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170325 觀光與導覽簡介
- 2. 課程綱要與目標 完成本周的課程與練習後，你將能夠： 1. 辨別並解釋常見的旅遊名詞，如旅遊、觀光、導覽、策展的差異。 2. 了解不同種類的觀光類型，並說出不同種類的觀光要素。 3. 指出新世代導遊應具備的核心能力與素養，分析自己需要精進的能力。 4. 認識旅遊產業的不同型態、特色以及經營內容。 5. 反思過去的旅遊經驗，並分析提升旅遊體驗的要素。 01 何謂觀光 è 02 旅遊經驗設計師 è 03 旅遊觀光產業簡介
- 3. 何謂觀光？ 想一想： • 你多久出去玩一次嗎？出去玩就是觀光嗎？ • 你都到哪些地方觀光，這些地方有哪些差異？ • 觀光、旅遊和旅行這幾個詞有差別？還是他們 是同一件事？
- 5. 觀光作為一種「觀光系統(tourism system)」 Neil Leiper 旅遊經驗 （tourist experience） 觀光系統強調… • 觀光客。 • 完整旅遊經驗中，各因素交 互影響。 • 交通問題對觀光客感知的影 響。 • 觀光客對服務的安全性、 可靠性、效率的要求。 • 目的地的體驗。
- 7. 聯合國世界觀光組織 The United Nations World Tourism Organization 國際觀光（international tourism）： 非本國居民的入境光觀＋本國居民的出境觀光。 國內觀光（domestic tourism）： 居民在自己國內的觀光活動。 入境觀光（inbound tourism）： 非本國居民在國內進行觀光活動。 出境觀光（outbound tourism）： 本國居民前往國外進行觀光活動。 內部觀光（internal tourism）： 國內觀光旅客＋入境觀光旅客在國內進行觀光活動。 國家觀光（national tourism）： 本國居民在自己國內觀光＋出境進行觀光。
- 9. 觀光的 種類
- 10. 城市觀光的不同類型 • 首都 • 大都市、有古老城牆的歷史名城和 小型的戰略要塞 • 海岸觀光勝地和冬季運動觀光勝地 • 人工建造的綜合觀光勝地 • 特別觀光服務中心 • 文化藝術名城 • 大型歷史名城 • 城市中心區 • 工業城市 有哪些國家或地區 適合發展城市觀光？
- 11. 城市觀光的 元素 活動地點 文化設施 演奏廳 電影院 展覽館 博物館及藝廊 劇院 體育設施 室內/戶外 娛樂設施 賭場 交誼廳 慶典 夜點 休閒設施 有形特點 古蹟名勝和雕像 宗教建築 港灣 歷史古街 趣味建築 公園綠地 水景、運河、河濱 社會文化形態 民謠 友善度 語言 當地的生活與氣氛 當地風俗與服飾 安全性 首要元素 • 旅館及供餐設施 • 市場 • 購物設施 次要元素 • 交通及停車設施 • 遊客設施：資訊辦 公室、標誌、導覽、 地圖和宣傳手冊 附加元素
- 12. 觀光城市的功能區域 使用者 （需求） 使用者 （資源） 連結 觀光城市 城市居民 城市區域居民 娛樂性 訪客參加會議 工作 歷史名 勝古蹟 夜總會 紅燈區 咖啡廳 餐廳 商店 辦公室博物館 、藝廊 歷史古城 文化都市 夜生活城市 戲院 演奏廳 購物之城
- 14. 城市觀光案例分析 – MyTaiwanTour 台北一日遊 • 如果你要設計一趟以台北為 主的城市觀光，你會怎麼設 計？ • 怎麼將不同的景點有意義的 串接起來？ - 龍山寺 - 總統府 - 中正紀念堂 - 台北101 - 林安泰古厝 - 陽明山國家公園 - 北投溫泉區 - 故宮博物院 - 士林夜市
- 17. 觀光的 種類
- 18. 鄉村觀光類型 保護性區域： • 易於接近的鄉村地區，反對進一步的開發。 競爭性區域： • 近郊以外的外圍區域。農民和開發商分別有 各自的利益，實施對各自有利地開發計劃。 嚴格管理區域： • 擁有廣大的莊園和農場。當地的發展是由地主 以傳統方式發展。 附屬區域： • 位置較偏遠的鄉村地區，農業生產為主要生產活動 但是仍須政府補助。當地社會的發展由當地農民與 政府共同主導。
