Kế hoạch marketing sản phẩm nước muối sinh lý Pháp Fysoline

1. MASTER PLAN
TỪ 1/7/2018 – 30/6/2019
By Nguyễn Thanh Thủy

2. NỘI DUNG
KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ
CHƢƠNG 1: Phân tích sản phẩm1
CHƢƠNG 2: Phân tích thị trƣờng2
CHƢƠNG 3: Mục tiêu marketing3
CHƢƠNG 4: Chiến lƣợc marketing4
CHƢƠNG 5: Phân bổ ngân sách5
CHƢƠNG 6: Kế hoạch hành động6
CHƢƠNG 7: Kiểm soát và đánh giá7
CHƢƠNG 8: Kế hoạch dự phòng8

3. PHÂN TÍCH SẢN PHẨM
Slogan: Fysoline –
Nƣớc muối sinh lý hàng đầu tại Pháp
Big idea
 Vệ sinh an toàn và dịu nhẹ
 Chuyên biệt cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
 Đƣợc các bác sĩ nhi khoa khuyên dùng
Quy cách:
1 hộp có chứa 40 ống 5ml
Giá bán: 142.800 đ/ hộp
Đơn vị Sản xuất: GIFRER BARBEZAT
8-10, rue Paul Bert
69150 DECINES-CHARPIEU - FRANCE
Logo:

4. PHÂN TÍCH SẢN PHẨM
CÔNG DỤNG
Làm sạch mũi
 Vệ sinh hàng ngày, loại bỏ các chất tiết, chất nhầy trong
mũi, ngăn ngừa nhiễm trùng đường hô hấp trên
 Giúp giảm nhẹ và phòng nhiễm trùng thứ phát bằng cách
loại bỏ dư thừa chất nhầy niêm mạc, vi khuẩn, tác nhân
gây dị ứng.
Làm sạch mắt
 Vệ sinh hàng ngày mí mắt và góc mắt
 Loại bỏ các dị vật khó chịu
 Hỗ trợ việc điều trị viêm kết mạc
Điểm khác biệt của sản phẩm Fysoline
� Thiết kế ống đơn liều, vô trùng an toàn với đầu ống tròn nhỏ, giúp tránh gây tổn thương màng
niêm mũi, tạo cảm giác dễ chịu khi vệ sinh cho bé.
� Vệ sinh an toàn và dịu nhẹ cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
� Sản xuất bởi Gifrer - Thương hiệu Pháp hơn 100 năm kinh nghiệm
� Sản phẩm được chứng thực theo tiêu chuẩn an toàn EU
� Được các bác sỹ nhi khoa hàng đầu khuyên dùng

5. CHƢƠNG 2
PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG
 Phân tích thị trường
 Phân tích cạnh tranh
 Phân tích khách hàng
 Phân tích SWOT

6. Vĩ mô:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2017 chỉ đạt 6.7%
- Tỷ lệ lạm phát xuống thấp kỷ lục trong năm: CPI năm 2012 tăng 6,81%
- Theo ông Thomas. J Ngo, Tổng giám đốc Nkink, Việt Nam hiện có
khoảng 20,8 triệu trẻ em độ tuổi từ 0-12.
- Dân số trẻ em ở các nhóm tuổi từ 0 – 10 được dự báo đến năm 2020 đều
có xu hướng tăng, dân số nhóm 0 tuổi dự báo là 1,51 triệu, 1 tuổi là 1,52
triệu, từ 0-4 tuổi là 7,61 triệu
- Sản phẩm sữa và chăm sóc y tế đã chiếm đến 1,2 tỉ đo la Mỹ/năm
- Doanh thu của thị trường sản phẩm và dịch vụ dành cho trẻ em tại Việt
Nam từng được dự báo có thể đạt quy mô 7 tỉ USD, với tốc độ tăng
trƣởng lên tới 30-40% đến năm 2020.
1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

7. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
 Không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Chỉ có đối thủ cạnh tranh là các sản
phẩm xách tay.
 Nước muối sinh lý thông thường (NaCl 0.9%)

