企業持續營運BCM實戰步驟
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- 1. 企業持續營運建立手冊 BCM Made by Victor Huang
- 3. 災害發生後，由連絡官第一時間透過e-mail往返與 電話聯絡，並要求各主管調查客戶災損，… 各單位 緊急聯絡人是誰? 接到聯絡官通知後，多久時間內需回覆、1st 時 間回覆客戶災損情況後，間隔多久時間須再更 新狀況? 甚麼情況(災害情境為何)需啟動緊急應變會議? 由誰召開? 權責分工? 例: 資訊匯整、發言人…. 應回覆的內容、e-mail聯絡名單? 目前遇到的問題……
- 5. 企業持續營運計畫的10個步驟 步驟1 決定企業持續營運計畫的目的、範圍與執行團隊 步驟2 決定優先營運項目以及預計復原時間 步驟3 您需要甚麼來恢復關鍵活動? 步驟4 風險評估-了解您的災害狀況 步驟5 不要忘記災前防護和災後減損 步驟6 災害的緊急應變 步驟7 盡早恢復運作的企業持續營運策略 步驟8 在財務上作好準備 步驟9 實際演練讓計劃奏效 步驟10 持續檢討與改進
- 7. 7 步驟2: 決定優先營運項目以及預計復原時間 處理產品與服務部門 影響程度 外部影響 內部影響 產品/服務A L：M：S L：M：S 產品/服務B L：M：S L：M：S 產品/服務C L：M：S L：M：S 產品/服務D L：M：S L：M：S 處理產品與服務部門 可容忍的中斷時間 MPD 預計復原時間RTO 產品/服務A ~3天 ~ 1週 ~2週 ~1個月 ~2個月 產品/服務B ~3天 ~ 1週 ~2週 ~1個月 ~2個月 產品/服務C ~3天 ~ 1週 ~2週 ~1個月 ~2個月 優先營運項目 預計復原時間 •表格2-1 影響程度比較表 •表格2-2 中斷最大容忍期 •表格2-3 優先營運項目(PAs) 和預計復原時間 (RTOs)
- 8. 8 步驟3: 您需要甚麼來恢復關鍵活動? •表格3-1 優先營運項目的必要資源 資源類型 內容 內部資源 建築物 設備與機器 存貨 員工 資訊系統 資金 其他 必要的公共設施 電 瓦斯 水 電話/通訊 交通/ 道路 其他 支援 直接供應商 第2-3層供應商 客戶 其他 註：此表為辨別優先項目、設定附員時間目標，及列出經營影響分析(Business Impact Analysis, BIA) 的重要過程
- 9. 9 步驟4: 風險評估-瞭解您的災害狀況 •表格 4-0 風險的可能性及影響程度基準表 優先度 可能性 影響 高 可能 災難性，嚴重損害威脅公司 死亡，多人受傷 中 中度可能 中等水平的損害影響營運 多人受傷 低 不太可能 不重要的損害 輕傷 •表格4-1 風險影響和可能性比較 風險 影響 可能性 優先度 火災 高 / 中 / 低 高 / 中 / 低 地震 高 / 中 / 低 高 / 中 / 低 水災 高 / 中 / 低 高 / 中 / 低 高 / 中 / 低 高 / 中 / 低
- 10. 10 •表格4-2 資源損害估計表 風險 地震 預計的恢復期 必要的措施預計的損失 天數 天數(以圖表承限) 必要資源 損壞情形 3天 1週 2週 1個月 2個月 3個月 內部資源 建築物 7 days 測試設備 30 days 存貨 3 days 員工 3 days 資訊系統 10 days 資金 其他 必要的公用設 施 電 3 days 瓦斯 30 days 水 15 days 電話/通訊 10 days 交通/道路 8 days 其他 供應 直接供應商 30 days 第2、3層供應 商 20 days 客戶 10 days 其他 步驟4: 風險評估-瞭解您的災害狀況
- 11. Key Process 災害情境 產生衝擊與影響 可能的財物損失與 描述 財物損失 薪資作業 銀行無預警倒閉 A. 業務中斷 B. 使用者信賴 C. 公共形象(名譽、 威信) D. 客戶服務 E. 管理問題 F. 法律責任/罰則 設備重置成本 NT$ 19M 人工處理成本 NT$ 3M 環境建置成本 NT$ 6M 其他(客戶服務、管 理問題、法律責任/ 罰則) NONE 薪資及相關IT 系 統毀損，導致無 法如期發薪 A. 業務中斷 B. 需加派人手做資 料補登作業 設備重置成本 人工處理成本 步驟4: 業務衝擊分析-做為營運持續計畫之參考 •產生業務衝擊分析報告(範例)
