Kimmo Mäkinen palvelupäällikkö, Valtiokonttori Valtio Expo 15.5.2012

1. ASIOINTITILIN KÄYTTÖMAHDOLLISUUKSIA
TURVALLISESSA VIESTINNÄSSÄ
Kimmo Mäkinen
palvelupäällikkö, Valtiokonttori

2. Kansalaisen asiointitili tänä päivänä
• Kansalainen voi saada itseään koskevat päätösasiakirjat ja tiedoksiannot
sähköisessä muodossa yhdestä paikasta
• Kansalainen voi toimittaa viranomaisille sähköisiä asiakirjoja ja lähettää
viestejä
• Asiointitiliin on liitetty palveluita
- TEM:stä,
- Verohallinnosta,
- Vantaan kaupungilta,
- maistraatista ja
- Ruskeasuon koulusta
(kaksisuuntainen viestintäkanava).
 Tulossa lähiaikoina Kirkkonummen ja Sipoon kunnat.
• Käyttäjiä Asiointitilillä on n. 10 000
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

3. Kansalaisen asiointitili ja Vetuma
• Asiointitilin myötä verkkotunnistamisen ja -maksamisen palvelu
Vetuman piiriin toteutettiin kertakirjautuminen. Samalla
kirjautumisella on mahdollista päästä esim. asiointitiliin ja
Väestörekisterikeskuksen omien tietojen tarkistukseen.
• Jatkossa myös tunnistus.fi (Veron, KELA:n ja TEM:n palvelut) ja
Vetuma tulevat saman kirjautumisen piiriin
• Asiointitilille toteutetaan parhaillaan leijuketta, jossa osa
asiointitilin toiminnallisuudesta voidaan ”upottaa” toisen
viranomaisen verkkopalveluun (esim. asiointitilin käyttöönotto)
• Vetumassa otettiin käyttöön mobiilitunnistaminen 23.4.2012.
Mobiilitunnistaminen aktivoitiin kaikille Vetuma-asiakkaille.
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

4. Kysymyksen asettelua
• Sähköposti on käyttörajoituksistaan huolimatta tänä
päivänä yleisesti käytössä hallinnon ja kansalaisten
välillä
• Tänä päivänä Kansalaisen asiointitiliin liitetään
asiankäsittelyn / toiminnanohjauksen järjestelmiä, jotka
edellyttävät asiakkaan päässä usein merkittävää
rahallista ja ajallista panostusta (integraatioprojektia).
• Miten tarjota virastoille kustannustehokas, turvallinen,
heti käyttöönotettava, sähköpostinomainen, ei-
integraatioita edellyttävä viestintäratkaisu kansalaisen ja
virkamiehen väliseen viestintään?
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

5. Ratkaisuvaihtoehtoja
• ”Virkamiehen asiointitili” – virkamiehelle mahdollisuus
sisäänkirjautua asiointitiliin. Viestit säilytetään asiointitilillä.
• Asiakirjojen / viestien ”tulostaminen” esim.
tekstinkäsittelyohjelmasta suoraan asiointitilille. Hallinnon
työasemaympäristöihin asennetaan Asiointitili-tulostinajuri.
• Turvallinen ”sähköposti” – liitetään viranomaisen
sähköpostipalvelu salatun ja suojatun yhteyden ylitse asiointitiliin.
Kansalainen käyttäisi asiointitiliä, viranomainen omaa
sähköpostiohjelmaansa.
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

6. Case: Turvallinen ”sähköposti”
asiointitilin avulla
• Alkuvuodesta 2012 käynnistettiin selvitys, jossa kartoitettiin
potilaan ja terveydenhuollon välistä viestintää ja selvitettiin,
missä tilanteissa asiointitili voisi tulla kysymykseen turvallisena
viestintäkanavana
• Selvityksen rahoitti Sitra ja selvityksen tilaajana toimi VM
• Selvitysprojektiin osallistuivat: HUS, YTHS, VM, Valtiokonttori,
Sitra, Vantaan kaupunki, Kuntaliitto, THL ja Deloitte (selvityksen
tekijä)
• Selvityksen pohjalta asiointitilille määritellään parhaillaan
yhdessä Vantaan kaupungin terveydenhuollon sektorin kanssa
turvallista viranomaisille yleiskäyttöistä sähköpostirajapintaa
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

7. Sähköisen viestinnän tavoitteet
terveydenhuollossa
Hyöty Kuvaus
Kustannustehokkuus Työntekijöiden aikaa voi säästyä muihin tehtäviin, erityisesti jos
viestitystä voidaan automatisoida, postituskustannuksia ei tule
Tehostunut resurssien Resurssien maantieteellisen hajonnan tarve vähenee. Joka
käyttö paikkakunnalla ei tarvitse olla joka alueen osaajaa.
Paikasta riippumaton Palvelua on saatavilla paikasta riippumatta
palvelu
Asiakkaan ajansäästö Asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelimessa tai tulla sellaisille
vastaanottokäynneille jotka voi korvata sähköisellä viestinnällä
Tietoturva Tietoturvallinen viestintä, jolloin vain asiakkaalla on mahdollisuus
päästä käsiksi viesteihin
Tarkoituksenmukaisemmat Sähköisen viestinnän avulla hoitoprosesseja voidaan muuttaa
hoitoprosessit tarkoituksenmukaisemmiksi
Ajankohdasta riippumaton Asiakas voi asioida 24/7
palvelu
Helpotusta hoitotakuun Ei-kiireelliset yhteydenotot voidaan ohjata pois puhelinlinjoilta
toteutumiseen sähköiseen kanavaan ja niihin vastaaminen hoidetaan luvatun ajan
sisällä. Näin puhelinpalvelun aikaa vapautuu kiireellisiin yhteydenottoihin
ja hoitotakuun piirissä olevaan palveluun.

8. Viime vuonna Expossa lausuttua
• Vuonna 2015 ei enää edellytetä erillistä suostumusta
päätösten sähköiseen toimittamiseen.
• Vuonna 2015 kansalaisella on fyysisen osoitteen rinnalla
käytettävissä sähköinen tavoitettavuustieto.
Tavoitettavuustieto löytyy väestötietojärjestelmästä.
• Vuonna 2015 suostumuksenhallinta päätösten
välittämiseen paperipostilla tulee pohdittavaksi.
Oletuskanava tulee olemaan sähköinen.
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

9. Tämän vuoden teesit
• Vuonna 2015 annetaan tietohallintolain nojalla valtioneuvoston
asetus, joka
- velvoittaa asiakaspalvelupisteet kytkeytymään kansalaisten
turvalliseen viestintäkanavaan
- kieltää ”pelkästään tulostettavissa” olevien lomakkeiden
julkaisemisen verkossa siirtymäajan puitteissa (tänä
päivänä Suomi.fi:hin on linkitetty10 000 tulostettavaa
lomaketta)
- velvoittaa virastot vastaanottamaan myös sähköisesti
talletettuja lomakkeita
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012

10. Kiitos!
Kysymyksiä?
Kimmo Mäkinen
Valtion IT-palvelukeskus, Valtiokonttori
kimmo.makinen(at)valtiokonttori.fi
Valtio Expo, Kimmo Mäkinen 15.5.2012