8. Phân
khúc
Mô tả khách hàng
Mô tả
Nữ (nam)tuổi từ 22-40, có con nhỏ, đã kết hôn
và đang sắp làm mẹ, các gia đình đang có con
nhỏ
Nhu cầu
Nhu cầu tìm một loại nước muối sinh lý an
toàn, chính hãng, được chứng nhận bởi các bác
sĩ khuyên dùng
Thái độ
Có xu hướng tìm hiểu trên mạng xã hội, báo
chí, người thân, các bác sĩ khuyên dùng.
Sản phẩm
đáp ứng
nhu cầu
Các sản phẩm trong nước hiện nay có nhiều
các thông tin trái chiều về vệ sinh, an toàn,
bất tiện khi sử dụng cho trẻ nhỏ.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

9. - Nữ 25-40 tuổi
- Thu nhập: Trung Bình khá trở lên
- Thành phố lớn
- Quy mô: toàn quốc
- Sở thích: tìm hiểu các thông tin
chăm sóc sức khỏe cho trẻ
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

10. Tôi cần một loại Nước
muối sinh lý an toàn -
tiêu chuẩn châu Âu –
chuyên biệt, tiện dụng
thích hợp cho thiên thần
bé nhỏ của tôi
INSIGHT KHÁCH HÀNG

11. ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Sản phẩm nhập khẩu từ Pháp – đơn vị có 100
năm kinh nghệm
- Sản phẩm chuyên dụng nước muối sinh lý cho
trẻ nhỏ ( trẻ sơ sinh)
- Bao bì đẹp, bắt mắt và lần đầu tiên xuất hiện tại
Việt Nam . Định vị rõ ràng, thuyết phục
- Đơn vị phân phối có kinh nghiệm trong ngành
dược phẩm, hệ thống phân phối tốt.. Đã phân phối
nhiều sản phẩm thành công như: Thuốc ho
Prospan,..
- Được cấp chứng nhận tiêu chuẩn châu Âu .
- Được các chuyên gia y tế khuyên dùng.
- Giá đắt so với mức thu nhập người Việt Nam
- Cạnh tranh của các sản phẩm xách tay
- Tên gọi của sản phẩm không trùng với tên gọi
quốc gia mẹ
- Độ nhận biết còn thấp vì là thương hiệu mới
- Kênh phân phối cho mẹ và bé còn yếu, mới
được triển khai.
CƠ HỘI THÁCH THỨC
- Xu hướng người tiêu dùng Việt Nam vẫn thích
các sản phẩm có nguồn gốc châu ÂU.
- Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống được nâng
cao, việc quan tâm đến sức khỏe trẻ nhỏ ngày càng
được quan tâm.
- Tâm lý không tiếc tiền khi mua sắm cho con trẻ
- Chưa có 1 sản phẩm nào cùng loại có trên thị
trường
- Thay đổi thói quen của các mẹ về chất lượng
muối sinh lý khi dành cho trẻ.
- Hướng dẫn , giáo dục thói quen chủ động chăm sóc
vệ sinh cho trẻ sơ sinh.
- Các sản phẩm cùng thương hiệu được xách tay
- Nhanh chóng các đối thủ mới sẽ xuất hiện trên thị
trường khi làm mạnh .
PHÂN TÍCH SWOT

12. - Brand awareness: tăng 20% đến hết năm 2018
 tăng 30% đến hết năm 2019
(toàn thị trường đối tượng mục tiêu)
- Doanh thu năm 2018 : 11 tỉ 600
 Chi phí Marketing: 5 tỷ
 Chiếm 30% tổng doanh số
MỤC TIÊU MARKETING

