Setkání Komunity Targito 6.10.2022

1. Jsme rádi, že jste tady!
SETKÁNÍ KOMUNITY

2. Moderátor:-)
Martin Štěpáník
CEO
Targito

3. Přivítání účastníků

4. Komunita = úspěch a výsledky
● Pomáháme vám být úspěšnými
● Maximalizovat váš užitek z platformy
Sdílení
Know-How
Organizace
seminářů
Participace
na vývoji
Jak?

5. Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

6. Přednášející
Martin Faith
Ecommerce Director, Top4Sport
Tomáš Zísler
CEO - Datalook
Úvodní část

7. Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

8. Přednášející
První část
Martin
Plšek
Project manager
Targito
Barbora
Šmídová
Project manager
Targito
Lukáš
Diblík
Project manager
Targito
Tomáš
Šilhánek
Project manager
Targito
Michal
Řehák
Chief Product Officer
Targito

9. Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

10. Úvodní část
SETKÁNÍ KOMUNITY

11. 1. Jak řídit e-shop pomocí dat
Martin Faith
Ecommerce Director, Top4Sport

12. Jak řídit organizaci pomocí dat
• Jak se v tom všem neztratit?
• Která metrika je ta pravá?
• Jak na data koukat tak, aby spojovala a
nerozdělovala?

13. Jak řídit organizaci pomocí dat
Order value - returns =
Revenue - COGS =
Gross Margin - marketing cost =
Marketing Profit - delivery cost - payment cost
=
Net Contribution - OPEX
EBIT

14. Jak v datech růst
M
SILO
DWH
DC
AUTO

15. Síla first party data
● CLV / LTV
● Brand afinita
● Product afinita
● Web aktivita
● Demografie
● Nákup doplňků
● Value nebo premium
● Frekvence nákupů
● Frekvence návštěv
● Zájem o emailing
● Road, trail, spikes
….
nebo

16. Jak first party data analyzovat?

17. Aplikace first party data znalostí
Personalizace UX
nebo

18. GPT 3 showcase
Playground

19. 2. BI reporting v Targito
Tomáš Zísler
CEO - Datalook

20. Data z Targito
• ID zákazníka (konkrétní identifikace napříč systémy)
• PII zákazníka - ideálně více hodnot (pomůže pro
následné cílení reklamy)
• Přehled objednávek
○ Hodnota objednávky
○ Datum objednávky
Data má v sobě již Targito připravené

21. Data pro reporting
• Průměrná hodnota objednávky
• První a poslední objednávka
• Celkový počet i hodnota objednávek
• Rozestupy mezi objednávkami
Zákaznická data

23. Kvintily
Jsou si všichni zákazníci
rovni?
Rozdělení zákazníků z pohledu obratu

26. Platí Paretovo pravidlo?
• Jasně si selektuji skupiny pro různé úrovně péče
• V každé skupině je možné identifikovat konkrétního
zákazníka
• Skupiny si pak mohu separátně exportovat a pro
každou připravit vlastní marketing
Top 20 % zákazníků tvoří 80 % obratu

28. Retence
Nejdražší je první nákup
• Získat nového zákazníka je 5x - 6x dražší než udržet
• Málokterý e-shop je ziskový pouze z první objednávky
• Po jaké době se vrací a jaké jsou intervaly mezi obj.
• Postup pokud se vztah přeruší (email, sleva, call)
Proč je důležité ji řešit

30. Retence
Vliv věrnosti

33. Retence
Jednorázové akce

35. Retence
Zákaznický kmen

37. 1. část
SETKÁNÍ KOMUNITY

38. Novinky v Targito
Michal Řehák
Chief Product Officer
Targito

39. Novinky v Targito
Co je nového od poslední komunity
• Editor automatizovaných scénářů
• Modul pro Skupinové ceny produktů
• SMS reporting
a další …

40. Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů
Zatím jen v testovacím režimu
Typy kroků:
● Start, End
● Akce (e-mail, sms, push, …)
● Podmínky
● Zpoždění

41. Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů - ukázky

42. Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů - ukázky

43. Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů
Fáze 2 (veřejná) bude podporovat:
● Typ kroku Go-To
● Typ kroku Split (AB test)
● Zoom in-out
● Přepnutí mezi vertikálním / horizontálním zobrazením

