Web Marketing Tools
g
per Agenti di Viaggio e Operatori turistici:
tecniche e strumenti per competere online
organizzato da
i d
Milano, 17 Febbraio 2011

Cos è
Cos’è la Rete oggi
“ Se negli anni di paginelalegateera unaloro da
connessione
passati rete
tra di
semplice
collegamenti i t t li oggi, sempre di più
ll ti ipertestuali i iù
domani, la rete è e sarà una connessione di
persone unite tra di loro da nodi virtuali ma poi
reali rappresentati dai social network.
”

Bisogno di condivisione
“ L'uomo è fattoè per essere sociale. le sue
Il viaggiatore fatto per condividere
esperienze.
I social network permettono agli uomini e ai
p g
viaggiatori di manifestare le loro necessità.
”

Bisogno di fiducia
“ L economia
L'economia dei mercati sta oramai lasciando
il posto all‘ economia della fiducia. Iniziamo a
p
pensare sempre di meno alle q
p quote di
mercato (rielaborato in termini di web
marketing come posizionamenti organici nei
motori di ricerca) ma a quote di fid i
t i i ) t fiducia
(rielaborato in termini di social media
marketing come percezione dei
sentimenti e risposta a bisogni concreti).
”

Bisogno di identità
“ E’ finito il tempo in cui la forza di una identità
fuori la rete poteva sopperire la mancanza di
una chiara identità nella rete.
Ricordatevi che la regola principale del web
marketing è frequentare dall'inizio i nuovi
dall inizio
luoghi che nascono nella rete e rivendicare
con chiarezza la propria identità.
”

Bisogno di utilità
“ C’è una sola opzione a cui non potete
assolutamente rinunciare: dire la verità con
semplicità e creare utilità sociale.
Se iniziate a vedere questo come il vostro
q
scopo di esistenza nella rete allora avete già
iniziato la vostra nuova identità online.
”

Sviluppo della RELAZIONE nella VENDITA
Dal Contatto all’Acquisto
Contatto > chi sei
RE TAZ NE
EPUT ZION
Conoscenza > cosa fai, cosa dici
Rilevanza > quali esperienze
q p
quali competenze
cosa fai per me/per gli altri
Influenza
I fl > ti ascolto, è interessante
è ciò che far per me
è quello che voglio
mi fido di te
Acquisto > va bene, compro

Esempio : TravelPeople su Linkedin
dal Contatto, alla Comunicazione, alla Relazione
Gruppo italiano sul tema del
Web Travel Marketing con più manager
del settore turismo iscritti

Un buon Agente di Viaggio ha un RUOLO CENTRALE
nel processo d’acquisto dei viaggi organizzati
COMPETENZA
CONSULENZA
ORGANIZZAZIONE

Con
ndivis
sione + Utilità + Ide
entità

Novità Gennaio 2011
Fiducia

L’ approccio al Viaggio per TP
I Viaggiatori hanno INTERESSI da cui maturano ESIGENZE per la definizione del VIAGGIO
INTERESSI
ESIGENZE
VIAGGIO
I contenuti soddisfano interessi, generano interazione e
interessi
opportunità di contatto tra Agenti e Viaggiatori per l’organizzazione del Viaggio

ONE Funnel Viaggiatore ‐ Agente
CON
UTI
CO
INTERESSI
NDIVISIO
ONTENU
NDIVISIO
ONTENU
ESIGENZE
UTI
CON
CO
ONE
VIAGGIO

Novità Febbraio 2011
Rilevanza

Social Media
The Big “C”
Contenuti Collaborazione
Comunicazione Creazione
Creatività
Connessione
Competizione
Convergenza
Community
y Conversazione
Competenza Conoscenza
Condivisione

Social Media
The Big “C”
CHANGE
“Non è il più il più forte della specie che
sopravvive, non il più intelligente, ma colui che è
più reattivo al cambiamento
cambiamento”
Charles Darwin