13. MỤC TIÊU MARKETING
 Dành lấy thị phần nước muối sinh lý cho trẻ nhỏ ở phân
khúc thu nhập khá, cao trở lên.
 Đối tượng chính để tăng doanh số là khách hàng mới
 Kế hoạch này là bước khởi đầu cho việc xây dựng
chiến lược thương hiệu. Nƣớc muối sinh lý cao cấp
của Pháp – Hàng đầu Việt Nam.
 Kế hoạch marketing phải thể hiện được một chiến
dịch truyền thông tích hợp (Xây dựng thương hiệu,
thúc đẩy doanh số) .
 Điều gì khiến khách hàng mua hàng sẽ hài lòng:
1. Nhập khẩu từ pháp – Tiêu chuẩn châu Âu
=> An toàn co bé
2. Thƣơng hiệu uy tín 100 kinh nghiệm  Độ
tin tƣởng cao đã đƣợc chứng nhận.
3. Thiết kế đơn liều  Chuyên dụng cho trẻ
nhỏ  lần đầu tiên có tại Việt Nam.

14. Fysoline
Nƣớc muối sinh lý hàng đầu của Pháp
- Đã có mặt tại Việt Nam
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
CHIẾN LƢỢC MARKETING

15. CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM
LỢI ÍCH & CÔNG DỤNG
Làm sạch mũi
 Vệ sinh hàng ngày, loại bỏ các chất tiết, chất nhầy trong
mũi, ngăn ngừa nhiễm trùng đường hô hấp trên
 Giúp giảm nhẹ và phòng nhiễm trùng thứ phát bằng cách
loại bỏ dư thừa chất nhầy niêm mạc, vi khuẩn, tác nhân
gây dị ứng.
Làm sạch mắt
 Vệ sinh hàng ngày mí mắt và góc mắt
 Loại bỏ các dị vật khó chịu
 Hỗ trợ việc điều trị viêm kết mạc
Điểm khác biệt của sản phẩm Fysoline
� Thiết kế ống đơn liều, vô trùng an toàn với đầu ống tròn nhỏ, giúp tránh gây tổn thương màng
niêm mũi, tạo cảm giác dễ chịu khi vệ sinh cho bé.
� Vệ sinh an toàn và dịu nhẹ cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
� Sản xuất bởi Gifrer - Thương hiệu Pháp hơn 100 năm kinh nghiệm
� Sản phẩm được chứng thực theo tiêu chuẩn an toàn EU
� Được các bác sỹ nhi khoa hàng đầu khuyên dùng

16. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
NƢỚC MUỐI SINH LÝ HÀNG ĐẦU TẠI PHÁP –
FYSOLINE
1. LÝ LỊCH SẢN PHẨM
FYSOLINE
Nước muối sinh lý hàng đầu tại Pháp
Để tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ hơn đối với
người tiêu dùng Việt nam, Gifrer đã đăng ký đổi
tên nước muối sinh lý Physiologica thành
Fysoline tại thị trường Việt Nam.
Ngoại trừ tên và bao bì, sản phẩm được cam kết
đảm bảo 100% chất lượng và không có bất cứ sự
thay đổi nào khác.

17.  Sản phẩm của Gifrer Thương hiệu Pháp hơn 100 năm kinh nghiệm
 Chuyên biệt dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
 Nằm trong TOP nước muối sinh lý được sử dụng nhiều nhất tại Pháp
 Công nghệ đơn liều, đầu tròn nhỏ, tránh lây nhiễm chéo
 Tiêu chuẩn an toàn châu Âu
 Được các bác sĩ nhi khoa khuyên dùng
ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA FYSOLINE

18. CHIẾN LƢỢC GIÁ
 Giá tính theo chi phí dựa trên chi phí hàng nhập khẩu trực
tiếp từ châu Âu.
 Giá sản phẩm không rẻ hơn so với hàng xách tay.
 Giá thuộc top 1 của thị trƣờng nƣớc muối sinh lý dành cho trẻ
nhỏ

19. • Kênh OTC
• Kênh ETC
• Kênh Mẹ và bé
CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI

20. CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG
Thông
điệp
truyền
thông
Fysoline
Nước muối sinh lý hàng đầu tại Pháp

21. BIG IDIA GIẢI THÍCH THÔNG ĐIỆP
o Sản phẩm của Gifrer Thƣơng hiệu Pháp hơn 100 năm
kinh nghiệm
o Chuyên biệt dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
o Nằm trong TOP nƣớc muối sinh lý đƣợc sử dụng
nhiều nhất tại Pháp
o Công nghệ đơn liều, đầu tròn nhỏ, tránh lây nhiễm
chéo

