Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MAKETING
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện : Bùi Quốc Bình
MSSV:1511142135 Lớp: 15DQT23
TP. Hồ Chí Minh

i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MAKETING
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện : Bùi Quốc Bình
MSSV:1511142135 Lớp: 15DQT23
TP. Hồ Chí Minh

ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy Cô trường Đại học Công Nghệ
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn thầy cô
………………………là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực
tập này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
marketing đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại công
ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi
dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ……………………………………………………....
Khoá : ………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên :
Mã sinh viên :
1. Thời gian kiến tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
TP HCM, ngày ...tháng ...năm 2021
(ký và ghi rõ họ tên)

v
DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................3
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2017- 2019)...........................................4
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương...................6
Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác...........................................9
Bảng 2.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
......................................................................................................................................12
Bảng 2.4 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm ...............................................13
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối ..........................................................................................15

vi
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1
CHƯƠNG 1....................................................................................................................2
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG ..2
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển.......................................................................2
1.2.Ngành nghề kinh doanh .......................................................................................3
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty ....................................................................3
1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2017- 2019)...................................4
Tóm tắt chương 1: ..........................................................................................................5
CHƯƠNG 2....................................................................................................................6
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG...........................................................................................................6
2.1. Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
....................................................................................................................................6
2.1.1. Sản phẩm ..........................................6
2.1.1.1. Theo nhóm sản phẩm..................................6
2.1.1.2.Cơ sở lưu trú .......................................9
2.1.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí..........................10
2.1.1.4.Vận chuyển khách du lịch ..............................11
2.1.2.Giá .............................................11
2.1.2.1. Phân giá theo mùa ..................................12
2.1.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn .................13
2.1.3.Phân phối .........................................14
2.1.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh) ...........................15
2.1.3.2.Kênh gián tiếp .....................................16
2.1.4.Hoạt động xúc tiến....................................16
2.1.4.1.Hoạt động khuyến mại: ................................17
2.1.4.2.Hoạt động khuyến mãi ................................18

vii
2.1.4.3.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến. ...........................19
2.2. Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
..................................................................................................................................20
2.2.1.Ưu điểm ..........................................20
2.2.2. Hạn chế ..........................................21
TÓM TẮT CHƯƠNG 2:..............................................................................................23
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG.........................................................................................................24
3.1.Kiến nghị 1: Đa dạng hóa sản phẩm ..................................................................24
3.2.Kiến nghị 2: Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour..........25
3.3.Kiến nghị 3: Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác.......................25
3.4.Kiến nghị 4: Khai thác mảng du lịch outbound .................................................25
3.5.Kiến nghị 5: Đa dạng hóa phương pháp định giá tour.......................................26
3.6.Kiến nghị 6: Nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng marketing.......27
3.7.Hạn chế 7: Mở rộng hệ thống phân phối............................................................28
3.8.Kiến nghị 8: Chính sách rõ ràng và thông thoáng hơn cho các đại lý ...............28
3.9.Kiến nghị 9: tăng cường các kênh quảng cáo ....................................................28
3.10.Kiến nghị 10: xây dựng triển khai các hoạt động marketing online...............29
KẾT LUẬN ..................................................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................31

viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................3
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2017- 2019)...........................................4
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương...................6
Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác...........................................9
Bảng 2.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
......................................................................................................................................12
Bảng 2.4 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm ...............................................13
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối ..........................................................................................15

1
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng
bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào
sự phát triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành
đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là
chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến
hành các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe,
visa…
Đợt thực tập tại Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã giúp em nắm vững
hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của các bộ
phận trong Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, từ đó em đã có ý tưởng
muốn đóng góp chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học và thực tập
em nhận thấy rõ vai trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của Công
ty, và từ đánh giá nhìn nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh, nhận thấy công tác
marketing của công ty còn tồn tại nhiều yếu kém, marketing là yếu tố quyết định đến
sự thành công hay thất bại của Công ty, Em đã quyết định chọn và viết về đề tài sau:
" Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH
MTV Phi Thanh Hương”.

2
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
Những ngày đầu hoạt động, công ty chỉ là một phòng bán vé máy bay nhỏ phục
vụ nhu cầu chủ yếu cho những người quen biết, người dân xung quanh và từ những
hợp đồng cá nhân nhỏ lẻ. Với sự phát triển đời sống xã hội của người dân, lãnh đạo
công ty nhận thấy nhu cầu về đi lại, thăm quan, ăn ở sinh hoạt ngày càng tăng, tiềm
năng về du lịch và kinh doanh ngày càng lớn, nên đã quyết định mở rộng quy mô từ
một phòng vé nhỏ lẻ lên thành Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương. Ngày
05/01/2015 Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương chính thức đi vào hoạt động. Với
sự linh hoạt trong công việc và đa dạng trong mô hình kinh doanh, cách làm việc có
trách nhiệm, công ty đã từng bước có được sự hài lòng và tín nhiệm của các đối tác,
khách hàng, chứng minh được chỗ đứng của mình trên thị trường ngày càng khắc
nghiệt ở Việt Nam.
Mã số thuế: 1101840328
Địa chỉ: Số 85, Khu phố 3, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long
An
Giấy phép kinh doanh: 1101840328 - ngày cấp: 05/01/2015
Ngày hoạt động: 00/00/0000
Giám đốc: Lương Thị Thanh Hương
Tháng 8 năm 2013, Tiền than của công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương phòng
vé máy bay chính thức được khai trương với quy mô nhỏ chỉ với 2 người là bà Lương
Thị Thanh Hương lấy tên là phòng vé máy bay Lương Thị Thanh Hương. Địa chỉ
phòng vé tại Số 85, Khu phố 3, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An
Tháng 3 năm 2018, hợp tác với website 12go.vn, một trong những trang thông
tin du lịch nhanh nhạy, uy tín và phong phú.

