Será que a sua empresa está cometendo algum desses erros? Veja como consertá-los.

1. Os 10 erros que a sua
empresa pode estar
cometendo em mídias
sociais
Thais Godinho

2. As relações entre sua empresa e seu público-alvo
podem se estreitar ainda mais com a ajuda das
ferramentas certas na web. Verifique se você está
cometendo erros que podem estar comprometendo a
sua imagem.

3. 1. Não ter uma estratégia
Ter uma conta no Twitter apenas para dizer
que tem não resolve nada.
É necessário atualizar sempre, interagir
com seus seguidores e monitorar o que
está sendo dito sobre você.
Cada rede social possui uma característica
diferente e estar em todas não significa que
você saiba usá-las. Conheça cada
particularidade e invista tempo nas redes
que se adequam ao seu negócio.

4. 1. Não ter uma estratégia
Solução:
É necessário estabelecer objetivos para o
uso das mídias sociais. Então responda a
seguinte pergunta:
Para que a sua empresa precisa
estar nas redes sociais?

5. 2. Ignorar comentários e
reclamações
As redes sociais podem ser (e são muito)
usadas para apagar incêndios sobre a sua
marca. Uma reclamação ignorada pela
Brastemp levou a um case de reclamação
pelo Twitter muito famoso. Não cometa esse
erro! Também não caia no sub-erro mais
clássico nesta categoria: responder
somente as reclamações via Twitter e
ignorar todos os outros canais de contato
da sua empresa.

6. 2. Ignorar comentários e
reclamações
Solução:
Sua empresa deve ter uma estratégia de
atendimento que englobe também as redes
sociais, e não somente elas. Tudo deve ser
coerente e caminhar junto. Não adianta o
analista de social media ser a pessoa mais
prestativa que existe e a pessoa que
atender o telefone na central oferecer um
tratamento diferente.

7. 3. Não conhecer seu público-
alvo
Adicionar seguidores e usuários como se
não houvesse amanhã não significa
audiência de qualidade. Ferramentas que
adicionam seguidores automaticamente
apenas irritam os usuários que você está
procurando.
Tenha cuidado também para não “achar”
que conhece o seu público-alvo, pois
surpresas podem acontecer depois de uma
estratégia inteira dar errado.

8. 3. Não conhecer seu público-
alvo
Solução:
Deixe as pessoas encontrarem você.
Adicione quem realmente gostaria de seguir
no Twitter ou que tem relevância para o seu
negócio.
Crie pesquisas informais com uma certa
frequência para analisar quem está te
seguindo.

9. 4. Ignorar usuários-alfa
Usuários-alfa são aqueles que gostam da
sua
marca, participam, defendem, comentam
suas atualizações e estão sempre atentos a
quaisquer novidades envolvendo você.
Ignorar essas pessoas diz claramente que
você está ignorando quem é encantado
pela sua empresa – os clientes de verdade.

10. 4. Ignorar usuários-alfa
Solução:
Saiba quem são essas pessoas. A marca
também pode oferecer presentes e ofertas
especiais, de maneira informal e até
privativa (sem divulgar ao universo), para
alimentar a fidelidade do cliente e encantá-
lo.

11. 5. Postar somente quando
quiser divulgar alguma coisa
Todo usuário de redes sociais sabe que
uma empresa que só posta quando quer
divulgar alguma coisa, sem se relacionar
com seus clientes, está pouco se
importando com a opinião dos mesmos.
Social significa relacionamento. Se ele não
existir, não é social. Você está fazendo isso
errado.

12. 5. Postar somente quando
quiser divulgar alguma coisa
Solução:
Agregue valor à sua marca. Monte um
planejamento de conteúdo e um
cronograma de postagens.

13. 6. Não monitorar o que está
sendo dito sobre você
Sejamos diretos: as pessoas continuarão
falando sobre você, sobre o seu produto ou
sobre o seu serviço na web. Você pode
ignorar ou prestar atenção ao que está
sendo dito, tomar providências e encantar
seus clientes.

14. 6. Não monitorar o que está
sendo dito sobre você
Solução:
Crie alertas em ferramentas como o Google
Alerts (gratuita) e utilize outras para
monitoração de keywords diversas, como o
Scup (paga). Existem muitas opções hoje
no mercado.

15. 7. Não pensar em SEO
SEO significa “search engine optimization” –
basicamente, otimização para buscas na
web. Existem diversos estudos e aplicações
práticas a respeito que favorecem o
encontro do seu conteúdo nos principais
mecanismos de busca. Se você estiver
atento a isso, será encontrado com maior
facilidade. De nada adianta estar na web se
você não aparece.

16. 7. Não pensar em SEO
Solução:
Procure um profissional especialista em
SEO ou estude os parâmetros básicos a ser
aplicados nas postagens para otimizar seu
conteúdo.

17. 8. Não ter uma fonte de
conteúdo
Ter um site ou blog com conteúdo relevante
é fundamental para agregar valor à sua
marca. Além do mais, o conteúdo servirá de
pauta para interação e geração de buzz nas
redes sociais. Se você não tiver uma boa
fonte de conteúdo, sua estratégia, por
melhor que seja, será superficial.

18. 8. Não ter uma fonte de
conteúdo
Solução:
Utilize links para o portal da marca ou blog.

19. 9. Pressa para lucrar
“Quero criar o melhor produto possível. Às
vezes, as empresas se preocupam com o
dinheiro cedo demais e isso significa sacrificar a
visão de longo prazo.” Essa frase foi dita por
Mark Zuckerberg, o criador do Facebook. Mark
fez questão de criar o melhor site de
relacionamentos possível antes de pensar em
anunciantes. Hoje o site vale bilhões de dólares.
É claro que o objetivo de todo negócio é ser
lucrativo, mas ter somente isso em vista ao se
relacionar na web mostra apenas que você
ignora as necessidades básicas de seus
clientes. E acredite: todo mundo percebe
quando você só pensa no dinheiro.

20. 9. Pressa para lucrar
Solução:
O Importante nas redes sociais é o
relacionamento da sua marca com os
clientes. Se ele for bem feito, o sucesso é
garantido e vem como consequência.

21. 10. Colocar o estagiário para
postar
As redes sociais são a imagem da sua
empresa e a base do relacionamento com
seus clientes pela web. Essa função deve
ser exercida por um profissional experiente
e que saiba o que está fazendo. Colocar o
estagiário (pela falta de inexperiência) ou o
sobrinho do presidente (pela falta de
conhecimento) para postar vai gerar
somente conteúdo irrelevante e perda de
tempo. E ninguém quer isso agregado à
imagem da empresa, certo?

22. 10. Colocar o estagiário para
postar
Solução:
Leve a sério a imagem da sua marca nas
redes sociais. Contrate um profissional
qualificado e ofereça todo tipo de
treinamento que achar necessário para que
ele faça um bom trabalho. Se for uma
agência contratada, faça uma imersão do
analista na cultura da sua empresa para
que ele fale como um de vocês.

23. Dúvidas? Deixe um
comentário
Thais Godinho