Powerpoint de la conférence "Facebook pour les TPE-PME : 10 nouveaux leviers pour activer son business sur Facebook" animée par Vincent Maignier lors du 3ème Forum Var Ecobiz au Palais Neptune à Toulon. Tribaleo, agence spécialiste de l'accompagnement des TPE-PME sur Facebook http://tribaleo.fr/

2. Présentation
Vincent Maignier
! Community Manager TPE-PME
! Fondateur de l’agence Tribaleo
2

3. Présentation
Spécialiste de l’accompagnement
des TPE-PME sur Facebook
3

4. Présentation
Parlons de vous!
© Tommaso Lizzul!
4

5. ?
Qui n’est pas encore
sur Facebook!
en tant qu’entreprise ?
5

6. Les raisons souvent évoquées
« Je ne suis pas
convaincu du R.O.I »!
!
!
© Tommaso Lizzul!
6

7. R.O.I!
Montant d’argent gagné ou perdu
par rapport à la somme initialement investie
© Joachim Wendler!
7

8. R.O.I!
Montant d’argent gagné ou perdu
par rapport à la somme initialement investie
© Joachim Wendler!
8

9. Méthode pertinente :!
!
Calculer le
Retour!
sur!
Objectif!
(R.O.O)
Visibilité
Notoriété
Image de
marque
Trafic en point
de vente
Trafic sur site
internet
© rangizzz!
9

10. Les raisons souvent évoquées
« Mes clients ne sont
pas sur Facebook »
!
!
© bloomua!
10

11. Utilisation des réseaux sociaux par génération
(sur la part des connectés à internet)
SOURCE(S) : Pew Research Center studies from August 2013, May 2013 and February 2013. IMAGE : Next Advisor!
11

12. SOURCE : FACEBOOK - IMAGE : © sborisov!
26 millions de français actifs!
sur Facebook
12

13. Dont 18 millions en mobilité
SOURCE : FACEBOOK - IMAGE : © ldprod!
13

14. Les raisons souvent évoquées
« Je n’ai pas le temps
d’animer régulièrement
une page Facebook »
!
!
© Odua Images!
14

15. LEVIER 1
PLANIFIER!
CRÉER!
PROGRAMMER!
15

16. Planifier, créer, programmer
Rappel, animer une page c’est un mélange de :
Organisation
Veille sur
l’actualité de
votre secteur
Planification
des posts
Création de
contenu
Programmation
des posts
Spontanéité
Poster selon
l’actualité
Saisir les
instants de vie
de l’entreprise.
Répondre aux
sollicitations des
fans

17. 1ère étape : Planifier
1er lundi :
Planification
des posts du
mois
15 min/post
IMAGE : TRIBALEO!
17

18. 1ère étape : Planifier
1er lundi :
Planification
des posts du
mois
15 min/post
IMAGE : TRIBALEO!
18

19. 2ème étape : Créer le contenu
Pour chaque
post il faut
trouver le sujet
et le contenu
à partager
Puis créer le
contenu au
moment
favorable
Photo de …
Photo de …
Photo de …
Photo de …
IMAGE : TRIBALEO!
19

20. 3ème étape : Programmer
Puis il faut
programmer
les posts
automatiques
sur Facebook
Photo de …
Programmé
Photo de …
Photo de …
Photo de …
IMAGE : TRIBALEO!
20

21. 3ème étape : Programmer
Photo de …
Programmé
Photo de …
Programmé
Photo de …
Photo de …
IMAGE : TRIBALEO!
21

22. 3ème étape : Programmer
Chaque lundi :
Programmation
du post de la
semaine :
15 min/post
Photo de …
Programmé
Photo de …
Programmé
Photo de …
Photo de …
Programmé
IMAGE : TRIBALEO!
22

23. 3ème étape : Programmer
Chaque lundi :
Programmation
du post de la
semaine :
15 min/post
Photo de …
Programmé
Photo de …
Programmé
Photo de …
Photo de …
Programmé
Programmé
IMAGE : TRIBALEO!
23

24. 3ème étape : Programmer
Rappel sur la programmation de post :
Permet de programmer la publication
automatique de vos posts
3!
1!
2!
IMAGE : FACEBOOK!
24

25. Planifier, créer, programmer
Bilan :!
!
Sur une base d’1 post photo par semaine :
! Planification le 1er lundi du mois : 1h
! Création de contenu photo : 4 x 5 min
! Programmation chaque lundi : 4 x 15 min
= 2h20/mois
25

26. ?
Qui a une Page Facebook!
dont le nombre fans
stagne ?
26

27. Attention aux!
achats de fans!
!
Certaines agences
proposent des packs
de fans : souvent des faux
profils ou des fans provenant
de pays étrangers.
Ils ne seront pas vos clients, et
n’interagiront jamais avec vos
publications.
© B. Wylezich!
27

28. Astuce!
Vos collaborateurs et fans peuvent inviter
leurs amis via la page :
IMAGE : FACEBOOK!
28

29. Astuce 2!
Bien référencer sa page pour être visible via
Graphsearch :
29

30. Astuce 2!
La page du Lido apparaît dans la recherche
précédente car elle est référencée en
catégorie « Restaurant »
30

31. LEVIER 2
FAITES UNE
PROMESSE À VOS
FUTURS FANS!
31

32. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
32

33. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
33

34. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
34

35. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
35

36. Faites une promesse à vos futurs fans!
Communiquer sur le contenu utile que vos
futurs fans vont pouvoir régulièrement
recevoir via votre page.
!
!
!
!
!
Astuces
Articles pratiques
Bon plans
Informations exclusives
Promotions exclusives…
36

37. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
37

38. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
38

39. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
39

40. Faites une promesse à vos futurs fans!
IMAGE : TRIBALEO!
40

41. LEVIER 3
RECRUTER VOS
MEILLEURS CLIENTS
SUR VOTRE PAGE!
41

42. Recruter vos meilleurs clients!
Je like, commente et partage
vos posts à mes amis !!
© .shock!
42

43. Recruter vos meilleurs clients!
Clients actif sur votre page!
=!
Recommandations à leurs amis
=!
+ de fans
43

44. Recruter vos meilleurs clients!
© Ivelin Radkov !
44

45. Recruter vos meilleurs clients!
IMAGE : FACEBOOK!
45

46. Recruter vos meilleurs clients!
Solliciter vos clients afin qu’ils
rejoignent votre page
© Monkey Business!
46

47. Recruter vos meilleurs clients!
Sur le web via les plugins Facebook :!
! Page d’inscription
! Page et mail de
confirmation d’achat
! Blog
! Newsletter
IMAGE : FACEBOOK!
47

48. Recruter vos meilleurs clients!
En physique :!
! Affichage magasin
! Carte / Menu
! Comptoir de vente
! Ramasse monnaie
IMAGE : TRIBALEO!
48

49. LEVIER 4
UTILISEZ LA!
PUBLICITÉ FACEBOOK!
ULTRA-CIBLÉE!
49

50. LA PUBLICITÉ ULTRA-CIBLÉE!
Rappel :
La publicité Facebook
est l’un des plus
puissants outils de
ciblage publicitaire.
IMAGE : TRIBALEO!
50

51. LA PUBLICITÉ ULTRA-CIBLÉE!
Ponctuellement :!
!
Boostez l’audience de
vos posts sur le fil
dʼactualité de :
! Vos fans
! Amis de vos fans
! Autres profils ciblés
IMAGE : FACEBOOK!
51

52. LA PUBLICITÉ ULTRA-CIBLÉE!
De manière récurrente!
!
Recrutez des fans
ultra-ciblés via des
campagnes
Facebook Ads.
!
!
!
!
!
!
!
Lieu (Pays / Ville)
Age
Sexe
Centres d’intérêt
Situation amoureuse
Langues parlées
Formation initiale
Coût du fan qualifié :
0,35€ à 1,30€ selon le secteur et la notoriété
52

53. ?
Qui a une Page Facebook!
animée dont les fans
sont peu actifs ?
53

54. Les interactions des fans sur votre page sont
primordiales!
Jʼaime!
Commentaire!
Partage!
Ces indicateurs permettent à Facebook de
mesurer la qualité de vos posts.!
IMAGE : FACEBOOK!
54

55. Nombreuses interactions!
sur votre page :
= Facebook juge vos posts intéressants!
= Facebook booste votre visibilité
(Bien au delà de votre page)
IMAGE : TRIBALEO!
55

56. Interactions faibles!
sur votre page :
= Facebook juge vos posts inintéressants!
= Facebook réduit votre visibilité
(1 à 2% des fans)
IMAGE : TRIBALEO!
56

57. LEVIER 5
OPTIMISER LA FORME
DES POSTS!
57

58. OPTIMISER LA FORME DES POSTS!
Sur Facebook nous
sommes en mode « zapping »
© violetkaipa!
58

59. OPTIMISER LA FORME DES POSTS!
Pour attirer l’attention de l’internaute, et qu’il
interagisse, un post doit être :
! Très visuel
! Rapide à consommer
! Divertissant
59

60. OPTIMISER LA FORME DES POSTS!
Donc la forme idéale dʼun post est :!
! Peu de texte
! Un visuel captivant
! Une accroche engageante et positive
60

61. OPTIMISER LA FORME DES POSTS!
IMAGE : FACEBOOK!
61

62. LEVIER 6
IMPLIQUEZ LES FANS
DANS LA VIE DE
LʼENTREPRISE!
62

63. IMPLIQUEZ LES FANS!
Un choix à faire ?!
Interrogez vos clients via votre page !!
! Les données reçues sont constructives
! L’implication d’un client dans un
processus de création permet de créer
du lien entre l’entreprise et le client
63

64. IMPLIQUEZ LES FANS!
IMAGE : FACEBOOK!
64

65. IMPLIQUEZ LES FANS!
Vous préférez quel roll up ?!
IMAGE : FACEBOOK!
65

66. LEVIER 7
UTILISEZ LES
NOUVELLES
STATISTIQUES!
66

67. UTILISER LES STATISTIQUES!
Pour optimiser lʼheure de vos posts!
Chemin d’accès :
Statistiques > Publications > Quand vos fans sont en ligne
IMAGE : FACEBOOK!
67

68. UTILISER LES STATISTIQUES!
Pour analyser les posts qui fonctionnent!
IMAGE : FACEBOOK!
68

69. ?
Qui a une Page Facebook!
animée et voudrait générer
plus de business ?
69

70. S’il y a des commentaires et que l’entreprise
répond, il se crée des conversations.!
!
!
!
!
!
Les conversations permettent de :
! Convertir des prospects hésitants
! Fidéliser sa clientèle en renforçant le lien
=€!
70

71. LEVIER 8
CRÉER DU CONTENU
SUR SES!
VALEURS AJOUTÉES!
71

72. ÉTUDE DE CAS!
Chercher l’erreur !
72

73. Page Facebook
d’un site immobilier!
IMAGE : FACEBOOK!
73

74. Page Facebook
d’un site immobilier!
Forme
du post:
Optimale!
Fond
du post:
Sans
intérêts!
IMAGE : FACEBOOK!
74

75. Page Facebook
d’un site immobilier!
Forme
du post:
Optimale!
Fond
du post:
Sans
intérêts!
IMAGE : FACEBOOK!
75

76. CRÉER DU CONTENU SUR SES V.A.!
Quel est votre avantage
concurrentiel ?
Pourquoi vos clients vous
choisissent VOUS ?
Quel est votre
superpouvoir ?!
© alphaspirit !
76

77. CRÉER DU CONTENU SUR SES V.A.!
Votre valeur-ajoutée est de
cuisiner d'authentiques
plats provençaux façon
grand mère ?!
Poster des recettes,
photographier des étapes de
cuisine d'un plat, interroger
vos fans sur les plats qui ont
marqué leur enfance...
© savoieleysse!
77

78. CRÉER DU CONTENU SUR SES V.A.!
Votre valeur ajoutée est
votre expertise terrain
en lean management ?!
Adossez un blog à votre
page Facebook et créez
des articles pratiques et
accessibles, qui
démontre votre expertise.
© pp76!
78

79. CRÉER DU CONTENU SUR SES V.A.!
Objectif :!
Etre reconnu pour votre superpouvoir.!
© ra2 studio!
79

80. LEVIER 9
ORGANISER DES
MICRO-ÉVÈNEMENTS!
80

81. ORGANISER DES MICRO-EVENEMENTS!
Donner un RDV
commercial à vos fans :
! Une vente privée
! Un coupon promo
! Un mot de passe
exclusif à Facebook
© bertys30 !
81

82. ORGANISER DES MICRO-EVENEMENTS!
Ou un RDV non
commercial :
! Un atelier thématique
! Une démonstration
! Une création commune
! Un café !
© simonlaprida!
82

83. ORGANISER DES MICRO-EVENEMENTS!
Objectif :!
Passer du
lien virtuel!
au lien réel!
© Viorel Sima!
83

84. LEVIER 10
FAITES!
UN GROS COUP !!
84

85. FAITES UN GROS COUP !!
Créez un
phénomène de partage viral !
Ce que les médias appellent
communément un…
85

86. FAITES UN GROS COUP !!
« BUZZ »!
© Ints Vikmanis!
86

87. FAITES UN GROS COUP !!
IMAGE : FACEBOOK!
87

88. FAITES UN GROS COUP !!
IMAGE : YOUTUBE!
88

89. FAITES UN GROS COUP !!
Mais est-ce à la portée des TPE-PME et des
entreprises qui communiquent à échelle locale ?!
89

90. FAITES UN GROS COUP !!
OUI
Mais il faut respecter 4 ingrédients :
!
!
!
!
Vidéo brève : Entre 30’’ et 2’15
Introduction directe au sujet
Rythme très dynamique!
Véhicule un message par l’émotion
plutôt que par les mots
90

91. FAITES UN GROS COUP !!
Exemple : Vidéo Tall Ships Regatta 2013!
Téléchargée sur YouTube!
puis postée sur Facebook!
91

92. FAITES UN GROS COUP !!
92

93. FAITES UN GROS COUP !!
2500 vues en 72h!
93

94. Suivez les actus pratiques de
Facebook pour les TPE-PME!
en rejoignant notre page « Tribaleo »
http://facebook.com/tribaleo
04 94 91 22 35 | www.tribaleo.fr
94

95. 95