Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a STK Ledelse slik jeg ser det august 2015
Similar a STK Ledelse slik jeg ser det august 2015 (20)
STK Ledelse slik jeg ser det august 2015
- 1. Ledelse – slik jeg ser det! Terje Schults Strategisk Telekompetanse AS
- 2. Dagens agenda: 1. Ledelse - god eller dårlig? 2. Hvordan gjøre ledelse enklere? 3. Resultatledelse som virkemiddel til enklere og bedre ledelse Resultat Ledelse
- 3. Ledelse er å vise vei ! • Led betyr vei, retning, spor – til gode resultater • To viktige verktøy i ledelsesarbeidet : • Mål er siktepunkter å arbeide mot, beskrivelser av ønskede resultater • Verdier er rammer for hva som går og ikke går i valg av virkemidler på vei mot mål!
- 4. Byggesteiner i god ledelse! • Vårt menneskesyn styrer hvordan vi driver ledelse: • Tillit til og tro på at folk selv kan ta ansvar og initiativ • Betydningen av involvering, engasjement og samarbeid • Behov for respekt og tilhørighet • Gjøre folk selvstendige og trygge
- 5. Dårlige lederes forbannelse er manglende evne til å utnytte menneskelige ressurser • Er for opptatte av seg selv, sitt eget ve og vel - og egen maktposisjon • Involverer og engasjerer ikke andre og delegerer ikke et helhetlig og forpliktende ansvar • Misbruker ofte sin makt til å redusere andres selvrespekt og selvfølelse
- 6. Gode ledere er flinke til å utnytte menneskelige ressurser • Delegerer, involverer og engasjerer medarbeidere i avtalte ledelsesprosesser • Hjelper medarbeidere til å fokusere på resultater • Bygger bro mellom målstyring og verdistyring, unngår mobbing og forskjellsbehandling • Gjør det lettere - ikke vanskeligere - for folk å gjøre jobben sin!
- 7. Gode lederes virkemidler • Inviterer til et forpliktende samarbeid om felles mål og resultater – og synliggjør personlig ansvar for og forpliktelse på resultater i hele organisasjonen • Viser at resultater er viktige ved å gjennomføre god og konsekvent resultatstyring – med fokus fremover istedenfor bakover! • Utvikler et felles verdigrunnlag for å hjelpe ledere og medarbeidere i deres daglige prioriteringer og verdivalg
- 8. Gode ledere unngår disse fellene: • Snakker om resultatstyring, men driver aktivitetsstyring • Lar folk forplikte seg og følges opp på aktiviteter og handlingsplaner i stedet for på resultater • Prøver å styre på for mange siktepunkter (mål) samtidig! • Bruker for mye energi bakover - på noe som ikke kan gjøres noe med likevel • Fortsetter i samme spor – selv med for dårlige resultater!
- 9. Bruk resultatledelse til å drive enklere og bedre ledelse! • Resultatledelse starter ”innenfra” med å aktivere intern energi - ved å involvere, engasjere og bygge et forpliktende samarbeid mellom alle som sammen skal skape resultater • For å kunne styre trenger dere klare mål å sikte mot, klar utsikt (fokus) fremover og frihet til å endre arbeidsmåte! • Resultatsikrings møtet blir den viktigste ledelse arenaen!
- 10. Strategiarbeid (Resultatkrav) Målprosess (Fra strategi til personlig ansvar og forpliktelse) II. Drive resultatstyring II a Synliggjøre avvik II b Treffe tiltak for å nå mål Helhetlig og omforent styringsmodell I b. Sikre verdiforankring I. Etablere styringsplattform I a. Sette mål
- 11. Gode ledere skaper et felles verdigrunnlag • Utvikler en kultur basert på felles verdier der resultatledelse står sentralt • Viktige verdier i en slik kultur er: • deltakelse, engasjement og meningsfylthet • forpliktelse, ta ansvar, vise mot og endringsvilje • ærlighet og oppriktighet, ikke lyve, ikke skylde på andre etc. • synliggjøring, vise frem, ikke gjemme bort eller bortforklare etc.
- 12. Gode ledere delegerer ansvar og hjelper medarbeidere til å mestre • Forpliktelse på resultater og frihet på aktivitet - innenfor et felles verdigrunnlag og avtalte rammer. • Dokumentasjon av mål i individuelle "resultatkontrakter" • Ledere på alle nivåer hjelper hverandre med å skape resultater og – ikke minst - mestre krevende lederroller! • Team er en naturlig arbeidsform
- 13. Gode ledere ønsker dialog og åpen kommunikasjon • Åpen kommunikasjon er basert på både fakta og følelser • Gode ledere er flinke til å involvere og engasjere medarbeidere, de tør stille spørsmål – og lytte til svar • Både ledere og medarbeidere trygge nok til at de tør involvere seg og vise åpenhet • Gode ledere er opptatte av det som skjer i grensesnittet mot brukerne – og hvordan sammen få til forbedringer her!
