Support d'une journée sur l'animation de communautés sur le web en bibliothèque qui s'est tenue le 30 juin 2015 au CFCB Médial - Nancy.

1. Animer
des communautés sur le web
Thomas Colombéra - Médial Nancy - 30 juin 2015
Présentation placée sour la licence CC-BY 4.0 CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas

2. • Animer des communautés... dans le contexte français.
Typologie de communautés possibles.
• Animer sur le web : dédier un espace, un service ? Toucher ses
publics en suscitant l'engagement.
• Animer des communautés sur le web et en présentiel : créer du
lien et l'entretenir, concrétiser la relation et fidéliser ses publics.
Fil d’ariane
CC-BY-NC-ND 2.0 Robert Smith sur FlickR

3. Tour de table
CC-BY-ND 2.0 GovernmentZA sur FlickR
https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes

4. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
• Communautés… vous voulez dire
communauté ?
• Communiquer avec les réseaux sociaux :
pourquoi & comment ? Stratégies et contenus
• Ateliers « communautés »
https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes
Déroulé de la journée : matinée

5. Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager

6. Animer des communautés d’utilisateurs
animer
Castells définit les communautés virtuelles comme « un réseau
électronique autodéfini de communications interactives
organisées autour d’un centre d’intérêt ou d’un objectif
commun, bien que communiquer devienne parfois un but en soi. »
Manuel CASTELLS, La société en réseaux, Paris, Fayard, 2001
engager

7. Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager

8. Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager

9. Animer des communautés d’utilisateurs
animer
engager
Tu fais quoi de bien pour l’humanité ?
[Rires.] Je me suis déjà demandé...
Concrètement, je les fais consommer.
http://rue89.nouvelobs.com/2015/06/15/luc-community-manager-sen-prend-rapidement-plein-gueule-259253

10. Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR

11. Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR
“ Au sens le plus courant, le terme « communautés » est
aujourd’hui employé pour parler d’un groupe social,
généralement défini comme un groupe de personnes
unies par des intérêts, des habitudes, des opinions ou
des caractères communs. Est ainsi désigné un
ensemble d’individus partageant les mêmes
caractéristiques sociales, culturelles ou ethniques, et
unis par un sentiment commun d’appartenance à ce
groupe.“
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions

12. Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR
“ Les bibliothèques françaises, contrairement à la plupart des
institutions étrangères, restent très réticentes à l’idée de
proposer des services qui ciblent une communauté en
particulier. La situation évolue cependant progressivement. “
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions

13. Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY-SA 2.0 Joe Loong sur FlickR

14. “il est indispensable désormais de se
trouver "là où le public passe", pour
reprendre la formule de Lionel Maurel.”
http://liber-libri.blogspot.fr/2014/05/la-bibliotheque-sur-le-web.html
Communiquer avec les réseaux sociaux
« Aujourd’hui, lorsqu’un étudiant choisit une université, il consulte
les fils de discussion, les forums, les pages Facebook (FB), regarde les
vidéos sur YouTube afin de se faire sa propre idée plutôt que de contacter
directement l’université en question. » (Magalie Le Gall)

15. Pourquoi fait-on cela ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
Objectifs
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR

16. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
plan de communication,
intégration, identité
ligne éditoriale, charte,
validation
contenus éditoriaux

17. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
projet initial,
intégration de l’animation de
communauté dans la politique
de l’établissement,
identité

18. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux

19. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
identité, charte, ligne éditoriale
Exemple des chartes

20. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
Exemple des chartes
Légothèque
https://docs.google.com/document/d/
1_xQ39fidMNd6c0TcKtCVYXT3IFIhYe
S2VmbT6ZQxX6Q/edit?usp=sharing
Charte BU UVSQ
https://docs.google.com/document/d/1cg1-
Oh8Z-
HEwA86QphgySRFjAordJNJtYOZChXmF0vI/
edit?usp=sharing

21. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
contenus éditoriaux
Typologies des contenus,
la liste de nouveautés
la revue des sommaires
les guides de recherche
l’agenda
les signets
la bibliographie
la synthèse documentaire
(source : Chr. Di Pietro)

22. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
contenus éditoriaux

23. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
avoir un plan de
communication
Communiquer avec les réseaux sociaux

24. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
avoir un plan de
communication
Communiquer avec les réseaux sociaux
Plan de communication – modèle2 2014
1 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Le plan de communication est un outil nécessaire pour des campagnes de communication efficaces. Il
peut être rédigé pour des campagnes spécifiques ou d’une manière générale pour définir la
communication quotidienne de l’établissement.
AUDIT
Ici, on évalue la situation pour pouvoir par la suite prendre des décisions adaptées.
1/ Mission et objectifs
Il s’agit de rappeler la mission de l’établissement ou les objectifs du projet en rapport avec la mission
de l’établissement. Attention, il ne s’agit pas de la stratégie de communication, ni des objectifs de
communication, mais bien de rappeler les objectifs du projet lui-même. Il peut y avoir plusieurs
objectifs.
2/ Publics
Il s’agit de décrire les modes de communication du public cible
3/ Ressources :
Il s’agit de définir les ressources qui sont disponibles
Matérielles : imprimantes, massicot…
Humaines : qui ?
Budget : combien ?
4/ Outils
Il s’agit de définir les outils de communication déjà utilisés, leurs points forts et points faibles puis
leur adéquation aux objectifs du projet.
Liste des outils
Outil Point fort Point faible
Adéquation aux objectifs :
outil Adéquation à l’objectif 1 Adéquation à l’objectif 2 ….
5/Conclusion de l’audit
Il s’agit ici de tirer les conclusions de l’audit et de définir des axes stratégiques de communication, qui
permettront d’atteindre les objectifs du projet dans le respect de la mission de l’établissement.
Il est possible de définir plusieurs axes stratégiques.
6/ Validation
On fera valider ce choix d’axes stratégiques avant de poursuivre.
http://crieurspublics.blogspot.fr/2014/05/nouveau-
modele-de-plan-de-communication.html

25. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Communiquer avec les réseaux sociaux
Plan de communication – modèle2 2014
2 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Stratégie de communication
Ici, on travaillera chaque axe stratégique séparément.
Pour chaque axe stratégique, on définira le fil directeur de la campagne de communication en
suivant les trois étapes ci-dessous.
1/Objectifs de communication
Il s’agit de choisir entre ces objectifs et si plusieurs sont choisis de les classer par ordre de priorité.
Notoriété, objectif cognitif ?
Image, objectif affectif ?
Attractivité, objectif conatif ?
2/Message
Il s’agit d’énoncer un message, type slogan, qui servira de fil rouge pour la communication. Ce
message ne sera pas utilisé tel quel dans la campagne, mais permet de ne pas oublier la stratégie.
3/Identité
Il s’agit de noter ce qui fait l’identité de l’établissement d’une part, et l’identité de la campagne
d’autre part.
Identité discursive
Identité graphique
4/ Conclusion
Après avoir reproduit les étapes précédentes pour les différents axes stratégiques retenus, on pourra
passer à définir les actions de communication.
5/validation
On fera valider le message et l’identité.
Plan de communication – modèle2 2014
3 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Actions
1/Choix des actions
On listera toutes les actions possibles, pour chaque axe stratégique. On n’oubliera pas le message
pour s’aider à lister des actions pertinentes.
Axe stratégique 1 Axe stratégique 2
Choix d’actions lister lister
2/Synthèse des actions
On veillera à identifier les différents types de communication : communication imprimée, en ligne,
directe….et à mettre en évidence par des jeux de couleur (par exemple) les actions identiques dans
des axes stratégiques différents.
Axe stratégique 1 Axe stratégique 2
Communication imprimée
Communication en ligne
Communication directe
3/ validation
On fera valider ces actions avant de poursuivre.
4/ rédaction de fiches pratiques
Pour chaque action retenue, on rédigera une fiche pratique détaillée. Celle-ci servira à mener à bien
l’action, évaluer le travail et l’adapter, et enfin facilitera la transmission dans l’équipe.
La fiche pratique peut jouer le rôle d’une charte pour l’usage de certains outils : blogs, réseaux
sociaux…notamment.
Action Ex : campagne d’affichage
Rappel de la mission, de l’objectif Cf audit
Rappel public cible Cf audit
Rappel axe stratégique Cf stratégie de communication
Rappel objectifs de communication Cf stratégie de communication
Rappel du message Cf stratégie de communication
Rappel de l’identité Utilisation du « Nous », logo….
Médias utilisés
et contenu
Photo, texte, vidéo via QR code…
Photo d’enfants…
Lieu de diffusion Accrochage dans la bibliothèque…
Calendrier et rétroplanning Accrochage sept, impression août…
Ressources matérielles Imprimante, papier…
Ressources humaines De la conception à l’accrochage
Budget Combien et sur quelle ligne
Indicateurs et évaluation Dépend des objectifs de comm

26. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
culture web :
du positif au négatif
Communiquer avec les réseaux sociaux

27. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Exemple de stratégie
IFLA
Communiquer avec les réseaux sociaux

28. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Exemple de stratégie
IFLA
Communiquer avec les réseaux sociaux

29. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR

30. • groupes de 3 personnes
• 45 minutes
• Objectif : proposer une stratégie et des
idées de services à destination d’une
communauté fictive pour une bibliothèque
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR

