1.
1
Phân tích Dịch vụ GrabBike
● Nguyen Manh The
● Tran Hau Minh Phuong
● Nguyen Duy Truong Son
● Chau Chung Ngoc Khuyen
● Nguyen Thi Phuong Dung
● Phan Le My Trang
● Le Tat Mai Quynh
● Doan Nguyen Ha Vy

2.
2
Nội dung trình bày
1. Giới thiệu công ty GrabTaxi và
Dịch vụ GrabBike
2. Phân tích môi trường kinh doanh
3. Tình hình thị trường
4. Khảo sát thị trường GrabBike tại
TP.HCM
5. Cách thức sử dụng App
6. So sánh GrabBike và UberMoto
7. Phân tích SWOT
8. Mục tiêu MKT và Cách thức tiếp cận KH

3.
3
1. Giới thiệu công ty GrabTaxi và Dịch vụ GrabBike

4.
4
2011
● GrabTaxi thành lập tại Malaysia.
02/2014
● GrabTaxi hoạt động tại Việt Nam.
11/2014
● Ra mắt dịch vụ GrabBike tại TPHCM.
08/2015
● Đạt 700 triệu USD tổng vốn huy động.
01/2016
● Đổi tên thành Grab.
● Phát triển tại 6 thị trườ ng Malaysia, Singapore,
Thái Lan, Việt Nam, Indonesia và Philippines.
Sứ mệnh:
Tạo nên một nền
tảng giao thông an
toàn nhất, khiến
việc đi lại trở nên
dễ dàng hơn với
tất cả mọi người
và cải thiện đời
sống của các đối
tác.
GrabTaxi

5.
5
PORTFOLIO
❖ Ý nghĩa thương hiệu Grab
Thể hiện sự nhanh nhẹn, hiện đại và tiện lợi trong việc
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
❖ Thông điệp: “Rẻ hơn, tiện lợi hơn”.
❖ Màu sắc chủ đạo
Màu xanh lá cây: tượng trưng cho sự phát triển, tươi
mát, mang lại cảm giác thân thiện và an toàn. Đây là lý
do thương hiệu Grab nói chung và nhãn hiệu GrabBike
nói riêng sử dụng màu xanh lá cây làm màu sắc chủ
đạo.
Các loại hình dịch vụ của Grab

6.
6
❖ Hình ảnh nhãn hiệu
Hình ảnh chiếc xe 2 bánh cùng với tên nhãn hiệu được thể
hiện rõ ràng.
=> Khách hàng dễ dàng nhận biết dịch vụ mà công ty cung
cấp.
❖ Dịch vụ GrabBike là gì?
- Là ứng dụng cài trên điện thoại thông minh giúp kết nối trực
tiếp khách hàng và tài xế xe ôm.
- Khách hàng thanh toán theo số tiền hiển thị trên màn hình
ứng dụng.
❖ GrabBike hoạt động như thế nào?
- Được tích hợp trên cùng một ứng dụng GrabTaxi, GrabBike
có các đặc điểm và tính năng tương tự. Chỉ cần chọn thanh
“GrabBike” khi đặt xe, tài xế xe ôm sẽ đến đón bạn.
Dịch vụ GrabBike

7.
7
Giá cước rẻ,
hiển thị
ngay
Dùng App
đặt xe
Trang bị
bảo hiểm
Tổng đài
hỗ trợ
Nhiều
tài xế
12.000 cho km đầu
3.800/km các km sau
Thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng.
Hiển thị đầy đủ thông tin
Xác định giá từ đầu
Khoảng 4000 tài xế
đang hoạt động
Tổng đài hoạt động 24/7 Đảm bảo an toàn cho
cả tài xế và hành khách
Nhanh chóng
Hài lòng An toàn
Năng động, hiện đại
Tiết kiệm, tin cậy
Mô tả dịch vụ
GrabBike

8.
8
2. Phân tích môi trường kinh doanh

9.
9
Môi trường kinh tế
Tình hình
● Tăng trưởng GDP đạt 6.68%. [2015]
● GDP trong nhóm ngành dịch vụ chiếm 49.75%. [2015]
● GDP bình quân đầu người là 6,100$. [2015]
● Lực lượng lao động là 54.61 triệu người. [2015]
Hướng
phát triển
dịch vụ
1. Nhóm ngành dịch vụ đang tăng trưởng,
tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ công nghệ.
2. Thu nhập của đa số người dân còn thấp nên
mức giá rẻ sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.
3. Tỷ lệ thất nghiệp cũng như nhu cầu
về việc làm để kiếm thêm thu nhập khá cao.