22. TRUYỀN THÔNG ĐÃ TRIỂN KHAI
 Website chính thức fysoline.vn

23. HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/FYSOLINE/

24. HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/CHANNEL/UC
8UNLWHINXEQPXC7ADRI3HQ

25. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

26. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

27. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

28. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

29. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

30. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

31. NHÂN XÉT
 Độ tuổi vào website nhiều nhất từ 25 – 34t và 18 – 24t
. Nữ chiếm tỉ lệ đa số hơn nam
 Kênh truyền thông đã chạy chủ yếu: Từ nguồn báo,
search trực tiêp và mạng xã hội (Facebook)
 Nguồn báo: chủ yếu là Cốc cốc
 Fanpage: Bài được quan tâm nhất là 10k lượt xem là
Mẹo để phân biệt đêm,…
 Lượt truy cập được vào chủ yếu từ group Cùng con

32. NHẬN XÉT
Ƣu điểm:
 Như vậy có thể nhận định giai đoạn vừa triển khai vẫn tập trung chủ yếu vào việc
phủ thương hiệu, kéo từ các nguồn trình duyệt cốc cốc, Kol, group cùng con.
 Đã nhận định được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là các mẹ có con nhỏ.
Là dân văn phòng ( Trình duyệt cốc cốc, dân văn phòng sử dụng chủ yếu).
Nhược điểm
 Hoạt động phủ thương hiệu tại các nhà thuốc, điểm bán mẹ và bé chưa triển khai
nhiều
 Kênh Youtube còn sơ sài
 Các hoạt động seeding còn ít
 PR trên nguồn báo lớn chưa triển khai, tăng độ uy tín,..
 Tên sản phẩm, thông điệp của sản phẩm còn bỏ ngỏ.
 Hoạt động tham gia group có những tác động tăng hiệu quả cho seeding ban đầu,
kéo traffic về, tuy nhiên nếu với ngân sách đó có thể chi trực tiếp trên trang
fanpage tăng độ uy tín nhiều hơn.
 Hoạt động google aword còn hoạt động kém, các từ khóa chưa đánh được đúng
trọng tâm, còn sơ sài trong thông điệp.

33. Họp báo – PR
Frame tòa nhà
DIGITAL
MARKETINGTVC
TRADE
MARKETING
Samlping
CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG

34. Giai đoạn 1: Nhận diện thƣơng hiệu – Phủ thị trƣờng ( 3 tháng)
+ Mục tiêu:
- Dẫn dắt câu chuyện về nước muối
sinh lý an toàn cho trẻ
- Phủ thương hiệu (hình ảnh,
slogun)
+ Hình thức:
- Phủ hàng ( trưng bày tại điểm
bán. POSM
- Họp báo ra mắt sản phẩm
- Sampling
- Launching
- Forum Seeding
- Fanpage
- Google aword
Giai đoạn 2: Giáo dục thƣơng hiệu – Đẩy doanh
số (3 tháng)
+ Mục tiêu:
Tạo tính lan truyền trong thị trường
mục tiêu và giành thị phần
- Thúc đẩy doanh số
+ Hình thức:
- Digital Marketing
- Ad words
- Fanpage + forum seeding
- Navetive add
- PR media
- Yotube
- TVC
Giai đoạn 3: Duy trì nhận
thức nhắc nhớ (đẩy doanh
số)
+ Mục tiêu:
Mua và sử dụng sản phẩm như một
thói quen .
+ Hình thức:
- Digital Marketing
- SEO + Keywords + Ad words
- Fanpage + Forum seeding
- TVC
- Khuyến mãi
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

