[Suggestion : affichez le document en plein écran pour éviter la pixellisation] Découvrez notre focus sur le virtual retail ou comment l'alchimie du on et du offline crée une nouvelle relation entre marques et consommateurs Extrait du rapport détaillé suite à la Paris Retail week 2019, disponible sur notre site : https://www.thinkmarket.fr/actualite/paris-retail-week-entre-i-a-hybridation-phygitale-service-retail/

1. Le virtual retail :
le magasin dans votre salon
La digitalisation des assets du magasin facilite l’acte d’achat à distance et recrée une
relation de proximité maîtrisée par la marque
2019 – Thinkmarket ©

2. L’HYBRIDATION ENTRE L’ON & OFF-LINE PEUT ÊTRE OBSERVÉE DANS LES
DEUX SENS : L’E-COMMERCE APPREND AUSSI DES MAGASINS
Virtual Retail
Optimiser la
logistique en
faisant du ship
from store et
réduire les
délais d’attente
en offrant une
livraison express
Suppression du délai
d’attente de livraison
Transporter le magasin chez le
client afin de vivre une
expérience physique à distance
Réalité virtuelle (VR)
et augmentée (AR)
Permettre aux clients d'avoir
accès, depuis leur salon, au
personnel de vente à distance,
qui leur répond en temps réel
et leur permet de commander
directement
Visio-conseiller

3. Sephora a développé Virtual Artist, un outil permettant
d’essayer virtuellement des milliers de couleurs de
rouges à lèvres mais aussi d’autres produits de
maquillage (fond de teint, cils, etc.)
L’AR PERMET DE FAIRE UNE PASSERELLE ENTRE L’E-COMMERCE ET LE
MONDE PHYSIQUE
Le chiffre : +40% L’avis Thinkmarket
des acheteurs veulent utiliser la réalité augmentée
pour comparer les produits (ex : couleur, style, …)
Source Retail Perception – The Impact of augmented Reality on Retail, 2016
Exemple de mise en œuvre
• Rendre l’expérience innovante et ludique
• Enrichir le contenu
• Récolter des données et les analyser
Se positionner sur les technologies de Virtual Commerce nécessite de
veiller à : 1- Définir le bon cas d’usage / 2- Être capable de bien s’entourer
/ 3- Éviter une approche trop ROIste / 4- Maîtriser les contraintes
réglementaires / 5-Être acteur de l’évangélisation
• Pouvoir tester en condition presque réelle un produit
• Visualiser un produit (encore mieux qu’en magasin)
• Mieux se projeter et rendre plus concret l’acte d’achat
Bénéfices clients
Bénéfices retailers

4. LA LIVRAISON DEPUIS LES MAGASINS (SHIP FROM STORE) DEVIENT
UN MUST POUR RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES CLIENTS
L’avis Thinkmarket
L’excellence opérationnelle logistique nécessite une unification des stocks,
de casser les silos entre les canaux et une forte transformation (IT &
organisationnelle) afin de rattraper le retard vis-à-vis des acteurs matures
Le chiffre : 5 Mds
Nombre de produits expédiés par Amazon Prime
(livraison gratuite en 24h) en 2017.
Source : Challenges – 7 chiffres fous d’Amazon, 2018
Ladurée et la start-up suédoise Urb-it ont officialisé un
partenariat permettant ainsi au spécialiste de macarons
de livrer ses produits en 1 heure (Paris et petite
couronne) et d’offrir également la possibilité de choisir
l’horaire et la date de livraison aux clients
Exemple de mise en œuvreA quoi sert le ship from store ?
Prérequis :
• Faire de son magasin un centre logistique
• Interconnecter au maximum (ou unifier) les SI
magasins & online
Avantages :
• Réduire la distance, le délai ainsi que les
coûts de livraison
• Unifier la gestion des stocks & limiter les
ruptures de stock
• Faciliter l’écoulement des fins de séries
directement en point de vente sans avoir à les
rapatrier vers un entrepôt

5. LE VISIO-CONSEILLER : VIVRE UNE EXPÉRIENCE COMME EN MAGASIN
DEPUIS SON CANAPÉ
Le chiffre : 82% L’avis Thinkmarket
Des consommateurs préfèrent la vidéo en
direct d’une marque à ses publications sociales
Source : Visiplus Academy – Comment les marques peuvent intégrer la
vidéo dans leur stratégie marketing, 2017
Le recours à un visio-conseiller permet à chaque magasin de créer ses
propres événements et d’animer sa base de clients locaux (ex : invitation
d’influenceurs locaux, fête locale ou régionale, etc.)
Exemple de technologie3 possibilités
1. Un échange semi-live (partie
enregistrée puis Q&A live) :
• Un créneau imposé / une session en
groupe
2. Un échange vidéo 100% live avec
un conseiller sur un événement :
• Un créneau précis / une session
individuelle ou en groupe
3. Un accès à un conseiller en
magasin & en direct durant un
parcours d’achat (en vidéo plutôt
que via un chat) à n’importe quel
moment :
• Live 24h/24 / session individuelle
Spockee permet aux clients d’acheter en direct des produits de marque en se
connectant à un magasin via le site web ou l’application Spockee tout en bénéficiant
de conseil à distance de vendeurs grâce la vidéo en live