Teezir Analytics handleiding. (ex eCare)

1. eCare handleiding
Utrecht, 18 januari 2012
© Copyright 2011 by Teezir B.V.. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Teezir B.V. or the client.
1
www.teezir.com

2. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
2

3. Teezir eCare
• Teezir eCare biedt inzicht in
online content geplaatst op
social media platformen, blogs,
forums en online nieuws
bronnen
• Naast de individuele
documenten tonen de
dashboards
samenvattingsstatistieken.
• Alle analyses zijn toegankelijk
via een flexibel web dashboard.
• Dashboards zijn naar eigen
inzicht in te richten
3

4. Toegang tot een brede collectie online bronnen
• Dagelijks monitoren we alle belangrijke
Nederlandstalige nieuws bronnen, blogs
en forums
• Alle gevonden content (een half miljoen
documenten per dag!!) slaan we op en
archiveren we. Daarmee heeft u toegang
tot een rijke set historische data, ook voor
nieuwe zoektermen
• In de dashboards vind u resultaten op
basis van de door ons gemonitorde
bronnen. Laat het ons weten als we voor
u belangrijke bronnen missen.
• Twitter, Facebook, Hyves en YouTube
monitoren we continue, maar alleen op
basis van de door u aan ons
doorgegeven zoektermen. Na
configuratie van deze termen heeft u snel
de beschikking over deze belangrijke
Social Media content.
4

5. Direct toegang via een browser
• Teezir Webcare is een volledig web-
gebaseerde tool. U heeft toegang tot uw
dashboards via uw favoriete browser.
• Het eCare dashboard maakt gebruik van
Javascript. In uw webbrowser dient
javascript ingeschakeld te zijn
• Voor een prettig werkbaar dashboard
dient uw scherm resolutie minimaal
1280x1024 pixels te bedragen
• U vindt de Teezir eCare dashboards op
http://ecare.teezir.com/
5

6. De eerste keer inloggen
• Vul op de login pagina de verkregen
account gegevens in
• Na inloggen verschijnt een lege pagina
met in de linkerbovenhoek een tabblad
met een plus. Door op deze plus te
klikken maakt u een werkblad aan.
6

7. Het dashboard
• Een dashboard bestaat uit 3 delen:
1. Configuratie van zoekvraag en
3 filters
2. Ruimte voor resultaatweergaven
(grafieken, documenten,
analyses)
3. Iconen voor het selecteren van
1 2 specifieke weergaven
7

8. De eerste resultaten
1 • Om resultaten van uw zoekopdracht te
kunnen zien is het nodig te kiezen voor
één of meer resultaatweergaven. Dit kan
2 via de icoontjes bovenaan de pagina (1) of
via een contextmenu dat u oproept door
met uw rechtermuisknop te klikken in de
pagina (2)
• Hiernaast (3) ziet u de documenten voor
de zoekvraag Vodafone. De gevonden
3 document vormen te allen tijde de basis
van de andere analyses (al is het niet
nodig ze altijd in beeld te houden). In het
voorbeeld hebben we zo’n 240.000
documenten gevonden voor Vodafone.
Met de andere widgets is het mogelijk om
verschillende samenvattingsstatistieken op
basis van deze 240.000 documenten op te
roepen. Bijvoorbeeld, wat is het
gemiddelde sentiment, hoe zijn ze
verdeeld over de tijd, of welke
onderwerpen komen aan bod
8

9. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
9

10. Widgets, de basis
5
• Elke widget toont een specifiek type resultaten.In
de volgende pagina’s worden de verschillende
2 3 4 eCare widgets één voor één besproken.
• De meeste widgets zijn opgebouwd uit een vast
aantal elementen:
1. Een ruimte voor de widget resultaten
2. Een dropdown om te kiezen uit
verschillende resultaatweergaven
1 (bepaalde grafiektypen en/of tabel
informatie)
3. Een dropdown om te kiezen uit
verschillende datatypen, bijvoorbeeld
volume of sentimentinformatie
4. Een dropdown om te kiezen tussen
verschillende zoekvragen (zie ook het
hoofdstuk Vergelijkingen elders in deze
handleiding)
5. Titelbalk met icoon en titel van de widget
en knoppen voor printen, exporteren (zie
elders in deze handleiding), help,
minimaliseren en sluiten van de widget
10

11. Document resultaten
In de document resultaten widget ziet u de
individuele gevonden berichten die aan uw
zoekcriteria voldoen. Berichten verschillen sterk in
omvang, variërend van korte tweets tot lange
nieuwsartikelen.
1. Voor elk document tonen we de datum, de
titel, een stuk tekst uit het bericht met de
zoektermen gehighlight, en de berekende
relevantie- en sentimentscores (zie verder het
hoofdstuk scores). Standaard zijn de
documenten gesorteerd op aflopende
Zie volgende pagina voor gedetailleerde weergave relevantie, door op de kolom koppen te klikken
kunt u ook sorteren op datum of op sentiment
2. U kunt het aantal documenten per pagina
instellen en door de pagina’s bladeren
3. U ziet hoeveel documenten er in totaal
gevonden zijn
11