44. Novinky v Targito
Individuální ceny - jak to funguje
Kontakty:
● ID, e-mail, ID skupiny (price_group_id)
Produkty:
● ID, koncová cena (price_vat), původní cena (price_original)
Skupinové ceny:
● price_group_id, product_id, price_vat, price_original

45. Novinky v Targito
Individuální ceny - použití
Kdy použít:
● Různé seznamy kontaktů mají různou cenu u produktu
● Individuální kontakty mají odlišnou cenu u produktu
Kdy nepoužívat:
● Jiná cena produktu v jednotlivé rozesílce
● Jiná cena s použitím slevového kódu
● Zatím není podporováno u výchozích zdrojů dyn. produktů
(obsah košíku, cross-sell, …)

46. Novinky v Targito
Individuální ceny - jak na to
Postup pro použití individuálních cen:
● Nový feed s individuálními cenami (dle dokumentace)
● Po importu do Targita zapnout modul “Individuální ceny”
● V nastavení rozesílky zapnout volbu “Individuální ceny”
● Všechny produkty (statické, z vlastních produktových
seznamů) v šabloně aplikují individuální ceny viditelné při
rychlém testu nebo ostré rozesílce

47. Novinky v Targito
Individuální ceny - ukázka nastavení modulu

48. Novinky v Targito
Individuální ceny - ukázka nastavení rozesílky

49. Novinky v Targito
SMS reporting
Od 1. 7. 2022 importujeme počty odeslaných SMS
● Počet odeslaných zpráv
● Počet doručených zpráv
● Počet celkových zpráv rozdělených do částí

50. Novinky v Targito
Popisky u sloupců
Ke každému sloupci lze vyplnit krátký popis, např.:
● Odkud pochází hodnoty pro tento sloupec (jaký systém)
● Formát, ve kterém jsou hodnoty uložené (formát tel. čísla)
● K čemu se daný sloupec používá (jaký typ kampaní)
● Označení již nevyužívaných sloupců pro jejich pozdější
smazání
Podporováno u tabulek: Kontakty, Produkty

51. Novinky v Targito
Popisky u sloupců

52. Novinky v Targito
Vylepšená segmentace objednávek
● Podle sloupce is_cancelled z transakční historie
● Lze použít agregační funkce, např. “Alespoň 3 zrušené
objednávky za posledních 12 měsíců”

53. Novinky v Targito
Vylepšené ukládání košíků
Nově se ukládá obsah košíku jako “Event”, nikoliv “Property”.
Výhody:
● Známe kompletní historii obsahu košíku
● Lze segmentovat i produkty, které z košíku byly později
odebrány
● Košíky nově u kontaktu v záložce “Chování na webu”
● “Vlastnosti kontaktů” budou z UI odebrány
● Změna proběhla automaticky, z vaší strany není potřeba nic

54. Novinky v Targito
Martin Štěpáník
CEO
Targito

55. Novinky v Targito
E-mail monitoring
Proč?
● Retence bude stále důležitější v nákladovém marketingovém
mixu.
● E-mail je nejvíce používaný, ekonomicky efektivně a nejméně
nátlakový komunikační kanál.
Co? Jak?
● Unikátní monitoring od světové jedničky v dodávání
technologií pro rozesílání e-mailů.

56. Novinky v Targito
E-mail monitoring
Funkce a možnosti?
● Monitoring z největších světových spam sítí
○ Abusix
○ Cloudmark
○ GTN
○ …
● Monitoring všech vašich domén a rozesílek
● Monitoring reálné doručitelnosti
● a další…

57. Novinky v Targito
E-mail monitoring
Funkce a možnosti?
● Monitoring z největších světových spam sítí
○ Abusix
○ Cloudmark
○ GTN
○ …
● Monitoring všech vašich domén a rozesílek
● Monitoring reálné doručitelnosti
● a další

58. Novinky v Targito
E-mail monitoring
Praktické využití (pouze vybrané)?
● Detailní rozdělení spam pastí dle jejich typů
● Široké možnosti filtrace výsledků: doména, kampaň, čas,
předmět…
○ větší přesnost identifikace ,,vadných kontaktů”
● Maximálně přesný monitoring doručitelnosti (spam či inbox)
○ 1 mio reálných uživatelů
○ zapojení Targito seed listů