- 24. 鄉村觀光的獨特性
- 26. 黃金博物館 九份老街平溪天燈 黃金瀑布 鄉村觀光案例分析 – 九份平溪一日遊
- 27. 鄉村觀光案例分析 – 旅客回饋
- 28. 鄉村觀光案例分析 – 旅客回饋
- 29. 觀光的 種類
- 30. 海岸觀光的簡史與發展因素
- 31. 海岸觀光的類型 • 海岸線：只陸地和海洋之間的界限。 • 海岸狹長地帶：是指臨海長達一公 里以上的狹長陸地。 • 海岸地區：通常為管理專用術語， 只寬度達50公里面積內的陸地和海 洋-在海岸地區銲工海內同樣適用。 • 海邊為活動場所的觀光類型：通常 為度假勝地所在地。 • 海水中進行的觀光活動：如衝浪滑 板、水肺潛水、帆船運動。
- 32. 海岸觀光的吸引物
- 33. 海岸觀光的吸引物 自然條件 懸崖峭壁、沙灘、廣闊的海 洋、沙洲籍蔚藍天空等 結構條件 小鎮景觀、建築與觀光相關的特徵 （碼頭、人行步道及花園等） 心理條件 自然和建築環境賦予 特定的意義和價值
- 39. 旅遊體驗設計師 設計不同的觀光類型與元素 交通、資訊與在地餐飲引導 融合多元情境、故事、歷史 如何 成為？ 1. 為什麼導遊很重要？ 2. 導遊的功能及角色 3. 導覽的流程及原則 4. 專業導覽核心能力 5. 導覽的層次與美學：邁向生活策展人 重要性 功能與角色 流程與原則 核心能力 層次與美學
- 41. “Tour guides play an important role in a tourist experience at a destination. As a frontline service provider they leave a lasting impression. Since tourism has multiple stake holders, each have different expectations from tour guide.” --Prakash & Chowdhary (2010) Strategic factor Moment of truth Business
- 43. 導遊的功能 1. 提供選項資訊供旅客決策 • 去哪裡？哪些景點？吃什麼？ 2. 提供安全與舒適的方案建議 • 警告標誌、文化禁忌 3. 創造真實的活動體驗 • 歷史導覽、探險、美術館…
- 44. 導遊的不同角色 Actors 演員 Ambassador 外交官 Buffer 調停者 Caretaker 照顧者 Catalyst 催化劑 Cultural broker 文化 Educator 教育者 Entrepreneur 企業家 Facilitator 促進者 Host 主持人 Information giver 資訊提供者 Intermediary 中間人 Interpreter 闡發者 Leader 領導人 Manager 管理者 Mediator 中介者 Mentor 導師 Middleman 中間人 Organizer 組織者 Pathfinder 找路人 Path breaker 破行者 PR Representative Salesperson 業務員 Shaman 有通靈能力的人 Teacher 老師
- 45. 導遊面臨的挑戰 • 整體旅遊業的環境的嚴峻 • 導遊的工作條件的負擔 • 處理多方關係人的關係 • 處理顧客或旅客的問題 • 缺乏專業化的成長課程 • 新進人員缺乏專業學習的管道 • 認證機制與導覽內容無法緊密連結 Chowdhary and Prakash (2010)