3
Tháng 11 năm 2018, hợp tác với website: agoda.com, một trong những website
đặt phòng khách sạn lớn mạnh nhất trên thế giới.
Tháng 12 năm 2018, hợp tác với website: tripadvisor.com, trang web du lịch lớn
nhất thế giới.
Tháng 4 năm 2019, hợp tác với website : chudu24.com, một trong những
website đặt phòng khách sạn lớn trên thế giới.
1.2.Ngành nghề kinh doanh
- Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau :
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
Quản lý tour
Bộ phận
Tài chính – kế toán
Bộ phận
Marketing
Bộ phận vé
Giám đốc

4
Giám đốc: là người quản lý chung của các bộ phận, là người thông qua mọi
quyết định của Phi Thanh Hương, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của Phi
Thanh Hương. Là người chịu trách nhiệm trước công ty về quản lý, là người đại diện
hợp pháp duy nhất cho công ty tham gia ký kết các hợp đồng.
Bộ phận Marketing: có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty và khách
hàng. Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Thu hút, mời
chào khách thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về Phi Thanh Hương. Có
chức năng tham mưu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về
dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Bộ phận tài chính, kế toán: thực hiện các báo cáo định kỳ, theo dõi ghi chép
các khoản chi tiêu của Phi Thanh Hương, tình hình sử dụng vốn, tài sản, các nguồn
thu chi.
Bộ phận vé: Bán vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế.
Bán vé tàu nội địa.
Bộ phận du lịch: quản lý mọi hoạt động của thị trường trong và ngoài nước. Tổ
chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch,...
1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2017- 2019)
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2017- 2019)
(Đơn vị tính: đồng)
Các chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018
Chênh lệch
Tỷ lệ
(%)
Chênh lệch
Tỷ lệ
(%)
1.Tổng
doanh thu
21.019.648.097 22.482.637.596 23.700.810.971 1.462.989.499 7 1.218.173.375 5.42
2.Tổng chi
phí 18.055.648.596 18.445.780.149 21.232.810.666 390.131.553 2.16 2.787.030.517 15.11
3.Lợi
nhuận sau
thuế
2.134.079.640 2.960.573.362 1.776.960.220 826.493.722 38.73
-
1.183.131.142
- 40
(Nguồn: Phòng kế toán)

5
Nhận xét: Qua bảng Bảng 1.1 phân tích tình hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Sơn Nero trong 03 năm gần đây ta nhận thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng đều qua 3 năm. Năm 2017 doanh thu
đạt 21.019.648.097đ, năm 2018 là 22.482.637.596đ tăng 1.462.989.499đ tương ứng
với 7%; năm 2019 doanh thu là 23.700.810.971đ tăng 1.218.173.375đ tương ứng với
5.42% so với năm 2018.
 Về tổng chi phí: năm 2018 chi phí đạt 18.445.780.149đ tăng 390.131.553đ
tương ứng với 2.16% so với năm 2017; năm 2019 chi phí tăng mạnh so với năm 2018
tương ứng tăng 2.787.030.517đ chiếm 15.11%.
 Lợi nhuận trước thuế có sự giảm xúc mạnh. Năm 2017 đạt 2.963.999.501đ
sang năm 2018 tăng lên 1.072.857.946đ so với năm 2018; năm 2019 giảm
1.568.857.142đ tương ứng với 38.865 so với năm 2018
 Lợi nhuận sau thuế: năm 2017 lợi nhuận đạt 2.134.079.640đ, năm 2018 là
2.960.573.362đ, đến năm 2019 lợi nhuận giảm còn 1.776.960.220đ tương ứng giảm
1.183.131.142đ giảm 40% so với năm 2018.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện
được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước, như vậy là chưa hợp lý. Công ty cần đi sâu
phân tích nguyên nhân phát sinh những điểm chưa hợp lý để có biện pháp khắc phục
trong năm tới.
Tóm tắt chương 1:
Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ cung,
du lịch và các dịch vụ bán vé máy bay, Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương, qua
phân tích trên ta thấy tổ chức đã đi vài ổn định và tình hình kinh doanh, Lợi nhuận
công ty thời gian qua tăng lên vượt bậc, điều này chứng tỏ thị trường công ty mở rộng
và công ty tạo được sự uy tín đối với khách hàng.

6
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG
TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
2.1. Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty TNHH MTV Phi Thanh
Hương
2.1.1. Sản phẩm
2.1.1.1. Theo nhóm sản phẩm
Phi Thanh Hương đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với
các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng ,
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
STT LOẠI TOUR MÔ TẢ
1 Du lịch thăm quan nghỉ dưỡng + Điểm đến thường là các khu vực
có biển như: Bình Thuận, Ninh
Thuận, Khánh hòa, Quảng Ninh…
+ Các điểm đến trong chương
trình tour được mở rộng ra các
tỉnh thành tây nam bộ : Cần thơ,
Vĩnh long, Mỹ tho. Thời gian tour
có xu hướng dài hơn
2 Du lịch hội nghị ( MICE) + Chương trình bao gồm du lịch
kết hợp hội nghị
+ Đưa thêm vào chương trình
tour các hoạt động xã hội như :từ
thiện, trồng rừng, giao lưu văn
hóa với dân bản địa…

7
3 Du lịch văn hóa lịch sử + Chương trình tour trong năm là
thăm quan du lịch kết hợp tìm
hiểu văn hóa lịch sử các vùng
miền trong cả nước
+ Thêm vào chương trình tour
các hoạt động khảo sát vùng miền,
nghiên cứu văn hóa, giao lưu văn
hóa
4 Du lịch thể thao + Chương trình du lịch kết hợp
thăm quan, và cáchoạt động thể
thao,thường diễn ra tại
Madagui,Đà lạt, Phan Thiết, Nha
Trang với các hoạt động như:vượt
thác bằng thuyền canyoning, dù
lượn, leo núi mô hình, lặn biển
+ Kết hợp tổ chức thêm các hoạt
động thi đấu thể thao trong
chương trình tour giữa các thành
viên trong đoàn và dân bản địa.
Các hoạt động gồm: bóng đá,
quần vợt, trò chơi vận động
trường…
5 Du lịch khám phá, mạo hiểm + Chương trình tour chủ yếu là
các hoạt động khám phá, mạo
hiểm như : leo núi, băng rừng,
khám phá các hang động. trong
năm 2014 chương trình diễn ra ở

