3. Daniel Casarin
Imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner
TSD - TravelServiceDesign.com
Una formazione trasversale lo avvicina al system e
design thinking. Operando costantemente in
attività di digital strategy e business design, guida i
clienti verso processi di innovazione aziendale
creando servizi, prodotti digitali e interfacce
centrate sulle persone.
11. TSD - Travel Service Design: Academy
Global Trends #2014
!
1. Rise of The Silent Traveler
2. Curation Is Coming To Travel Listings
3. Visuals are the New Language of Marketing
4. Rise of Local in Hospitality
5. Mobile Isn’t a Trend, It is Everywhere
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5
12. TSD - Travel Service Design: Academy
“Come posso creare
una campagna
di marketing online
di successo oggi?”
13. TSD - Travel Service Design: Academy
Cultura AnalisiMetodo
14. TSD - Travel Service Design: Academy
Elementi del web marketing turistico #2014
Contenuti e storytelling
Reputazione (e sentimento)
Social doing e digital PR
Motori di ricerca
Integrazione e mobile marketing
21. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.
22. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.
23. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.
25. TSD - Travel Service Design: Academy
Andreas
Germania - Berlino
40 anni
Lisa
USA - California
42 anni
Enrico
Italia - Milano
38 anni
Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali?
26. TSD - Travel Service Design: Academy
“Offro al mio cliente
potenziale gli strumenti e i
contenuti migliori
perché possa scegliermi?”
27. TSD - Travel Service Design: Academy
Le Personas:
!
• Sono archetipi fittizi creati per rappresentare i bisogni di una
vasta gamma di utenti reali.
• Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i
potenziali.
• Rappresentano un potente ed economico strumento di
progettazione basato sugli utenti.
• Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro
necessità specifiche.
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5
28. TSD - Travel Service Design: Academy
Come creare una Personas:
!
• Nome e cognome
• Età
• Vita familiare
• Ambiente di lavoro
• Livello scolastico
• Attività lavorativa
• Obiettivi
• Competenza tecnologica
• Lista dei desideri
• Frasi “citate”
29. TSD - Travel Service Design: Academy
Determina un target principale o al massimo due
su cui concentrare i tuoi investimenti.
Lisa
USA - California
42
Enrico
Italia - Milano
38
Andreas
Germania - Berlino
40 anni
30. TSD - Travel Service Design: Academy
Nazionalità: Germania
Anni: 40 anni
Occupazione: avvocato
“We prefer to be completely free to do what
we want to do”
!
!
Andreas è un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona
capacità di spesa, è diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate
trascorre circa 10/15 giorni di vacanza all’estero perché in questo modo ritiene di poter
staccare la spina dalla vita frenetica della sua città e offrire una visione più ampia del mondo
alle proprie figlie.
!
Gli piace l’Italia perché è un paese dove riesce a trovare servizi di qualità ad un prezzo
conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed effettua acquisti online anche per le
vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e
caratteristiche presi da differenti portali.
!
Inoltre, ritiene utile contattare l’offerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo,
e perché per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour
operator prima di prenotare.
Andreas
Utilizzo primario
!• Trovare un'offerta a prezzo vantaggioso
• Alla ricerca della stessa intimità e comodità di casa propria.
• Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa.
• Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi.
Obiettivi Utente
Visita XXX perché vuole...
!• Verificare la disponibilità
• Rassicurarsi sulla qualità dell’alloggio (wifi, piscina, divani, tv,
satellite,pet allowed)
• Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo
• Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator
(email o telefono)
Obiettivi Business
Noi vogliamo che Andreas...
!• Possa pagare l’anticipo e il saldo del soggiorno online
• Registrarsi alla newsletter
• Recensisca la struttura dove ha soggiornato
• Condivida i contenuti con i suoi amici
Frustrazioni e paure
!• Non trovare sufficienti informazioni sul website
• Che non siano indicati tutti i costi
• Mancanza di trasparenza
Domain knowledge
!
•••
!Technology knowledge
!
••••
!New product info
!
••
!Alternate selections
!
•••••
!Case studies
!
