VIETGUYS was founded in June, 2007 by experienced members in the mobile marketing industry. For over 14 years, we are proud to provide various mobile marketing solutions to more than 5.000 international and local clients.
VIETGUYS is one of few Mobile marketing agencies applying the Information Security Management System - ISO 27001:2013, Accredited by UKAS (United Kingdom Accreditation Service), Audited and Certified by SGS Swiss - a leading verification, testing, and certification company. We are granted the VNCERT certificates for SMS Marketing and Email Marketing by the Vietnam Ministry of Information and Technology. We are also an active member of Mobile Marketing Association (MMA) since its first day in Vietnam in 2014.
4. NĂM
14KINH
NGHIỆM
PHỤC VỤ HƠN
5000
NHÃN HÀNG
VỚI HƠN 15 NGÀNH NGHỀ ĐA DẠNG
Sản lượng SMS nhóm thương mại
điện tử
Nhà cung cấp Viber lớn nhất
Việt Nam
Đơn vị đầu tiên có Hệ sinh thái
đầy đủ các kênh gửi tin trả phí
phổ biến tại Việt Nam
1
TOP
3
TOP
4
5. Mang đến cho khách
hàng các giải pháp tiếp
thị trên di động tối ưu
nhất nhằm giải quyết
từng mục tiêu cụ thể của
khách hàng chứ không
đơn thuần chỉ cung cấp
công cụ tiếp thị.
Sứ mệnh
1. Đặt con người là trọng
tâm
2. Chất lượng
3. Chính trực
4. Trung thực
5. Trách nhiệm
6. Sáng tạo và Đổi mới
Giá trị cốt lõi
Trở thành lựa chọn hàng
đầu của khách hàng cho
các giải pháp tiếp thị trên
điện thoại di động, đặc
biệt là SMS marketing và
các giải pháp dành cho
doanh nghiệp trên nền
tảng di động.
Tầm nhìn
5
6. Ban lãnh đạo
CHAIRMAN
Mr. Phạm Duy Anh
Acting CEO
Dr. Đinh Mộng Kha
CO-FOUNDER
Mr. Đỗ Sáng Minh
CO-FOUNDER
Mr. Phan Thanh Long
Một trong những
người tiên phong xây
dựng và phát triển nền
tảng gửi tin đầu tiên ở
Việt Nam giai đoạn
2003 - 2004.
Hơn 15 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực
máy tính & công nghệ
Trưởng bộ phận Tư vấn quản lý
& Huấn luyện kinh doanh Hiệp
hội xây dựng Đất Việt.
Điều phối viên cựu sinh viên
của Đại học EU, khối Việt Nam.
Giảng viên & Thỉnh giảng các
trường đại học về Marketing.
Hơn 9 năm kinh nghiệm trong
triển khai, điều phối, định
hướng chiến lược và cố vấn
cấp cao của một số doanh
nghiệp và dự án tại Việt Nam.
Thành viên dự án Bảo hành
điện tử đầu tiên ở Việt
Nam.
Hơn 15 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực máy tính &
công nghệ.
Cổ đông chiến lược của
nhiều công ty trong lĩnh
vực viễn thông và tài
chính.
Hơn 10 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực máy tính &
công nghệ.
6
10. Thành viên của VIA -
Hiệp Hội Internet Viet
Nam
ISO 27001:2013 Về Bảo
mật An Ninh Thông tin
do tổ chức Bereau
Veritas đánh giá và
UKAS cấp chứng nhận.
Giấy phép của Bộ Thông
tin và Truyền thông về
Dịch vụ Quảng cáo bằng
Tin nhắn
Thành viên tích cực của
Hiệp hội Mobile
Marketing Toàn Cầu và
VECOM
Chứng chỉ
10
10
11. - Đặt uy tín và trách nhiệm công việc lên hàng đầu.
- Đáng tin, chính trực, và tận tụy trong việc phục vụ
để tìm ra hướng giải quyết vấn đề cho Khách Hàng
theo cách tối ưu nhất.
- Với những chuyên gia với kinh nghiệm lâu năm
trong ngành sẽ cố vấn giải pháp, dự đoán và kiểm
soát tối thiểu rủi ro cho Khách hàng
- Tùy biến chi phí theo từng nhu cầu phát sinh của
mỗi Khách Hàng.
- Tương thích và kết nối với nhiều hệ thống CRM và
các nền tảng nổi tiếng khác trong nước và ngoài
nước (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Haravan, Sapo,
Kiotviet..)
- Phản ứng nhanh, và nắm thế chủ động với các
biến động thị trường.
- Mục tiêu phát triển bền vững của VietGuys là cam
kết đồng hành lâu dài với Quý khách hàng và đối tác.
- VietGuys cung cấp các giải pháp toàn diện và bền
vững để giải quyết mọi vấn đề cốt lõi của Khách
hàng.
Tại sao chọn VietGuys?
4/ Bảo vệ dữ liệu theo tiêu
chuẩn ISO
3/ Đặt trọng tâm phát triển
bền vững cùng khách hàng
1/ Hành động chính trực và
tập trung vào chất lượng
2/ Đáp ứng linh hoạt yêu cầu
kết nối hệ thống và vận hành
- Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng nhất của
nhãn hàng trong thời kỳ 4.0. VietGuys gìn giữ và bảo
vệ tài sản đó với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất đi
cùng với tiêu chuẩn ISO 27001:2013.