8
các tỉnh phía nam như: Kiên
Giang, Đồng Nai, Bình Thuận,
Khánh Hòa, Tây Nguyên.
+ Các điểm đến phía Bắc được bổ
sung và thể loại chương trình tour
này gồm: leo núi ở Vườn Cát Bà
(Hải Phòng),Fanxipang ở (Lai
Châu),leo núi vượt rừng ở Tam
Đảo ( Vĩnh phúc, Thái Nguyên,
Tuyên Quang)
6 Các tour mới trong năm 2019
Du lịch chữa bệnh:
+ Chương trình tour kết hợp giữa
thăm quan và các hoạt động nhằm
nâng cao sức khỏe khách hàng
như kết hợp các buổi thể dục
dưỡng sinh, yoga, cấc bài tậptheo
phương pháp cổ truyền, châm
cứu, nhân điện… Du lịch sinh thái
đường sông: Dùng thuyền đưa du
khách đi dọc theo sông Sài Gòn
thăm các nhà vườn ở TPHCM,
Bình Dương hay khám phá rừng
ngập mặn ở Cần Giờ
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã xây dựng được một chính sách sản
phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương

9
trình tour khá đa dạng , đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt
động trong tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.
Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của
các công ty khác , chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong
việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các
công ty khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
2.1.1.2.Cơ sở lưu trú
Công ty Phi Thanh Hương tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và ngoài
nước , chất lượng cơ sở lưu trú của công ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ tốt .số
lượng khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao , tùy vào giá tour khách
hàng mua
Công ty hàng năm điều trích ra một khoảng tiền để khảo sát lại các khách sạn
của đối tác có đạt chuẩn theo công ty từ 2 -4 sao hay chưa, để cho khách tinh tưởng
vào công ty
Đa số hiện nay các đối thủ sẽ không khảo sát khách sạn trước họ chỉ liên hệ để
đạt phòng tìm kiếm sơ sài trên mạng,… như vậy sẽ làm cho khách hàng không tinh
tưởng ,không hài làm về tiêu chuẩn 2 -4 sao không hài long
Ví dụ: khách hàng 3 sao mà trong khách sạn phòng quá nhỏ , phục vụ của nhân
viên tiếp tân không tốt,không dọn dẹp cho khách hàng,….điều này sẽ gây không tốt
đến công ty khi đi tour của một công ty đã nêu về khách sạn 3 sao.
Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác
STT TÊN KHÁCH SẠN MÔ TẢ
1 Seahorse Resort & spa 4* Tọa lạc bên bờ biển mũi né
với 40 bungalow biệt lập và
hơn 50 phòng Deluxe
2 Sailing Bay beach resort
4*
Tọa lạc trên đường hồ xuân
hương Mũi Né Phan Thiết .
Phòng được trang bị tiện nghi
như truy cập internet không

10
dây , minibar , khu vực tiếp
khách …
3 Khách sạn Sayaka 4* Tọa lạc trên đường Trần Phú
Tp. Nha Trang . Với 201
phòng được trang bị tiện nghi
như minibar , máy pha cà
phê…
4 Khách sạn DaLat Plaza
3*
Tọa lạc 19 Lê Đại Hành .
Gồm 91 phòng ngủ được thiết
kế theo lối kiến trúc Pháp .
Khách sạn cung cấp các dịch
vụ ăn uống , massage ,
karaoke…
(Nguồn: Phòng kirnh doanh)
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách
sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao
điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh
hưởng nhiều đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ.
2.1.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí
Với mục tiêu bảo tồn và phát huy các giá trị văn hoá truyền thống, đồng thời thoả
mãn nhu cầu khám phá, thưởng thức của khách du lịch; việc phục hồi các loại hình
văn hoá truyền thống đạt được nhiều thành quả đáng biểu dương thông qua việc tổ
chức thành công các kỳ Festival, các nhà sáng tác, nghệ sĩ, nghệ nhân và học sinh sinh
viên các trường Đại học Nghệ Thuật. Công ty đã góp phần lưu giữ và phát huy những
giá trị văn hoá đặc sắc, độc đáo của Di sản phi vật thể Công ty đưa vào phục vụ du
lịch có hiệu quả. Nhiều điểm vui chơi giải trí, các công trình phục vụ nhu cầu nghỉ
ngơi thư giãn cho nhân dân và cho du khách được xây dựng.
Hệ thống các nhà hàng trên địa bàn có sự tăng nhanh về lượng và chất; trong đó
một số nhà hàng được đầu tư lớn, đủ tiện nghi và điều kiện phục vụ, đáp ứng được

11
nhu cầu của đối tượng khách có thu nhập và chi tiêu cao. Công ty cũng đã trích một
phần tiền để tìm kiếm những khu du lịch, những nơi mới lạ , đặc sắc nhất cho khách
hàng .
Khác biệt về chương trình: Được xây dựng khác so với du lịch thông thường. ví
dụ: những chương trình của công ty khác là cho khách tham quan địa điểm này điểm
kia hầu như rất là phổ biến của 1 điểm đến nào đó bên công ty sẽ nghiên cứu và đưa ra
những điểm đến mới lạ hơn cho du khách
2.1.1.4.Vận chuyển khách du lịch
Các loại hình vận chuyển khách được từng bước đa dạng, đáp ứng được nhu cầu
của khách du lịch. Đến nay, số đầu xe trong các doanh nghiệp du lịch khoảng 80 xe
chất lượng tốt với năng lực vận chuyển khoảng 1.200 chỗ; Các phương tiện vận
chuyển công cộng phát triển mạnh, chất lượng các loại hình vận chuyển bằng xe thô
sơ từng bước được nâng lên. Số lượng thuyền du lịch trên sông có gần 125 chiếc, đủ
năng lực vận chuyển khách kể cả trong mùa cao điểm. Sân bay Phú Bài được cải tạo
nâng cấp đủ khả năng tiếp nhận các loại máy bay cỡ lớn và được công nhận là sân bay
đạt tiêu chuẩn quốc tế. Bước đầu khai thác có hiệu quả việc đón tàu du lịch cập cảng
Chân Mây, trong 5 tháng đầu năm 2018 đã tổ chức đón 8 tàu du lịch nước ngoài với
hơn 8.000 lượt khách.
Trong công ty Phi Thanh Hương sẽ hợp dồng với những xe du lịch đáng tin cậy
trong những nơi đi tour , những chiếc xe mới, tiện nghi hiện đại , thoải mái .thường
một tour của công dành cho nhân viên trong một công ty khoản 50 người chở lên .
2.1.2.Giá
Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò
quyết định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với công ty giá quyết
định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa
quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của
một tour du lịch của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương được cấu thành bởi các
yếu tố :chi phí vận chuyển , dịch vụ lưu trú, thăm quan, ăn uống, phí tham gia các khu
vui chơi, chi phí khác… đặc biệt Giá tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố

12
khách quan như : thời điểm du lịch, số lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của
khách hàng, lợi nhuận mong muốn của công ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ
tính ra chi phí giá thành cho 1 chương trình du lịch.
Giá tour trong 3 năm (2017-2019) Nhìn chung giá tour của Công ty TNHH
MTV Phi Thanh Hương trong 3 năm từ năm 2017-2019 có xu hướng tăng, nguyên
nhân là do giá của các yếu tố cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch
vụ khác … tăng giá. Sự thay đổi của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các
tour do công ty cung cấp được mở rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng
hơn. Dưới đây là bảng so sánh giá 1 số tour chủ yếu của công ty qua các năm 2017-
2019
Bảng 2.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở
lên
Tên Tour
Năm
2017
Năm
2018
Năm
2019 2018/2017 2018/2019
Tuyệt đối Tỉ lệ Tuyệt đối Tỉ lệ
Vũng Tàu (2N) 945 785 1050 40 4.2 65 6.5
Miền Tây (2N) 880 947 998 7 7.6 51 5.3
PhanThiết(3N) 1198 1265 1350 67 5.5 85 6.7
Đà Lạt (3N) 1875 1985 2075 110 5.8 90 4.5
Nha Trang(3N) 1750 1870 1975 120 6.8 105 5.6
Trung Bình 80.8 6.3 79.2 5.8
Giá tour qua 3 năm có tăng nhưng không nhiều , từ năm 2017 đến 2018 tăng
trung bình 6.03% tương đương 80.8 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các
tour về Miền tây tăng 7,6% .Giá tour tiếp tục tăng 5,8% từ năm 2018 đến 2019 tương
ứng 79.2 ngàn VNĐ. Trong năm này tour đi Phan Thiết tăng nhanh nhất , tăng 6.7%
2.1.2.1. Phân giá theo mùa

13
Ở nước ta thời gian du lịch nội địa được chia thành 2 loại: mùa thấp điểm và
cao điểm du lịch. Mùa thấp điểm kéo dài từ tháng 9 đến tháng 5 mùa cao điểm kéo dài
từ tháng 5 đến hết tháng 8. ( và các ngày nghỉ lễ trong năm).…tùy vào các thời điểm
du lịch trong năm mà giá tour có những tăng giảm rất lớn. dưới đây là bảng so sánh
giá một số tour phổ biến của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương vào 2 thời gian
Cao điểm và thấp điểm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương trong năm 2019(
Giá chương trình tour dành cho đoàn trên 30 khách)
Bảng 2.4 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm
Gía tour cao điểm vào các khoảng thời gian nghĩ lễ, nghỉ tết đây là thời gian
nhu cầu du lịch tăng cao dẫn đến giá cả các dịch vụ tăng theo, mùa cao điểm chủ yếu
nhất là mùa hè, các ngày lễ 30/4 – 1/5, ngày quốc khánh 2/9. Giỗ tổ Hùng Vương
10/3, ngày tết dương lịch và âm lịch,… Dựa vào bảng trên ta có thể thấy giá tour có sự
thay đổi rất lớn giữa hai khoảng thời gian cao điểm và thấp điểm trong năm, tùy vào
từng tour mà mức giá có biến động riêng, mức trung bình trong thay đổi giá tour là
35% . Mức thay đổi này là do giá dịch vụ lưu trú và vận chuyển, 2 yếu tố chính cấu
thành nên giá tour tăng rất nhanh trong thời gian cao điểm. Thời gian thấp điểm
thường rơi vào các ngày tháng không có nghỉ lễ, để kích thích khách hàng và đảm báo
giá cạnh tranh tốt với các đối thủ nê giá mùa thấp điểm mà công ty đưa ra thấp hơn
khoảng 35% so với mùa cao điểm
2.1.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn
Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gởi khách cho các đối
tác du lịch khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ
đóng vai trò trung gian hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour

14
cho đối tượng khách lẻ thường cao hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10-
20%) tùy vào thời điểm và đối tác của công ty.
So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có
tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động
trong tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác.
Điều này tạo lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.
Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc
bất khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh
tranh trên thị trường du lịch
Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn
bảo đảm có lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số
lượng những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch
vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm.
Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này
mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dùng. Ở công
ty Phi Thanh Hương cũng giống như các công ty du lịch khác đã áp dụng các chiến
lược giá theo quy luật cung cầu, và giá của công ty hiện nay so với mặt bằng chung
cũng không phải là thấp. Tuy nhiên đó cũng không phải là 1 nhược điểm của công ty,
vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết
định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm
hơn
2.1.3.Phân phối
Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và
liên kết với các công ty du lịch khác.

15
Hiện nay, công ty có 2 kênh phân phối chủ yếu:
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối
2.1.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)
Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh
của mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng
ký tour du lịch, Trong năm 2018 đội ngũ Telesale vẫn mang lại 50% số lượng khách
cho công ty, với điều kiện hiện tại của công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách
khả thi nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác.
Ngày 4/9 nhân lễ khai giảng năm học 2018/2019 tại trường trung học cơ sở Nguyễn
Vãn Trỗi Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã tiến hành trao thưởng 30 phần
quà( cặp và tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty
cũng ký biên bản hợp tác với trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động
ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của
trường. Nhân ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11/2018 công ty đã tiến hành trao tặng cho
trường Thạnh Mỹ Lợi một bộ loa rời dùng trong các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa,
Phi Thanh Hương
Kênh trực tiếp, (60%)
tự kinh doanh
Kênh gián tiếp (40%)
liên kết với các công
ty du lịch khác
Khách hàng

