Einsatzmöglichkeiten von Messengern und Chatbots im Tourismussektor. Vortrag von Kristine Honig beim social media travel day 2016, 27.10.2016 (#smtd16)

1. SOCIAL MEDIA WIRD
PRIVAT:
WIE KÖNNEN MESSENGER
IM TOURISMUS GENUTZT
WERDEN?
Frankfurt, 28.10.2016

2. KRISTINE HONIG

3. WER WIR SIND?

4. 4
WIR SIND EIN
ENSEMBLE VON
ENTHUSIASTEN.
GEMEINSAM MIT
UNSEREN KUNDEN
GESTALTEN WIR DEN
WANDEL IM DIGITALEN
ZEITALTER.

5. 5
INSTANT MESSENGER

6. 6
INSTANT MESSENGER

7. 7
INSTANT MESSENGER

8. 8

9. 9
INSTANT MESSENGER
*Ranking der größten Social Networks und Messenger
nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)

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11. 11

12. 12

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KURZE RÜCKFRAGE

15. 15
GESCHLOSSEN? EGAL.

16. 16
GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT

17. 17
WARUM – DIE FUNKTION
Inspirieren
Informieren
Unterhalten
Orientieren
Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout

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KUNDENSERVICE

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NEWSLETTER-VERSAND

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SHARING-BUTTON FÜR IHRE
INHALTE

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KOSTENLOSE INTERNATIONALE
TELEFONIE

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GRUPPENCHAT FÜR INTERNE
KOMMUNIKATION

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VORTEILE FÜR DEN KUNDEN
Unkompliziert:
Sofort
Kaum Aufwand
Fokus auf das Wesentliche
Kostenlos

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VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN
Unkompliziert:
Keine Live-Kommunikation
Mehrere Chats gleichzeitig
Versand von Links, Fotos etc.

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HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN
Instant Messenger

26. AUTOMATISIERTES
MESSENGING: CHATBOTS

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CHATBOTS
• Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten.
• Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv

28. BEISPIEL: MY AUSTRIAN
https://www.austrian.com/Info/
AustrianServices/chatbot.aspx

29. CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com

30. CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com

31. CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com

32. CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com

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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von
Bestellung, Bezahlung

34. BEISPIEL: SKYSCANNER

35. BEISPIEL: UBER

36. BEISPIEL: KAYAK

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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung,
Bezahlung
• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-
oder Unterhaltungswert

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BEISPIEL: WEATHER
CHANNEL

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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung,
Bezahlung
• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-
oder Unterhaltungswert
• Social Bots: Smalltalk-Kommunikation

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BEISPIEL: SIRI

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HERAUSFORDERUNGEN
• Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen
hinweg.
• Nachvollziehbare Kommunikation.
• Sichere Verwaltung der Zugangsrechte.
• Klare interne Verteilung von Aufgaben und
Verantwortlichkeiten.

42. WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER
SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO

43. EGAL WO? DA, WO DER KUNDE
UNTERWEGS IST.

44. HERZLICHEN DANK
Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de