59. Novinky v Targito
E-mail monitoring
Vizualizace?

60. Ukázky klientských kampaní
Barbora Šmídová
Project manager
Targito
Martin Plšek
Project manager
Targito

61. Ukázky klientských kampaní
• Ski a Bike Centrum Radotín - Cyklus nákupu kola
• Feedo - Feedo club - Budování vztahu se zákazníky
• Activa - Individuální ceny
• Knihy Dobrovský - Novinky od oblíbeného autora
• ZOOT, Pet Center - Novinky v oblíbené kategorii
• Tescoma - Webová push notifikace na opuštěný košík
• Pilulka - FB audience

62. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum
Radotín

63. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum
Radotín
• Vícekroková plně automatizovaná kampaň
společnosti Ski a Bike Centrum Radotín, která zajišťuje
kvalitní ponákupní péči o zákazníka, který zakoupil kolo

64. Cyklus nákupu kola - cíle, přednosti
● Hlavním cílem je dodržet vizi společnosti “JINÝ ZÁŽITEK”,
kterou symbolizuje jedinečná ponákupní péče
● Sekundárním cílem byl doplňkový prodej na míru každému
zákazníkovi
● Přednosti kampaně:
○ BIG DATA
○ Mikrosegmentace
○ Cílený personalizovaný obsah
○ Úspora času marketingového i obchodního týmu
○ Dlouhodobý marketingový potenciál vycházející z budování
vztahu se zákazníkem

65. Cyklus nákupu kola - ukázka kampaně

66. Cyklus nákupu kola - výsledky
* Konverzní poměr kampaně= počet
objednávek/odeslaných mailů objednávek

67. Budování vztahu se zákazníkem,
Feedo club - Feedo

68. Budování vztahu se zákazníkem,
Feedo club - Feedo
• Vícekroková informativní na sebe navazující kampaň
pro těhotné a novopečené maminky
• Hlavním cílem je budovat vztah se zákazníkem
pomocí pravidelných informativních emailů
• Sekundárním cílem je přimět zákazníky k nákupu z
nabízených kategorií
• Využit modul oslovení pro rodiče

69. Feedo club - mapa kampaně

70. Feedo club - ukázka kampaně
oslovení rodiče
informace o aktuálním stavu dítěte

71. Feedo club - výsledky kampaně
• Nadprůměrné výsledky kampaní

72. Individuální ceny - Activa

73. Individuální ceny - Activa
• Activa rozlišuje tři skupiny zákazníků
○ B2B
○ B2C s IČO
○ B2C bez IČO
• Tři produktové layouty pro skupiny zákazníků s
různými cenami → Šablonu tvoříme 1x, duplikujeme ji
na 3 → úspora času

74. Individuální ceny - ukázka kampaně
B2B
B2C
bez
IČO
B2C
s IČO

75. Individuální ceny - další kroky
• Individuální ceny nastavené ceníky
• Každý B2B subjekt může mít jinou cenu u každého
produktu
• Bude dodáváno v separátním souboru, který bude
obsahovat ceny všech produktů pro každého B2B
zákazníka

76. Novinky od oblíbeného autora - Knihy
Dobrovský

77. Novinky od oblíbeného autora
- cíl, nastavení
● Kampaň má za cíl jedenkrát měsíčně zákazníkovi
představit novinky od jeho oblíbených autorů
● Targito na pozadí dopočítává jednotlivým zákazníkům
oblíbené autory
● V šabloně je zákazníkovi zobrazeno až osm novinek od
oblíbených autorů

78. Novinky od oblíbeného autora - Knihy
Dobrovský
● Oblíbení autoři jsou uvažováni na základě zobrazení
a zakoupení produktu od konkrétního autora

79. Novinky od oblíbeného autora - ukázka

80. Novinky od oblíbeného autora - výsledky

81. Novinky v oblíbené značce - ZOOT
Novinky v oblíbené kategorii - PetCenter

82. Novinky v oblíbené
značce - ZOOT / kategorii- PetCenter
● Kampaň nabízí nové produkty z oblíbených
kategorií/značek zákazníků
● Oblíbená kategorie/značka se vypočítá na pozadí ke
každému kontaktu na základě prohlížení dané
kategorie/značky, produktů z dané kategorie/značky
a zakoupení produktů z dané kategorie/značky
● Kampaň vhodná pro různá odvětví (fashion vs.
chovatelské potřeby)