10.
10
Môi trường văn hóa và xã hội
Tình hình
● Dân số trẻ, có trình độ giáo dục cao, tập trung ở 5
thành phố lớn với nhu cầu đi lại hơn 29 triệu
lượt/ngày.
● Giới trẻ phản ứng rất nhanh nhạy với những tin tức
nóng bỏng trên social media.
Hướng
phát triển
dịch vụ
1. Phát triển dịch vụ ở các thành phố lớn - đây là khu
vực khách hàng có nhu cầu.
2. Tiếp cận nhóm khách hàng trẻ bằng những câu
chuyện, nội dung hấp dẫn.

11.
11
Môi trường công nghệ
Tình hình
● Tỉ lệ thuê bao di động sử dụng smartphone dự
kiến tăng lên 70% trong năm 2018.
● Phát triển ứng dụng trên smartphone đang là
xu hướng.
● Khách hàng mục tiêu dễ dàng sử dụng ứng dụng
để đặt xe tại nhiều địa điểm nhờ vào sự phổ biến
của WiFi và 3G.
Hướng
phát triển
dịch vụ
1. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2. Quản lý dữ liệu khách hàng và tài xế chặt chẽ
hơn.
3. Có thể xử lý từng trường hợp khi xảy ra sự cố.

12.
12
Môi trường luật pháp
Tình hình
● 07/01/2016: Bộ GTVT đã ký ban hành việc “Triển
khai Đề án thí điểm GrabCar” tại 5 tỉnh, thành
phố trong thời gian 2 năm (01/2016 – 01/2018).
● Một số tài xế hợp tác với GrabBike xảy ra xung
đột với các tài xế tự do.
Hướng
phát triển
dịch vụ
1. Tạo được rào cản đối với các doanh nghiệp khác
muốn tham gia vào thị trường.
2. Hợp tác với chính quyền để giải quyết xung đột.

13.
13
3. Tình hình thị trường

14.
14
Phân khúc thị trường
và KH mục tiêu
● Sinh viên, nội trợ, công nhân, nhân viên văn phòng.
● Tuổi: 18 – 50.
● Lối sống: bận rộn, có nhu cầu đi lại, không muốn tự lái xe.
● Tính cách: thích sự tiện lợi, an toàn, nhanh chóng.
● Khu vực: ở các thành phố lớn: HCM, HN, Đà Nẵng…

15.
15
Khảo sát được thực hiện bởi Q&Me
Báo cáo tỷ lệ sử dụng các loại phương tiện
⇒ Xe máy là phương tiện được sử
dụng rộng rãi nhất do tính tiện lợi,
linh hoạt và tiết kiệm chi phí nhất.

16.
16
Độ tuổi sử dụng smartphone
Dung lượng sử dụng smartphone: 34 triệu người
Báo cáo tỷ lệ sử dụng smartphone

17.
17
● Ứng dụng Grab đã được tải về và cài đặt trên hơn 11 triệu thiết bị di động. Hiện tại xu
hướng sử dụng GrabBike tăng mạnh 75% mỗi tháng so với GrabTaxi 35%. Tuy nhiên,
số lượng ứng dụng được tải về trên điện thoại không nói lên con số chính xác về số
lượng người đang sử dụng Grab và GrabBike.
Nguồn: http://ictnews.vn/cntt/moi-thang-so-chuyen-grabbike-tang-truong-gan-gap-doi-134963.ict
● GrabCar vừa có được một clip viral trên facebook (11/2016).
● GrabBike vừa hỗ trợ thêm chức năng thanh toán thẻ.
Tình hình GrabBike hiện tại

18.
18
4. Khảo sát thị trường GrabBike tại TP.HCM

19.
19
Khảo sát mức độ nhận biết GrabBike
(trên 110 người sống tại Tp. HCM)
⇒ Mức độ nhận biết cao.
Câu trả lời:
⇒ Phần lớn những người sử dụng smartphone
là nhân viên văn phòng và sinh viên.