•
!Accessory/tool finder
!
•••••
!Reports/Review
!
••
31. TSD - Travel Service Design: Academy
“Attiro correttamente
il -giusto- target?”
32. TSD - Travel Service Design: Academy
“Intrattengo il mio target
in modo efficace”
33. TSD - Travel Service Design: Academy
“Converto efficacemente
attraverso le mie attività di
comunicazione online e offline”
37. TSD - Travel Service Design: Academy
4 Modi in cui l’architettura informativa
trasformerà la tua azienda:
!
• L'architettura informativa definisce la strategia e l'esperienza
sul prodotto e servizio proposto
• Ha un impatto consistente sulle attività SEO
• Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti)
• Diventerà fondamentale per progettare nuovi servizi
43. TSD - Travel Service Design: Academy
Dentro / Fuori
CMS
Open Source
Gestione
Misurazione
Creazione
Sviluppo
Web
RilascioOttimizzazione
Estensione
Modifiche
44. TSD - Travel Service Design: Academy
Open Source
46. TSD - Travel Service Design: Academy
Disintermedia PremiaSoddisfa
… un esempio di strategia?
47. TSD - Travel Service Design: Academy 47
Wifi
Screens
Survey
Totem
Website
Email/CRM
Social
Estensioni
Digital Marketing System
Connect, engage, reward
!
The first hardware connected,
marketing automation tool
for the real world.
Massima integrazione
48. TSD - Travel Service Design: Academy
• Semplicità nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e
potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la
l’esperienza di viaggio).
!
• Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra l’utente e
l’ambiente dell’esperienza .
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso raccolta
dati di sondaggi.
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso l’offerta di
informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto.
!
• Incremento della fidelizzazione dell’utente finale dopo l’esperienza
grazie ad un’attività potenziale di contatto e direct email marketing
successiva basata su un effettivo storico del contatto.
51. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
Settaggio corretto
Google Analytics
Allineamento a
Google Webmaster
Tool
Personalizzazione
Dashboard
Google Analytics
Creazione di una
dashboard interna
Web analytics
periodica
Settaggio di
strumenti di click
performance
Settaggio di
strumenti di
crawlytics
52. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
Web metrics
Pagine
visualizzate
Conversione
alla lead
generation
Quantità
del traffico
Qualità delle
sorgenti di
traffico
Conversione
alla prenotazione
Heatmap
e Click
performance
Domain
Authority
Page Links
Metrics
53. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
54. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
64. Gli smartphone. Il numero di dispositivi presenti
in Italia è cresciuto del 24% tra il 2012 e il 2013
raggiungendo i 37 milioni di apparecchi, con una
penetrazione del 60%*.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano
65. Università di Urbino: Social media marketing #2014 03/2014
I tablet. Sono più che raddoppiati tra il 2012 e il
2013 e sono arrivati a toccare quota 7,5 milioni
mentre le testate giornalistiche che hanno creato
un'app ad hoc sono più di un terzo del totale.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano
66. TSD - Travel Service Design: Academy
Utenti più
connessi
Utenti più
consapevoli
75. TSD - Travel Service Design: Academy
www.springwise.com
76. TSD - Travel Service Design: Academy
www.hbr.org
77. TSD - Travel Service Design: Academy
www.fastcompany.com
78. TSD - Travel Service Design: Academy
In sintesi
!
1. Opera utilizzando budget
2. Definisci i tuoi obiettivi
3. Identifica le tue Personas
4. Crea un’architettura informativa efficace
5. Personalizza la tua identità
6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie
7. Misura le performance
8. L’evoluzione tecnologica è continua
9. L’evoluzione culturale è continua
10.L’innovazione oggi guida ogni processo di crescita
81. TSD - Travel Service Design: Academy
Apprezziamo il tuo interesse per TSD!
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!
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Daniel Casarin
co-founder, strategic & creative partner
email: daniel@travelservicedesign.com
contact: +39 345 5755352
skype: daniel-casarin
Camilla Rossi
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email: camilla@travelservicedesign.com
contact: +39 338 9666071
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