Доклад Ирины Винокуровой на конференции SQA Days-18, 27-28 ноября 2015 г., Москва www.sqadays.com

1. Познакомимся?
•Имя: Ира Винокурова
•В тестировании: 7,5
лет
•На фрилансе: 3 года
•Регулярный докладчик
SQA Days
•Выступатор ConfetQA

2. Кое-что о помощнике
на фрилансе
И как с этим теперь жить

3. О чём поговорим?
• Как понять, что нужен помощник?
• Как подобрать человека на удалённую
работу?
• Как вводить его в этот режим работ,
когда он до этого ни разу так не
работал?
• Как вводить человека в удалённую
команду?
• Как знакомить человека с проектами?
• И как с этим теперь жить?

4. В начале было…
1. Несколько проектов
2. Абсолютно разные направленности
3. Один легко заменяет другой, когда
на каком-то простой
4. Формируется расписание дня
5. Все счастливы
6. Иногда случаются небольшие
дедлайны, когда проекта
накладываются друг на друга
7. Но это всё ещё некритично

5. Он подкрадывается незаметно…
1. Проектов становится больше
2. Проекты всё чаще
накладываются друг на друга
3. Выходные? Не, не слышал (с)
4. Времени на поддержание
документации почти не
остаётся
5. Потом начинает не хватать
времени на все проверки при
тестировании модуля/функции
6. Накапливается усталость
7. Снижается внимательность,
производительность и вот это
всё…

6. Скоро рассвет, выхода нет…
(на самом деле, целых два)
Выход 1
Снижать нагрузку:
1. Отказом от проекта
2. Повышая ставку
Выход 2
Искать помощника на:
1. Рутинные работы
2. Подхват в момент дедлайна

7. Но почему?
1. Все проекты любимые -
отказываться не хочется
2. Нет уверенности, что
работодатели согласятся на
подъём ставки
3. Новые проекты 
4. Личное: вспомнить навыки
менеджера, которые были
прокачены несколько лет
назад при создании своего
отдела

8. Но есть нюанс! (с)
Твои ожидания не всегда сходятся с
реальностью. Да почти никогда.
Ожидание:
Приходит помощник, входит в
проекты, всё сразу хорошо. Больше
свободного времени, больше
возможностей развиваться и т.д. и
т.п.
Реальность :
Помощник - это как минимум
ответственность не только за себя
(когда можешь день "прогулять"), но
и за другого человека

9. Подбор человека
Ожидание
• Берёшь любого джуниора,
предлагаешь работу
• человек уходит к тебе из
офиса, вы работаете
слаженно и всё хорошо и
прекрасно
Реальность
• Люди разные.
• Привыкание к работе
удалённо, когда делаешь это в
основном из дома - довольно
сложная вещь
• Твои ожидания от того, что может
человек - могут быть
преувеличены (как и в случае,
когда берёшь человека в офис)
• А может, "дело не в тебе - дело во
мне" (с).

10. Что делаем?
1. Некоторое время человек
должен поработать,
совмещая.
2. Пообщаться с человеком
лично (хотя бы голосом в
скайпе)
3. На первых порах, давать
небольшие по объёму
задачи, чтобы человек смог
сориентироваться

11. Начинаем работать. Взаимодействие между
вами
Ожидание
•Человек знакомится с
проектом
•Быстро всё понимает
•Начинает работать
самостоятельно
•В таком же режиме, что и
ты
Реальность
• У человека идёт ровно такая же
перестройка, как и у тебя в
самом начале
• Переключение между проектами
у человека требует больше
времени
• Приходится тратить своё время
на:
• Обучение
• Настройку среды и доступов
• Объяснение работ в командах
• Проверку того, что сделано

12. В результате:
• Время твоей работы
увеличивается
• В первое время нет
никакого профита
• Всё обучение и
ознакомление, которое
происходит, оплачиваешь
именно ты.
• В результате твоя
производительность может
упасть ещё больше

13. Что делать?
• Перед тем, как брать
помощника, подготовься сам:
• Структурируй информацию по
проектам
• Проверь, а можно ли систему
подготовить с нуля опять?
• Помогать в той перестройке
• Не нагружать сразу по всем
планируемым проектам
• Совмещай графики
• Планируй время на объяснения
• Прислушивайся к человеку

