Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера

500 visualizaciones

Publicado el

Доклад Юлии Бабенко на Analyst Days-7. 13-14 октября 2017. Минск
www.analystdays.com

Publicado en: Educación
  • If we are speaking about saving time and money this site ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ is going to be the best option!! I personally used lots of times and remain highly satisfied.
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • My personal experience with research paper writing services was highly positive. I sent a request to ⇒ www.WritePaper.info ⇐ and found a writer within a few minutes. Because I had to move house and I literally didn’t have any time to sit on a computer for many hours every evening. Thankfully, the writer I chose followed my instructions to the letter. I know we can all write essays ourselves. For those in the same situation I was in, I recommend ⇒ www.WritePaper.info ⇐.
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера

  1. 1. SOFT SKILLS:мягкие навыки твердого характера Julia Babenko EPAM
  2. 2. AGENDA Решаемые проблемы Действие Soft Skills в переговорах Выводы
  3. 3. Решаемые проблемы: Спорные ситуации на воркшопах ~ Изменение Scope проекта ~ Увеличение сроков проекта Внесение изменений в уже утвержденный функционал Бездействие заказчика, не- желание принимать активное участие в проекте Ошибки анализа #1
  4. 4. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА Цель — Win-Win сценарий в переговорах по расширению функционала Действие Soft Skills в переговорах: #2
  5. 5. Стратегия: ~ Анализ нашего Impact, Business Goal и Value заказчика ~ Центры силы в переговорах:   Возраст: • Внешний вид • «Самоподача»   Cтатус: • Внешний вид • Культурные особенности • «Старший в комнате»   Нужда: • Видеть ситуацию из глаз оппонента • Доступ к уникальному ресурсу • Знание предмета обсуждения #3
  6. 6. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: Happy-Path сценарий Small talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #4
  7. 7. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: Plan B Small Talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Манипуляции с нуждой + аппелляции к статусу Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #5
  8. 8. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: No Soft Skills сценарий Small Talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Манипуляции с нуждой + аппелляции к статусу Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #6
  9. 9. Таксономии Soft Skills нет Рассмотренные техники: • Техника ведения переговоров Рассмотренные soft skills: • Art of Listening • Art of Public Speaking • Small talks • Eye Contact • Storytelling • Self-Presentation • Clarity and Argumentation •Negotiation Skills • Establishing Contact/Building Relationship ВЫВОДЫ: #7
  10. 10. Основные навыки межличностного общения #8
  11. 11. 1 Коммуникация — способность публично выступать, писать, презентовать информацию, слу- шать и слышать. 2 Вежливость, учтивость — мане- ры, этикет, деловой этикет. 3 Гибкость — адаптивность, жела- ние меняться, заинтересован- ность в обучении и принятии но- вого. Топ 10 навыков с точки зрения Eastern Kentucky University: #9
  12. 12. 4 Целостность — честность, этич- ность, высокая мораль. 5 Межличностные навыки — при- ятный, отзывчивый, обладает чувством юмора, дружелюбный, заботливый, терпеливый. 6 Позитивное отношение — оп- тимистическое, восторженное, ободряющее, счастливое, уве- ренное. 7 Профессионализм — деловой, хорошо одетый, внешний вид, сбалансированный. #10
  13. 13. 8 Ответственность — надежность, самодисциплина, добросовест- ность, здравомыслие. 9 Командная работа – способ- ность работать в команде без конфликтов, поддержание ком- муникации, налаживание кон- тактов. 10 Трудовая этика — трудолюбие, желание работать, лояльность, инициативность, самомотива- ция, своевременность в выпол- нении задач. #11
  14. 14. The Art Of Listening Слушать не перебивая Обращать внимание на тон говорящего Уточнять правильность понимания (to be on the same page) Включать эмпатию, разделять границы #12
  15. 15. The Art Of Public Speaking #13
  16. 16. Создавать впечатление уверен- ности с помощью положения тела в пространстве Жестикуляция Прямой контакт глаз Уверенное начало. Избегание «оправдашек», «извиняшек», расплывчатых фраз Язык выступающего #14
  17. 17. SMALL TALKS Принципы: Цитирование партнера (ссылка на слова клиента, в интересую- щих его темах) Информирование партнера (пре- доставление информации клиен- ту по интересующей теме) Позитивные констатации (поло- жительные высказывания о собы- тиях в жизни клиента, о достиже- ниях, приобретениях) Интересный рассказ (история из жизни, анекдот, шутка) #15
  18. 18. Критерии эффективности Small Talk: Он приятен; Увлекает; Располагает; Дает пищу для нового разговора. #16
  19. 19. Краткость — сестра таланта Яркий герой Не пишите истории с «открытым концом» Метафоры Иллюстрации STORYTELLING #17
  20. 20. THANKS FOR YOUR ATTENTION Julia Babenko EPAM Iuliia _ Babenko@epam.com

×