12. Document resultaten (detail)
1
3
2
12

13. Sentiment
• In de Sentiment widget ziet u een overzicht van
het totaal sentiment binnen de gevonden
documenten (zie het hoofdstuk Scores voor
details over de berekening van sentiment
scores).
• U ziet hoeveel documenten er gevonden zijn en
wat het totaal sentiment is op een schaal van -1
(sterk negatief) tot +1 (sterk positief). In het
voorbeeld scoort Vodafone net iets aan de
negatieve kant van het midden. De exacte
score (-0,04) heeft niet zo veel betekenis. Pas
in vergelijkingen krijgt het getal waarde (scoort
Vodafone beter dan T-mobile? Hoe verhoudt
het sentiment rondom Vodafone op blogs zich
tot dat op forums?)
• Andere weergaven tonen in plaats van het
overall gemiddelde sentiment, de verdeling van
de gevonden documenten over de
sentimentcategoriën (positief, negatief, in
balans en geen sentiment)
13

14. Tijdslijn
De tijdslijn toont volume- of
sentimentsveranderingen over de tijd.
1 1. U kunt kiezen voor welke granulariteit u een
tijdslijn wenst, per jaar, per maand, per week
of per dag
2. Afhankelijk van het ingestelde datum filter en
de huidige datum komt het vaak voor dat de
grafiek scherp daalt aan de randen. De
3 voorbeeld grafiek is begin augustus gemaakt,
vandaar dat er in Augustus (nog) weinig
content gevonden is
2
3. U kunt inzoomen op een specifieke periode
door te klikken op een punt in de grafiek. De
geselecteerde periode wordt toegevoegd aan
de filters in uw query paneel (zie ook onder
Filters) en de granulariteit wordt een stapje
verfijnd.
4. U kunt ook zien hoe het sentiment verloopt
over de tijd, bijvoorbeeld in een gestapelde
4 weergave
14

15. Bronnen
De bronnenwidget toont volume- of
sentimentsinformatie over de bronnen.
1 1. U ziet per bron hoeveel documenten er
4
gevonden zijn
2. …of hoe de sentimentverhouding is in die bron
3. U kunt inzoomen op een specifieke bron door
te klikken op een punt in de grafiek. De
1 geselecteerde bron wordt toegevoegd aan de
3 filters in uw query paneel (zie ook onder
Filters)
4. In de grafische weergaven ziet u de 10 meest
2
relevante bronnen (de bronnen met de
3 grootste hoeveeelheid data die relevant is voor
uw zoekvraag)
5. In de tabel weergave kunt u verder kijken dan
de 10 meest relevante items
2
5
15

16. Brontypen en Auteurs
De brontypen en auteurs widget tonen soortgelijke
informatie als de bronnenwidget (zie vorige
pagina), maar op een ander niveau.
1
1. Brontype overstijgt het bron niveau en toont de
verdeling over de verschillende typen bronnen
die we onderkennen (blog, forum, nieuws,
social media, etc)
2. Auteurs zoomt verder in binnen bronnen en
toont de belangrijkste auteurs. Op deze manier
vind u eenvoudig de grootste fans en
criticasters
2
16

17. Woordenwolk
1 In de woordenwolk widget ziet u een overzicht van de
40 meest in het oog springende termen rondom uw
zoekvraag. Dit zijn de termen die sterk
vertegenwoordigd zijn in de documenten die matchen
op uw zoekvraag, maar minder in andere documenten
1. De grootte van de termen geeft aan hoe
prominent de term naar voren komt in onze
2
onderwerpen analyse (hoe sterker, hoe groter).
Als u kiest voor de sentiment weergave ziet u ook
in welke context de term met name voorkomt:
rood voor een overwegend negatieve context,
groen voor positief en grijs voor gebalanceerde
context of sentimentvrij. De kleur zegt iets over de
documenten waarin de term veel gezien is, niet
over het woord zelf
2. Door te klikken op een term kunt u verder
inzoomen en zien wat er achter zit. De term komt
terug als filter in uw zoekpaneel en alle
resultaatweergaven worden geupdate op basis
van de nieuwe zoekvraag. Na klikken op klanten
zien we in alle widgets resultaten voor Vodafone
klenten ipv voor vodafone
17

18. Onderwerpen
In de onderwerpen widget vind u detailinformatie voor
de 10 meest prominente termen uit de woordenwolk,
hoe deze in combinatie met de oorspronkelijke
1 zoekterm(en) gebruikt worden.
1. In de sentimentweergave ziet u voor elke term ziet
u de relevantiescore, en de verhouding tussen
positief en negatief sentiment. Met name in de
radargrafiek geeft dit in een oogopslag weer
welke termen het meest positief besproken
worden
2. In tabellen en grafieken is detailinformatie
beschikbaar over volume, relevantie en sentiment
scores voor deze 10 termen
2
18

