17.3 29 9 百度 35.4 21.5 33 10 PPStream 33.0 2.2 2 • 網站到達率 79.7% • 瀏覽頁數 576 頁/月 • 停留 6.43小時/月 FACEBOOK 資料來源: ixplorer 創市際
9.
為什麼要 經營社群行銷
10.
Businesses can connect
to their customers’ friends 六度空間(分隔)理論
11.
流量 - 細水長流 vs
起起落落 - 比網路廣告高十倍以上的互動率 - 有機會達到瞬間爆紅 Facebook粉絲數 官網流量
12.
口碑 - 克服地理限制 - 透過信任的「朋友」 -
更多樣化的人 - 更多活力與熱情
13.
銷售 - 透過口碑加強銷售 - 找出更符合顧客需求的商品 -
不著痕跡地引導銷售 - 散佈促銷訊息
14.
粉絲真的重要嗎? • 3成6的人更想買。加強了粉絲的購買欲望。 • 同意增加,不同意減少。粉絲需長期經營才能獲得成效 你想購買 相關產品 的程度跟 之前一樣, 61% 你更想買 相關產品, 36% 你更不想 買相關產 品,
3% 品牌粉絲頁的粉絲購買興趣調查 8% 9% 24% 25% 43% 42% 15% 13% 10% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 2011 品牌加入粉絲頁後是否更忠誠 非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意 資料來源: http://emarketer.com/
15.
從零開始,下次,幾乎從零開 始 從零開始累積關係,漸漸成長 每花一分錢、一份力氣在召募上,同時也是留住關係與未來聯繫 粉絲真的重要嗎?
16.
策略擬定
17.
社群網站策略擬定 – 行銷理論
AIDA Awareness 認知 Interest 興趣 Desire 渴望 AIDA
18.
社群網站策略擬定 – AIDA
+ L 認知 (Awareness) 興趣 (Interest) 渴望 (Desire) 行動 (Action) - 吸引/擴散 - 虛實整合 - 異業結合 忠誠 (Loyalty)+ - 發文 - 照片 - 連結 - 影片 - 活動 - 感動故事 - 真實記錄 - 按讚 - 轉貼 - 捐款 - 志工 - 感動故事 - 真實記錄 - 即時互動
19.
社群網站策略擬定 – 找到目標族群 •
男性/女性 • 年齡層 • 教育程度/收入 • 居住地 • 職業/宗教/ ? • 為甚麼會對與你品牌相關的內容感到興趣? • 甚麼樣的內容會讓他們想要進行分享?
20.
社群網站策略擬定 – 準備 •
粉絲團數目 • 粉絲團命名 • 粉絲團使命 • 說什麼話、做什麼事 • 一致性 • 誰來做?
21.
設定經營目標 • 短期 -
粉絲數增長 • 目標族群人數增加 • 中期 –擴大與培養班底 • 擴大粉絲群 • 互動 • 長期 -創造能被分享的內容 • 按讚/留言 • 轉貼擴散 • 培養忠誠、更深入互動 範例
22.
FACEBOOK 不同工具的應用
23.
FACEBOOK 中的不同工具 • 粉絲頁 •
貼文/貼圖/連結/問券調查/預約貼文 • 活動 • 網誌/相片/影片
24.
FACEBOOK 中的不同工具 • 社團
– 公開/私密 • 公開 / 私密 • 應用程式
25.
社群網站成效評估
26.
社群網站成效評估 • Facebook 數據報告工具 •
粉絲成長趨勢 • 粉絲人口統計 • 粉絲投入程度分析 • 文章分析 • 流量計算 (bit.ly) 官方網站/部落格的導流 實際捐獻
27.
社群網站成效評估 加入的粉絲 累計數 粉絲不重覆 朋友總數 粉絲對文章 按讚/回覆/ 轉貼/加入活 動/在粉絲牆 留言/貼文 粉絲頁文章 出現在粉絲 牆上所接觸 到的人數 訂閱粉絲頁 的人數
28.
社群網站成效評估 看過貼文的 不重覆總數 曾點入貼文 的不重覆人 數 所有對這篇 貼文的 讚/ 留言/分享 談論這個/覆 蓋範圍 總粉絲 6%-10% 覆蓋範圍 4%-9% 談論 1%-3% >
1%
29.
社群網站成效評估 – 實際數字 •
看到:5,000 • 互動:76 • 記憶:12 • 行動:5 成為那個 0.1%
30.
粉絲頁實戰 – 經營方法
31.
別人怎麼做? Fans: 2,443 Talk:
555 Fans: 16,931 Talk: 3,378 Fans: 5,372 Talk:2,345 Fans: 29,428 Talk: 2,020
32.
粉絲頁實戰 – 經營方法 •
固定頻率 • 內容檢視 • 內容後續效益評估
33.