- 46. 專業導覽核心能力 根據世界導覽協會框架（World Federation of Tourist Guide Association WFTGA framework ），專業導遊應具備： 1. 實用導覽技能 2. 應用知識（意識化） 3. 文化研究 （人際或行為）技能 4. 商業研究（商業與管理技能） 5. 導遊服務的知識 6. 旅遊情境 MyTaiwanTour導覽核心能力： • 有效溝通與問題解決能力 • 精確的觀光英語導覽能力 • 應用史地能力於說故事導覽 • 高階旅遊綜合應用能力
- 48. 導覽的五大原則 1. 激發旅客興趣 • 生活、興趣、愛好、好奇心 2. 賦予景點生命 • 景點元素、不同特徵 3. 適時表達故事 • 情節、提問、張力、身歷其境 4. 有效組織團體 • 流暢、停頓、熱情 5. 針對旅客調整解說內容 • 兒童、青少年、成人、文化背景、職業
- 49. 從導遊到旅遊生活策展人 想一想： 1. 網路數位的世代需要什麼樣導遊？ 2. 導遊只是將景點的歷史說出來嗎？還能有哪些變化？ 3. 為什麼我們需要具有美學與闡述故事專業旅遊的生活策展人？ 旅遊體驗設計師 傳統解說型導遊 現代詮釋型導遊 旅遊生活策展人 新興科技è導遊功能式微 注重五感的旅遊體驗
- 50. 旅遊生活策展人 • 原意：對博物館展品保存與研 究的專業人士，需要根據特定 的主題選擇適當的展品，搭配 合理且具吸引力的脈絡呈顯展 覽。 • 旅遊生活策展人：我們相信旅 遊體驗就像策展人一樣，是將 台灣的文化、生活、藝術、存 在巧妙地整合設計成一次的旅 遊體驗。 Curate n. late 14c., "spiritual guide," from Medieval Latin curatus "one responsible for the care (of souls)," from Latin curatus, past participle of curare "to take care of" Church of England sense of "paid deputy priest of a parish" first recorded 1550s.
- 51. 導遊與策展人的差異 導遊 旅遊生活策展人 導覽過程 被動解說 主動整合 服務概念 無，重視標準與統一性。 有，重視旅客動機、興趣， 提供精準服務。 活動設計 依照公司、景點規定執行 依照旅客特質、素材量身打造 旅客體驗 依旅客經驗而有不同 重視帶得走的旅程記憶點
- 52. 策展人的角色與原則 觀察者 資源整合者 體驗創造者 1. 觀察並分析景點以及旅客之間的關係。 2. 利用景點與旅客連結，安排出行程亮點。 3. 為不同年齡、文化、需求、專業的旅客打 造專屬他們的展覽。
- 54. 策展技巧簡介與案例分享 1. 領先一步滿足旅客潛在需求 2. 給旅客一個行程中的亮點 3. 熟悉地域並整合故事
- 55. 實例1：中正紀念堂 • 客人類型：家庭（有小孩） • 國家：菲律賓 • 天氣：晴 • 時間：早上十點 • 資源：衛兵交接、展覽廳、銅像大 廳、花園、池塘、自由廣場 技巧1：領先一步滿足旅客潛在需求
- 56. 實例2：林安泰古厝 • 客人類型：五個中年老年人 • 國籍：美國 • 天氣：晴 • 時間：下午兩點 • 資源：花園、涼亭、池塘 技巧2：給客人一個行程中的亮點
- 57. 實例3：艋舺龍山寺 • 客人類型：中年人 • 國籍：多國併團 • 天氣：陰涼 • 時間：早上九點 • 資源：艋舺萬華地區 技巧3：熟悉地域整合故事
- 58. 認識旅遊產業 • 旅遊產業的定義 • 旅遊產業範圍 • 傳統v.s.新創旅遊產業 • 旅遊產業的未來趨勢
