1. Конкурс
«Практика применения
электронного обучения»
Название проекта
Практика создания, совершенствования и использования CRM системы в ходе приемных
компаний в вузе с электронным обучением.
Перечень авторов с контактными данными
 Бодрова Екатерина Николаевна – Директор по маркетингу, тел.: (495) 276-05-60 (доб.
7433), e-mail: EBodrova@eaoi.ru
 Хаятова Ольга Анваровна – Начальник центра по работе с потребителями, тел.: (495) 276-
05-60 (доб. 7443), e-mail: OHayatova@eaoi.ru
 Степанов Юрий Алексеевич - Начальник центра веб-технологий и медиа, тел.: (495) 276-
05-60 (доб. 7424), e-mail: YStepanov@eaoi.ru
Наименование образовательного учреждения, город
Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования
«Евразийский открытый институт» (ЕАОИ), г. Москва
Аннотация проекта
В 2009 году сотрудники Евразийского открытого института разработали и внедрили
комплексную систему управления взаимоотношениями с абитуриентами/студентами (CRM-
система «Прием 3.0»), поступающими на образовательные программы ЕАОИ, в т.ч.
реализуемые на основе технологий электронного обучения.
В 2012 году комплексная система управления взаимоотношениями с абитуриентами/
студентами была доработана в связи с автоматизацией данных Приемной комиссии ЕАОИ с
базой ФИС ЕГЭ и приема (Федеральная информационная система обеспечения проведения
единого государственного экзамена и приема граждан в ссузы и вузы).
Комплексная система управления взаимоотношениями с абитуриентами/студентами
(CRM-система) «Прием 3.0» - это кроссплатформенное решение, обеспечивающее
автоматизацию рутинных операций процесса приема абитуриентов в ЕАОИ, формирование и
передачу в электронном виде сведений о приеме абитуриентов, а также сведений о
принятых документов в федеральную информационную систему ЕГЭ и приема.
Этапы разработки и внедрения:
1. Разработка технического задания на комплексную систему управления
взаимоотношениями с абитуриентами/студентами (CRM-система «Прием 3.0»)
2. Обучение сотрудников Приемной комиссии работе в CRM-системе «Прием 3.0»
3. Доработка CRM-системы «Прием 3.0» после апробации.
4. Постановка процесса Приемной кампании «Прием заявлений и документов
абитуриентов – Организация и проведение вступительных испытаний - Зачисление -
Передача личного дела студента в деканат – Отчетность о ходе приема».
5. Сопровождение и развитие внедренных решений.
Результат внедрения комплексной системы управления взаимоотношениями с
абитуриентами/студентами (CRM-система «Прием 3.0»):
1. Регламентация бизнес-процессов работы Отдела по работе с потребителями (Приемной
комиссии).
2. Соответствие автоматизированных процессов требованиям нормативно-правовой базы.

2. 3. Эффективный инструмент автоматизации рутинных операций управления процессом
поступления абитуриента в вуз. Обеспечение автоматизации оперативной отчетности о
поступающих в вуз абитуриентах.
4. Более четкое планирование работы Приемной комиссии, обеспечение ведения единой
базы абитуриентов и истории взаимоотношений с абитуриентами.
5. Улучшение качества обслуживания абитуриентов за счет структурирования
документации приемной компании – в системе ведутся и хранятся все документы на
каждого абитуриента ЕАОИ, что позволило снизить количество ошибок в сопровождении
абитуриентов, повысить скорость обработки информации, высвободить ресурсы для
решения творческих и инновационных задач.
6. Обеспечение обмена данными с базой ФИС ЕГЭ и приема (Федеральная
информационная система обеспечения проведения единого государственного экзамена
и приема граждан в ссузы и вузы). Интеграция осуществляется посредством обмена
специально разработанными файлами .csv формата.
7. Увеличение в 2012 году набора студентов на образовательные программы, реализуемые
с использованием технологий электронного обучения, в 6 раз по сравнению с 2010
годом, в том числе благодаря использованию Комплексной системы управления
взаимоотношениями с абитуриентами/студентами (CRM-система «Прием 3.0»).