Henrietta Aarnikoivu, Jyri Tapper ja Netta Kokko: Matkalla kohti erinomaisia asiakaskokemuksia - Valtiokonttorin tarina
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•218 vistas
Matkalla kohti erinomaisia asiakaskokemuksia -Valtiokonttorin tarina Henrietta Aarnikoivu, ProTulos Oy, toimialajohtaja Jyri Tapper ja palvelupäällikkö Netta Kokko, Valtiokonttori Valtio Expo 10.5.2017
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland
Más de Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland (20)
Henrietta Aarnikoivu, Jyri Tapper ja Netta Kokko: Matkalla kohti erinomaisia asiakaskokemuksia - Valtiokonttorin tarina
- 1. Valtiokonttori MATKALLA KOHTI ERINOMAISTA ASIAKASKOKEMUSTA - Valtiokonttorin tarina
- 3. Valtiokonttori Huippupaikka onnistua 10.5.2017Valtio Expo 2017 3 Inhimillinen korvauspalveluHyvä sisäinen yhteispeli Henkilöstö Aktiivinen puhelinpalvelu Sähköiset kanavat: chat, turvaposti, mobiilikyselyt jne. Jatkuva oppiminen asiakas- palautteesta Asiakasviestintä korvauspalvelusta Substanssin huippuosaaminen Uusien työvälineiden käyttö Viikkokirje yhteisestä onnistumisesta Hukkatyön karsiminen yhdessä Uusi toimintatapa Hupa
- 4. Valtiokonttori10.5.2017Valtio Expo 2017 Miten korvaustoiminta näkyy asiakkaalle? 4 tapaturma- hakemuksista korvataan 90% NOPEA VAHINGON HALTUUNOTTO 80%tapaturmakorvaus- hakemuksista käsitellään 27 päivässä Chat Aktiivinen puhelin- palvelu QR-kortti Korvauspäätökset ovat selkeitä ja ymmärrettäviä