1.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
« Tourisme numérique
&
Nouveau marketing touristique »
Joël Gayet
Chercheur associé à Sciences Po Aix
Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"

2.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »

3.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
ENSEIGNEMENT / FORMATION
 Master Pro (formation continue)
 Séminaires personnalisés
RECHERCHE APPLIQUEE
 « Benchmarketing Territorial » : base
de données et veille internationale
permanente des nouvelles stratégies
et pratiques du marketing territorial
 Travaux de recherche thématiques
avec les fondateurs et partenaires

4.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
 PUBLICATIONS
 Best Practices Digest
 « Place Marketing Trend »
 Dossiers thématiques
 Direction éditoriale / Collection
 ECHANGE
 Place Marketing Forum
 Place Marketing Award
 Participation colloques et forums
 Réseau d’experts internationaux
 Echange fondateurs et partenaires

5.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse le marketing touristique
http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme
Tourisme

6.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques…
et fait exploser la concurrence…
6
Exemple des portails d’informations par ville de Google…

7.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques…
et fait exploser la concurrence…

8.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a considérablement amélioré l’information du client…
et favorisé la transparence de l’information
Noise Mapping identifie les zones les plus bruyantes par un code de couleur selon le niveau de décibels.

9.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a considérablement amélioré l’information du client…
et exacerbé la concurrence…

10.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a offert le choix au consommateur…

11.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique permet de rendre toutes les offres potentiellement visibles
du B&B à l’hotel de luxe, du parc d’attraction à l’offre affinitaire, du luxe au premier prix…
Exemples d’offres présentes sur les deux premières pages de Google sur « week end paris »

12.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a cassé les frontières géographiques…
pour l’information des clients comme dans la mise en œuvre des plans d’action marketing

13.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a permis la création de liens directs et permanents
entre les prestataires et les clients ou prospects

14.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les études de clientèles
Chaine d’hôtels Westin / Sondages sur Facebook Etat du Colorado / Enquête identité et marque

15.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de financement

16.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique change la construction d’offre
Sur la plateforme Ibrain, la station de
Crans Montana recueille les idées des
internautes pour développer les
activités estivales de la station.
Géocaching » est une chasse en trésor
avec GPS. Le site répertorie toutes les
« caches » dans le monde et en France
créées et commentées par les internautes
The Fairmont Chateau Whistler Resort
Hotel construit des packages avec les
internautes sur Twitter

17.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse le management et la gestion de qualité
Lors de l’arrivée dans sa chambre, une cliente écrit sur Tweeter : "Okay, the turndown music in my room at Four
Seasons Biltmore is so not soothing. More appropriate for a funeral or beheading. #alaska"
Le lendemain, à son retour en fin d’après-midi dans sa chambre, la cliente trouve une bouteille de Syrah (vin rouge)
dans sa chambre avec une note : « It was brought to my attention that our turndown music was not to your
satisfaction. Please accept my sincerest apologies as this was certainly not our intention to start your stay on this note.
I have enclosed a listing of our local radio channels in hope that you may find a channel to your liking.
If there is anything else that we can do to improve your stay, please feel free to call.
Sincerely, Ian Williams, Director of Housekeeping

18.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de prix
Tingo, lancé par TripAdvisor

19.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de commercialisation
en généralisant la vente directe en ligne et en diminuant l’intermédiation

20.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique

21.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique

22.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente un nouveau marketing touristique
http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme
Tourisme

23.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Dans le tourisme, le numérique donne le pouvoir au client …
Le client devient copropriétaire du marketing
Avant, tout partait du client et tout revenait à lui
Aujourd’hui tout passe par lui : le client est à la fois l’inspirateur, le développeur, le commentateur, le
contrôleur, l’ambassadeur, le diffuseur, le vendeur et l’acheteur de la marque et du produit