83. Novinky v oblíbené značce - ukázka ZOOT
Nastavení šablony Ženy + neutrální Muži
● Plánované další kroky: kombinace kategorií a značek v jedné kampani

84. Novinky v oblíbené kategorii - ukázka
PetCenter

85. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma

86. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma
● Webová push notifikace, která se spustí, když zákazník
vloží zboží do košíku, ale objednávku nedokončí
● Historicky dobré výsledky kampaně
● Cílem je oslovit zákazníky, kteří nereagují na mailing
→ prodat

87. Push notifikace opuštěný košík - ukázka
kampaně

88. Push notifikace opuštěný košík - další kroky
● Další plánované rozšíření kampaně:
○ push notifikace - navštívené, nenakoupené
● Snaha získat co největší % aktivních zákazníků →
zákazníky, kteří nereagují na rozesílky a automatizace
zkoušet oslovit jinou cestou → push notifikacemi

89. FB audience - Pilulka

90. FB audience - Pilulka
• FB audience = export audiencí (kontaktních seznamů)
z Targita do FB
• Proč byla spuštěna FB audience?
○ Špatné výsledky publik tvořených pouze přes
Facebook Pixel
○ Touha po přesnějším cílení
○ Jednoduchá implementace přes Targito

91. FB audience - způsob využití
● Práce s vlastními publiky → tím je umožněno
nechávat si Facebookem vytvářet kvalitní lookalike
publika
• Příklady audiencí:
○ Ženy, které nakoupily pleny v posledním kvartálu -
Kampaň na pleny a dětskou výživu
○ Matky dětí ve školním věku - Back to school kampaň
○ Zákazníci, kteří na jaře nakoupili antiparazitické obojky
- Opakovaný nákup

92. FB audience - ukázka kampaní

93. FB audience - shrnutí, další kroky
• FB není konverzní kanál → cílem je budování brandu,
zvýšení povědomí v dané afinitní části, dlouhodobé aktivity
• Jedna samotná aktivita nepřináší ,,velké výsledky” →
sledováno jako celek
• Plánované pokročilejší členění zákazníků → zpřesnění
publika na základě interní segmentace (podle dat z
objednávek - frekvence, konkrétní zboží, hodnocení
spokojenosti aj.)

94. Další informace z Targito
Tomáš Šihlánek
Project manager
Targito
Lukáš Diblík
Project manager
Targito

95. Metodika, dokumentace Targito
Hlavní rozdíly a kde co hledat
• Metodika je určena především pro marketingové specialisty
a pomáhá jim používat platformu tak, aby efektivně plnily své cíle.
• Dokumentace je zaměřena na technickou část platformy a cílí spíše na
pracovníky IT oddělení. Těm pomáhá v nastavení procesů tak, aby vše běželo
hladce a bez problémů.
vs.

96. Klientská podpora Targito
Představení
• Řešení problému či dotazu v souvislosti s platformou nenalezeno
v metodice ani dokumentaci -> klientská podpora
• Klientský portál (webová stránka)
○ efektivní nástroj pro snadné zadávání požadavků online
○ rychlá komunikace formou chatu
○ napojení na interní systém v Targito

97. Klientská podpora Targito
Přístup na klientský portál
• Postup zadání požadavku přes portál klientské podpory je
uveden v příslušné metodice

98. Klientská podpora Targito
Přístup na klientský portál

99. Klientská podpora Targito
“Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita”
• Kdy zvolit?
○ Problém nebo dotaz, na který nelze dohledat odpověď v dostupné
metodice ani dokumentaci
• Příklad:
○ Specifická podmínka pro personalizaci v šabloně
○ Segmentace kontaktů nevrací požadovaný výsledek

100. Klientská podpora Targito
“Něco mi nefunguje”
• Kdy zvolit?
○ Konkrétní funkce platformy nefunguje, jak by měla
○ Pravděpodobně se jedná o systémový bug
• Příklad:
○ Nebyly doručeny testovací e-maily v rámci automatizace
○ Nezobrazují se dynamické produkty
○ Neimportují se správně kontakty
○ Nepropisují se aktuální ceny produktů do šablony
○ Nezobrazují se slevové kódy