16
đồng thời ký kết biên bản hợp tác giúp đỡ trường trong tổ chức các hoạt động ngoại
khóa cũng như giảm giá tour cho trường.
Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng
mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của
công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
2.1.3.2.Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa
việt, Du lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho
các đối tác trên. Với đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch
riêng thì công ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng
khách hàng tuy chưa phải là chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty
khách hàng ổn định từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá
cao(15%) cho các công ty liên kết.
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin
về khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như
thông tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ,
thiếu sự chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu
cầu của khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa
kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách
vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác
được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và
các công ty lữ hành gửi khách của nhiều nước trên thế giới.
Hoạt động phân phối trong 3 năm 2017-2019 đã đạt được những tiến bộ đáng kể tiêu
biểu là việc hệ thống đăng ký tour qua mạng được thiết lập, nó tạo tiền đề cho hoạt
động phân phối tour trong tương lai khi danh tiếng và lượng khách của công ty được
mở động.
2.1.4.Hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông
qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết

17
đến. Hiểu được điều đó Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã đưa ra rất nhiều
hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của
công ty. Nhìn chung trong 3 năm từ 2017 đến 2019 các hoạt động cổ động của Công
ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên
2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng
2.1.4.1.Hoạt động khuyến mại:
Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu
dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2017-2019 Công ty TNHH MTV Phi Thanh
Hương là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn
thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2017 chủ dựa trên việc
giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour.
Nhân dịp đầu xuân năm 2017 Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương tung ra chương
trình Xuân yêu thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi
các tỉnh miền Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2017 sẽ được giảm
giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30
khách) nếu khách hàng đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du
lịch Tà Cú
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort
Tiến Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm
(3,4,5) khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120
người) sẽ được Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương miễn phí tổ chức các hoạt
động hội nghị trong chương trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm
theo) Nhân dịp hè năm 2016 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi
mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2018 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour
du lịch bất kỳ

18
Từ tháng 10/2018 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm
theo đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng
những điểm này khi mua các tour khác của công ty.
2.1.4.2.Hoạt động khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2017 vẫn dựa trên việc giảm giá
các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết Tân Mão
2018 Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương tung ra chương trình Khởi Hành Đầu
Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành
cho tất cả các thể loại tour . Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng
khi tham gia các hoạt động trò chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là
các túi lì xì có giá trị từ 50 cho đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá
khác. Từ ngày 15/5 cho đến 20/8 Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương tung ra
chương Chào hè theo đó khách hàng khi đăng kí các tour : Miền Tây, Đà Lạt, Tây
Nguyên và khởi hành vào các ngày thứ 2,3hoặc 4 trong tuần( đăng ký theo đoàn với
số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty giảm 25% giá tour niêm yết. Cũng với điều
kiên trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các tour biển như : Nha Trang, Phan Thiêt,
Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu nhi
1/6/2018 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo đó khách hàng đăng ký tour theo
đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả các bé dưới 12 tuổi đi theo gia
đình. Nhân dịp giáng sinh 2017 và năm mới 2018 từ 12/12-30/12/2018 , Công ty
TNHH MTV Phi Thanh Hương tung ra chương trình khuyến mãi khủng cho một số
tour, giảm giá từ (230- 45%) giá cho các đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào
các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ thể như sau:
- TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày)
Giá khuyến mãi: 1.450.000 VND/khách (Đã giảm 45%)
- TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày)
- TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5
ngày)

19
- TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày)
- TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày)
Các hoạt động cổ động trong năm 2019
Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như 2 năm trước đó là đưa ra các chương
trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách
hàng mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ
ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2019 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty
trong năm 2018 và tiếp tục mua tour trong năm 2019 thì ngoài các chương trình
khuyến mãi công ty đang áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm
5% trên tổng giá tour( chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn)
2.1.4.3.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến.
Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản
phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2019 Công ty TNHH MTV Phi
Thanh Hương đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với
khách hàng.
Ngày 1/3/2019 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời
gian là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được biết đến một
cách rộng rãi và tự động hơn. Ngày 6/7/2019 phòng truyền thông thành lập Fan face ,
đây là trang riêng nơi mọi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip và comment các
cảm xúc của mình về các hoạt động tại công ty. Qua các hoạt động này hình ảnh công
ty dễ dàng đến với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2019 công ty đã phối hợp cùng trường
phổ thông Giồng Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho các học
sinh khối lớp 12 trước khi các bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp.

20
2.2. Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH MTV Phi Thanh
Hương
2.2.1.Ưu điểm
Ưu điểm 1: Phi Thanh Hương đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ
với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa
dạng , đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour
được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.
Ưu điểm 2: Công ty Phi Thanh Hương tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và
ngoài nước , chất lượng cơ sở lưu trú của công ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ
tốt .số lượng khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao , tùy vào giá tour
khách hàng mua
Ưu điểm 3: Các loại hình vận chuyển khách được từng bước đa dạng, đáp ứng được
nhu cầu của khách du lịch
Ưu điểm 4: So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối
tốt có
tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động
trong tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác.
Điều này tạo lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.
Ưu điểm 5: Hoạt động phân phối trong 3 năm 2016-2018 đã đạt được những tiến bộ
đáng kể tiêu biểu là việc hệ thống đăng ký tour qua mạng được thiết lập, nó tạo tiền đề
cho hoạt động phân phối tour trong tương lai khi danh tiếng và lượng khách của công
ty được mở động
Ưu điểm 6: Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp,
thông qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng
biết đến.
Ưu điểm 7: Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích
người tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2016-2018 Công ty TNHH MTV
Phi Thanh Hương là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất
trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du
khách.