31. Groupe 1 : Bibliothèque municipale de Nice
http://bmvr.nice.fr/
Redynamiser la relation avec les usagers habitués
Groupe 2 : Bibliothèque universitaire Grenoble 3
http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/documentation/
Toucher les étudiants qui pensent que la BU ne leur sert pas
Groupe 3 : Bibliothèque des Champs libres à Rennes
http://www.leschampslibres.fr/
Annoncer aux ados l’ouverture d’un espace jeux vidéo
Groupe 4 : Bibliothèque du Muséum national d’histoire naturelle
http://bibliotheques.mnhn.fr/
Les visiteurs de la Grande Galerie de l’évolution
Groupe 5 : Bibliothèque universitaire Bordeaux Montaigne
http://www.u-bordeaux-montaigne.fr/fr/documentation/liste-des-bibliotheques.html
Inauguration d’une exposition sur la colonisation
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR

32. Restitution
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR

33. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR

34. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
- Quelles compétences pour animer des
communautés ?
- Où animer ?
- Atelier « médias sociaux »
Déroulé de la journée : après-midi

35. - compétences techniques : maîtrise des outils de publication, de
diffusion, de recherche et de veille sur Internet ;
- compétences rédactionnelles : savoir produire des contenus,
écrire pour le Web, réaliser des documents synthétiques ;
- compétences relationnelles : savoir maîtriser l’interactivité en
ligne et plus particulièrement sur un média social ;
- compétences juridiques : connaissances en matière de droits
d’auteurs, droit à l’image, maîtrise des licences libres Creative
Commons… ;
(typologie de Xavier Galaup)
On peut ajouter à ces compétences la littératie web
Quelles compétences pour animer ?
CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR

36. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
Compétences en interne ou pas ?
Quelles compétences pour animer ?

37. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
organisation au sein de l’équipe
projet transversal
procédures (workflows)
cohérence
évaluation
Quelles compétences pour animer ?

38. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
Et le public dans tout ça ?
Quelles compétences pour animer ?
Participation

39. La majorité de nos usagers est présente sur les médias sociaux
Penser mobile et interaction
Où animer ?
Données chiffrées en France :
54 473 474 internautes, soit 83% de la population française.
68% des français sont inscrits sur un réseau social.
28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, soit 42% des français.
Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un téléphone par personne.
Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour sur ces espaces.
43% des français ont utilisé Facebook le mois dernier.
11% des français ont utilisé Google+ et 10% ont utilisé Twitter.
source : Janvier 2015, Agence We Are Social, http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/
CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR

40. Source : guide des réseaux sociaux, ministère de la culture
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ressources/Documentation-administrative/Guide-
pratique-Lumiere-sur-les-reseaux-sociaux-Animation-des-communautes-connectees
Où animer ?
CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR

41. Panorama
Où animer ?
CC-BY 2.0 Chris Lott sur FlickR

42. Où animer ?

43. Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook

44. Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook

45. Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook

46. Où animer ?

47. LinkedIn et les réseaux sociaux académiques
Où animer ?

48. https://vine.co/v/MlWPpeOPqdP
Exemple à la BU de Lyon 1
https://vine.co/v/Onb3U2nmwPD
Où animer ? Vine

49. Exemple à la médiathèque
Françoise Sagan à Paris
https://www.youtube.com/watch?
v=5p0ubckKXbg
Où animer ? Youtube

50. Où animer ? Instagram

51. Où animer ?

52. Où animer ?

53. Où animer ?

54. Snapchat
Où animer ? Snapchat

55. Exemple du fonds Trutat
de la BM de Toulouse
Où animer ? FlickR

56. Outils de curation de contenus :
Scoop It, Pearltrees, Netvibes, …
Où animer ?

57. Exemple des UT Libraries
https://www.pinterest.com/utlibraries/
Où animer ? Pinterest

58. Où animer ? blog
http://nypl.tumblr.com/post/122079801130/caption-this-image-id-ps-prn-823

59. Où animer ?

60. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR

61. 5 groupes de 3 personnes
45 minutes
Objectif : Utiliser un média social dans la stratégie d’une bibliothèque pour
animer ses communautés. Définir la place de ce média dans la stratégie globale.
Exemples fictifs bienvenus
Ateliers « médias sociaux »
CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR

62. CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR
restitution
Ateliers « médias sociaux »

63. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
Thomas Colombéra
thomas.colombera@gmail.com
@hortensius
Trois étapes dans la mise en place d’un projet d’animation de
communautés :
Plan de communication, identité, charte, objectifs
Organisation propre à l’établissement, workflows, outils
Réalisation du projet : publication, interaction, évaluation, mise à jour
Synthèse des étapes dans la mise en place d’un projet d’animation