19. Tijdspatronen
In de tijdspatronen widget kunt u repeterende
patronen analyseren. Los van de precieze datum van
verschijnen kunt u hier kijken naar pieken op bepaalde
uren van de dag of dagen van de week
1. U kunt instellen welke granulariteit u wilte
analyseren, bv. Maand van het jaar voor
seizoensgebonden activiteiten (strand, schaatsen,
etc), of Uur van de dag voor dagelijks
terugkerende rituelen (volkskrant, televisie,
maaltijd)
1
19

20. Beïnvloeders
• De beïnvloeders widget toont de auteurs die het
meest over over uw onderwerp spreken
• Voor elke auteur tonen we totaal aantal
documenten over het onderwep, de totale
sentiment score over deze documenten, de Klout
score en het aantal Twitter followers dat deze
auteur heeft
• De Klout score is een veelgebruikte invloedsmaat
die berekend wordt op basis van aantal followers,
hoeveelheid retweets en andere social media
statistieken, voor details zie http://klout.com
• Alle statistieken worden getoond op basis van
beschikaarheid. Als een forum auteur niet actief is
op social media platformen dan zullen Klout score
en het aantal followers voor deze persoon niet
bekend zijn/
20

21. Auteursgroepen/Brongroepen
• In de auteursgroepen widget zie je resultaten voor
de zoekvraag verdeeld over door de gebruiker
geconfigureerde groepen van auteurs, in het
voorbeeld zie je hoe Voetbalfans, Gamers en
PolitiekWatchers denken over Vodafone
• Net als in de bronnenwidget is er informatie
beschikbaar over volume, sentiment en
sentimentcategorieën
• Door zelf groepen van auteurs te configureren (zie
volgende pagina) krijgt u eenvoudig inzicht in hoe
verschillende groepen spreken over uw zoekvraag.
Op deze manier kunt u bijvoorbeeld handmatig
een groep influencers markeren, of een indeling
maken op basis van leeftijd, opleidingsniveau of
andere categorieën
• Net als voor auteurs kunt u ook uw eigen bronnen
groepen definieren. Nuttig om bijvoorbeeld
vrouwen-forums, dertigers-blogs, of andere
categorieën te monitoren.
21

22. Configuratie Auteursgroepen/Brongroepen
• In de beheer widgets voor auteurs- en
brongroepen kunt u zelf nieuwe groepen
definiëren. Het werkt als volgt:
1. Creëer nieuwe groep of selecteer bestaande
2. Selecteer auteurs in het auteurs (bronnen) filter
en activeer het filter
3. Laad auteurs (bronnen) van filter
4. Herhaal stappen 2 en 3 om meer auteurs
(bronnen) toe te voegen
5. Klik de kruisjes om auteurs (bronnen) uit een
groep te verwijderen
6. Opslaan
• De nieuw aangemaakt groep wordt nu getoond in
de groepen widget (zie vorige pagina) en is
beschikbaar als filter (zie onder filters).
• Als uw account gekoppeld is aan meerdere
projecten, dan kunt u de aangemaakte groep
beschikbaar maken in de andere projecten die u
beheert door de corresponderende checkboxes
aan te vinken.
22

23. KPIs
In de KPI widget kunt u monitoren hoe goed uw
zoekvraag scoort op verschillende tevoren ingestelde
Key Performance Indicators (KPI)
Deze widget vergt enige configuratie voor gebruik,
voor details zie het hoofdstuk KPI
23

24. Twitter
• In de Twitter widget ziet u live content van Twitter
voor al uw zoekvragen.
• De Twitter widget staat los van de andere
analyses, de tweets zijn niet verwerkt in de overige
grafieken
• Om voor specifieke termen de tweets te laten
meenemen in de eCare analyses is het nodig dat
we deze termen voor u configuren.
• Laat ons weten welke zoektermen u wilt
monitoren, zodat wij deze termen kunnen
toevoegen aan onze crawlers die continue de
social media platformen Twitter, Facebook, Hyves
en YouTube monitoren
24

25. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
25

26. Filters algemeen
• Om de zoekresultaten te beperken of in te zoomen
op specifieke subsets kunt u filters instellen
• In het zoekpaneel vind u deze filters te allen tijde
ziet u hier welke filters actief zijn en kunt u deze
aanpassen
• In het voorbeeld hiernaast zijn twee filters actief:
• Een datumfilter 1 Jan 2011 t/m 30 juni 2011
• Een bron type filter: toon alleen documenten
die van forums afkomstig zijn
• In de volgende pagina’s wordt elk filtertype
afzonderlijk besproken
26

27. Datum Filter
• Met het datum filter beperkt u de zoekresultaten tot
een bepaalde periode
• U kunt een start- en einddatum instellen door deze
in te voeren in de tekst velden of door deze te
selecteren vanuit de kalenders naast de velden
• Het filter wordt actief na klikken op de link
toepassen. Met herstellen verwijdert u het filter
• Als u één van beide datums niet invult, dan
worden berichten in die richting niet beperkt. Op
deze manier is het mogelijk om te filteren voor
alles voor of juist alles na een bepaalde datum
• Door behandel datums als relatief aan te vinken
zorgt u er voor dat de periode meeschuift.
Wanneer u bijvoorbeeld als einddatum de datum
van vandaag invult en als startdatum die van een
week geleden, dan zal het dashboard altijd de
resultaten van de laatste week tonen. De periode
is dus meegeschoven als u op een later moment
opnieuw inlogt
27

