 Marie Brétillon nous fera un talk sur " UX mobile dans le cadre d'une refonte" et notamment. Comment Mappy a géré la boucle de feedback utilisateur dans le process de refonte design. Retrouvez tous nos meetups : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/

1. UX MOBILE
DANS LE CADRE D’UNE REFONTE
Retour d’expérience
Marie Brétillon – Responsable UX

2. Mappy : enjeux & problématique

3. Un service cartographique
qui aide ses utilisateurs :
• à se repérer,
• à calculer un itinéraire,
• à localiser des services et
commerces à proximité.
MAPPY…

4. Fixe Mobile
50%50%
Un site responsive Une application iPhone,
iPad et Android
+ de 30 M de visites/ mois
+
• Une audience forte
- Dans le top 30 des sites français
- 12 M de visiteurs /mois
- + d’1 M de visites / jour
- 25% de couverture
• Audience en croissance depuis 2011
… FORCÉMENT, VOUS
CONNAISSEZ !

5. • Une récurrence à améliorer
• Des utilisateurs à renouveler
TOUT ÇA C’EST GÉNIAL, MAIS
ON A QUAND MÊME DEUX
SOUCIS

6. Google Maps et Apple Plan
ne nous facilitent pas la tâche…
ET PUIS IL Y A AUSSI UN PETIT
DÉTAIL…

7. Un comparateur de déplacement
multimodal, toutes distances, partout
en France !
ON A DONC EU UNE IDÉE DE
OUF :
UNE APPLI DIFFÉRENTE ET
ENCORE PLUS UTILE

8. • L’offre de transports ne cesse de
s’enrichir
• L’usage multimodal est en forte
croissance
UN MARCHÉ EN PLEINE
MUTATION

9. La probabilité de répondre
parfaitement et du premier coup
aux besoins des utilisateurs est peu
probable.
OK, ET SI MALGRÉ NOTRE
GÉNIE ON S’ÉTAIT TROMPÉ ?

11. Comprendre les
besoins utilisateurs
Tester nos idées
Avancer en mode itératif
ALORS,
ON S’Y EST PRIS AINSI…

12. Nos utilisateurs et futurs utilisateurs
sont partout…
Ce serait dommage de se priver de
les interroger dans leur vie
quotidienne !
MICRO TROTTOIR

13. Comprendre leurs habitudes de
déplacements et nous nous nourrir
de leurs expériences personnelles.
RENCONTRES UTILISATEURS
EN GROUPE

14. Ou comment se mettre dans la peau
de l’utilisateur !
RENCONTRES UTILISATEURS
EN 1 TO 1

15. Comprendre les besoins
utilisateurs
Tester nos idées
Avancer en mode itératif

16. « MappyCity, l’appli qui me dé-stresse
dans mes déplacements quotidiens
sur Paris et sa banlieue »
MAPPYCITY,
UNE APPLI LABO

17. • De vrais utilisateurs,
• Des statistiques,
• Des retours d’expériences sur le
terrain
LABO : RÉSULTATS DES
ANALYSES & PRESCRIPTIONS

18. COMMENT INTÉGRER CE
NOUVEAU SERVICE DANS
MAPPY ?

19. ON A CONÇU L’APPLI DU FUTUR

20. Les collaborateurs Mappy
ON A TROUVÉ DES TESTEURS
QUI SE DÉPLACENT AU
QUOTIDIEN…
BEAUX, INTELLIGENTS, ET
DISPONIBLES !

21. • 1 smartphone
• 1 cahier de vacances
• 1 boîte de feutres
• Café et friandises à volonté
LA PANOPLIE DU PARFAIT
TESTEUR

22. Comprendre les besoins
utilisateurs
Tester nos idées
Avancer en mode
itératif

23. • Version minimale V1.0 , puis une
V1.1, V1.2… V2, V2.1…
• Processus agile avec ajustements
fonctionnels et ergonomiques
toutes les 2 semaines
• Mesure permanente de la
satisfaction des utilisateurs
ON SE LANCE ET ON Y VA PAR
ÉTAPES
V1.0 Aujourd’hui

24. ET ON RECOMMENCE…
« Ça continue encore et encore. C’est que le début, d’accord, d’accord… » Francis C.

25. QUELQUES CHIFFRES SUR 2017
• Plus de 30 mises à jour
• + de 62 000 feedback
utilisateurs via des questionnaires
online administrés sur nos apps
• Près de 100entretiens outdoor
en mode guerilla tests
• + de 1 100 retours en interne
• Constitution d’une communauté de
5 000 utilisateurs prêts à
répondre à toutes nos questions

26. ’
1ère édition

27. 1 nécessité :
Travailler avec des utilisateurs pour
valider le besoin et tester les solutions
LE PRINCIPE
1 thème imposé :
La carte de demain
1 équipe pluridisciplinaire :
- Marketing produit
- Marketing annonceur
- Développeur front (Android)
- Développeur back (Map)
- DA
+ Facilitateur
1 timing à respecter :
2 mois

28. LA MÉTHODOLOGIE
9 ateliers d’une journée / semaine
articulés autour des thématiques
suivantes :
- Brainstorming
- Benchmark
- Idéation & création
- Prototypage
- Tests utilisateurs
- Ajustements
- Faisabilité
- Bilan & Présentation

29. • 51 services benchmarkés
RÉSULTATS EN CHIFFRES « Map’Immersif »
Carte en 3D
« JourNuit »
Personnalisation
& temps réel
« Ma Vie en Carte »
Mémorisation ludique des trajets
• 17 projets
• 87 idées
• 7 prototypes testés
• 3 projets ajustés et retestés
= 1 roadmap adaptée
+ 1 expérience renouvelée en 2018
• 61 tests utilisateurs

31. • Il faut connaître son utilisateur,
• Placer l’utilisateur au cœur du
réacteur,
• Etre créatif et innovant mais aussi
être agile et savoir s’adapter,
• Ecouter, tester, mesurer, analyser…
et recommencer !
QUELQUES ENSEIGNEMENTS

32. ?