Community Research: banking & youngsters
•Descargar como PPT, PDF•
1 recomendación•490 vistas
InSites builds over 100 private online research communities a year for global clients like Heinz, Unilever, Danone, Philips, Vodafone, Heineken, Red Bull and many more.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Similar a Community Research: banking & youngsters
Similar a Community Research: banking & youngsters (20)
Más de Tom De Ruyck
Más de Tom De Ruyck (20)
Community Research: banking & youngsters
- 1. Always On! Hoe ING de dialoog aanging met de Nederlandse student Tom De Ruyck - @tomderuyck, Senior R&D Manager @ InSites Consulting Barbera van der Wal, Senior Researchmanager @ ING Nederland
- 2. We are different from our target audience! CONSUMER TWIN SCORE Q : When you compare yourself to the consumers in your target group, to what extent do you see an overlap or a difference between both?
- 3. Let’s join the conversation
- 7. Sensing Observe Insighting/ideation Connecting Facilitate Join
- 9. The number of Dunbar (1)50
- 10. Never underestimate the power of n=1
- 11. Brand and/or topic identification Recruitment specs Client openness Brand / Topic My identity
- 13. Experience Meet & greet sessions Story of the project Feedback Incentives
- 14. Engagement Input Buy in
- 17. The story Equilibrium The methods The results
- 18. Give back ! Topic related incentives Charity Feedback & insights
- 22. Hoe ziet het er uit?
- 26. Activiteit 120 actieve deelnemers
- 27. Activiteit Gem. 235 posts per week
- 30. Reacties studenten Ik vond het studentenhuis echt wel leuk, ook de vragen en de manieren waren leuk, de feedback! Ik heb eigenlijk alleen maar positieve dingen, enige negatieve ding is dat de tijd niet zo super is gekozen, want wij zitten in de laatste maanden van onze jaar, en dan heb je veel tentamens/herkansingen/examens, Waardoor je niet zoveel tijd kunt hebben voor de forum. Leuk vond ik de interactie tussen de 'bewoners' en dat we ideeën kunnen aanleveren waar ook echt wat mee gedaan word. Ik had iets heel anders verwacht, omdat ING natuurlijk een bank is, en ik heel weinig verstand heb van economie, marketing en aandelen. Maar dat bleek ook helemaal niet nodig te zijn. Ik vind het heel leuk om te zien dat er ook iets met onze ideeën gedaan wordt. Ook was het forum een goede mix van serieuze en ontspannende onderwerpen. Wat ik vooral leuk vond, waren de topics waarbij wij zelf dingen mochten bedenken, lekker creatief zijn dus. Had ook echt het gevoel dat we gehoord werden en dat is zeer fijn! En het feit dat je prijzen kon winnen, stimuleerde zeker!
- 34. Benefits
- 36. 2 Direct consumer line
- 39. 5 Always on
- 40. 6 Value equation
- 41. From results to actions!
- 42. Questions?
Notas del editor
- Iedereen definieert het anders => taxonomy
- ZIE BLAD!!! 30 conversaties + recruitment sources: panel, dbase of andere community! + refreshment van 33% na 3 maand + verwijzen naar de formule van Stephan! + van waar recruteren we die mensen: dbase, panel, site, social platform ! ! !
- You buy a partcipant base => we make it a community!
- A peer Trust Inspirational Collaborative Behind the scenes Connecting
- Waarom hebben we voor de doelgroep Studenten gekozen? In 2009 is obv onderzoek onder studenten een nieuwe positionering gekozen*, 2010 jaar van de bewijsvoering, veel nieuwe initiatieven, behoefte aan checks met de doelgroep, ambitie om dé studentenbank van Nederland te worden. Studenten is ook bij uitstek een geschikte doelgroep om een community mee uit te te testen: Ze zijn zeer kritisch ze zijn gewend aan het werken met fora- en chattechnologie (maken veel gebruik van MSN, Hyves, Facebook etc. Ze vinden het leuk om online hun mening met anderen te delen en spiegelen zich graag aan hun peers En ze zijn steeds moeilijker te werven als onderzoeksrespondent (weinig hebben nog een vast telefoonnummer en de responspercentages via e-mail zijn laag (check Susanne: lager dan bij volwassenen?) want een e-mail sneeuwt snel onder in het grote aantal dat ze per dag krijgen. Dat hebben we ook gemerkt bij de werving. Bovendien zijn ze steeds moeilijker te interesseren voor een ‘gewone’ online vragenlijst. * Met de ING is het altijd duidelijk hoe je er voorstaat, zodat je met jouw onregelmatige inkomsten en uitgaven toch die dingen kunt doen die jij belangrijk en leuk vindt (= inzicht, overzicht en evenwicht)
- Wallpaper Customised Activation blocks: incentives, polls,
- Kamer Jouw Mening, daarin staan op dit moment twee onderzoekstopics
- Kamer Het ING marketing team
- Homepage (verder naar onderen)
- Verschil uitleggen tussen de activiteit in deelnemers, onderwerpspecifiek, als je niets te vertellen hebt vertel je niets
- Uitleggen seizoensprofiel, periodes minder actief, nieuwe attractie, bijv. nieuwe kamer openen, feit einde is stijging.
- Uitleggen wat voor terugkoppeling we hebben gegeven en dat we heel eerlijk zijn geweest m.b.t. de ideeen. Just omdat we zo close met hen zijn als tegenprestatie. Voorbeeld 5 euro: eerlijk communicatie Ze waren bijna onderdeel van het team gedurende de pilot Hyves.
- Engagement of the students Enough discussiontopics. feedback on their ideas and questions, visible presence of the company in the community, incentives, a clear structure Engagement of Marketing The idea of een research community comes from the research department, but from the beginning I positioned the community as an instrument of the marketingdepartment. This is your lifeline to the students, I am more the facilitator but they have to take care of the content, meaning the topics they want to adress, the collection and handling of the incentives. Shared responsibility of myself and one marketeer. We both have a target on the succes of het Studenthouse. The rest of the marketingteam (plm. 6 persons) we engage by: Assigning every week one marketeer as ‘captain’ (write a personal blog) Organising every two weeks een meeting to discuss recent results and determine follow-up Halfway the project and at the end there is an in depth brainstorm session of 3 hours with the whole team and moderations of InSites to translate results into insights and insights into new ideas. Time resources: we both spend about 5 hours a day on the Studenthouse
- Korte afgebakende looptijd met het oog op sense-of-urgency gevoel en binding van de leden