24.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique révolutionne le management et le marketing
Il optimise ou remplace les méthodes et techniques traditionnelles du marketing
Dans le tourisme, il permet de tout faire en terme de marketing, très souvent en mieux et en moins cher
Stratégie de prix personnalisée et promotionnelle
Extension des partenariats
Référencement et dépose de l’offre dans les
plateformes et les réseaux les plus puissants et les
plus affinitaires
Recrutement en ligne
Promotions géolocalisées
Création et animation de communautés affinitaires / Création
d’un lien durable avec les clientèles (outils / supports de contacts
permanent, information spécifique, gestion active de la relation)
Création d’offres « personnalisées » et « privilèges, campagne de
fidélisation, création et animation d’ambassadeursPrésence large de la marque sur Internet
Expériences émotionnelles / communication experentielle
Image de marque / Caution / réassurance
Communication virale/buzz (partenariats, communication ludique,
virale, promotionnelle…)
Sécurité et gestion de crise
Management & Qualité
Fidélisation / CRM
Structuration de l'offre et de l’information autour d’univers
motivationnels hyper-segmentés par centres d’intérêts,
cibles ou concepts affinitaires
Co-construction d’informations performantes
Veille sociale
Information, animation et motivation des collaborateurs
Recrutement, recherche de talents
Partage de connaissance / formation / e-Learning
Mutualisation compétences et outils
Travail partagé en ligne
Labellisation de l’offre
Gestion active de la qualité / Evaluation
Suivi qualité en temps réel
Enquête en ligne
Etude de comportement de clientèle /
Connaissance du client
Etude de cibles / Etude affinitaire
Intelligence économique
Benchmark et veille concurrentielle
Vente directe / Transactions en ligne et dans
les réseaux sociaux
Assistance commerciale
Etudes et enquêtes
Vente / Commercialisation
Conquête / Promotion
Communication
Notoriété et image
Financement
Levée de fonds / « Charity »
Cofinancement d’un projet
Financement participatif
Construction d’offres et d’information
Tourisme
numérique
Recherche et développement d’idées/Crowdsourcing
Stratégie et co-construction de produits, services, prix
Pré test de produits / prix
Pré-commercialisation
Développement produits / services / prix

25.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait de l’excellence
un outil de communication et de promotion…
(et plus simplement un outil de fidélisation)
Une chambre d’hôte plébiscitée par les clients sera mise en avant sur la 1ère page de Google
(sans investissement particulier de sa part dans le référencement naturel ou payant) !

26.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique impose un marketing touristique citoyen !
centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…

27.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique impose un marketing touristique citoyen !
centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…

28.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a inventé le social marketing

29.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente la sharing economy
et le marketing collaboratif

30.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente une nouvelle forme de marketing opérationnel
notamment en faisant basculer l’offre dans l’affinitaire, l’hyper-segmentation et en l’ouvrant au marché mondial

31.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique favorise l’avènement du marketing experentiel

32.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique change l’expérience client

33.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait exploser le marketing viral et partenarial

34.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente le marketing en temps réel

35.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente la Big Data Economy
et commence à mettre en œuvre le marketing personnalisé

36.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente une nouvelle approche de la marque
Plateforme de la marque « Esprit de Picardie »construite autour de la création de lien

37.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait muter le marketing vers la notion d’écosystème
Passage d’un marketing séquentiel à la constitution et l’animation
d’écosystèmes « vivants » et vertueux qui s’autoalimentent en temps réel
ROYALTIES
Financement
Développement Durable

38.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente le co-marketing
et impose le marketing du lien comme modèle central du marketing touristique
Média
Marque
Management
& Qualité
Fidélisation
Création d'offres
/ informations
Notoriété
et image
Conquête
Promotion
Salons
Produits
licence
Evénements
Marketing
direct
Etudes
Vente
Finance
Communautés
Citoyens - clients
Communautés
Citoyens - clients
Ambassadeurs
Relation
Presse
PromotionEditions
Ambassadeurs
E-mailing
Management
& Qualité
Evénements
- Collectif
- Communauté
- Connexion
- Coopération
- Collaboratif
- Co-construction
- Co-management
- Cofinancement
- Communication
- Cobranding
- Coopétition
- ...

39.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique enrichit le marketing touristique
en optimisant et en offrant de nouvelles possibilités au marketing actuel
mais il invente également un nouveau marketing
en apportant une nouvelle vision et en créant de nouvelles approches, outils et
modèles de marketing
Il permet ainsi au marketing touristique d’aller à la source du tourisme
car il s’appuie et valorise l’essence même du voyage et du tourisme :
la création de liens

40.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Mais est-ce réellement une invention ou un retour au source ?
A un journaliste, qui lui demandait dans les années 60 ce qu’était le marketing,
Paul Ricard, le fondateur du Pastis Ricard, a répondu « pour moi,
le marketing, c’est se faire un ami chaque jour » !
Il venait de définir le fondement d’un réseau social, 40 ans avant la création du Facebook !

41.
FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
« Je vous remercie de votre attention »
Joël Gayet
Chercheur associé à Sciences Po Aix
Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"
http://chaire-anmt.sciencespo-aix.fr/
jgayet.chaire-anmt@sciencespo-aix.fr