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Polémique sociétale & gestion de crise par les marques

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Une nouvelle polémique sociétale a éclaté suite à une émission à forte audience. Quelles ont été les réactions des marques, des journalistes, des consommateurs ? Quels enseignements en tirer ?

Publicado en: Redes sociales
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Polémique sociétale & gestion de crise par les marques

  1. 1. POLÉMIQUE SOCIÉTALE & GESTION DE CRISE PAR LES MARQUES
  2. 2. Une polémique sans précédent a éclaté suite à un canular téléphonique réalisé par Cyril Hanouna. Une partie de la presse et des internautes condamnent le présentateur, accusé d’homophobie, et demandent aux marques de prendre position compte tenu des investissements publicitaires qu’elles effectuent sur la chaîne.
  3. 3. Les Journalistes, premiers à interpeller les marques… 3 01 / UNE RÉACTION EN CHAINE / A partir du 19 mai, les journalistes ont été les premiers à demander aux marques de réagir et de clarifier leur position par rapport à l’émission de Cyril Hanouna / Des listes comportant l’ensemble des sponsors et des annonceurs ont été diffusées et massivement relayées ; les journalistes invitent notamment les marques à réagir / Les internautes sont également sollicités et invités à réclamer des réponses.
  4. 4. Plus de 160 tweets en lien avec l’affaire TPMP ont été écrits par @AlbertineP … suivis par les internautes, réclamant aux marques de se prononcer 4 01 / UNE RÉACTION EN CHAINE / @AlbertineP a interpellé une par une les marques partenaires et/ou faisant de la publicité pendant l’émission / Chacun de ses tweets a largement été retweeté (plus de 200 RT en moyenne), apportant une très forte visibilité tout en générant un engagement important / Elle a notamment créé une liste qui centralise l’ensemble des annonceurs ne s’étant pas désengagés de l’émission Focus sur @AlbertineP
  5. 5. Au total, nous comptabilisons plus de 30 000 tweets mentionnant une ou des marques, en rapport avec l’affaire Hanouna.
  6. 6. Face aux interpellations, la réaction des marques en deux temps 6 02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES Le 20 mai, où les journalistes et internautes ont commencé à mentionner les marques partenaires de TPMP Le lundi 22 mai, après le week-end, où de nombreuses marques ont pris la parole pour clarifier leur position concernant la polémique, et annoncer la fin de leur collaboration avec la chaine C8 et l’émission de Cyril Hanouna Ces décisions ont eu un effet boule de neige, favorisé par des communautés très réactives et engagées, incitant d’autres marques à prendre la parole. Volume de mentions des marques sur Twitter du 19 mai au 23 mai 12:00
  7. 7. Une cinquantaine de marques interpellées, mais une couverture inégale 7 02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES 16157 14185 8982 6728 6018 5732 5555 3289 2475 2177 1664 1663 1489 1034 1023 923 779 730 684 665 529 425 364 318 271 258 193 180 126 100 75 69 64 51 47 42 41 37 36 35 35 22 19 15 10 8 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 Chanel Bosch Disney PetitNavire Orange EasyJet GroupePSA Flunch SFR Pringles PMU Bouygues Groupama Guerlain Engie Maaf Sanofi Skoda Pulco Carrefour Cofidis Nestlé Liligo Dacia Pampers Lindt Givenchy Photobox Samsung Dyson Campanile Milka LandRover LaFourchette Vania Haribo Gifi Gleeden Mini BordeauChesnel Eafit HäagenDazs Karcher L'Oréal Tipiak Gerlinea Volume de mentions en moins de 24 heures
  8. 8. Marques et mentions sur Twitter 8 Le top 5 des marques les plus mentionnées sur Twitter sur plus de 50 marques interpellées / Préalablement interpellées sur Twitter, ces 5 marques ont chacune réagi et ont mis fin à leur lien avec TPMP (sponsoring, publicité…) / Cette prise de position à ensuite été massivement relayée par la presse et les internautes 47% 42.5% 26% 18% 17% Chanel Bosch Disney Petit Navire Easy Jet 0% 10% 20% 30% 40% 50% Chanel Bosch Disney Petit Navire Easy Jet Pourcentages exprimés en parts de voix (PDV) 02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES
  9. 9. Forte exposition médiatique pour les marques qui prennent la parole 9 / De nombreuses marques ont annoncé la fin de leur collaboration avec l’émission de C8 / Leurs prises de parole ont largement été rediffusées par la presse et les internautes / Il est à noter que la plupart des internautes ont salué la prise de position des marques, à l’exception de la communauté pro-Hanouna aka les « Fanzouzes », très actifs sur les réseaux sociaux. En moins de 24h, le tweet de @Orange_France a enregistré plus de 2 400 retweets. 02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES
  10. 10. QUELS ENSEIGNEMENTS TIRER DE LA RÉACTION DES MARQUES FACE À CETTE POLÉMIQUE SOCIÉTALE ?
  11. 11. 11 03 / À RETENIR Les internautes engagés déplorent le fait que le CSA n’aient pas de pouvoir d’action réel contre la chaîne. Ils ont alors entrepris une campagne d’interpellations des sponsors et annonceurs afin de faire entendre leurs revendications. S’APPUYER SUR LES MARQUES, POUR FAIRE RÉAGIR
  12. 12. 12 03 / À RETENIR Par ailleurs, les marques qui se sont rapidement prononcées ont bénéficié d’une visibilité importante, ainsi que de la reconnaissance des internautes. En évitant un « bad buzz », celles-ci ont fait d’un risque réel, une opportunité pour communiquer sur leur philosophie et leurs engagements, à travers un usage efficace de leur réseaux sociaux. TRANSFORMER LES RISQUES EN OPPORTUNITÉS
  13. 13. MERCI pour votre attention, n’hésitez pas à nous contacter Guillaume Dollé CONSULTANT JUNIOR DIGITAL gdolle@vanksen.com +352 48 90 90 127 Guillaume Devillard E-REPUTATION MANAGER gdevillard@vanksen.com +352 48 90 90 344 Disclaimer : l’agence Vanksen travaille ou a travaillé pour certaines des marques citées

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