21
Ưu điểm 8: Triển khai hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm
2016-2018 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà
kèm theo.
Ưu điểm 9: Các hoạt động khuyến mãi triển khai hiệu quả của công ty đưa ra các
chương trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút
khách hàng mua tour
Ưu điểm 10: Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng
bá các sản phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2018 Công ty TNHH
MTV Phi Thanh Hương đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty
đến với khách hàng.
2.2.2. Hạn chế
Hạn chế 1: Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch
của các công ty khác , chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong
việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các
công ty khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
Hạn chế 2: Đội ngũ nhân viên thực hiện tour của công ty ( các hướng dẫn viên và hỗ
trợ) còn thiếu, vì vậy mỗi khi tổ chức tour cho các đoàn khách lớn công ty thường
phải huy động thêm nhân viên từ các phòng ban khác và mướn thêm Hướng Dẫn Viên
bên ngoài , vì vậy rất khó để đảm bảo cho chương trình tour luôn hoàn hảo.
Hạn chế 3: Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2
khách sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa
cao điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh
Hạn chế 4: Việc điều hành mảng du lịch outbound còn thiếu nhiều kinh nghiệm:
tuyến điểm chưa biết nhiều, chưa nắm bắt được nhiều dịch vụ để đưa vào chương
trình cho phong phú
Hạn chế 5: Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên
đây là việc bất khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền
tảng để cạnh tranh trên thị trường du lịch.
Hạn chế 6: Chưa có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tung ra các hoạt động
quảng bá, vì vậy giữa các phòng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau.

22
Công ty chưa có được các hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào một đối tượng
cụ thể nào, vì vậy các chương trình chỉ mang tính chung chung khó tạo sức lôi cuốn
mạnh mẽ với khách hàng.
Hạn chế 7: Chưa đảy mạnh khai thác khách hàng qua phát triển hệ thống phân phối
của chính mình.
Hạn chế 8: Chưa có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tung ra các hoạt động
quảng bá, vì vậy giữa các phòng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau.
Công ty chưa có được các hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào một đối tượng
cụ thể nào, vì vậy các chương trình chỉ mang tính chung chung khó tạo sức lôi cuốn
mạnh mẽ với khách hàng.
Hạn chế 9: Các kênh quảng cáo vẫn chưa đa dạng chủ yếu chỉ qua website và hoạt
động xã hội và đội ngũ sale nên độ phủ của thông tin chưa cao
Hạn chế 10: công ty chủ yếu kinh doanh dựa vào mối quan hệ truyền thống và tìm
kiềm khách hàng qua các đối tác mà chưa xây dựng riêng cho mình website chuyên
nghiệp và triển khai các hoạt động marketing online

23
TÓM TẮT CHƯƠNG 2:
Phân tích ở chương 2 ta thấy Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương có thị trường
hoạt động khắp cả nước với các chương trình tour du lịch đa dạng. Thời gian qua, ta
thấy công ty đã công ty áp dụng thành công chiến lược phân phối gồm 2 phần là tự
kinh doanh và liên kết. Với chiến lược liên kết, công ty đã mở rộng thị trường hoạt
động của mình một cách nhanh chóng, góp phần tăng lợi nhuận cho công ty. Mặc dù
vậy, công ty vẫn còn nhiều nhược điểm trong chiến lược của mình như chương trình
tour công ty khá giống công ty khác, nguồn nhân lực điều hành tour vẫn còn thiếu. Để
góp phần khắc phục những hạn chế còn tồn tại ở công ty, qua chương 3 em xin đề
xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác marketing tại công ty trong
thời gian tới.

24
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH
VỤ CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
3.1.Kiến nghị 1: Đa dạng hóa sản phẩm
Qua quá trình tìm hiểu th cho thấy sản phẩm của công ty không khác biệt nhiều
so với các công ty trong ngành. Trong thời gian tới cùng với việc mở rộng thị trường
khách du lịch công ty cũng nên đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách mở các
tuyến điểm mới và công ty cũng nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt
là lễ hội, đây là thể loại du lịch khá hấp dẫn, được đánh giá là một trong hai thể loại du
lịch hấp dẫn nhất của người dân trên toàn thế giới sang thế kỷ 21. Hơn nữa ở Việt
Nam cũng rất giầu tiềm năng về tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử. Hiện nay nước ta
có 3 di sản thế giới thì chiếm tới hai di sản văn hóa là tháp Chàm và cố đô Huế. Việc
đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp công ty kéo dài được thời vụ du lịch của mình. Công ty
nên mở các tuyến du lịch văn hoá đến Hội An ,Huế.. và có thể mở thêm các tuyến du
lịch sinh thái khác, đến các tỉnh Lai Châu, Hoà Bình... trú trọng khai thác thể loại du
lịch lễ hội, đây là thể loại du lịch mới được đưa vào khai thác ở Việt Nam nhưng nó
rất hấp dẫn du khách bởi lẽ lễ hội là sự hội tụ nhiều nhất của các yếu tố văn hoá truyền
thống rất hấp dẫn người nước ngoài.
Da dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu
hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian
tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản
phẩm này nên hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty đã thực hiện ví dụ như
ngoài các chương trình hiện có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề
như du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang
động Quảng Bình, Hạ Long.
Bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam, công ty cũng cần chú ý các
chương trình phù hợp cho người du lịch Quốc tế đi du lịch Việt Nam.Các chương
trình này cần phải có thời gian vừa phải, trong chương trình phải có những điểm thăm

25
quan đặc sắc và đặc biệt phải có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan
vừa thăm người thân
3.2.Kiến nghị 2: Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đòi hỏi nguồn lao động của công ty phải có
trình độ và nghiệp vụ về du lịch lữ hành, Công ty cần mở rộng các hình thức và
phương pháp tuyển dụng như mở thêm những tài khoản đăng tin trên các trang điện tử,
phát tờ rơi, tìm nguồn ứng viên ở các trường đại học, cao đẳng vì những nguồn này có
tính chất rộng hơn và chất lượng cao hơn.
Đối với công tác điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty nên
thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong công ty để họ được biết và những
người có khả năng sẽ tự ứng cử. Như vậy sẽ tạo tâm lý thoải mái cho tất cả nhân viên
và tạo ra sự công bằng trong việc bổ nhiệm, từ đó kích thích họ nhiệt tình, sáng tạo và
có trách nhiệm hơn trong công việc, làm tăng năng suất lao động của công ty.
3.3.Kiến nghị 3: Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác.
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách
sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao
điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh
Công ty cần cử bộ phận kinh doanh tới chào thư mời hợp tác với một số khách sạn tại
các địa điểm du lịch, ngoài ra vì tính chất ngành nghề theo thời vụ nên thường xuyên
xải ra tình trạng ế khách, song song đó là tình trạng quá tải của ngày mùa du lịch,
những thời gian này công ty cần mở rộng quan hệ với các nhà xe tư nhân để dễ dàng
sắp xếp bố trí hơn khi lượng khách tăng đột biến.
3.4.Kiến nghị 4: Khai thác mảng du lịch outbound
Về các chương trình du lịch hiện nay của công ty còn mang tính đơn giản, đây
là hạn chế nói chung của sản phẩm du lịch Việt Nam. Việc xây dựng các chương trình
du lịch của công ty còn ít được coi trọng, mới chỉ là sự nối kết các điểm du lịch lại,
xác định lại các dịch vụ có liên quan và đưa ra mức giá. Các chương trình hầu hết
chưa mang tính khoa học, chưa có sự hấp dẫn và hầu như thiếu các dịch vụ bổ sung
được đưa vào một chương trình du lịch.