101. Klientská podpora Targito
“Mám námět na novou funkci”
• Kdy zvolit?
○ Požadavek týkající se přidání nové funkce do platformy Targito
• Příklad:
○ Přidání tlačítka “ZPĚT” v šabloně kampaní
• Řeší oddělení vývoje
○ Je to realizovatelné?
○ Placené x neplacené

102. Klientská podpora Targito
Zadání požadavku
• Vlastník
• Předmět
• Popis
• Příloha (screenshot, .csv)
• Priorita (low, medium, high)

103. Klientská podpora Targito
Přidaná hodnota klientského portálu
• Práce s požadavky centrálně v jednotném prostředí
• Přehled o požadavcích (aktuálně řešených i uzavřených)
• Automatické notifikace o stavu požadavku (klient / řešitel)
• Hlídání termínů plnění dle SLA (TTFR / TTR)
• Rychlá komunikace prostřednictvím chatu
• Standardizovaný a jednotný proces řešení (workflow)

104. Klientská podpora Targito
Přidaná hodnota klientského portálu
• Možnost ohodnotit přístup řešitele
• Sledování různých metrik (KPI)
• Pravidelný reporting
• Zefektivnění procesů

105. ● Jaký druh licence využíme?
● Kde najdu kontakt na PM?
● Zašlete mi prosím shrnutí aktuálního stavu?
● Jaká jsou specifika importu tohoto feedu?
● Máme nějaká speciální technická řešení?
● Nepamatujete si kdy jsme řešili?...
● Kde najdu všechny spuštěné automatizace?
● Existuje soupis navrhovaných budoucích
řešení?
● …
?
Karty klientů, kampaní
Karty klientů, kampaní
Mám dotaz…
Jak?
Kde?
Kdo?
Máme?
Nevíte?

106. Karty klientů
Jaké informace se dozvíte?

107. Karty kampaní
Mějte přehled a buďte profesionál
• Efektivní nástroj vhodný nejen pro marketéry
• Úspora času a možnost rychlé kontroly a opravy kampaní
• Lze využít jako metodiku a učební nástroj pro nové členy týmu
• Placená služba nad rámec licence

108. Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Obchodní a marketingová logika
● Cíl kampaně (metriky, finanční cíle)
● Čas odeslání
● Obsah e-mailu

109. Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Odkaz na šablonu
● Seznam kontaktů, popis, podmínky, odkaz na seznam
kontaktů
● Seznam produktů, popis, nastavení produktových layoutů,
podmínky, odkaz na seznam produktů

110. Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Použité moduly
● Použité automatizace
● Poznámky
● Reminder

111. Karty klientů, kampaní
Cíle a vize těchto karet
● Všechny důležité informace o spolupráci na jednom místě
● Snadná zastupitelnost v případě výměny kontaktní osoby
● Důraz na úsporu vašeho času a zefektivnění práce
● Odrazový můstek pro řešení specifických situací

112. Závěr první části
SETKÁNÍ KOMUNITY

113. Co nás čeká v blízké budoucnosti?
Webináře:
● BI reporting v Targito I.
● Unikátní e-mail monitoring v Targito
● Nový editor šablon
● Co se nevešlo dnes:-)

114. Co nás ještě dnes čeká?
• Přestávka na lehký oběd a diskuzi s kolegy 12:00-13:00
• Začátek druhé části ve 13:00

115. Druhá část
SETKÁNÍ KOMUNITY

116. 2. část - praktické workshopy
Stanoviště 1
Zuzana Ivanová
Lukáš Diblík
Stanoviště 2
Barbora Šmídová
Kristýna Suchopárková
Stanoviště 3
Martin Plšek
Tomáš Šilhánek
Stanoviště 4
Pavel Šolc
Michal Richter
● Oxalis
● 4 Fitness
● PRO-DOMA
● Megaknihy
● Tescoma
● Triola
● Designový
nábytek
● Feedo/Ags
● Groupe SEB
● Smarty CZ
● Pilulka
● Růžový slon
● Kärcher
● Kooperativa
● STES (FAČR)
Okruhy:
● Příprava na vánoční sezónu
● Aktivace
● Reaktivace

117. Velmi si vážíme Vaší účasti,
děkujeme!