- 14. Gode ledere gjennomfører konsekvent resultatstyring • Utgangspunkt i avtalte mål og rollefordeling som dokumentert i ”resultatkontrakter” • Virkemidler: Synliggjøre avvik fra mål og vise frem tiltak for å komme tilbake på kurs igjen • Komme ut av resultatstyringen ”på opptur” og med økt tro på at de tiltak som er valgt, vil gi ønskede resultater
- 15. EKSEMPEL PÅ RESULTATSKJEMA: Resultatvurdering Måltall: Feb. April Juni Aug. Okt. Des. TOTALT F A J A O D virkelig: måltall: 6.150 12.000 20.500 25.000 33.000 43.000 43.0001. Omsetning (akkumulert) avvik: virkelig måltall: 32% 32% 34% 34% 35% 35% 34%2. Dekningsgrad % avvik: virkelig: måltall: 12 11 10 6 8 5 83. Gj.sn. leveranseavvik (dgr.) avvik: virkelig: måltall: 50 48 45 45 40 38 444. Kredittid (dgr.) avvik: Arbeidsmål: Frist: Resultatvurdering 1. Skal ha gjennomført endringer i arbeidsrutinene for logistikk som vil medføre 15% kostnadsreduksjon 15.08 2. Skal ha laget en strategiplan for å oppnå at 15% av neste års omsetning er elektronisk handel (E-business) 01.05 3. Skal ha utviklet intern Internett-kompetanse som gjør oss uavhengige av eksterne konsulenter 01.10 4. Skal ha gjennomført en kundetilfredshetsstudie og besluttet to konkrete tiltak som vil forbedre vår serviceprofil 01.07 5. Skal ha gjennomført opplæring slik at alle arbeidsoppgaver i økonomiavdelingen beherskes av minst to personer 01.04 Resultatsikrings skjema (eksempel)
- 16. Resultatsikringsmøtet • Streng regi • Resultatsikringsmøtet tar utgangspunkt i det avtalte resultatskjemaet. Den enkelte sekunderes i forhold til avvik fra sine mål • Møtet har en streng regi med tydeliggjøring av ledelsesprosess • Hvilke tiltak planlegges nå for å nå mål (redusere avvik)? • Fokus på fremtid, ikke på fortid • Resultatsikring, ikke forklaring (”ett spørsmål, to svar”) • God forberedelse • Alle deltakere forbereder seg og kjenner sin situasjon i forhold til egne mål. Det rapporteres i forhold til mål, og ved avvik må forslag til tiltak foreligge!
- 17. Gode ledere ser fremover istedenfor bakover! • Gode ledere forstår betydningen av og forskjellen på • resultatrapportering (se bakover) • og resultatstyring (se fremover) • og at begge trenger sine spesielle virkemidler • Bruker ikke for mye tid og energi på • å se bakover – på det som har vært • å utrede, analysere og forklare det som har skjedd
- 18. Resultatsikring betyr å skifte fokus fra resultatrapportering til styring og beslutning Aktiviteter Problemer Analyser Forklaringer Resultater Muligheter Løsninger Beslutninger Defensiv Ryggdekning Skyld Frustrasjon Offensiv Initiativ Ansvar Motivasjon Historie Fremtid ”Hvorfor?” ”Hvordan?”
- 19. Veien til enklere og bedre ledelse! • Styr fremover mot forpliktelse på resultater! • Velg ut de få, viktigste målene: Maks 3 mål pr. leder! • Bruk et resultatskjema for bedre resultatkontrakter • Etabler resultatsikring i en helhetlig ledelsesmodell • Gjør resultatsikringsmøtet til den viktigste ledelsesarenaen! • Bygg bro mellom målstyring og verdistyring
- 20. Noen enkle ord helt til slutt! Som leder og menneske; • Ikke ta ting personlig • Ikke forutsett ting om andre • Ha rene tanker • Gjør så godt du kan
Notas del editor
- Dårlige ledere er i for stor grad opptatt av seg selv, sitt eget ve og vel - og sin egen maktposisjon De viser ofte liten interesse for menneskene de arbeider sammen med og legger liten vekt på å ha noen løpende, regelmessig kontakt med dem Uten dialog og kommunikasjon har folk vanskelig for å se mening og sammenheng i det som skjer Det skapes unødig usikkerhet og uklarhet fordi en etablert kanal for å gi reaksjoner og feedback mangler Dårlige ledere bruker ofte sin makt til å redusere sine medarbeideres selvrespekt og selvfølelse Med behov for å markere seg og vise handlekraft behandler dårlige ledere mennesker rundt seg på en unødvendig kynisk måte Den dårlige sjefen blir – kanskje uten å ville det – den dårlige modellen: Slik driver vi ledelse her! Eksemplets makt – også det dårlige - er spesielt stort når sjefen er modellen Dårlige ledere er redde for å delegere ansvar og trekke andre med i et helhetlig ledelsesarbeid Motivasjon, endringsvilje, initiativ og selvstendig handlekraft utvikles ikke i en bedrift der alle viktige beslutninger tas sentralt; der lokale ledere ikke inviteres inn i beslutningsprosessen og kun forventes å levere det de har fått beskjed om Dårlige ledere gir sine medarbeidere liten støtte og hjelp, overprøver dem for ofte og undergraver deres autoritet Dårlige ledere hjelper ikke sine medarbeidere til å forstå hva som er viktigst for å skape resultater I deres regi sviktes det på kritiske områder: Manglende synliggjøring av felles strategi For liten vekt på betydningen av resultater På sikt går utviklingen i feil retning: Menneskene i bedriften mister sakte mot og initiativ Passivitet og frustrasjon brer seg Det skapes usikkerhet og utrygghet!