Nos amis, les pas si bête que ça

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Ungava Louise

Our (smarter than we think) friends. With permission from Jack"50".

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Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team. Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.

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Pourquoi, même avec les meilleurs des intentions, vous avez de la difficulté à vous motiver vers l’action? Plus que vous visez grand, plus la Résistance intervient pour vous empêcher d’agir. Ce troisième webinaire de la série Entrepreneurs sans limites vous présente trois « bibittes » qui savent comment provoquer la Résistance en vous, et faire dérailler votre progrès: le singe, le lézard et le cygne noir. Découvrez comment les reconnaitre et surtout comment les faire taire. Voir l'enregistrement sur YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=NMv4xlhG6AA et d'autres ressources: http://entrepreneurssanslimites.wordpress.com/2011/10/16/enregistrements-et-ressources-du-webinaire3/ Présenté par Coach Davender Gupta dans la série "Entrepreneurs sans limites"

Entrepreneurs sans limites - #3: Comment vaincre la résistance

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Jeudi 8 janv. 2015 de 9h à 12h (à Paris) Jeudi 22 janv. 2015 de 11h à 12h (en webconf/MOOC) Intervenants : > Olivier Brosseau - Coach et formateur > Claude de Scorraille - Psychologue > Dr Piquet - Médecin du travail - ACMS (8/1) Comment s’y prendre face à un conflit devenu collectif – entre un chef de service et son équipe ou entre deux départements partenaires et rivaux – qui génère souffrance, incapacités momentanées de travail ou risques psychosociaux lourds ? Comment et quand intervenir stratégiquement sans mettre en jeu la performance effective, malgré le conflit ? Comment mobiliser les niveaux hiérarchiques qui peuvent rechigner à intervenir ? Comment sortir de la dimension personnelle du conflit et se recentrer sur des problématiques d’activité ? >> Voir l'étude de cas ici >>Voir la méthodologie d'intervention collective de problem solving ici

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"Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils”. Voilà l'environnement idéal pour l'émergence de conflits où l'écoute et l'apprentissage sont souvent supplantés par la protection de soi et les débats idéologiques. Toutefois, nous maintenons que les conflits sont nécessaires à l'émergence d'idées nouvelles, l'apprentissage, la motivation et l'engagement sincère de chaque individu. Mais sommes-nous en présence de domination ou écrasement? Les conflits malsains répétitifs ont-ils entrainé l'équipe à les éviter à tout prix? Est-il possible d'avoir des conflits sains, permettant l’apprentissage et l'atteinte de l'excellence? Nous vous invitons à découvrir différentes approches pour vous permettre de générer le conflit dans votre équipe. Bravo! Vous avez réussi! Il est maintenant primordial de voir au-delà des échanges passionnés, être en mesure d'identifier la sévérité du conflit, canaliser les énergies et aider l'équipe à transformer le conflit en apprentissage. Les conflits sont inévitables. Ne reste qu'à les naviguer efficacement.

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