28. Bronnen Filter
• Met het bronnen filter kunt u de bronnen
(domeinen) waarvandaan de resultaten komen
beperken
• In het bronnenfilter ziet u de 10 meest relevante
bronnen voor de huidige zoekvraag. Door toon alle
te klikken krijgt u meer bronnen te zien (maximaal
100)
• U kunt specifieke bronnen selecteren of juist
uitsluiten. Door middel van het selecteren van de
juiste radiobutton schakelt u tussen deze twee
varianten. Met Toon geselecteerde filters krijgt u
alleen documenten die verschenen zijn in de
geselecteerde bronnen. Met Sluit geselecteerde
filters uit, ziet u alles behalve content uit de
geselecteerde bronnen
• Door op Toepassen te klikken activeert u het filter,
met herstellen wordt het filter uitgeschakelt.
Omkeren vinkt alles uit wat was aangevinkt en
omgekeerd
28

29. Auteurs Filter en Brontype Filter
• Op dezelfde wijze als bij bronnen kunt u ook
filteren voor documenten van specifieke auteurs
(of alles behalve de content van deze auteurs).
• Met het brontype filter kunt u kiezen voor content
een bepaald type bron, of één of meer bepaald
type uitsluiten.
• De functionaliteit van beide filters is gelijk aan die
voor bronnen (zie vorige pagina)
29

30. Auteursgroepen Filter en Brongroepen filter
• Met de groepen filters kunt u in één keer een hele
groep auteurs of bronnen selecteren of uitsluiten.
• Het filteren op een auteursgroep (brongroep) komt
overeen met het filteren op alle auteurs (bronnen)
die aan de desbetreffende groep zijn toegekend
• U kunt zelf uw eigen groepen van auteurs en
bronnen definieren via de beheer widgets voor
auteursgroepen en brongroepen (zie verder
hoofdstuk widgets)
30

31. Term Filter
• Het termfilter wordt actief wanneer er uit de
woordenwolk wordt doorgeklikt op een daar
getoonde term (zie widgets -> woordenwolk)
• De resultaten worden beperkt tot die documenten
waarin alle termen waarop gefilterd wordt
voorkomen
• Nieuwe termen kunnen aan het filter worden
toegevoegd door op een term te klikken in de
woordenwolk widget of door de term direct in te
voeren in het invoerveld in de term filter
• Door op de kruisjes naast de termen te klikken
verwijdert u de term filters
• Een klik op Toepassen activeert het filter, met
Herstellen verwijdert u alle actieve term filters
31

32. KPI Filter
• Een KPI filter activeert u door te klikken op een
KPI in de KPI widget (zie widgets -> KPI). U kunt
het filter verwijderen door te klikken op het kruisje
naast de KPI naam
• Om KPIs te kunnen gebruiken zijn een aantal
configuratie stappen nodig. Zie daarvoor het
hoofdstuk KPIs
32

33. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
33

34. Vergelijkingen introductie
• De getallen die de eCare dashboards opleveren
zijn soms lastig te interpreteren. 300 gevonden
documenten in een week, is dat veel of weinig?
Een sentiment score van 0,12, is dat goed of
slecht?
• Wanneer deze getallen in context geplaatst
worden en vergeleken worden met andere scores,
pas dan krijgen ze waarde
• In eCare is het eenvoudig om verschillende
soorten vergelijkingen te maken:
• Vergelijkingen tussen verschillende
zoekvragen: uw eigen merk ten opzichte van
dat van de concurrenten
• Vergelijkingen over de tijd: de afgelopen
maand versus die daarvoor
• Vergelijkingen tussen verschillende
brontypen: het sentiment op forums versus
het sentiment in blogs
• De volgende pagina’s tonen hoe u dergelijke
vergelijkingen kunt maken in eCare
34

35. Extra zoekvraag instellen
1. Als u linksonder in het zoekpaneel klikt op Extra
zoekvraag krijgt u een tweede invoerveld voor
zoekvragen
2. Zodra hier een tweede zoekvraag invoert
verschijnen zoekresultaten voor alle zoekvragen
2 in de verschillende widgets die op dat moment
actief zijn
1
35

36. Extra zoekvraag: resultaten
1. In elke widgets heeft u de mogelijkheid om te
kiezen voor welk van de actieve zoekvragen u de
1
resultaten wilt zien. U selecteert de actieve
zoekvraag in de meest rechter dropdown
2. Voor verschillende widgets (tijdslijn,
sentimentmeter) is het mogelijk om de resultaten
van verschillende zoekvragen in één grafiek te
2 tonen
3. Bij andere widgets (bv. woordenwolk) kunt u de
resultaten met elkaar vergelijken door dezelfde
widget meerdere malen te openen en in elk van
de widgets een andere zoekvraag te selecteren
3
36

