E-commerce Presentation

1. การจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอร บทที่ 4
E-Commerce
พาณิชย อิเล็กทรอนิกส

2. E-Commerce
หัวขอบรรยาย
1. ความหมายของ E-Commerce
2. ประโยชนของ E-Commerce
3. ประเภทของ E-Commerce
4. ปจจัยพื้นฐานของระบบ E-Commerce
5. ลักษณะธุรกิจทีพบใน Internet
่

3. ความหมาย E-Commerce
พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) ไดมีผูความหมายไวหลาย
ความหมาย เชน
- กิจกรรมเชิงพาณิชยที่ดําเนินการโดยมีการแลกเปลี่ยน เก็บรักษา
หรือสื่อสารขอมูลขาวสาร โดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกส รวมทั้ง
การแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส อีเมล และอื่น ๆ (Hill, 1997)
- การใชวิธีการอิเล็กทรอนิกสในการดําเนินงานใหบรรลุ
วัตถุประสงคทางธุรกิจ รวมทั้งการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ เชน
EDI การโอนเงินอิเล็กทรอนิกส การประมูลอิเล็กทรอนิกส
และเทคโนโลยีการสื่อสารคมนาคมอื่น ๆ โทรทัศนและการใช
อินเทอรเน็ต (Palmer, 1997)

4. EDI = Electronic Data Interchange
การแลกเปลี่ยนขอมูลขาวสารโดยผานสื่ออิเล็คทรอนิกส
• เชน
–E-mail
–SMS = Short MesSage
–MMS = Multimedia MesSage
–File Electronics
–รหัส Electronic

5. ความหมาย E-Commerce
พาณิชยอิเล็กทรอนิกส หมายถึง การทํา
ธุรกรรมทุกรูปแบบโดยการครอบคลุมถึง
การซือ-ขายสินคา/บริการ การชําระเงิน
้
การโฆษณาโดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกส
ประเภทตาง ๆ โดยเฉพาะเครือขายทาง
อินเตอรเน็ต

6. ประโยชนของพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
•ตอผูซอ/ผูบริโภค
ื้
•ตอผูขาย/ผูประกอบการ

•ตอผูผลิต

7. ประโยชน E-commerce ตอผูซื้อ
• ทราบขอมูลสินคากอนตัดสินใจได
• เปรียบเทียบ / ทราบราคาสินคาลวงหนาได
• ตรวจสอบคุณสมบัตของสินคาได
ิ
• ไดเห็นสินคากอนตัดสินใจ
• ลดความเสียงที่จะไดรับสินคา (เชนการจองโรงแรมหองพัก/การ
่
เดินทาง)
• สามารถลดพอคาคนกลางได
• สามารถกําหนดคุณสมบัติ (Specification) ที่ตองการได


8. ประโยชนตอผูขาย
• เพิ่มชองทางในการจําหนายสินคา
• จัดหาสินคาไดตามความตองการของลูกคา
• ลดพอคาคนกลาง
• ลดตนทุน
– การโฆษณาประชาสัมพันธ
– การขนสงสินคา/การกระจายสินคา
–สินคาคงคลัง/คางสตอก
• สามารถดําเนินธุรกิจได 24/7
• สามารถเขาถึงลูกคากลุมเปาหมายไดดีกวา

9. ประโยชนของพาณิชย
อิเล็กทรอนิกส
เพิ่มโอกาสในการเขาถึงลูกคา
หาขอมูลเพื่อเปรียบเทียบ
ราคาและบริการ เพิ่มยอดขาย
ผูขาย
มีรานคาใหเลือกมากขึ้น
ผูซื้อ ประหยัดคาใชจาย
ลดภาระสินคาคงคลัง
ไมมีขอจํากัดเวลา เพิ่มสินคา/บริการ/เปด
ไดรับสินคาอยางรวดเร็ว
สถานที่ ตลาดใหม
ลดพอคาคนกลาง
ผูประกอบการ ลดเวลาในการจัดซื้อ/สง
มอบสินคา
ลดราคาในการผลิต
เพิ่มประสิทธิภาพในระบบ
เพิ่มยอดขาย ภายในสํานักงาน

10. ประเภทของพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
E-Commerce มี 4 ประเภทหลัก ๆ คือ
ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B หรือ B2B)
ธุรกิจและลูกคา (Business to Consumers หรือ B to C หรือ B2C)
ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B to G หรือ B2G)
ลูกคากับลูกคา (Consumers to Consumers หรือ C to C หรือ C2C)
รัฐบาล กับ รัฐบาล (Government to Government :G2G)
รัฐบาล กับ ประชาชน (G2C = Citizen)