20.
20
Khảo sát tỷ lệ sử dụng GrabBike
⇒ 66,7% người sử dụng dịch vụ GrabBike sau khi tải ứng dụng.

21.
21
Khảo sát thói quen sử dụng GrabBike
● 30% NTD sử dụng dịch vụ GrabBike trong giờ cao điểm.
● Trong khi khách hàng sử dụng Uber phải trả thêm phí khi sử dụng dịch vụ
trong giờ cao điểm thì GrabBike vẫn giữ nguyên cước phí.
⇒ GrabBike là lựa chọn tốt hơn về giá cho những khách hàng cần sử dụng
dịch vụ vận chuyển trong giờ cao điểm.

22.
22
Khảo sát lý do sử dụng GrabBike
⇒ Hầu hết NTD cảm thấy khá hài lòng khi sử dụng dịch vụ GrabBike.
30% số người cảm thấy không hài lòng lắm.

23.
23
Phương thức thanh toán được khách hàng ưa
chuộng
(Khảo sát trên 40 người dùng GrabBike)
⇒ 87,5% khách hàng thích thanh toán bằng tiền mặt.

24.
24
5. Cách thức sử dụng App

25.
25
Quy trình cài đặt ứng dụng
Bước 1:
Tải ứng dụng Grab trên
App Store, Google Play
hoặc BB Apps Store.
Bước 2:
Mở ứng dụng, log in và
điền thông tin cá nhân
(tên, email và số điện
thoại). Sau đó nhấn
Next.
Bước 3:
Nhập mã xác nhận.
Bước 4:
Hoàn tất đăng ký.

26.
26
Quy trình cài đặt ứng dụng
Bước 1:
Mở ứng dụng Grab và
Chọn mục GrabBike.
(Ứng dụng sẽ tự động định
vị và đề xuất điểm Pick-up
gần nhất).
Bước 2:
Nhập địa điểm
Pick-up và Drop-off.
Bước 3:
Nhấn nút Book.
Bước 4:
Hoàn tất booking và
đợi tài xế gọi lại để xác
nhận.

27.
27
6. So sánh GrabBike và UberMoto

28.
28
GrabBike UberMoto
Số lượng tài xế 4000 400
App
• Cài đặt: nhanh, dễ dàng.
• Lần sử dùng đầu tiên: ít thao tác,
nhanh gọn, sử dụng đặt xe liền.
• Lần sử dụng thứ hai trở đi: đặt xe
nhanh, tương tác qua lại với tài xế
dể dàng.
• Cài đặt: nhanh, dễ dàng.
• Lần sử dùng đầu tiên: ít thao tác nhưng
bắt buộc lựa chọn hình thức thanh toán
ngay từ đầu.
• Lần sử dụng thứ hai trở đi: đặt xe
nhanh, tương tác qua lại với tài xế dể
dàng.
Vị thế
Hoạt động tại 6 thị trường: Malaysia,
Singapore, Thái Lan, Việt Nam,
Indonesia và Philippines.
Có tại 53 quốc gia và hơn 200 thành phố
trên toàn thế giới. Tại VN mới có ở HCM
và HN.
Hoạt động được 1 năm 5 tháng ở
TPHCM và Hà Nội.
Mới hoạt động ở TPHCM và Hà Nội từ
cuối tháng 3/2016.
Số lượng xe nhiều.
Đã có lượng khách trung thành.
Số lượng tài xế còn ít.
Nguồn vốn (tổng công ty) 700 triệu USD Hơn 40 tỷ USD

29.
29
GrabBike UberMoto
Giá
12.000/2km đầu 3.700/km + 200/phút * số phút chạy xe
3.800/km cho những km sau
Cước phí thấp nhất 10.000
Phí hủy chuyến 5.000
Thông tin giá Biết chính xác giá phải trả Mức giá chỉ mang tính ước lượng
Hình thức thanh toán Tiền mặt & Thẻ tín dụng Tiền mặt & Thẻ tín dụng
Chất lượng dịch vụ
● Thái độ tài xế vui vẻ, niềm nở
● Tài xế phản hồi nhanh sau khi đặt
xe
● Thời gian chờ đợi xe ngắn
● Có đánh giá tài xế sau khi kết thúc
hành trình
● Có dịch vụ tổng đài hỗ trợ đặt xe
● Thái độ tài xế tốt
● Tài xế phản hồi nhanh sau khi đặt xe
● Thời gian chờ đợi xe ngắn
● Có đánh giá tài xế sau khi kết thúc
hành trình
Ưu điểm
● Số lượng xe nhiều
● Lượng xe dàn trãi nhiều khu vực,
KH dễ đón được xe
● Đã có lượng khách hàng trung
thành
● Tiết kiệm khi đi quãng đường ngắn
(<10km) và không kẹt xe
● Có thể thay đổi hành trình đã đặt
Khuyết điểm ● Không thay đổi hành trình đã đặt ● Số lượng xe ít

