19. Digitale maturiteit in Vlaanderen
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
5 is het meest volwassen
1 is het minst volwassen
Informatieveiligheid
Datakwaliteit
Informatiebeleid
Processen
Competenties
Samenwerking
e-Dienstverlening
In 79% van de lokale
besturen is er een schepen
bevoegd voor ICT
Grootste groep
Bron: I-monitor 2016
22. Wat is de digivaardigheid en datageletterdheid van
jouw bestuur, management en medewerkers?
Automatisering = Bedrijfsvoering
Digitalisering = Innovatieagenda
Bron: Kamer van Koophandel
Een gemeente die nu nog in
strategische nota’s schrijft dat
men door digitalisering
‘klantvriendelijkheid’ nastreeft,
loopt achter…
Eddy Van der Stock
Voorzitter - Vlaamse ICT organisatie
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
23. Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
Zo kost alleen al de omzetting van een maandabonnement naar een weekabonnement,
een activiteit die de KvK ziet als maatwerk, een overheidsorganisatie 3.900 euro.
26. Vanuit de samenleving
naar de overheid
Omgaan met de impact van digitale transformatie
vergt nieuwe vormen van sturing en leiderschap
Bron: Inspir8tion
Bron: UniversiteitUtrecht
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
34. Digitale maturiteit in Vlaanderen
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
Uit de cijfers van de I-monitor blijkt dat slechts 28%
van de lokale besturen klantenbevragingen
organiseert om de tevredenheid over de e-
dienstverlening te meten.
Daarnaast geeft 40% van de lokale besturen aan een
goed inzicht te hebben in de mate van het gebruik
van elektronische dienstverlening (cijfers,
statistieken, kengetallen,…).
Hoe lang kan je rijden met een beslagen voorruit?
Bron: I-monitor 2016
40. Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
Online Participatie vergroot het
(potentieel) bereik van je doelgroep
met factor 7
Vier Randvoorwaarden bij online toepassingen
1. Combineer offline en online
2. Combineer verschillende participatieniveaus
3. Combineer de juiste mediamix (social & site)
4. Bestuur en Raad (online) profileren en committment tonen
41. Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
4 op de 5 Vlamingen logt in op sociale media
Bron:newcom.nl
Nederlanders zijn zeer actief op sociale media
44. Nieuwe contentvormen zijn onmisbaar
>60 miljard emoticons per dag
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
45. Wat Doet MedewerkerWelke Hoe vaak Tegen welke kosten
Van binnen naar buiten
Van buiten naar binnen
TIJD VOOR EEN RADICAAL KLANTPERSPECTIEF
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent
Wat Verwacht KlantWelke Wanneer Waarom
46. OTTO THORS
06 - 8141 8533 INFO@THORS.NL WE-GOVERNMENT.NL @THORSIUS
Digitale Transformatie Durven met Dienstverlening 29 mei 2018 Gent