粉絲頁實戰– 經營方法 資料來源: Facebook 1
簡潔的內容(80個字元) 2 影片、照片、圖片 取代文字 3 固定頻率發佈 4 直接詢問粉絲意見引發互動 5 選擇題(開放/不開放) 6 問題遊戲,填空題發揮創意 例: 為這張圖下標題 ___ 7 獨家的內容 8 回饋粉絲 9 時事與話題
34.
圖像式內容效果較佳
35.
圖像式內容效果較佳
36.
圖像式內容 + 名言佳句
37.
讓粉絲參與 分享這個圖片到自己的牆上吧!
38.
讓粉絲參與 大家來找碴
39.
回饋粉絲
40.
經營社群的眉眉角角 實際做才知道
41.
經營社群網站 – 你要知道的五件事 •
建立共同的核心價值與粉絲溝通的方式 • 引發粉絲間的互動 • 商業不是經營粉絲的重點 • 天下沒有白吃的午餐 • 透明、誠實為上上之策
42.
什麼對你最重要? • 官網 • 部落格 •
電子報 • Plurk/Twitter/Line • Facebook 粉絲團 • Youtube
43.
失敗的例子 現在,我們的讓其他的零售商都因為我們的價格而顫抖了 – Mexico
Wal-Mart 成千上萬的人跑上開羅街頭,因為他們聽到我們新的春裝上線了 – Kenneth Cole 分享你們吃麥當勞兒童餐的回憶吧! 結果都是恐怖的回憶 – McDonald’s 請問粉絲都是拿什麼手機出遊呢? 結果都是 iPhone – 三星 Samsung
44.
水能載舟,亦能覆舟
45.
社群/數位/未來 • 網路原住民 • 上網人口持續逐年緩步上升 1,327 1,539 1,200 1,250 1,300 1,350 1,400 1,450 1,500 1,550 1,600 上網人口 2007 2008 2009 2010 2011
46.
DISCUSSION Q & A AND….
Notas del editor
傳統網站 – 透過內容吸引使用者 社群網站 – 透過關係吸引使用者
若 Facebook 是一個國家,它是世界第三大國,人口數(會員數)僅次於中國大陸(13億)與印度(12億)。
台灣人喜歡看過就按”讚”代表閱畢。
何謂到達率? 何謂瀏覽頁數?
經營社群關係/媒體,達到行銷的目的 因應網友網路使用行為的變遷 增加既有網路行銷外另一項流量來源 中小型企業克服行銷資源之不足 CRM 品牌溝通 直接與顧客對話—4P,
Businesses can connect to their customers’ friends.
瞬間爆紅 – 瑞凡、淡定紅茶、甄環傳
很多社群的研究都指出,現在人購買,朋友的口碑及網路的口碑會是重要的參考指標之一。
加入粉絲頁後,更想購買相關產品的人超過 3成。 以忠誠度的角度來看,2011年更忠誠的人變多,不覺得變忠誠的人變少
經營社群關係/媒體,達到行銷的目的 因應網友網路使用行為的變遷 增加既有網路行銷外另一項流量來源 中小型企業克服行銷資源之不足 CRM 品牌溝通 直接與顧客對話—4P,
所以你不能一開始就叫他們「買買買」,因為他們對你根本沒有認知。或是捐捐捐,他們根本沒意識到付出的重要性或是你們所重視的議題的重要性。
經營社群關係/媒體,達到行銷的目的 因應網友網路使用行為的變遷 增加既有網路行銷外另一項流量來源 中小型企業克服行銷資源之不足 CRM滿品牌溝通 直接與顧客對話—4P,
粉絲頁是較被動的吸引人來按讚,接觸的人是陌生人。 社團是主動的邀請自己的朋友進來,接觸的是熟悉的人。
粉絲頁是較被動的吸引人來按讚,接觸的人是陌生人。 社團是主動的邀請自己的朋友進來,接觸的是熟悉的人。
自閉兒 – 各活動照片,與活動花絮 喜憨兒 –介紹喜憨兒故事,並輔以他們的生活或工作圖片。 東海岸 – 議題式的粉絲頁,故事 + 圖片 + 文字 綠色公民 – 活動/議題 照片 固定頻率發文 & 與粉絲互動
核心價值 – 讓粉絲們一呼百應,讓粉絲有共同意識。在粉絲團上對話? 辦網聚? 建立聯繫 –引發互動 – 影片、照片、問題、時事 非關商業 – 粉絲頁是經營關係,而非完全的商業行為 投入資源 – 經營粉絲頁是長期且需要人力與時間,用聰明的方法,做更多的事 透明誠實 – 置入性的廣告必需清楚而且相關。而誠實則是最重要的,不要想掩蓋事實,鄉民太厲害。莫忘初衷。
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