30.
30
Bảng giá dịch vụ tính theo số km
GrabBike UberMoto
Mô tả
12.000/2km đầu 3.700/km + 200/phút * số phút chạy xe
3.800/km cho những km sau
• Cước phí thấp nhất 10.000
• Phí hủy chuyến 5.000
3km 12.000+3.800=15.800VND 3.700x3+(200VND*10ph)=13.100 VND
4km 12.000+(3.800x2)=19.600VND 3.700x4+(200VND*15ph)=17.800VND
5km 23.400 VND 22.500 VND (thời gian đi: 20ph)
10km 42.400 VND 44.000 VND (thời gian đi: 35ph)
Kết luận:
● GrabBike có mức giá ổn định và xấp xỉ UberMoto. Liên tục có những
chương trình promotion như: giảm giá (theo từng nhóm đối tượng), tặng
quà.
● UberMoto ít khuyến mãi hơn, mức giá có thể tăng cao khi gặp kẹt xe.

31.
31
Chương trình khuyến mãi
GrabBike UberMoto
Tên CTKM Hình thức Tên CTKM Hình thức
Di Chuyển GrabBike,
Nhận Ngay Khuyến
Mãi
(21/03 – 10/04/2016)
- Mã khuyến mãi theo số
chuyến đi.
- Đi miễn phí.
Nhân dịp UberMoto
ra mắt tại VN
(21-23/04/2016)
- 5 chuyến đi miễn phí: 88.000
đồng/chuyến.
Đi GrabBike,
nhận quà công nghệ
khủng
(30/4 – 30/05/2016)
- Quay số may mắn
(iPhone 6s hoặc Macbook
Retina Gold).
- -
Miễn phí 7 chuyến
GrabBike đầu tiên
trong 7 ngày
(16/06 – 22/06/2016)
- Mã giảm giá.
- Quay số may mắn
(7.770.000).
- -
Giới thiệu cho bạn bè
cài đặt và sử dụng app
Grab đặt xe
Cả hai người sẽ được 30k
khi người được giới thiệu
sử dụng dịch vụ.
Giới thiệu cho bạn
bè cài đặt và sử
dụng app Uber đặt
xe
Cả hai người sẽ được 50k khi
người được giới thiệu sử dụng
dịch vụ.

32.
32
7. Phân tích SWOT

33.
33
Phân tích SWOT
S1: Đã thành lập công ty tại Việt Nam, công ty
và mô hình được pháp luật thông qua.
S2: Hiện đang là Market Leader với số lượng
khách hàng sử dụng và tài xế nhiều nhất trên thị
trườ ng.
S3: Trang bị bảo hiểm cho tài xế và hành
khách, có tổng đài hỗ trợ.
S4: Hình thức thanh toán đa dạng (tiền mặt +
thẻ tín dụng).
W1: Lộ trình hiển thị trên app chưa tối ưu.
W2: Chưa thuyết phục được KH sử dụng
dịch vụ thường xuyên.
W3: Không kiểm soát được thời gian cũng
như khu vực hoạt động của mỗi tài xế dẫn
đến tình trạng có một số khu vực rất khó đặt
xe vào ban đêm.
O1: Nhu cầu đi lại của người dân trong thành
phố rất cao.
O2: Số người dùng smartphone tăng và có xu
hướ ng sử dụng những ứ ng dụng tiện ích.
O3: Sự tham gia vào mô hình kinh tế chia sẻ
ngày càng tăng.
O4: Wifi có tại nhiều nơi, cước 3G thấp.
T1: Khách hàng vẫn ưu tiên sử dụng
phương tiện cá nhân hơn vì sự tiện lợi của
chúng và giá rẻ hơn.
T2: Cạnh tranh trực tiếp với Uber.
T3: Giá xăng có thể biến động ảnh hưởng
đến doanh thu, lợi nhuận.
S W
O T