35. GIAI ĐOẠN 1
3 tháng đầu
(1/7 – 30/9/2018)
Công cụ
Trƣng bày tại điểm bán dán tràn tủ 2000 điểm bán OTC

36. GIAI ĐOẠN 1
3 tháng đầu
(1/7 – 30/9/2018)
Công cụ
Trƣng bày tại điểm bán tại hệ thống mẹ và mẹ (A4/ hoặc để
trên quầy) tối thiểu 30% thị trƣờng

37. GIAI ĐOẠN 1
3 tháng đầu
(1/7 – 30/9/2018)
Công cụ
Phát mẫu dùng thử cho các mẹ sau khi sinh tại các bệnh viện lớn,
chất lƣợng cao tài trợ trực tiếp ( nhƣ Hồng Ngọc, vinmec, bƣu điện,
Từ dũ,..)

38. HỌP BÁO ( 20/9/2018) tại Hà Nội
Buổi lễ ký kết Nhƣợng quyền thƣơng hiệu Fysoline – Nƣớc muối sinh lý hàng
đầu tại Pháp cho tập đoàn Sohaco
 Địa điểm: Khách sạn
 Thời gian: 9:00 am
 Số lượng báo chí tham dự: 100 người
 Mục tiêu:
o - Thực trạng nước muối sinh lý chưa đúng cách / Chưa có 1 SP chuyên biệt nào
o  Đưa giải pháp về nước muối sinh lý an toàn hàng đầu tại Pháp cho trẻ sơ
sinh, trẻ nhỏ Việt Nam

39.  Công cụ : Forum seeding
Forum seeding trên các diễn đàn nhằm tạo nên cộng đồng chia sẻ kinh
nghiệm về nước muối sinh lý nào tốt cho trẻ sơ sinh, hướng dẫn các làm.
CÁC MẸ đã dùng sản phẩm Fysoline chưa, đánh giá thế nào, sao tên lại không
giống hàng của Pháp,.. Cần lưu ý gì không? …

40. Công cụ: Fanpage/ Googe adword/ Seo duy trì
thƣờng xuyên
- Đặc biệt đổ nhiều ngân sách cho Facebook,
đăng tải nhiều video chia sẻ kinh nghiệm, chăm
sóc trẻ sơ sinh,.. Vệ sinh mũi mắt hàng ngày,
….Chuyên gia tư vấn, người nổi tiếng; khách
hàng chia sẻ,…
Chiến dịch:
- Học mẹ Pháp để có những đứa con dễ nuôi,
- Bí quyết nuôi con kiểu Pháp nhàn tênh bố
mẹ nên tham khảo,…

41. NHẤN MẠNH THƢƠNG HIỆU – THÚC ĐẨY DOANH SỐ
Các công cụ truyền thông trực diện đẩy mạnh hơn (Frame tòa
nhà/ TVC – Youtube; PR Media; Fanpage/Native add)
- Chiến dịch đeo bám đối tƣợng mục tiêu.
GIAI ĐOẠN 2
3 tháng (từ 1/10/ 2018
– 31/12- 2018)

42. FRAME TẠI CÁC TÒA NHÀ
PHÁT CẨM NANG
 Quảng cáo thương hiệu tại các tòa nhà,
thang máy văn phòng , thành phố lớn.
 Các CLB tiền sản phát cẩm nang hướng
dẫn vệ sinh mũi đúng cách cho bé
VỆ SINH MŨI
MẮT CHO BÉ
SƠ SINH

43. Các chương trình tạp kỹ PR vệ sinh mũi mắt đúng cách cho bé trên truyền hình: tư
vấn; talk show ở VTV1; VTv3: HTV9; HTV7; Vĩnh long; Hà Nội

44. Youtube
Xây dựng VIDEO 1 – 3 phút hƣớng dẫn chăm sóc mũi, mắt đúng cách cho bé –
chạy quảng cáo. Thông điệp về SP cuối clip => Phải thật hấp dẫn, chuyên
nghiệp – chuyên gia thực hiện clip