37. Vergelijkingen en Filters
1. De filters in het zoekpaneel zijn actief voor alle
zoekvragen. Dat betekent dat in het voorbeeld links
de resultaten voor zowel KPN als Vodafone beperkt
2 zijn tot alleen documenten die verschenen zijn na 1
mei 2011 (zie datum filter)
2. Het is mogelijk om filters voor een specifieke
zoekvraag in te stellen. Dat kan door een filter op te
pakken uit de lijst met algemene filters (1) en deze te
verslepen naar het filter-vak onder een specifieke
zoekvraag (2). Zodra u een filter versleept wordt het
1
algemene filtervak (1) aangevuld met een nieuw
exemplaar. U kunt meerdere filters per zoekvraag
actieveren en deze verwijderen door op het kruisje te
klikken
3. Op deze manier is het mogelijk om specifieke
subsets van de data met elkaar te vergelijken.
Bijvoorbeeld, Vodafone op social media en Vodafone
in nieuws bronnen. De algemene filters (1) blijven
actief bovenop de zoekvraag-specifieke filters, dus in
het voorbeeld worden zowel nieuws als de social
media resultaten beperkt tot documenten van na 1
mei 2011
37

38. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
38

39. Zoekvragen - Termen
• eCare maakt net als de bekende internetzoekmachines (Google, Bing, Yahoo, etc) gebruik van zogenaamde
full-text search technieken. Dit betekent dat we zoeken in de volledige teksten van de gevonden documenten,
en niet (of niet alleen) in handmatig aan de documenten toegekende labels.
• Het betekent ook dat we zoeken naar volledige woorden en niet naar substrings. Met de zoekvraag ABN zult u
dus geen documenten vinden waarin slechts de term abnormaal voorkomt.
• Voor het vergelijken van uw zoektermen met de verzamelde documenten worden de teksten bewerkt.
Hieronder de belangrijkste regels:
• Accenten, tremas en dergelijke worden verwijderd, het maakt niet uit met welke variant u zoekt, dus
• café = cafe
• ideeën = ideeen
• Koppeltekens (-) en ampersands (&) met links of rechts slechts een enkel karakter krijgen een speciale
behandeling. We herkennen daarmee speciale combinaties zoals T-mobile, K-swiss, C&A, of AT&T
• Als u zoekt naar swiss zult u dus geen documenten over K-swiss vinden
• Andere voorkomens van koppeltekens, ampersands en andere speciale karakters worden verwijdert.
Zoeken naar Noord-Holland (met koppelteken) levert daarmee ook documenten op waarin Noord
Holland als losse termen geschreven wordt
39

40. Zoekvragen - Operatoren
• Zoekvragen bestaan uit een reeks termen en operatoren. Een zoekvraag
met spaties tussen de termen, zonder operatoren resulteert in
documenten met alle termen,
• bv appel peer banaan
• U kunt ook expliciet aangeven dat u op zoek bent naar documenten met
alle termen, door de AND operator te gebruiken. e volgende zoekvraag
geeft hetzelfde resultaat als die hierboven:
• appel AND peer AND banaan
• Om te zoeken naar minstens één van de termen kan de OR operator
gebruikt worden. Bijvoorbeeld, de zoekvraag appel OR peer OR banaan
geeft alle documenten met minimaal één van de termen
• Termen kunnen worden uitgesloten middels de NOT operator. De
volgende zoekvraag geeft documenten waarin over appels gesproken
wordt, maar niet over peren: appel NOT peer
• Om documenten te vinden met opeenvolgende termen als een kunnen
quotes gebruikt worden: “appel peer” geeft documenten met de term
appel gevolgd door de term peer.
40

41. Zoekvragen – Operatoren combineren
• Om vereiste en optionele termen te combineren kunnen AND en OR
operatoren worden gecombineerd. Om alle documenten te vinden die
appel noemen en ook ofwel peer ofwel banaan, kan men zoeken met
• appel AND (peer OR banaan)
• Door de termen anders te groeperen (met haakjes) kunnen andere
resultaten verkregen worden, bijvoorbeeld, alle documenten waarin of
banaan genoemd wordt of zowel appel als peer: (appel AND peer) OR
banaan
• Zonder haakjes heeft AND voorhang boven OR, dus de volgende twee
zoekvragen zijn equivalent
• (appel AND peer) OR banaan
• appel AND peer OR banaan
• Om verwarring te voorkomen raden we echter aan om bij gebruik van
meerdere operatoren altijd haakjes te gebruiken om aan te geven wat bij
elkaar hoort (liever te veel haakjes dan te weinig)
41

42. Zoekvragen opslaan
• Als u tevreden bent met de resultaten voor een
ingewikkelde zoekvraag met veel operatoren kan
het handig zijn deze op te slaan voor later gebruik.
1
Met een klik op het pijltje rechts van het zoekveld
(1) opent u een dialoog die dat mogelijk maakt (2)
• In die dialoog kunt u het concept een naam geven
en op opslaan klikken. In het voorbeeld links slaan
we een zoekvraag met verschillende
spellingsvarianten van de naam T-mobile op onder
2 de conceptnaam T-mobile
• Opgeslagen zoekvragen zijn beschikbaar voor
uzelf, maar ook voor andere gebruikers die binnen
hetzelfde project werken
42

