Table ronde 2 : Tourisme affinitaire, clientèles et produits segmentés - José-Louis PEREIRA, directeur du CDTL du Gers - UE2010

1. José-Louis Pereira
Directeur du CDTL du Gers

2. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
Tourisme affinitaire :
clientèles et produits segmentés
Bourg-en-Bresse - 29 septembre 2010
Gers, le complice des jours heureux®

3. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
I - L’ECONOMIE TOURISTIQUE DANS LE GERS
2003 : 2009 :
610 000 touristes 890 000 touristes
5 900 000 nuitées 6 400 000 nuitées
142 000 000 € de C.A 213 000 000 € de C.A
Hébergement touristique = 56 984 lits
dont 43% lits marchands classés
Gers, le complice des jours heureux®

4. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
I - L’ECONOMIE TOURISTIQUE DANS LE GERS
> Tourisme de santé : 14 700 curistes, 10% du C.A du tourisme
> Evénementiel : 600 000 visiteurs dont 347 000 entrées payantes
10% du C.A du tourisme
> Bases de loisirs, piscines : 479 700 visiteurs
> Randonnées non motorisées : 10 000 jacquaires
> Sites et monuments : 422 000 visiteurs
> Demandes d’infos OTSI : 285 000 visiteurs
Gers, le complice des jours heureux®

5. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
La clientèle touristique du Gers
La clientèle hexagonale (85%) est 4%
principalement originaire :
1%
2%
2%
14 % 1%
1% 1%
2%
5% 2%
1% 1%
 de proximité (Midi-Pyrénées et Aquitaine = 1 tiers),
(progression de 3%
1% 1%
Midi-Pyrénées : 19,5 %, soit + 4.5 points) 3%
 de l’Ile de France (14 %, soit -2 points) 14 %
19.5 % 4%
de l’Ouest de la France (11%, stabilité) 4%
 du Sud-Est (11 %, soit -2 points).
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6. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
La clientèle étrangère est en légère
progression (+1 point) et représente 15%
des visiteurs 1.6%
38%
17%
4.3%
18%
Elle vient pour l’essentiel d’Europe du Nord
et notamment de :
2.7%
Grande-Bretagne
1.6%
Belgique
Pays-Bas.
4.3%
Gers, le complice des jours heureux®

7. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
Les principales caractéristiques de la clientèle sont :
+ 64 ans
16% -35 ans 13%
35-44 ans
 Elle est plus âgée qu’en 2002-2003 : 51 20%
ans en moyenne 55-64 ans
26%
(contre 49 ans) 45-54 ans
25%
cadres sup 16%
 Elle est issue des classes
moyennes, mais le groupe des prof. Inter 15%
retraités a progressé (+6 employés 22%
points) retraités 31%
autres 15%
 Elle séjourne en couple (45 %) ou en famille (38 %)
 Le nombre moyen par groupe est de 3.1 personnes
 28 % des groupes sont accompagnés d’enfants (-de 12 ans).
Gers, le complice des jours heureux®

8. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
Les séjours
Les séjours de Les courts séjours
Les excursions
vacances et les week-ends
28 %
52 % 20 %
Une durée moyenne de séjour : 7.3 jours hors excursions liée à la diminution des
séjours de 2 à 3 semaines
87 % ont réservé leur hébergement avant le départ ; 2 réservations sur 5 via
internet (prise option) notamment sur le locatif.
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9. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
La fréquentation selon les saisons :
une annualisation affirmée
Répartitions des nuitées • Une bonne répartition sur
automne hiver
l’ensemble de l’année
printemps
13% 16% 24%
• Une fréquentation estivale égale à
près de la moitié de la fréquentation
annuelle
• Un volume de nuitées au printemps
représentant un quart de l’ensemble
• Un poids légèrement plus élevé pour
l’hiver que pour l’automne
été
47%
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10. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
II - CONSTAT 2003/2004
Gers =
- bonne notoriété et image
- qualité de l’accueil et de la convivialité (Sud-Ouest)
- on y mange bien
- environnement et patrimoine appréciés
Mais :
- insatisfaction des familles
- accès à l’offre toute l’année difficile
- éparpillement et faiblesse pour renouveler l’offre
- marchés touristiques concurrentiels entre destinations rurales
Tourisme et famille
Etude de l’offre touristique gersoise en 2004 Tourisme évènementiel
Tourisme et handicap
(quels sont nos avantages concurrentiels?) Tourisme d’itinérance et de randonnées
Tourisme œnologie
Tourisme et camping car
Tourisme friendly
Art de vivre au naturel dans le Gers
10 thématiques / lignes de produits La gastronomie
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11. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
III - ORGANISER NOTRE VISIBILITÉ CONCURRENTIELLE
1/ NOUVEAU POSITIONNEMENT MARKETING
> Gers, terre de rencontres et d’échanges
> Gers, terre d’équilibre entre l’homme et la nature
> Gers, terre d’aventure et d’histoire
> Gers, terre de gourmandise
2/ CLUBS THÉMATIQUES DE PRESTATAIRES
> critères de sélection
> chartes d’engagement
Offre qualifiée
Clientèle segmentée
Adéquation-satisfaction offre/demande : tourisme affinitaire
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12. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
3/ UNE DESTINATION DE QUALITÉ ORGANISÉE AUTOUR DE
MARQUES DE TERRITOIRE
> Marque de territoire :
Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
> Une signature promesse :
Gers, le complice des jours heureux®
> Des marques d’usage (clubs thématiques de prestataires) :
- le petit d’artagnan®
- GersFriendly®
- Les Bons Crus d’Artagnan®
- Les Tables du Gers®
- Terra Gers®
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13. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
4/ CONQUÊTE ET FIDÉLISATION ÉLECTRONIQUE
www.tourisme-gers.com
Gers, le complice des jours heureux®

14. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
 Sites dédiés grand public : 12
30 membres 60 membres
Famille, enfants Les camping-cars Tourisme à l’année L’accueil GersFriendly
www.famille.tourisme-gers.com www.campingcar.tourisme-gers.com www.passeport.tourisme-gers.com www.gayfriendly.tourisme-gers.com
101 membres
89 membres
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15. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
 Sites dédiés grand public : 12
30 membres 60 membres
Tourisme et Handicap
www.accessibilite.tourisme-gers.com
Sites, musées et monuments L’oenotourisme
Les Grands Rendez-vous du Gers
www.vins.tourisme-gers.com
33 membres www.visite.tourisme-gers.com www.festival.tourisme-gers.com
30 membres
Les tables du Gers®
www.restaurant.tourisme-gers.com/
La randonnée dans le Gers Thermalisme et remise en forme dans le Gers
www.randonnee.tourisme-gers.com 40 membres www.thermes.tourisme-gers.com/
200 membres 3 stations
Art de vivre au naturel
Gers, le complice des jours heureux®

16. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
Sites dédiés professionnel : 3 8.000 objets
L’informathèque
L’e-manuel de vente L’e-brochure groupes du tourisme départemental
www.manueldeventes.tourisme-gers.com www.produitsgroupes.tourisme-gers.com www.photo.tourisme-gers.com
240 membres 31 membres
soit 15 sites dédiés au service du
tourisme gersois
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17. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
> Des NewsLetters segmentées au service des clubs thématiques
150.000 contacts
- Grand Public : 21 champs de qualification
- « le goût des jours heureux »
- Gers Ambassador 2.500 contacts
- Presse : GersInfo 450 contacts
1.500 contacts
- Organisateurs de Voyages : GersTour
- Acteurs gersois :
. Repères.com
. @ctugers
. Le Club des Stations Vertes
Gers, le complice des jours heureux®

18. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
> Un réseau social animé au service des clubs thématiques
Gers Gascogne Tourisme
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Le Petit d’Artagnan® - Vacances et loisirs en famille dans le Gers
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GersFriendly®, tourisme GayFriendly dans le Gers
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sont requis pour visionner cette image. Les Bons Crus d’Artagnan®, oenotourisme, vignobles et vins du Gers
Gers, le complice des jours heureux®

19. Gers, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest®
www.tourisme-gers.com
1er site portail du Gers
2009 : +20%
522.000 visites
5.150.000 pages vues
1.430 visites par jour
www.tourisme-gers.com
1er site portail du Gers
(de janvier à août 2010)
+25%
477.547 visites
3.700.000 pages vues
1.965 visites par jour
- 20.000€ investis par an
- dotation CDT : 840.000€
Gers, le complice des jours heureux®