11. B
EDI
B
ent
E -R
r nm
etai
EDI
ove
ling
E-G
G G C C
E-Government E-Government E-Community

12. ประเภท E-Commerce > B2B
• B2B (Business to Business) คือการคาระหวางผูคา
กับลูกคาเชนกัน แตในที่นี้ลูกคาจะเปนในรูปแบบของ
ผูประกอบการ ซึ่งจะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายสง การ
ทําการสั่งซื้อสินคาผานทางระบบอิเล็กทรอนิกส การ
จําหนายระบบบริหารทรัพยากร (ERP) เปนตน ซึ่งจะมี
ความซับซอนในระดับตางๆกันไป
• โดยทั่วไป มูลคาการทําธุรกรรมแบบ B2B จะมีมูลคาสูง
กวา B2C หลายเทา

13. B2B
ธุรกิจ E-Commerce ธุรกิจ

14. ประเภท E-Commerce > B2C
• B2C (Business to Consumer) คือหรือการทําพาณิช
ยกรรมอิเล็กทรอนิกส จากผูประกอบการ ไปยังผูบริโภค
ทั่วไปหรือภายในทองถิ่น การซื้อสินคาอาจเปนทั้งแบบ
การคาปลีกสินคาจํานวนมาก ซึ่งการชําระเงินโดยมา
เปนการชําระผานระบบบัตรเครดิต
• เปนการตลาดแบบการขายสินคาไปยังผูบริโภคโดยตรง

15. B2C
ธุรกิจ E-Commerce ผูบริโภคคนสุดทาย

16. ประเภท E-Commerce > B2G
• B2G (Business to Government) คือผูประกอบการ กับ
ภาครั ฐ เป น การประกอบธุ ร กิ จ ระหว า งภาคเอกชนกั บ
ภาครัฐ ที่ใชกันมากก็คือเรื่องการจัดซื้อจัดจางของภาครัฐ
หรือที่เรียกวา e-Government Procurement รัฐบาลจะทํา
การซื้ อ /จั ด จ า งผ า นระบบอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส เ พื่ อ ประหยั ด
คาใชจาย เชน
• การชําระภาษีออนไลน ผาน เว็บไซต www.rd.or.th
• การใชงานระบบ EDIในพิธีการศุลกากรของกรมศุลกากร
www.customs.go.th

17. B2G
ธุรกิจ E-Commerce หนวยงานภาครัฐ

18. ประเภท E-Commerce > C2C
• C2C (Consumer to Consumer ) คือการคา
ระหวางผูบริโภค กับ ผูบริโภค ในเรื่องการติดตอ
 
ระหวางผูบริโภคกับผูบริโภคนั้น มีหลายรูปแบบ
 
และวัตถุประสงค เชนเพื่อการติดตอแลกเปลี่ยน
ขอมูล ขาวสาร ในกลุมคนที่มีการบริโภค
เหมือนกัน หรืออาจจะทําการแลกเปลี่ยนสินคา
กันเอง ขายของมือสองเปนตน

19. C2C
ผูบริโภค E-Commerce ผูบริโภค

20. C2C
• www.ebay.com (E-auction คือการประมูลออนไลน)
• www.tarad.com
• www.hatyaimall.com
• www.lelong.com.my
• www.weloveshopping.com

21. รูปแบบการใชบริการของภาครัฐ: G2C
• G2C (Government to Consumer) หรือภาครัฐ กับ ประชาชน
ในที่น้ีคงไมใชวัตถุประสงคเพือการคา แตจะเปนเรื่องการบริการ
่
ของภาครัฐผานสื่ออิเล็กทรอนิกส การใหบริการขอมูลประชาชน
ผานอินเตอรเน็ต เปนตน
• ซึ่งปจจุบันในประเทศไทยเองก็มีใหบริการแลวหลายหนวยงาน
เชน การคํานวณและเสียภาษีผานอินเตอรเน็ต
• ขอมูลการติดตอการทําทะเบียนตางๆของกระทรวงมหาดไทย
ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลักฐานอะไรบาง
ในการทําเรื่องนั้นๆ
• การดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเว็บไซต

22. ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
1. Telecommunication Infrastructure
โครงสรางพื้นฐาน ทางการติดตอสื่อสาร
อุปกรณเทคโนโลยีสารสนเทศประกอบดวย ระบบสื่อสาร
โทรคมนาคมพื้นฐาน เพื่อใหการใชงานสามารถกระจาย
ออกไปไดทั่วประเทศ เชน โทรศัพท ระบบวงจรเชา ใยแกวนํา
แสง และระบบไรสาย เปนตน

23. ISP = Internet Service Provider
คือองคกรที่ใชบริการอินเตอรเน็ต
Internet
แปลงสัญญาณ จาก
Analog เปน Digital
สายโทรศัพท ISP
•TOT
modem •TT&T
คอมพิวเตอร •True
โทรศัพท •AIS
•3BB

24. ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
2.Internet Software and Tools
– Markup Language คือ ภาษาที่ใชในการเขียนโปรแกรม
ภาษาหนึงของคอมพิวเตอร เพื่อแสดงผลลัพธใน
่
ลักษณะของเว็บเพจ ซึ่งสามารถแสดงผลไดในรูปแบบ
ตางๆ ไมวาเปนภาพกราฟก ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว

เสียง เชน HTML, Dynamic HTML, VRML, SGML, และ
XML (อาจจะใช Software หรือ Web สําเร็จรูป)
– Software Web Browser เชน IE, FireFox, Safari,
googleChorm เปนตน

25. ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
2.Internet Software and Tools
เครื่องมือซอฟตแวรในการสรางเว็บ
Web Authoring Tools เปนโปรแกรมสรางเว็บ ชวยอํานวยความ
สะดวกในการสรางเว็บเพจ ซึ่งโปรแกรมประเภทนี้ โดยมากไม
จําเปนตองทราบ HTML ก็สามารถสรางเว็บได เชน MS-
Frontpage, GoLive, และ Dream Weaver

26. รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
ธุรกิจการสือสาร เชน ใหบริการ E-mail
่
ธุรกิจบริการขอมูลออนไลน เชน จําหนายขอมูล สมัคร
วารสาร/เอกสาร
ธุรกิจโฆษณาบน World Wide Web เชน ระบบ Banner
ธุรกิจซื้อและจัดสงสินคาทางอินเทอรเน็ต
ธุรกิจการศึกษาทางไกล
ธุรกิจใหคําปรึกษาทางดานการเงินและการลงทุนตลาดหุน 

27. รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
ธุรกิจการเงินอิเล็กทรอนิกส
ธุรกิจการพิมพ
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย
ธุรกิจการโรงแรมและการทองเที่ยว

28. สรุป
E-Commerce หมายถึง การทําธุรกรรมทุกรูปแบบโดยผาน
สื่ออิเล็กทรอนิกสโดยเฉพาะอยางยิ่งเครือขายอินเตอรเน็ต
แนวคิดของ E-Commerce ประกอบดวยปจจัย 3 สวน คือ
1) แอพพลิเคชั่นการใชงาน 2) ปจจัยทางการบริหารที่
เกี่ยวของ และ 3) โครงสรางพื้นฐานของระบบ
E-Commerce มี 4 ประเภทคือ 1) ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 2)
ธุรกิจกับลูกคา (B2C) และ 3) ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) 4)
ธุรกิจลูกคากับลูกคา (C2C)

29. การสรางเว็บไซตพาณิชยอเล็กทรอนิกส
ิ
•สรางดวยตนเอง (in-house)
•สะดวก ปรับแตงไดเอง
•คาใชจายทีมงานอาจสูง
•วาจางทีมงานมืออาชีพ(Outsourcing)
•องคกรที่ไมมีบุคลากรภายใน
•ปรับแกทีหลังยุงยาก
•ใชโปรแกรมสําเร็จรูป
•ใชเว็บ E-commerce สําเร็จรูป (C2C)
•ใชเว็บ Template สําเร็จรูป

30. กระบวนการทาง e-Commerce
1. การคนหาสินคา
2. การสั่งซื้อ
3. การชําระเงิน
4. การสงมอบสินคา
5. การใหบริการหลังการขาย

31. โครงสรางของระบบ e-Commerce
1. ระบบหนาราน (storefront)
2. ระบบตะกรารับคําสั่งซื้อ(shopping cart system)
3. ระบบการชําระเงิน (payment system)
4. ระบบสมัครสมาชิก(member system)
5. ระบบขนสง(transportation system)
6. ระบบติดตามคําสังซื้อ(order tracking system)
่

32. Q&A