26
Trong thời gian tới nên chú trọng việc xây dựng các chương trình du lịch kết
hợp, đó là sự tổng hợp của thể loại du lịch văn hoá, sinh thái và các dịch vụ vui chơi
giải trí. Như vậy sẽ hấp dẫn hơn, các chương trình cũng cần tính đến sự dừng chân
cũng như độ dài của chương trình một cách hợp lý để tạo hứng thú đối với du khách.
Công ty cần tham gia ra hội chợ, hàng loạt chuỗi hoạt động, hội thảo, quảng bá
văn hóa… nhằm góp phần thúc đẩy hợp tác, phát mối quan hệ hợp tác du lịch ví dụ
như diễn đàn Du lịch trách nhiệm ACMECS do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt
Nam phối hợp với UBND TPHCM tổ chức. ACMECS là khuôn khổ hợp tác kinh tế
gồm 5 nước (Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar.
3.5.Kiến nghị 5: Đa dạng hóa phương pháp định giá tour
Phân khúc thị trường và định hướng khách hàng mục tiêu của công ty nhằm xây
dựng giá cạnh tranh, để có thể cạnh tranh trên thị trường, công ty phải có biện pháp
giảm giá thành, từ đó dẫn đến giảm giá bán các chương trình du lịch như sau:
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả
của họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù hợp
trong giá cả của mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có
giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
+ Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận
mong muốn như giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi vì đôi khi với mức giá chỉ chênh lệch
thấp hơn 50 – 100VND/khách so với đối thủ, công ty Phi Thanh Hương cũng có thể
ký được các hợp đồng nhận khách.
- Ngoài các trường hợp đặc biệt giá đang thực hiện, công ty còn có thể thực
hiện thêm một số trường hợp phân biệt giá khác như đối với chương trình du lịch có
khách vượt ngoài dự kiến ví dụ như:
Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán
Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán
Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán

27
Đối với đoàn khách đông, công ty có thể giảm 5-8% giá bán toàn đoàn. Đối với
khách đã đến công ty nhiều lần cũng nên có sự ưu tiên về mức giá để quan hệ tốt và có
gắn bó lâu dài.
Chính sách giá cả hợp lý được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo của chuyến du lịch, tài nguyên du lịch....
Cơ chế hình thành giá cả của công ty hiện nay là đủ bù đắp chi phí và có lãi
trên mặt bằng giá cả thị trương chung trong điều kiện cạnh tranh. Hiện nay giá các
chương trình du lịch của công ty là tương đối hợp lý và thấp hơn giá của một số đối
thủ cạnh tranh do công ty có quan hệ tốt với các nhà cung cấp và có kinh nghiệm hiểu
biết về đặc điểm của thị trường khách du lịch. Tận dụng lợi thế của mình công ty nên
phát huy chính sách giá hiện nay của mình bên cạnh đó công ty nên sử dụng các biện
pháp để tiết kiệm chi phí. Hiện nay hình thức ưu đãi về giá cả của công ty là giảm giá
đối với khách hàng quen, giảm giá đối với đoàn khách đông vượt qua một giới hạn
nào đó, giảm giá đối với các chuyến du lịch ngoài thời vụ, giảm giá đối với khách lưu
lại lâu ngày.
Công ty cần có biện pháp phân biệt giá theo từng loại khách, có ưu tiên giảm
giá cho các đối tượng học sinh, sinh viên, các cháu nhỏ đi kèm gia đình.
Nhìn chung về chính sách giá cả công ty nên có chính sách giá một cách linh
hoạt, đưa ra mức giá phân biệt đối với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn phải đảm bảo
được chất lượng dịch vụ và nên phân biệt chính sách giá đối với từng loại khách cụ
thể, công ty cũng cần lưu ý đến chính sách giá với đối tượng khách Trung Quốc vì đối
tượng khách này nhạy cảm về giá và có khả năng thanh toán không cao.
3.6.Kiến nghị 6: Nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng marketing
Cần thống nhất thông tin và đào tạo kiến thức cho các nhân viên, đa số nhân
viên mới chưa nắm rõ được quy trình làm marketing của công ty. Khi nhân viên vừa
mới được tuyển vào làm, thì công ty sẽ có chương trình giới thiệu nhằm giúp những
nhân viên mới tìm hiểu về quá trình hình thành của Công ty, những chính sách, điều
lệ, những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, các khách hàng, đối thủ cạnh
tranh của công ty. Đồng thời thông qua những chính sách, quy định và thông tin các

