Apportez de la valeur à vos équipes en utilisant Dynamics CRM pour le SoLoMo (Social, Local, Mobile) ! Nouveau concept en vogue dans l'univers du marketing, le SoLoMo adresse un besoin vital : la nécessité de créer des synergies fortes pour accroître le trafic à la fois online & offline.

1. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012

2. Microsoft Dynamics CRM :
Le SoLoMo pour sortir du lot
Sophie Jacquet Olivier Taraba
Chef de produit Dynamics CRM Responsable du pôle CRM
Microsoft Alsy
9 février 2012

3. Spécialiste Microsoft Notre identité
• +20 ans d’existence
• +15 ans de partenariat avec Microsoft
• 190 experts
• Filiale d’Orange Business Services
• Centre des usages Microsoft Rhône-Alpes

4. Partenariat Alsy/ Microsoft
Dynamics

5. Sommaire
Microsoft Dynamics CRM 2011
SoLoMo, première approche
Social, implication forte des acteurs
Local, accès localisé à l’information
Mobile, utilisation de supports nomades et connectés
Questions et réponses

6. Microsoft Dynamics CRM 2011

7. Pourquoi
?

8. Pourquoi
? FAMILIER INTELLIGENT CONNECTE
Intuitif & Pertinent & Collaboratif &
personnalisé flexible Intégré

9. Pourquoi
? Organisations Processus Métiers Relations
Personne / individu / B2C
(usagers, citoyens, médecins, agricu
lteurs, employés internes…)
Automatisation Espace / Lieu / Batiments
Tâches (bureaux, sites, salles de
réunion, bâtiments…)
Automatisation
Maintenance Biens / équipements
(ressources, véhicules, bien, matéri
Automatisation els…)
Recrutement
Départements / Interactions & activités Gestion de la
Groupes… Relation avec X

10. SoLoMo, première approche

11. Le SoLoMo pour sortir du lot
Le SoLoMo désigne une évolution des usages des
consommateurs sur internet.
Il fait suite à l’adoption du web social par la plupart des
internautes.
En effet, ceux-ci ont très largement accepté les nouveaux
moyens de communication proposés par
Google, Facebook, Twitter, etc.
Foursquare se présente comme un précurseur du SoLoMo.
il s’agit d’une application mobile, permettant d’avoir une
interaction sociale tout en exploitant des données
géographiques d’un marché local.
Social Local Mobile
• Implication • Sujet d’intérêt • Mobilité
• Partage • Géolocalisation • Connectivité

12. Social
Implication forte des acteurs

13. Le SoLoMo pour sortir du lot
La présence des entreprises sur les réseaux sociaux publiques
fait partie aujourd’hui de la stratégie marketing des grandes
entreprises.
Une implication et la mobilisation des acteurs de l’entreprise est
indispensable (CRM, support client, qualité, RH, DSI ….).
Le concept de Social CRM, et la construction d’une relation de
confiance entre le client et la société à travers la transparence et
la reconnaissance.
Les recherches sur les réseaux sociaux publiques permettent
aujourd'hui l’accès à une information qui intéresse de plus en plus
les entreprises.
On constate aujourd’hui également l’émergence des réseaux
sociaux d’entreprise qui favorise le partage de l’information non
structurée.

14. Local
Accès localisé à l’information

15. Le SoLoMo pour sortir du lot
Le Web social est désormais omniprésent dans les
interactions entre les acteurs de l’internet.
Les services proposés autour du Local se
multiplient, comme par exemple l’application « J’aime ma
ligne » éditée par la RATP.
Le Local de SoLoMo ne renvoie pas exclusivement à la
géolocalisation de l’utilisateur, mais aussi à des
demandes, des habitudes et des comportements localisés.
Le sentiment d’appartenance à une communauté centrée
sur un intérêt tient également du concept de Local. Or, ces
derniers points définissent une réelle tendance de fond.

16. Mobile
Utilisation de supports nomades et connectés

17. Le SoLoMo pour sortir du lot
La stratégie sociale et locale au travers des téléphones mobiles
constitue une première étape dans l’évolution des supports
électroniques et d’autres terminaux vont apparaître sur le
marché.
Une étude Microsoft, le Mobile devrait devancer les ordinateurs
de bureau comme outil d’accès à internet privilégié d’ici 2013.
Par exemple les tablettes et les télévisions connectées.
La stratégie sociale et locale est amenée à évoluer rapidement
parallèlement aux évolutions technologiques à venir.
La concurrence est aujourd’hui très forte au niveau de la
dimension Local et l’implantation d’un réseau local demande
aujourd’hui beaucoup d’efforts.
La stratégie locale doit être intégrée au sein d’une stratégie plus
large pour porter ses fruits. Il s‘agit d’investir dans des
interactions sociales diversifiées.

18. Le SoLoMo pour sortir du lot

19. Plus d'informations
Stratégies mult-canal et multi-supports intégrées à Microsoft Dynamics CRM
 Animé par Fabien BAUDLOT (JAVISTA) et Jacques PROTHON (EMAIL VISION)
 Salles 313/314 à 16H00
Le site Microsoft Dynamics
 http://www.microsoft.com/dynamics
Le site Microsoft Dynamics CRM Online
 http://crm.dynamics.com
Les témoignages clients Microsoft Dynamics
 http://www.microsoft.com/france/dynamics/temoignages/default_th.aspx
30 jours d’essai gratuits à Dynamics CRM Online ici
MSDN
 http://msdn.microsoft.com/en-us/dynamics/crm/default.aspx
Blog de l’équipe Microsoft Dynamics US
 http://blogs.msdn.com/crm

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lot
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22. Merci de votre attention
Avez-vous des questions ?
Sophie Jacquet Olivier Taraba
sojacque@microsoft.com olivier.taraba@alsy.fr

23. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012