43. Opgeslagen zoekvragen gebruiken
• Het zoekveld waarin u uw zoekvragen invoert doet
1 ook dienst als dropdownbox met opgeslagen
zoekvragen. Door te klikken op het pijltje naar
beneden, rechts in het zoekveld (1) opent u de
dropdown. Zodra u een opgeslagen concept
selecteert (2) wordt de onderliggende zoekvraag
uitgevoerd.
2
• De conceptnaam wordt cursief weer gegeven in
het zoekveld om aan te geven dat het om een
concept gaat. De widgets tonen de resultaten voor
de onderliggende, opgeslagen zoekvraag.
43

44. Extra functionaliteit opgeslagen zoekvragen: scores aanpassen
• Wanneer u documentresultaten bekijkt voor opgeslagen
zoekvragen, dan is er een extra kolom beschikbaar met daarin
een Edit link (1). Via deze link kunt u sentiment en
relevantiescores voor individuele documenten aanpassen als u
het niet eens bent met de berekende score (2).
1
• De volgende keer dat dit document gevonden wordt voor
dezelfde zoekvraag, zal de nieuwe aangepaste score getoond
worden. Bovendien wordt de toegekende score gebruikt voor
het berekenen van de resultaten in de overige widgets.
• De aangepaste sentiment scores worden getoond voor alle
gebruikers binnen het huidige project voor deze zoekvragen.
In andere projecten en voor andere zoekvragen zal de
oorspronkelijk berekende score actief blijven
• U kunt ook aangeven dat een document niet relevant is voor
2 deze zoekvraag. Het document zal dan in het vervolg niet
getoond worden voor de zoekvraag en niet meegewogen
worden in de overige resultaatwidgets
• Uw aanpassingen worden bovendien opgeslagen en door ons
gebruikt om op termijn onze sentiment analyses te verbeteren
44

45. Extra functionaliteit opgeslagen zoekvragen: woordenwolk beïnvloeden
• Wanneer u een woordenwolk bekijkt voor
opgeslagen zoekvragen, dan ziet u achter elke term
1 een klein pijltje. Via deze pijltje opent u een context
menu waarin u de term kunt verwijderen uit de
woordenwolk
• U kunt dan kiezen uit twee opties:
• Verwijder term voor deze zoekvraag
• Verwijder term voor dit project
• In het eerste geval zal de term niet meer in een
woordenwolk voor deze zoekvraag verschijnen, in
het tweede geval verijdert u de term uit alle
woordenwolken binnen het project. In beide
gevallen zijn de wijzigingen van kracht voor alle
3 gebruikers binnen hetzelfde eCare project
• U kunt verwijderingen ongedaan maken vanuit de
lijst verwijderde termen onder de woordenwolk.
2 Deze lijst en de optie om woordenwolken aan te
passen is niet beschikbaar voor gebruikers met
beperkte rechten; zij zien slechts de (aangepaste)
woordenwolk zelf
45

46. Een hiërarchie van zoekvragen
• Het is mogelijk zoekvragen hiërarchisch te
organiseren. Dit maakt het mogelijk om
eenvoudige zoekvragen te combineren tot een
1 complexer geheel. Wanneer u kiest voor digitale
televisie in het voorbeeld hiernaast (1), dan zoekt u
naar de combinatie van de zoekvraag KPN en de
zoekvraag digitale televisie
• Voor het configureren van een hiërarchie als deze
slaat u de individuele componenten eerst op als
losse zoekvragen. In de dialoog waar u concepten
opslaat en beheert (2) kunt u vervolgens de
opgeslagen concepten verslepen en zo een
hiërarchie bouwen. Door CTRL ingedrukt te
houden tijdens het verslepen kunt u concepten
kopiëren; op die manier kunt u het concept
telefonie oppakken en ook als sub-concept onder
T-mobile hangen
2
46

47. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
47

48. Sentiment analyse
• Door middel van een automatische tekstanalyse wordt het
sentiment van de verzamelde documenten bepaald. Deze analyse
is gebaseerd op een mix van taalkundige en statistische methoden
• De basis van de sentiment analyse zijn linguïstische bronnen van
gerenommeerde taalkundige instituten, zoals Nederlands Instituut
voor de Lexicografie (NL) en Harvard General Inquirer dictionaries
(EN). Deze lijsten geven aan welke termen doorgaans een
positieve of negatieve lading hebben. In regelmatige tuning sessies
worden deze woordenlijsten aangevuld en bijgewerkt, zodat we
overweg kunnen met de continue veranderende taal op online
blogs en forums
• Bij het analyseren van de teksten wordt rekening gehouden met de
context van sentiment termen. Op die manier kunnen we omgaan
met termen die van betekenis kunnen verschillen afhankelijk van
hun rol in de zin. Zo is de term meter in de zin “het werkt voor geen
meter” negatief, terwijl deze term in de zin “goed te lezen vanaf 20
meter” neutraal is. Door de context te analyseren kunnen we ook
subtiliteiten oppikken die het sentiment versterken, verzwakken of
omkeren, bv. “extreem slecht”, “niet al te best”
48

