Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
2. Тренды банкинга
Вызовы для банков
Цель создания продуктов
Функциональность
bpm’online financial services
3. Внедрение инноваций
в финансовой отрасли
10%
CEO считают свои
компании лидерами
инноваций
Только
97%
CEO считают
инновации ключевым
приоритетом для роста
Источник: PWC Retail Banking 2020: Evolution or Revolution?
4. Основной фокус для инноваций:
57% 53% 52% 52%Внедрение инноваций
в финансовой отрасли Клиентский
опыт и каналы
Идентификация
потребностей
клиента
Продукты Учетные системы
Источник: PWC Retail Banking 2020: Evolution or Revolution?
5. Насколько сейчас удачное время
для внедрения инноваций
в процессах работы с клиентами?
И если да, то в каких
направлениях?
Да,
привлечение
клиентов, 30%
Да, клиентский
сервис, 55%
Да, кредитный
конвейер, 4%
Да, работа с
просроченной
задолженностью, 11%
Нет, сейчас
неудачное время, 0%
12. Отношение к финтех-стартапам, необанкам:
топ-менеджеров
классических
банков считают
их угрозой
топ-менеджеров
классических банков
видят в них возможность
инновационного
партнерства
59% 25%
Источник: PWC Retail Banking 2020: Evolution or Revolution?
Угроза или
возможность
14. Оптимальное
путешествие клиента
Ингредиенты
• В удобном канале в удобное время
• Простота и удобство, нет сложностей
• Минимальная необходимость
присутствия в отделении
• Не нужно повторять уже пройденный
путь заново
15. Какие каналы сейчас
генерируют наибольшее
количество новых клиентов
для вашего бизнеса?
Отделения,
48%
Контакт-
центр, 9%
Интернет-
сайт, 22%
Mobile, 5%
Другое,
16%
16. Средняя стоимость содержания сети
отделений (доля от операционных затрат)
40%
Средняя стоимость коммуникации*
ОтделениеАТMЦифровой
Средняя стоимость
содержания сети
отделений колеблется
в пределах 40-60% от
общих операционных
затрат
60%
Услуги в отделении
стоят в среднем
в 100 раз дороже
услуг в цифровом
канале
$ 4.10
$
0.50
$ 0.05
* Источник:
Стоимость
каналов
17. Отделения останутся важным каналом
Снижение затрат
Доступность
цифровых каналов
Удовлетворенность
клиентов
Доверие к личному общению
Законодательные ограничения
Низкий уровень использования
мобильного интернета
ПРЕИМУЩЕСТВА
ЦИФРОВОГО БАНКИНГА
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТДЕЛЕНИЙ
1
2
3
1
2
3
Отделения VS
online
18. «Банки перейдут
от использования
разрозненных каналов
к омниканальному банкингу.
Дело не только в технологиях,
речь идет и о пути
к оптимальному клиентскому
опыту во всех каналах
благодаря использованию
правильных точек
соприкосновения
в правильное время»
От разрозненных
каналов к
омниканальности
19. Идеальное
путешествие
клиента
• Обеспечить лучший customer experience
• Позволить бизнесу повысить эффективность
продаж
• Сократить время обслуживания клиента
в каналах: branch и contact centre
• Обеспечить единую точку интеграции и
непрерывный процесс обслуживания клиентов
по всем каналам
20. Автоматизация процессов
профессионального
финансового
консультирования и
управления продажами
для длинных
корпоративных сделок.
Bank sales
Автоматизация процессов
кредитования от момента
обращения/получения согласия
клиента (по любому из каналов)
до выдачи, с последующим
мониторингом и сбором
проблемной задолженности от
этапа возникновения до полного
погашения или продажи.
LendingMarketing
Автоматизация процессов
определения и
взращивания
потребностей клиентов от
идентификации
потребности момента до
перевода в продажу.
Автоматизация процессов
идентификации клиента, KYC (Know
Your Customer), открытия счета,
оформления/пролонгации депозита,
банковской карты для юр. и физ. лиц.
Автоматизация процессов
обслуживания в контакт-центре:
обработка обращений, активные
операции с картами.
Bank customer journey
bpm’online financial services