Jak radzić sobie z niepłacącymi klientami. Jakie są możliwości prawne, aby zmotywować niepłacącego klienta do zapłaty za fakturę.

1. Tomasz Kołkiewicz
CEO Flobo, CEO SEO4.net
Dlaczego klienci
nie płacą w terminie
i jak sobie z tym radzić?

2. Jakie są powody
braku płatności
za fakturę?

3. Klient
zapomniał
zapłacić

4. Klient
jest
źle
zorganiowany

5. Klient
nie ma
pieniędzy

6. Klient
nie płaci
z powodu
konfliktu

7. Płynność finansowa
Bartosz Gayer

8. Profile dłużników

9. 1. Dłużnik
niezorganizowany
Cechy charakterystyczne:
Zapomina, gubi faktury.
Bez przypomnienia nie
pamięta o zapłacie.
Jak reagować?
Przypominać, przypominać,
przypominać.

10. 2. Dłużnik
z problemami
finansowymi
Cechy charakterystyczne:
Pamięta o fakturach, ale
płaci z opóźnieniem.
Jak reagować?
Regularnie przypominać,
dążyć do skrócenia
opóźnień.

11. 3. Dłużnik
skonfliktowany
Cechy charakterystyczne:
Ignoruje wezwania, lub
wprost twierdzi, że nie
zapłaci. Powodem obarcza
wystawcę faktury.
Jak reagować?
Unikać takich sytuacji,
zapobiegać im.

12. Mechanika opóźnień

13. Zygmunt
Freud
Foto: Max Halberstadt
Mechanizmy obronne
Metody radzenia sobie
z wewnętrznymi konfliktami
w celu ochrony osobowości (ego),
zmniejszenia lęku, frustracji
i poczucia winy.
/Wikipedia/

14. Zaprzeczanie rzeczywistości
Nic im nie jestem winien,
bo nie wykonali usługi
tak, jak należy.
Nie zawierałem żadnej umowy,
więc nie muszę
niczego płacić.
Wkrótce będę miał pieniądze,
żeby zapłacić
za zaległe faktury.

15. Dysonans poznawczy
Stan nieprzyjemnego napięcia psychicznego, pojawiający się,
gdy jednocześnie występujące elementy poznawcze, dotyczące
poznawanego zjawiska, wydarzenia [...] są niezgodne ze sobą.
/Wikipedia/
Jestem
uczciwym
człowiekiem
Nie
zapłaciłem
im pieniędzy

16. Możliwości prawne

17. Co można zrobić we własnym zakresie?
● Nota księgowa na 40, 70, 100 euro
● Przekazanie zaległości do Biura Informacji
Gospodarczej
● Sąd/e-sąd
● Komornik

18. Noty księgowe na 40 euro
Kamila Cieszkowska

19. Jak wystawić notę księgową na 40 euro?
40 euro
przeliczone na złotówki po kursie
z ostatniego roboczego dnia miesiąca
poprzedzającego miesiąc,
w którym świadczenie pieniężne
stało się wymagalne

20. Bezpłatny generator not księgowych w euro
https://flobo.io/generator-not/

21. Sądowe odzyskiwanie
należności
Tomasz Palak

22. Metoda wczesnej
windykacji

23. 0.
Przypomnij potencjalnym dłużnikom
o zbliżającym się
terminie płatności.
Np 2 dni przed terminem

24. 1.
Zwróć wcześnie uwagę
na brak płatności za fakturę.
Najlepiej 2 dni po terminie.

25. 2.
Po tygodniu
przypomnij o zaległości
i poproś o kontakt w tej sprawie.
Poinformuj o konsekwencjach
braku zapłaty lub braku kontaktu:
ryzyko wystawienia noty księgowej.

26. 3.
Po kolejnym tygodniu
wystaw notę księgową
i poinformuj o dalszych krokach.
Np. przekazanie sprawy do BIG,
lub bezpośrednio do e-sądu.

27. Zalety wczesnej windykacji
● Szybki start procesu upominawczego
● Łagodna eskalacja
● Konsekwencja w działaniu
● Przyzwyczajanie do terminowych płatności
lub krótkich opóźnień poprzez unikanie not
księgowych.

28. A ograniczenia?
● Konieczność stałego nadzorowania rozliczeń
● Konieczność regularnego wysyłania odpowiednich
powiadomień (najlepiej w 2 kanałach: e-mail i SMS)

29. Na szczęście można
to zautomatyzować!

30. Tomasz Kołkiewicz
CEO Flobo, CEO SEO4.net
Dziękuję :)
https://flobo.io
Zapraszam na profil Flobo na Fb