34.
34
SWOT tương tác
S1 + O1: Tăng thêm sự tin tưở ng về tính hợp
pháp của mô hình mới này, thể hiện sự cam kết
qua các chính sách của công ty.
S2 + O2, O4: Tận dụng lợi thế về số lượng tài
xế để phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn,
đặc biệt là giới văn phòng.
S3, S4, S5 + O1, O3: Đáp ứng những tiêu chí
quan trọng như: an toàn, tiện lợi, nhanh chóng
và thanh toán dễ dàng.
S2 + T2: Thêm tính năng cho app để cung
cấp thêm những thông tin như: tài xế là nam
hay nữ, xe tay ga hay xe số, tài xế sành
đường...
S3 + T1, T2: Tiếp tục giữ vững ưu thế về số
lượng khách hàng và số lượng tài xế.
W2 + O4: Tạo điều kiện để khách hàng đặt xe
dễ dàng hơn nhằm tăng tần suất sử dụng dịch
vụ.
W3 + O3: Có hoạt động khuyến khích khách
hàng bán lại xe khi không sử dụng, đổi lại họ sẽ
được một tài khoản với một số tiền để đi Grab.
W2 + T1, T2: Cần nâng cao chất lượng dịch
vụ, đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi
hấp dẫn để thuyết phục khách hàng sử
dụng dịch vụ thường xuyên hơn, cũng như
thu hút lượng khách hàng mới.

35.
35
Issues and Implications
● Đối tác tài xế không thực hiện theo chương trình promotion của Grab,
không mặc áo và đội nón theo quy định, không đưa khẩu trang và miếng
lót nón cho khách, cách phục vụ không chuyên nghiệp.
⇒ Khách hàng cảm thấy bị mất quyền lợi nên không hài lòng và ngưng
sử dụng dịch vụ.
● Những người muốn tham gia vào mạng lưới tài xế e ngại rằng số tiền
kiếm được ít mà lại phải chia cho Grab khá nhiều (15%).
● Vấn đề an toàn giao thông cho cả hành khách và tài xế.
● Vẫn còn nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến Grab.
● Các chương trình promotion thiếu đặc sắc, thường chỉ giảm giá và tặng
quà.

36.
36
8. Mục tiêu MKT và Cách thức tiếp cận KH

37.
37
Mục tiêu Marketing
Mục tiêu thương hiệu 2016 2017 2018
Awareness 70% 80% 90%
Độ thấu hiểu thông điệp 50% 60% 70%
Visibility
(driver, billboard)
60% 70% 80%
Mục tiêu doanh thu 80 tỉ 120 tỉ 180 tỉ
Mục tiêu thị phần 60% 70% 80%
Ước lượng doanh thu hiện
tại của Grab:
4000 tài xế với thu nhập trung
bình toàn thời gian 8 - 10 triệu
đồng/ tháng. Các đối tác chạy
bán thời gian trung bình
khoảng 4 tiếng/ ngày có thu
nhập trung bình 4 triệu/ tháng.
⇒ Giả sử trung bình mỗi tài xế
có thu nhập ở mức 6.5 triệu/
tháng.
⇒ Với mức chiết khấu 15%,
doanh thu của Grab trên mỗi
tài xế là 975 ngàn/ tháng.
⇒ Tất cả tài xế: 3.9 tỉ/ tháng.
⇒ 46.8 tỉ vào năm 2015

38.
38
Hướng truyền thông
1. Campaign Idea cho Đối tác:
⇒ Việc tử tế, thu nhập cao cùng GrabBike.
2. Campaign Idea cho Khách hàng:
⇒ An toàn là khi với GrabBike.
⇒ Hình thức: các hoạt động ngoài trời và
viral clip.
Cách thức tiếp cận
khách hàng
• Đặt booth tại: rạp chiếu phim Galaxy
Nguyễn Du (cài đặt app Grab), sân bay
Tân Sơn Nhất (có tài xế GrabBike).
• Qua Website và Facebook Page.
• Notifications trên Smartphone. App có thể
được download trên Google Play/App
Store/Window Phone Store hoặc quét QR
code.

39.
39
Grab Thank you!