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Trend Spotlight: Marketing Automation
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Marketing automation is top of the
agenda for companies in the financial
services and insurance sector.
Econsultancy & Adobe, Digital Trends in the Financial Services and Insurance Sector, Feb 2015
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«Marketing automation is the use of technology
to generate, nurture, score and qualify leads, and
drive sales using customized, multi-touch
marketing communications that are tailored for
each contact’s profile, level of interest, behavior,
or place in the buying process.»
Definition «Marketing Automation» von Sales Lead Insights (2010)
- 6. © Unic - Seite 6
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Mehr Customer Centricity dank
Marketing Automation?
- 7. © Unic - Seite 7
• Passende Informationen zum richtigen Zeitpunkt
• Keine Wartezeiten für den Kunden ausserhalb der Bürozeiten.
• Bereits bekannte Daten werden wiederverwendet
• Persönlicher Kontakt dann, wenn es nötig ist oder wenn die Kundin dies will.
• Geschenke / Aufmerksamkeiten bei den «Magic Moments»
Customer Centricity dank Marketing Automation
- 8. © Unic - Seite 8
• Kundenbedürfnisse zeitnah erkennen
• Reagieren und dem Kunden Unterstützung bieten
• Kaufzyklen verkürzen
• Segmentierung & gezieltere Ansprache
• Geringerer Cost per Order resp. Cost per Lead
Unterstützung der Geschäftsziele mit Marketing Automation
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Wie kundennah kann
Automation sein?
Denkanstoss für die Pause oder für Twitter :-)
@ruetsch // #ubf15