Confira a palestra online 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes. Veja o vídeo: satisfacaodeclientes.com/video-palestra-20-modelos-de-pesquisas-de-satisfacao-de-clientes/
20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes
1.
2. TOMÁS DUARTE
Especialista em Satisfação de Clientes e Net Promoter Score
CEO na Tracksale, startup premiada internacionalmente,
focada na Gestão de Satisfação de Clientes.
Tracksale ajudou trazer para o Brasil os melhores conceitos de
Gestão de Satisfação de Clientes do Mundo.
Co-fundador e Board Member da Associação Brasileira de Startups
Empreendedor no SanPedroValley.org
Embaixador Brasileiro do Building Global Innovators - MIT Portugal
Autor do Livro Produtividade nas Nuvens
Gerente do Google Business Groups Belo Horizonte
3. ROTEIRO
Tempo Previsto: 40 a 60 minutos
Formato: Clínica da Satisfação de Clientes
Modelos de Pesquisas
01 - Lojas Físicas
02 - Lojas Online
03 - Exemplos Brasileiros
04 - Exemplos de Empresas Americanas (EUA)
05 - Aplicativos Móveis
06 - Conclusões
45. CONCLUSÕES
PARA UMA PESQUISA DESTAQUE
Pesquisa Destaque
Princípios:
01 - Simplicidade (perguntas até 5)
02 - Transparência (na carta convite, deixar claro número de perguntas)
03 - Velocidade (mostrar tempo estimado)
04 - Inteligência na gestão e relatórios
05 - Pessoalidade (assinatura do gestor)
06 - Bonificação (opção que potencializa T.R. e retenção de clientes)
07 - Fechamento do Loop (cliente está na expectativa)
46. CONCLUSÕES
PARA UMA PESQUISA DESTAQUE
Pesquisa Destaque
RESULTADO =
Alta Taxa de Resposta +
Consistência dos Dados +
Decisões baseadas em Fatos +
Cultura da Satisfação de Clientes +
Evolução dos Processos, Produtos e Serviços +
Crescimento em Clientes e Vendas
47. Dias 26 e 27/11 - Online
http://universidade.tracksale.co
Voucher 20% de Desconto: 20MODELOS
48. Muito Obrigado!
TOMÁS DUARTE
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