49. Relevantiebepaling
• Niet alle documenten die één of meerdere zoektermen
bevatten gaan in dezelfde mate over het onderwerp van de
zoekvraag. Om onderscheid te maken tussen documenten
die de zoektermen slechts in een bijzin noemen en
documenten die volledig over de zoektermen gaan
berekenen we een relevantiescore
• De relevantie wordt bepaald op basis van de tekst in een
document. Het gaat daarbij alleen om de mate waarin het
document on-topic is. Andere factoren als bereik van de
bron waar een document verschenen is of de invloed van
de auteur worden hierin niet meegewogen. Deze
componenten kunnen in de dashboards op andere plekken
geanalyseerd worden (zie influencer widgets, bronnen en
auteurs- en brongroepen)
• De getallen achter de score hebben geen betekenis voor de
gebruiker, vandaar dat we de scores normaliseren ten
opzichte van meest relevante gevonden document. De
scores worden getoond als deels gevulde balkjes
49

50. Totaal scores over meerdere documenten
• Bij het optellen van sentiment scores over
1 groepen documenten worden de sentiment
scores gewogen. Documenten die sterk
relevant zijn voor een zoekvraag tellen
zwaarder mee in de samenvattingsstatistieken
dan documenten met een lage relevantie
• De Sentiment weergaven (1) in de
verschillende widgets geven de totale
verhouding tussen positief en negatief
sentiment weer in de onderliggende groep
documenten. Aangezien documenten vaak
een mix van positief en negatief sentiment
2 bevatten is deze verhouding is niet direct te
vertalen naar concrete aantallen positieve en
negatieve documenten.
• Voor een verdeling van aantallen documenten
over de verschillende categorieën kiest u voor
de sentimentcategorieën weergave (2)
50

51. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
51

52. Alerts instellen
• U kunt een alert instellen, zodat u een email
ontvangt zodra de door u geselecteerde zoekvraag
aan de ingestelde condities voldoet
• In de alert widget selecteert u één van de in het
huidige dashboard actieve zoekvragen
• U geeft de alert een herkenbare naam die in de
email terug zal komen en vult uw email adres in
• U geeft het aantal dagen op waarin gezocht dient
te worden (bijvoorbeeld een dag, een week, of een
maand) en stelt condities in:
• Hoeveel documenten dienen er in de
opgegeven periode gevonden te zijn
(min/max), bv minimaal 100 documenten
• Tussen welke grenzen dient het sentiment te
liggen (min/max), bv minder dan 50% pos
• Tenslotte stelt u de frequentie in voor de controle
van de ingevoerde condities (dagelijks, wekelijks,
maandelijks)
• U ontvangt een email als er aan de opgegeven
condities wordt voldaan (zie volgende pagina)
• In het overzicht kunt u huidige alerts verwijderen
52

53. Alert email
• In de email die u ontvangt wanneer er aan de alert
condities voldaan wordt, ziet u de belangrijkste
gegevens voor uw zoekvraag:
• Om welke zoekvraag gaat het?
• Hoeveel documenten zijn er gevonden?
• Wat is het sentiment?
• Voor verdere analyse van de onderliggende
documenten of de achterliggende reden voor de
volume- of sentimentsverandering wordt u
doorverwezen naar de eCare dashboards
53

54. Export
• In elke widget vind u in de rechterbovenhoek een
1 export knop (1). Met deze knop kunt u de inhoud
van de widget exporteren naar word of excel
• U exporteert altijd exact wat u ziet in de widget: Bij
een grafische weergave wordt een plaatje
geexporteerd dat u kunt verwerken in rapporten of
2 presentaties.
• Wilt u verder rekenen met de achterliggende
getallen, dan dient u eerst een tabelweergave te
selecteren (2)
• U kunt ook ineens alle actieve widgets exporteren.
Hiervoor selecteert u een van de exportknoppen in
de linkerbovenhoek van eCare. Het resulterende
document bevat voor elke widget een pagina
(Word) of tab (Excel). De eerste pagina (tab) bevat
informatie over de op dat moment actieve
zoekvragen en filters
• Om exports te kunnen openen dient u pop-ups toe
te staan (zie ook de FAQ in eCare)
54

55. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
55

56. Werken met meerdere pagina’s
• Alle acties die u uitvoert in uw dashboard worden
3 2 1 impliciet opgeslagen. Als u uitlogt en op een later
moment opnieuw inlogt is uw dashboard
beschikbaar zoals u het de laatste keer had
achtergelaten, inclusief alle zoekvragen en widgets
• Door nieuwe pagina’s aan te maken kunt u in
meerdere dashboards naast elkaar werken. U
maakt een nieuwe pagina aan door op de plus te
klikken (1), u kunt de naam van een pagina
wijzigen via het potlood (2).
• U kunt ook een nieuwe pagina starten op basis
van een al bestaande pagina. Dit kan via de
kopieer knop (3). Bij deze knop heeft u
verschillende opties. Als u kiest voor kopieer als
gebruikerspagina, dan is de kopie alleen binnen
het huidige account beschikbaar. Kiest u voor
kopieer als projectpagina, dan kunt u de nieuwe
pagina delen met anderen die in hetzelfde project
werken (zie volgende pagina)
56

57. Project pagina’s
1 • Een project pagina is een speciale dashboard
3 pagina die beschikbaar is voor alle gebruikers
2 binnen een project. Project pagina’s staat links van
de individuele gebruikerspagina’s en worden
voorafgegaan door een P
• Anders dan bij gebruikers pagina’s worden
wijzigingen in project pagina’s niet automatisch
opgeslagen; bij uitloggen en opnieuw inloggen
gaan wijzigingen verloren (dit om te voorkomen dat
acties van verschillende gebruikers in dezelfde
pagina elkaar verstoren). U kunt aanpassingen van
een projectpagina delen met projectgenoten door
expliciet op de opslaan knop (2) in de pagina te
klikken
• Afhankelijk van de rechten van een gebruiker kan
deze de projectpagina’s
• Alleen inzien (geen wijzigingsmogelijkheden)
• Inzien en wijzigen, zonder de wijzigingen op
te slaan
• Volledig beheren
57

58. Inhoud
Inleiding
Widgets
Filters
Vergelijkingen
Zoekvragen
Scores
Alerts en Exports
Dashboards delen
KPIs
58

59. KPIs
In de KPI widget kunt u monitoren hoe goed uw
zoekvraag scoort op verschillende tevoren ingestelde
Key Performance Indicators (KPI)
KPIs zijn alleen beschikbaar voor opgeslagen
concepten. In feite zijn het uitgebreide zoekvragen die
aan een concept gekoppeld zijn. Achter elk van de
KPIs in de grafiek hiernaast zit een reeks termen die
met de KPI te maken hebben. Zo geeft de balk achter
betrouwbaarheid aan wat het sentiment is in
documenten waar over KPN gesproken wordt (het
geselecteerde concept) maar ook over termen als
betrouwbaarheid, betrouwbaar en vertrouwen,
Het opslaan van concepten wordt elders in deze
handleiding beschreven. De volgende pagina’s geven
stap voor stap weer hoe u KPIs configureert en die
aan bestaande concepten koppelt
59

60. Een KPI configureren
Het configureren van een KPI lijkt sterk op het
configureren van een concept. U maakt een
zoekvraag en als u tevreden bent met de resultaten
1 slaat u deze op.
Los van het concept waaraan u wilt koppelen zoekt u
naar termen die met uw te configureren KPI te maken
hebben (bv beschikbaarheid OR netwerk OR dekking
voor de KPI beschikbaarheid).
Als u tevreden bent met de resultaten slaat u de KPI
op door op het pijltje rechts naast het zoekveld te
klikken (1), een naam in te voeren onder opslaan als
KPI (2) en op opslaan te klikken (3).
2
3
60

61. KPIs koppelen aan concepten
• Niet alle KPIs passen bij elk concept. Om
zinnige combinaties te maken gebruikt u
2 de KPI beheer widget. Daar ziet u een
matrix (1) met op de rijen alle opgeslagen
concepten en op de kolommen de
opgeslagen KPIs
• In deze matrix kunt u aanvinken welke
KPIs u wilt activeren voor welke
concepten. Als u Opslaan klikt en de KPI
widget opent en het concept selecteert uit
de lijst met opgeslagen concepten, zijn de
1 KPI resultaten beschikbaar
• Om de grootte van de matrix met
concepten en KPIs in de perken te
houden kunt u slechts 10 KPIs
tegelijkertijd koppelen. Bovenaan de
widget heeft u de mogelijkheid om aan te
geven met welke KPIs u aan de slag wilt
(2). Eerder opgeslagen combinaties
blijven actief, ook als het meer dan 10
KPIs worden bij één concept
61

62. Een stoplichten rapportage maken
• Een van de weergaven in de KPI widget is de
stoplichten rapportage. In deze weergave ziet u voor
1 elke geconfigureerde KPI het volume, het sentiment en
een stoplicht. De kleur van het stoplicht (rood, geel of
groen) is afhankelijk van de sentiment score (1)
• De grenzen voor de kleuren op het stoplicht zijn per
concept-KPI configuratie te configureren. Dat doet u
door in de KPI beheer widget in de matrix te klikken op
het pijltje naast de check box. Er opent dan een
dubbele slider waarmee u de sentimentpercentages
voor het corresponderende stoplicht kunt instellen (2)
2
62

63. Contact
http://www.ecarewebcare.nl/
http://www.teezir.com
http://teezir.blogspot.com
http://twitter.com/teezir
http://twitter.com/whorulesnl
helpdesk@teezir.com
+31 30 267 9648
63