Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Terrasoft: CRM день в Сколково

454 visualizaciones

Publicado el

Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.

Publicado en: Empresariales
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Terrasoft: CRM день в Сколково

  1. 1. ДЕНЬ Ключевое мероприятие CRM-индустрии, посвященное аспектам маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются вызовами для бизнеса
  2. 2. 9:00 - 10:00 РЕГИСТРАЦИЯ Экспо / Нетворкинг 10:00 - 10:30 Keynote Катерина Костерева, Управляющий партнер, Terrasoft 10:30 - 10:45 Кофе-брейк 10:45 - 11:25 Потребительский экстремизм или сервис? Правила «игры» со сложными клиентами. Виктория Кизимова, Коммерческий директор, Авиакасса.ру Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция 12:00 - 12:45 Когда «пустые» лиды убьют ваш бизнес? Зачем нужно развивать лиды и где это работает Денис Собе-Панек, Директор по маркетингу, Webinar.ru 11:25 - 12:00 Стратегия больших продаж Что анализировать в продажах, чтобы увеличить количество и объём сделок. Спикер уточняется, HeadHunter 11:25 - 12:00 Data-driven стратегии работы с клиентами Сегментация, программы лояльности, персонализация коммуникаций — всё, что позволит всё, что позволит развивать существующих клиентов. Спикер уточняется 12:00 - 12:45 Редизайн бизнес-процессов в группе компаний Как процессный подход и технологии влияют на управление проектами Андрей Фесенко, Директор по интеграции, Virgin Connect 10:45 - 11:25 Customer Experience за границами CRM Можно ли повысить финансовые результаты, улучшив клиентский опыт? Максим Тамбиев, Директор по России, Forrester Research Лицом к лицу с клиентом: организация правильного фронт-офиса 10:45 - 12:45 Обсуждаемые вопросы: • Изменения требований физических лиц к банковским продуктам; • Политика регулятора, изменения в банковской деятельности; • Применение новых технологий в розничном банкинге; • Стратегические решения для повышения рентабельности финансовых продуктов в новых условиях рынка. Модератор: Эльчин Гулиев, Издатель и главный редактор журнала The Retail Finance Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Участники дискуссии: Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Денис Калинин, Вице-президент, Finstar Financial Group Докладчик уточняется, Банк Центр-инвест Кирилл Кибалко, Директор, ГК Быстроденьги Алексей Воронцов, Исполнительный директор по информационным технологиям Альфа-Банк Казахстан Программа мероприятия
  3. 3. 14:45 - 15:30 Конкуренция в условиях экономики Больших Данных Принятие верных управленческих решений с помощью технологий Machine Learning. Алексей Арустамов. Директор, BaseGroupLabs 14:45 - 15:30 Жизненный цикл клиента Как правильно построить процесс работы с клиентом от привлечения до продажи. Максим Костанди, Заместитель генерального директора, МЦФЭР 12:45 - 14:00 Обед / Экспо / Нетворкинг 14:00 - 14:45 Презентация новой версии CRM-линейки bpm'online 7.7 15:30 - 16:00 Формула больших продаж 2016 Какие переменные изменить, чтобы повлиять на доход компании. Вадим Дозорцев Создатель и управляющий партнёр, Berner&Stafford 15:30 - 16:00 Управление вложениями в маркетинг Легко ли инвестировать в результат, а не в кампании? Ольга Попова, Adidas 16:00 - 16:30 Sales on the fly Управление сделками в цифровом мире: возможно ли оставаться рядом с клиентом в любое время и в любой точке мира. Спикер уточняется 16:00 - 16:30 Построение успешного интернет-бизнеса Как преодолеть вызовы цифровой эпохи. Олег Пай, Основатель, HomeMe Интеллектуальное управление продажами в банке 15:00 - 17:30 Обсуждаемые вопросы: • Организация процесса продажи банковских продуктов; • Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном времени; • Требования клиентов в новых условиях финансового рынка. Модератор: Борис Шлаин, Генеральный директор ШлаинКонсалтинг Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Участники дискуссии: Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Артем Шапошников, Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк Андрей Косач, Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция Программа мероприятия