45. Công cụ: Fanpage/ Googe adword/ Seo duy trì
thƣờng xuyên
- Đặc biệt đổ nhiều ngân sách cho Facebook,
đăng tải nhiều video chia sẻ kinh nghiệm, chăm
sóc trẻ sơ sinh,.. Vệ sinh mũi mắt hàng ngày,
….Chuyên gia tư vấn, người nổi tiếng; khách
hàng chia sẻ,…
Chiến dịch tiếp tục
- Bí quyết nuôi con kiểu Pháp nhàn tênh bố
mẹ nên tham khảo,…

46. Các hình thức click to web (NATIVE
ADS) trên các site báo chuyên cho
phụ nữ: phunu.net;
eva.vn,ngoisao.net, baomoi,…

47. GHI NHỚ THƢƠNG HIỆU – ĐẨY MẠNH DOANH SỐ
Các công cụ truyền thông trực diện đẩy mạnh hơn (Frame tòa
nhà/ TVC – Youtube; Quảng cáo TVC, Fanpage/Native add)
- Chiến dịch đeo bám đối tƣợng mục tiêu.
GIAI ĐOẠN 3
6 tháng (từ 31/12- 2018 –
1/6/2019/)

48. TVC Xây dựng câu chuyện
Tình mẫu tử của cá heo mẹ với con, lấy 1 giai điệu bài hát
thật dễ nhớ, giầu cảm xúc đƣa vào TVC.
GIAI ĐOẠN 3
3 tháng (từ 31/12- 2018 –
30/5/2019)
QUẢNG CÁO ĐÁNH VÀO CẢM XÚC VẪN HIỆU QUẢ HƠN
QUẢNG CÁO CHỈ ĐƢA THÔNG TIN

49. o Các hoạt động khác:
o Youube – chạy quảng cáo TVC vừa thực hiện.
o Các hình thức quảng cáo digital: Fanpage; Google Ads, SEO, Navtive duy trì.
o Book TVC vào các thời điểm giao mùa, tần suất vừa thấp, nhận diện ghi nhớ

50. TIMELINE THỰC HIỆN

51. NGÂN SÁCH THỰC HIỆN

52. KIỂM SOÁT & ĐÁNH GIÁ
Đảm bảo các hoạt động được thực hiện theo kế hoạch
và hướng đến mục tiêu nên sẽ tiến hành
Kiểm soát = Giám sát + So sánh +
Thay đổi
Giám sát:
- Thường xuyên theo dõi quá trình
thực hiện dự án marketing giới thiệu.
Cần thường xuyên theo dõi phản ứng
của người tiêu dùng.
- Việc giám sát việc sử dụng các công
cụ marketing như : TVC, báo giấy,
POSM, SEO, Google Adwords.
Digital marketing, fanpage…
So sánh:
Thực hiện so sánh các kết quả của
chiến dịch marketing với các mục
tiêu đã đề ra định kỳ hàng tháng.
Việc so sánh sẽ được trình bày
trong phần tiếp theo.
Thay đổi:
Khi có những cách thực hiện các
công việc trong dựán và các kết
quảđạt được không đáp ứng các
mục tiêu đã đề ra thì phải tiến
hành thay đổi vàđiều chỉnh ngay.

53. STT Nội dung Mục tiêu Kết quả Tài liệu
1 Doanh thu năm 2018 &
2019
Năm 2018: 11,6 tỷ
Năm 2019: 14,2 Tỷ
Báo cáo doanh thu của
phòng kinh doanh
2 Thị phần đạt được Top 1 hàng nước muối sinh lý
cho trẻ nhỏ
3 Số Outlet mở được
4 Phần trăm Awareness đạt
được sau khi tung
Brand Awareness
Năm 2018: 20% khách hàng mục
tiêu biết đến Honeyme
Năm 2019: Tăng 30% so với 2019
5 Lòng trung thành của
khách hàng
Tần suất mua hàng của khách
hàng là mỗi tháng 1 hộp
Đo lường lòng trung
thành của khách hàng
bằng phiếu khảo sát
6 Hành vi khách hàng Lượng truy cập vào website
Lượng like trên fanpage,
youtube
Web Mediamind
ĐÁNH GIÁ

54. By Nguyễn Thanh Thủy
Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
Xin trân trọng cảm ơn!