- 12. 12 步驟5: 不要忘記災前防護和災後減損 災前防護與 災後減損 (以地震為例) • 加強建築物耐震度 • 安裝防止各項設備移動 或掉落的裝置 • 資料備份 緊急應變 • 疏散 • 員工安全確認 • 緊急應變中心動員 持續營運與恢復運作 • 遷移至備援點 • 受影響地的恢復 • 替代方案 • 外包 • 恢復運作 企業持續營運策略的三個階段
- 13. 13 •表格5-1 關鍵資源的災前防護與災後減損 人員 保持人員安全 提供疏散安全指示 制訂並選導疏散計 畫 進行疏散演練 檢查建築物的耐震 度 檢查總部建築物的 耐震度 提高建築物的耐震 度 提高建築物的耐震 度 設施 保護/減輕對設備 的損害 安裝防止設備掉落 的裝置 固定辦公室德測試 設備 系統 保護/減輕對建築 物的損害 安裝防止電腦掉落 的裝置 固定伺服器 負責部門 保護/減輕對建築 物的損害 建築物 執行期間 計畫資源 目標 內容 即刻 1年內 中長期 步驟5: 不要忘記災前防護和災後減損
- 14. 14 步驟6: 災害的緊急應變 (1)疏散與救援 (3)員工安全確認 災害的緊急應變示意圖 (8) 蒐集和分享事件/損害的資訊 (6) 損害調查 (5) 穩定情勢，預防繼發損害 (4)員工通勤安全確認 (7) 資產保護 (2)建立應變中心 緊急災害應變
- 15. 15 步驟6: 災害的緊急應變 辦公室/廠房 總公司 疏散地點(集合地) 總公司大樓前的停車場 負責窗口 負責人：GA主管 就原與醫療負責窗 口 負責人：GA主管 醫院 名稱： 地址： 電話： •表格6-1 疏散和救援計畫 (1)疏散與救援 疏散流程、疏散地點、疏散導引流程及負責窗口等資訊的疏散計畫， 可製作成僅及使用卡片，提供每位員工一張並要求隨身攜帶，提高 員工遇到災害的應變能力。
- 16. 16 步驟6: 災害的緊急應變 成員 角色 部門/名字 電話 負責窗口 分析和規劃 資訊功能 現場作業功能(穩定、救援 與醫療、員工安全確認、 衛生、後勤) 公共關係 動員門檻 *芮氏規模6級地震 *洪水警告發佈 集合地點 (如備援點) 優先順序 工作地點 地址 電話 1 1F 前廣場 2 3 表格6-2 應變中心 (2)建立應變中心(Emergency Operation Center, EOC)
- 17. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-3 緊急聯絡資訊表 部門 名字 電話 電子信箱 安全狀態(緊急事件發生時填寫)
- 18. 公司緊急應變程序 • 氣體外洩處理程序 • 化學品洩漏處理程序 • 火警處理程序 • 地震應變程序 緊急事件應變(O) (災害等級二)：當危害性物質發生大量洩露或火災， 事件權責單位人員無法有效控制時。為緊急事件應變計劃行動之正式 執行，動員廠內應變組織。
- 19. 建立企業防疫管理程序 管 理 級 別 準備期 啟動人員健 康自主管理 人員健康自主 管理期 啟動入廠前管 制期 啟動廠內分區管制期 疫區差旅管理管制 外 交 部 國 外 旅 遊 警 示 與 意 義 提醒注意 (灰色) 特別注意旅遊安全 並檢討應否前往 高度小心，避免非必要旅行 不宜前往 燈 號 顏 色 綠燈 黃燈一級 黃燈二級 橘燈(啟動差旅管制討論會議) 紅燈(暫停前往疫區 差旅) 地 區 燈 號 定 義 未出現任何確定 病例 國外發生單 一地理疫區 確定病例 國外疫情已超 過單一地理疫 區群聚疫情 國內出現確定 病例 國內發生人傳人確定病 例或出現群聚事件 發生人傳人群聚事 件，疫情尚未獲得控 制 廠 區 防 疫 燈 號 定 義 廠區人員無感染風險 廠區人員無擴大感染風險疑慮 廠區人員有擴大感 染風險疑慮
- 20. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-4 外部聯繫資訊表 外部夥伴 名字 電話 電子信箱 安全狀態(緊急事件發生時填寫) 原料和零組件供應商 物流服務提供窗口 設備維修公司 客戶 金融機構 官方及地方政府部門 必要服務提供窗口
- 21. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-4 外部聯繫資訊表 外部夥伴 名字 電話 電子信箱 安全狀態(緊急事件發生時填寫) 原料和零組件供應商 物流服務提供窗口 設備維修公司 客戶 金融機構 官方及地方政府部門 必要服務提供窗口