28
phòng ban cho các nhân viên mới. Như là: muốn thắc mắc về các hình thức marketing
của công ty, thống nhất thông tin về các chương trình du lịch để tránh tình trạng mỗi
nhân viên quảng cáo thông tin khác nhau…
3.7.Hạn chế 7: Mở rộng hệ thống phân phối
Mở rộng kênh phân phối các chương trình du lịch thông qua các công ty lứ
hành khác không có liên hệ với các đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, không
có khả năng tổ chức các chương trình tương đương với các chương trình của công ty
để đảm bảo chương trình của công ty được phân phối hiệu quả nhất , thông qua các
trung gian này công ty có thể quảng bá các chương trình du lịch của mình, tận dụng
nguồn khách hàng của công ty trung gian. Tuy nhiên công ty chỉ hợp tác dựa trên
những cam kết chắc chắn từ các trung gian.
Để khắc phục hạn chế của công ty là: không có đội xe riêng, tiềm lực tài chính
còn hạn chế. Công ty cần có mối quan hệ với các nhà cung cấp như: các hãng hàng
không, bưu điện, đội xe các khách sạn, nhà hàng để tạo ra sức mạnh tổng hợp phục vụ
mọi nhu cầu cho từng đối tượng khách. Công ty cần có các hợp đồng dài hạn và tạo ra
mối quan hệ tốt với các hãng đó trong thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn,
hiệu quả hơn và hạn chế bớt lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành tổng hợp khác.
3.8.Kiến nghị 8: Chính sách rõ ràng và thông thoáng hơn cho các đại lý
Để phân phối sản phẩm du lịch của mình công ty có hai cách: bán trực tiếp và bán
gián tiếp. Việc bán gián tiếp thông qua các đại lý du lịch khác sẽ đảm bảo nguồn
khách ổn định cho công ty nhưng cũng cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý cho họ. Hợp
đồng bán háng cần được soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau
này. Nhân viên hướng dẫn cần giải thích cụ thể những điều khoản khách hàng thắc
mắc.
3.9.Kiến nghị 9: tăng cường các kênh quảng cáo
Hiện nay hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty chưa được chú trọng, chưa có
định hướng mà vẫn do nhân viên các phòng tự làm. Vì vậy kết quả mang lại chưa cao,
các phòng làm quảng cáo chưa đi vào thống nhất, không bám sát được mục tiêu của
công ty.

29
Nên có một chiến lược khuyếch trương đối với toàn công ty, từ đó các phòng
sẽ bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình. Như vậy sẽ tăng
cường hiểu biết của du khách tới sản phẩm và uy tín của công ty.
Công ty nên tính số % nhất định của doanh thu dành cho quảng cáo. Ngày nay
quảng cáo giữ vai trò quan trọng. Nó giúp cho khách biết đến công ty, biết đến sản
phẩm, đặc tính của sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm của các công ty khác.
Vì vậy quảng cáo đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tiến hành nó cũng rất khó khăn.
Các hình thức quảng cáo mà công ty có thể chọn là: tận dụng các dịp tuyên
truyền quảng cáo có quy mô lớn của nhà nước, nhân cơ hội đó công ty sẽ quảng cáo
cho sản phẩm của mình.
Công ty cũng có thể quảng cáo trên báo và tạp chí, nên chọn thời điểm quảng
cáo phù hợp, thường là vào trước mùa du lịch, tuy nhiên biện pháp này cũng nên hạn
chế do chi phí cao.
3.10.Kiến nghị 10: xây dựng triển khai các hoạt động marketing online
Xây dựng một đội ngũ IT có chuyên môn về lập trình website, hiểu được nguyên
tắc SEO để có thể cấu hình thiết lập những mã nguồn, từ khóa phù hợp với những tiêu
chí mà công cụ tìm kiếm đang áp dụng.
Phối hợp với đội ngũ nhân viên Marketing, bộ phận thiết kế để có thể kịp thời
đưa bài viết, hình ảnh sản phẩm cập nhật trên website của công ty. Luôn đảm bảo tốc
độ đường truyền, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành chuẩn xác. Am hiểu các phần
mềm ứng dụng trên nền tảng máy tính, nền tảng di động để mang lại sự trợ giúp hiệu
quả nhất cho các hoạt động marketing trực tuyến của công ty.

30
KẾT LUẬN
Tuy vấp phải một số định kiến về nạn chặt chém và cướp giật nhiều nhưng
ngành du lịch Việt Nam vẫn đạt được bước tăng trưởng khá. Viêt Nam vẫn là điểm
đến an toàn, thân thiện và tiềm ẩn nhiều cảnh quan, phong tục, tập quán đang chờ du
khách khám phá. Trong năm qua ,ngành du lịch đã cố gắng trong công tác khuyếch
chương quảng bá và tổ chức các sự kiên lớn của đất nước. Điều này đã đem lại những
kết quả đáng mừng, số lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng khiến tổng thu từ
du lịch đóng góp vào nền kinh tế quốc dân tằng đáng kể (ước đạt 50.000 nghìn tỷ
đồng tăng 15.4% so với năm 2018).
Tuy nhiên chúng ta cũng có thể dễ dàng thấy được mặt chưa tốt trong sự phát
triển của ngành du lịch. Đó là sự phát triển ồ ạt không theo định hướng. Các công ty
du lịch thành lập nhiều, sự kiểm soát của cơ quan hữu trách còn hạn chế nên xuất hiện
hiện tượng kinh doanh chộp dật, manh mún, cạnh tranh không lành mạnh ... Nhưng
với sự ra đời của Luật Du lịch 2018 và quyết tâm của nhà nước trong việc chấn chỉnh
lại hoạt động kinh doanh du lịch, chúng ta hy vọng ngành du lịch Việt Nam sẽ có
những bước phát triển dài và bền vững.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành luôn là bài toán khó đối với các doanh
nghiệp kinh doanh loại hình nay. Trong phạm vi nghiên cứu của báo cáo thực tập, em
đã trình bày một số vấn đề lý luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng kinh
doanh và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty
TNHH MTV Phi Thanh Hương.
Em hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ có giá trị tham khảo và được sử dụng tại
Phi Thanh Hương. Trong báo cáo thực tập không tránh khỏi những thiếu xót em mong
được sự chỉ bảo của các thầy cô và các anh chị tại công ty .

31
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 .TS Nguyễn Trọng Đặng, TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, TS Vũ Đức Minh, TS Trần
Thị Hùng, Quản Trị Doanh Nghiệp Khách Sạn Du Lịch, Trường Đại Học Thương
Mại, 2013.
2 .Trần Văn Mậu, Lữ Hành Du Lịch: Quản Trị Công Nghệ, NXB Giáo Dục, 2008.
3 .Trường Đại Học Tài Chính - Kế Toán, Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp,2009.
4 .Luật Doanh Nghiệp, NXB Lao Động, 2010.
5.Sở du lịch Tp Hồ Chí Minh,
Website http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/
6 .Micheal Colman, Maketing Trong Kinh Doanh Lữ Hành Và Khách Sạn ,2006 .

Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx

Similar a Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx (14)

Más de Zalo/Tele: 0973.287.149 Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói

Más de Zalo/Tele: 0973.287.149 Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói (20)

Último

Último (20)

Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx