2. Sommaire
I. Présentation générale
II. Historique
III.Caractéristiques principales/spécifiques
IV.Distribution
V. Aspects techniques
VI.Tutoriels d’installation et d’exploitation
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3. Présentation générale
Logiciel libre de gestion des services informatiques
(ITSM), et de gestion des services d’assistance
Fondateurs : Doléans, Dombre, Lebeau
Edité en PHP et distribué par GPL (sous licence GPL-2.0)
Application web pour gérer le système d’information de
l’utilisateur
Création d’un inventaire / « Helpdesk »
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4. Historique
Création du projet
communautaire
GLPI par INDEPNET
(2003)
Fondation d’un
réseau de
partenaires
(2008)
Teclib’ est l’acteur
principal du GLPI
Project
(2009)
Teclib’ devient
l’éditeur de la
solution GLPI
(2005)
Dernière version :
GLPI 9.1.3
(Avril 2017)
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5. Caractéristiques principales
Gestion administrative et financière
Gestion d’émission de tickets et des requêtes
Monitoring
Générateur de rapports d’actifs et d’assistance
(matériel, réseau, support)
Gestion des problèmes et des changements
Fonctionnalités d’inventaire
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6. Caractéristiques spécifiques 6
Fonctionnalités Spécificités
Inventaire Inventaire d’ordinateurs, des imprimantes périphériques en réseau et
composants associés via une interface composée de OCS Inventory ou
FusionInventory
ServiceDesk ITIL
Compliant
Gestion des problèmes, des projets et des changements
Utilisateurs finaux Historique des interventions, enquête de satisfaction
Techniciens Gestion des demandes d'intervention
Statistiques Statistiques globales, statistiques par catégorie
Management Gestion des statuts d'équipement et réservation
Réservation Interface utilisateur (calendrier), gestion des réservations
Bases de
Connaissances
Gestion des contenus par cible (profiles, groupes, etc.), gestion des articles
de la base de connaissances et FAQ
Rapports Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats
associés, informations commerciales)
7. Distribution
Le logiciel peut être installé et configuré de deux manières
différentes :
- GLPI-Project : version standard téléchargeable gratuitement
sur les sites communautaires
- GLPI Network : distribution professionnelle développée et
fournie par Teclib’
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8. Aspects techniques
GLPI utilise les technologies suivantes :
- PHP 5.4 ou plus
- MySQL/MariaDB pour les bases de données
- HTML pour les pages web
- CSS pour les feuilles de style
- XML pour la génération de rapport
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