  4. 4. 18:20 - 19:00 Универсальный сервис Инновационная сервисная архитектура компании для обслуживания внутренних и внешних внутренних и внешних клиентов (на базе принципов Universal Service Management). Станислав Тырнов, IT Process Manager, Yota 17:40 - 18:20 Сила голоса Эффективное управление телемаркетинговыми кампаниями. Алексей Демидов, Генеральный директор, Астерос Лабс 17:40 - 18:20 Сделать каждого клиента экспертом Как в диалоге с клиентом сделать сервис приятным для него и результативным для компании. Дмитрий Манин Генеральный директор, CRM-Design 18:20 - 19:00 Тема уточняется Артем Корсаков, Заместитель директора, РЖДЛ 19:00 - 21:00 Вечерний коктейль 17:00 - 17:40 Клиентский сервис выше и сверх ожиданий Предоставляем одинаково качественный сервис по всем каналам. Спикер уточняется 17:00 - 17:40 Банк для банков Развитие бизнеса с помощью эталонного обслуживания партнерской сети. Василий Чумаков, Руководитель дирекции, Банк Уралсиб 16:30 – 17.00 Кофе-брейк / Экспо / Нетворкинг Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция Программа мероприятия Интеллектуальное управление продажами в банке (продолжение) 15:00 - 17:30 Обсуждаемые вопросы: • Организация процесса продажи банковских продуктов; • Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном времени; • Требования клиентов в новых условиях финансового рынка. Модератор: Борис Шлаин, Генеральный директор ШлаинКонсалтинг Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Участники дискуссии: Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services Артем Шапошников, Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк Андрей Косач, Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь
  5. 5. Управление бизнесом в эпоху вызовов: динамики рынков, потребностей клиентов, эволюции технологий и каналов Фокус Дня CRM — практический опыт компаний, которые преодолели вызовы рынка.
  6. 6. 3 параллельных потока 600+ участников конференции22 октября ДЕНЬ
  7. 7. Вызовы н а п р а в л е н и я те м д о к л а д о в Релевантность – новая валюта компаний. Как провести всесторонний анализ потребностей и объединить каналы коммуникации, чтобы предсказать поведение клиента. ROI-based маркетинг. Управление инвестициями в маркетинг. Симбиоз маркетинга и продаж. Как сократить цикл сделки, синхронизировав процессы лид- менеджмента и управления продажами. Формула больших продаж. Какие переменные изменить, чтобы повлиять на доход компании. Sales on the fly. Управление сделками в цифровом мире: как быть рядом с клиентом в любое время и из любой точки мира.
  8. 8. Вызовы н а п р а в л е н и я те м д о к л а д о в Клиентский сервис выше и сверх ожиданий. Как предоставлять одинаково качественный сервис по всем каналам. Data-driven стратегии удержания клиентов. Сегментация, программы лояльности, персонализация коммуникаций – всё, что позволит развивать существующих клиентов. Конкуренция в условиях экономики Больших Данных. Как данные помогут определить новые возможности получения дохода, увеличить темпы роста компании и улучшить взаимоотношения с клиентами. Взращивание потребностей. Как сделать так, чтобы отдел продаж работал только с готовыми клиентами, «подогревая» тех, кто еще не решился на покупку.
  9. 9. Вечерний коктейль Открытие: Terrasoft keynote Экспо-секция Территория бизнес-общения Мнение экспертов Кейсы компаний Банки Бизнес потоки Экспо Нетворкинг С - l e v e l у ч а с т н и к и
  10. 10. Целевая аудитория ко го п р и гл а ш а е м Руководители компаний, руководители отделов продаж, маркетинга, клиентского обслуживания, CRM лидеры/координаторы в компаниях Только бизнес контент
  11. 11. Спикеры д н е й C R M
  12. 12. Присоединяйтесь!

×