14. Начинаем работать. Знакомство с командой
Команда знает о том, что
будет ещё один человек
• Просишь доступы
• Знакомишь с тим-лидом
• Перенаправляешь по
вопросам к человеку,
который всё знает
• Отдаёшь часть задач
• Контролируешь выполнение
по факту
Команда не знает о новом
человеке
• Все доступы к системе через
тебя
• Игра в «испорченный
телефон» по вопросам
• Руку постоянно надо держать
на пульсе
• Быть человеком, знающим
всё

15. Какие сложности, когда команда
знает?
• По обыкновению идут все к тебе
• Ожидают, что человек будет
такого же уровня
• А значит задач можно выдать в
два раза больше
• Или наоборот: всё сложное тебе,
а человеку специально лёгкое
• Можешь заработаться в другом
месте и потерять нить того, что
происходит на проекте

16. Как можно решить?
• Разговаривать с разработчиками о
том, как работает новый человек
• Смотреть лог завершённых задач
• Договориться о комментариях к
выполненным задачам
Просматривать задачи перед
выделением самому
• Информировать о каких-либо
личных разговорах о задаче в чате
с разработчиком
• Просить делать тоже самое

17. Сложности работы
«невидимкой»
• Отвечать на все вопросы
самому
• И выдавать максимально
возможную информацию
• Простой в работе, пока ты
отвечаешь/ищешь ответ на
вопрос (и у тебя, и у
помощника)
• «Увеличение» времени твоей
работы для остальной
команды
• Ты понял информацию не так и
так её и передал

18. Как можно решить?
• При постановке задачи описать
максимально всё
• Отдавать задачи в тот момент,
когда сам непосредственно
находишься в сети и можешь
отвечать на вопросы
• Информировать обо всех
изменениях
• Понять, что будет много
вопросов на темы, которые тебе
кажутся очевидными.

19. Мы делили апельсин – много
нас, а он один…(с)
• К какому проекту можно
подключить?
• Как задачи отдавать?
• Не проще ли всё самому?
• Перепроверка

20. Что делать?
• Перед выполнением задачи
попросить расписать план,
как она будет выполняться
• Убедиться, что человек
действительно знает эту
область
• Проверка промежуточных
результатов
• По выполнению просмотреть
результат и дать обратную
связь

21. Что не делать?
• Отдавать только рутинные
задачи
• Контролировать каждый шаг
• Отдавать задачу, когда не
убедился, что человек её понял
• Отсутствовать при выполнении
важной задачи
• Забирать задачу «быстрее
самому сделать, чем объяснять»
• Не разбирать, почему
произошла та или иная
нехорошая ситуация

22. Работа с точки зрения
помощника
• Боязнь задавать уточняющие
вопросы (а вдруг подумают, что я
неумный?)
• Боязнь подвести и просмотреть что-
то важное (а вдруг будут ругать)
• «Болезнь» удалёнщиков
«доработаю ночью»
• Волнение о том, что на задачу
тратится «слишком много
времени»
• Привыкание к новому графику – это
тяжело
• Ощущение, что работаешь
постоянно
• Если нет задач, то боязнь, что их
больше и не будет

23. Что можно сделать?
• Проявлять инициативу:
• Спрашивать, всё ли понятно
• Разбирать ошибки, если
были, спокойно
• Не психовать «я сам
сделаю»
• Обсуждать доступность
• Нести не только
ответственность, но и мат.
Траты

24. Налаживание связей
• ToDo ist
• TeamViewer
• Skype
• OneDrive, GoogleDrive,
Dropbox
• Календари

25. Выводы:
• Работа в первый месяц будет
стопориться
• Производительность не
поднимется
• Как и доход
• Человек не сможет выработать
все часы, которые ты ему дашь
• Забудь почти всё, что ты знал об
управлении, пока сам работал в
фирме
• Можно брать больше работы
• Необходимо пересматривать и своё
планирования дня и работ
• А вообще, это весело 

26. Вопросы?
Общаюсь:
irka-Kefirka
Пишу:
kefirkin.blogpost.com
Обитаю:
https://www.fb.com/Kefirkin