- 60. 何謂旅遊觀光產產業？ 根據美國旅行行業協會 (American Society of Travel Agent) 的定義，旅行業或旅行社 (Travel Agent)是指「個人或公司接受一家或一家以上之被代理本人之委託，從事旅行 銷售和提供旅行相關服務者」。《發展觀光條例》第二條第 10款定義旅行業為：指經 中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交 通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業。業務範圍如： 1. 接受委託代售海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買客票。 2. 接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 3. 招攬或接待觀光旅客,並安排旅遊、食宿及交通。 4. 設計旅程、安排導遊人員或領隊人員。 5. 提供旅遊諮詢服務。 6. 其他經中央主管機關核定與國內外觀光旅客旅遊有關之事項。 • 甲種 • 乙種 • 綜合
- 61. 旅遊產業的構成 • 旅行情報及觀光資訊有關事業 • 預約及旅行企業等旅行業務有關事業 • 旅客運輸有關事業 • 住宿停留有關事業 • 運動設施或娛樂有關事業 • 觀光資源及環境有關事業
- 62. 傳統 v.s. 新創旅遊產業 項目 傳統中小型旅行社 傳統大型旅行社 新創網路旅行社 產品 特色 購物行程、走馬看花 購物行程、走馬看花 深度導覽、客製化行程 技術 模式 B2C、店面人工方式 B2C、店面人工方式 B2B2C 社群 模式 人工、親口相傳、口碑 人工、親口相傳、口碑 網路行銷、社群口碑 工具 模式 實體廣告、公共場所廣告 實體廣告、公共場所廣告 網路旅行社、網路平台 主要 客群 經營國旅、陸團、日韓團 國旅、陸團、日韓團 全世界有網路的旅客 服務 形態 銷售業務導向 銷售業務導向 品質、體驗導向 實例 蝶戀花 雄獅、東南 MyTaiwanTour
- 63. 環節 傳統旅遊產業 新創旅遊產業 產品 團客，走馬看花，著重於購物行程 如：蝶戀花、傳統國旅 小團客為主：目的地旅遊、客製化行程、 深入主題式產品，旅遊、住宿成為平台上 的個別產品 如：MyTaiwanTour、風尚旅遊 工具 電話訂購、直客入店詢問為主 如：鳳凰旅遊、雄獅、東南 平台比價訂購、網路規劃行程平台 如：KKDAY、KLOOK、VAITOR 資訊 資訊封閉，口耳相傳、口碑介紹、書本雜 誌查詢 如：旅遊書、Taipei Walker 資訊、評論網、比價平台 如：旅知網 社群 社群封閉，以社群、學校、公司，範圍有 限的社群中傳遞資訊及交流 如：社區旅遊、校園旅遊、公司團體旅遊、進香團 論壇、網友口碑、分享經濟平台 如：背包客棧、旅遊部落格 傳統 v.s. 新創旅遊產業
- 64. O2O的海外銷售模式 從線上行程銷售到線下旅遊服務 全球觀光旅客 計畫到亞洲觀光旅客 計畫到台灣 觀光旅客 搜尋來台旅遊資訊 MyTaiwanTour線上英語旅遊行程 購買套裝行程 客製化旅遊行程 線上付款 住宿 / 交通 / 餐食/ 導遊 / 景點活動安排 市區飯店接客，英語導覽行程開始 旅客評論 口碑行銷
- 65. 旅遊產業的未來趨勢 1. 消費者自主旅遊規劃時代來臨。 2. 更多的旅遊分享經濟的服務出現。 3. 客製化及分眾化的需求越來越高。 4. 體驗更深度的目的地旅遊與活動。 5. 有更多更即時的預訂及行動支付模式。 6. 航空公司將會結合更多的在地旅遊產品。 7. 智慧酒店將成為傳統酒店升級換代的大方向。 8. 行動端技術的發展將影響使用者計劃旅遊的方式。
- 66. 課程綱要與目標 完成本周的課程與練習後，你將能夠： 1. 辨別並解釋常見的旅遊名詞，如旅遊、觀光、導覽、策展的差異。 2. 了解不同種類的觀光類型，並說出不同種類的觀光要素。 3. 指出新世代導遊應具備的核心能力與素養，分析自己需要精進的能力。 4. 認識旅遊產業的不同型態、特色以及經營內容。 5. 反思過去的旅遊經驗，並分析提升旅遊體驗的要素。 01 何謂觀光 è 02 旅遊經驗設計師 è 03 旅遊觀光產業簡介
- 67. Life Project