- 22. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-5 災害發生時所需用品清單 類別 項目 數量/份 食物/水 飲用水 緊急食品 生活用品 衛生用品(衛生紙、濕紙巾、廁紙等) 炊具 行動廁所 行動瓦斯和爐具 塑膠袋與膠帶 毯子與睡袋 罐和水壺 放入口袋的取暖物品 燃油加熱器與燃油 醫療用品 急救藥箱 摺疊擔架 工具 工具 鋼盔和手套 塑膠與防水布 垃圾桶與水桶 人員返家的協助 雨衣 地圖 資訊收集與通訊設備 收音機與電源 手機充電器 喇叭 其他 發電機、發電機燃料
- 23. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-5損壞調查表 調查地點 員工受傷 受傷的員工 名字： 建築物的損傷 外觀 大 中 小 無 內部 大 中 小 無 逃生門 YES NO 資產的損害 機器設備 受損設備 / 項目數量 通信設備 受損設備 / 項目數量 資訊設備 受損設備 / 項目數量 固定設備和衣著 受損設備 / 項目數量 交通工具 受損設備 / 項目數量 必要資源的損害 電 可取得 無法取得 瓦斯 可取得 無法取得 水 可取得 無法取得 市內電話服務 可取得 無法取得 手機服務 可取得 無法取得 網際網路 可取得 無法取得 附近環境情況 火災 可取得 無法取得 其他 企業持續營運狀態 中斷 未中斷 訪客
- 24. 步驟6: 災害的緊急應變 表格6-7 客戶or 原廠 損壞調查表 客戶/原廠 調查地點 備註 建築物的損傷 外觀 大 中 小 無 內部 大 中 小 無 資產的損害 黃光設備 受損設備 / 項目數量 蝕刻設備 受損設備 / 項目數量 爐管設備 受損設備 / 項目數量 檢驗設備 受損設備 / 項目數量 材料 受損設備 / 項目數量 附近環境情況 火災 可取得 無法取得 其他 企業持續營運狀態 中斷 未中斷 其他
- 25. 步驟7: 盡早恢復運作的企業持續營運策略 表格 7-1 持續營運策略 優先項目 策略概述 預計恢復項目 關鍵資源 必要的外部夥伴 策略一：受損與受影響區域 策略二：備援點 策略三：替代方案 其他策略
- 26. 26 步驟7: 盡早恢復運作的企業持續營運策略 表格7-2 持續營運策略規畫表 優先營運項目 策略架構 類別 資源 內容 措施 短期 中長期 負責部門 內部資源 建築物 設備與機器 存貨 員工 資訊系統 其他 必要的公用 設施 電/瓦斯/水 電話與通訊 交通與道路 其他 外部夥伴 供應商 客戶 其他
- 27. 27 步驟8: 在財務上作好準備 表格8-1 可取得的資金 項目 金額 其他 現金和存款 100,000 保險 50,000火險/水險/地震險 可取得的資金總額 150,000 表格8-2 復原費用 復原費用 金額 其他 建築物 10,000 設備機器 5,000 固定設備和裝置 5,000 存貨 5,000 復原費用總額(B) 25,000 表格8-3 經常性費用 經常性費用 金額 其他 薪資 購買的補給品 租金 其他 經常性費用總額 (C )
- 28. 28 步驟8: 在財務上作好準備 表格8-4 財務狀態表 表格8-5 財務措施 可取得的資金(A) 復原費用(B) 經常性費用 (C ) 餘額(A-B-C) 財務措施 金額 內容 (例) 向銀行貸款 100,000 (例) 救災貸款 150,000
- 29. 29 步驟9: 實際演練讓計畫奏效 表格9-1 演習計畫 演習的類型 目標 對象 日期 檢討
- 31. 31 步驟10: 持續檢討與改進 表格 10-1 企業持續營運計畫審查表 步驟 檢討與檢查項目 相關表格 效益 企業環境的變化 檢討議題 1 企業持續營運計劃架構目的、範 圍、負責人和組員 1-1 Y/ N 2 優先營運項目和預計復原計畫 2-1 2-2 2-3 Y/ N Y/ N Y/ N 3 輔助資源與瓶頸資源 3-1 Y/ N 4 風險預期造成的損害 4-1 4-2 Y/ N Y/ N 5 災前防護和災後減損 5-1 Y/ N 6 緊急應變、安全確認與風險溝通 6-1 6-2 6-3 6-4 Y/ N Y/ N Y/ N Y/ N 7 持續與復原措施 7-1 7-2 Y/ N Y/ N 8 演習與訓練 8-1 8-2 8-3 8-4 8-5 Y/ N Y/ N Y/ N Y/ N Y/ N 9 緊急事件的現金流動與財務措施 9-1 Y/ N 10 監督、檢導與改進 10-1 10-2 Y/ N Y/ N
- 32. 2014年5月 End~