11
13. Các nhóm giải pháp
Multi-channel Messaging
Tương tác với khách hàng một cách
hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
E-warranty
Chuyển đổi số và tối ưu quản trị
bán hàng.
E-reward
Tăng sale thông qua chương trình tặng
thưởng may mắn.
Information Verification
Quản lý OTP linh hoạt và xác thực đơn
hàng cho nhóm thương mại điện tử.
13
14. Awareness
Consideratio
n
Purchase Use Loyalty
Giải pháp của VGs & Customer Journey
Truyền tải thông điệp từ nhãn hàng đến khách hàng tiềm năng và chăm sóc họ
trở thành khách hàng thân thiết
Kích thích khách hàng quan tâm đến
sản phẩm và quyết định mua hàng
Tặng thưởng cho
khách hàng
Xác thực và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
Bảo hành sản phẩm cho khách hàng
Multi-channel
Messaging
E-reward
Information
Verification
E-warranty
14
15. Multi-channel
Messaging
Kênh gửi tin truyền thống (1.0)
Kênh gửi tin hiện đại (2.0)
Digital Messaging (4.0)
Kết hợp sử dụng SMS, Viber, Zalo… để tối ưu
hóa chi phí cho chiến dịch gửi tin
tới khách hàng
15
16. Thông điệp của nhãn
hàng gửi tới khách
hàng luôn cần lựa
chọn các kênh truyền
tải phù hợp với từng
yêu cầu riêng biệt
nhưng phải tiết kiệm
chi phí nhất.
Sở hữu trong tay tất
cả các kênh gửi tin
trả phí phổ biến nhất
ở Việt Nam từ truyền
thống tới hiện tại,
VietGuys đảm bảo
vận hành tối ưu hóa
quá trình gửi tin của
nhãn hàng.
Kết nối các phương
thức đo lường và
thuật toán thông
minh giúp thông điệp
tiếp theo của nhãn
hàng sẽ được gửi tự
động, đúng lúc, đúng
thời điểm dựa trên
hành vi tương tác
của khách hàng.
Multi-channel Messaging
16
17. 1. Mục tiêu 2. Dịch vụ 3. Đo lường 4. Kết quả
Multi-channel Messaging
Tin nhắn truyền tải đủ
thông điệp truyền
thông từ nhãn hàng
đến khách hàng.
Tối đa hóa tỷ lệ khách
hàng nhận tin thành
công.
Cung cấp đầy đủ
thông số báo cáo cần
thiết.
Tối ưu hóa hoạt động
Marketing.
Nhóm gửi tin
truyền thống
SMS Brandname
SMS Fixed
Nhóm gửi tin hiện đại
Viber Message
Zalo ZNS
Email Marketing
Nhóm Digital
Messaging
99.9% khách hàng tiếp nhận
thông điệp từ nhãn hàng.
Tiết kiệm chi phí 30-40% khi
sử dụng nhóm gửi tin hiện
đại và Digital Messaging.
Cung cấp 12 chỉ số đo lường
hành vi tương tác của
khách hàng.
Xây dựng profile 360 của
khách hàng về hành vi
Online & Offline
Tự động hóa chiến dịch
marketing chỉ với một lần
thiết lập
Dịch vụ SMS
- Sent
- Failed
Dịch vụ Viber & Zalo
- Delivered
- Seen
- Clicked
- Failed
Dịch vụ Email
- Sent
- Open
- Forward
- Unsubscribe
- Reject
Dịch vụ Digital Messaging
- Có tất cả các chỉ số đo
lường trên
17
18. Gửi tin
truyền thống
SMS Brandname
SMS Fixed
Công nghệ gửi tin nhắn qua nền tảng
sóng viễn thông cho phép gửi nội dung
đơn giản dạng chữ
18
18
19. Nhãn hàng đã
sử dụng dịch vụ
Sản lượng tin nhắn
ngành thương mại
điện tử
Nhà cung cấp SMS
hàng đầu VN
2,000+ Top 1 Top 4
TGDD-Bang ma 12345, Quy Khach
dong y cung cap thong tin ca nhan
cho TGDD su dung,chuyen giao cho
doi tac lam tra gop. Chi tiet:
http://thegioididong.com/tra-gop
TGDD
Dịch vụ SMS Brandname (Tin nhắn thương
hiệu) là giải pháp marketing thông qua tin
nhắn trên điện thoại di động. Qua đó, tên
thương hiệu (ví dụ: HSBC, Samsung…) được
hiển thị ở phần người gửi thay vì số điện
thoại (SĐT) cá nhân thông thường.
SMS Brandname góp phần làm tăng mức
độ nhận biết và sự trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu.
SMS Brandname
Multi-channel Messaging
19
20. Tên Nhãn hiệu hiệu hiển thị ở tên người
gửi thay vì số điện thoại khô khan,
không định danh.
Tỷ lệ 99.9% khách hàng xem nội dung
sau khi nhận được tin nhắn.
Tỷ lệ tới 98% khách hàng truy cập vào
đường link trong nội dung CSKH.
Ưu điểm dịch vụ
Trải nghiệm SMS Brandname tại
đây
Cung cấp 2 chỉ số đo lường hiệu quả:
● Sent: SĐT và thời gian tin nhắn đã
được gửi thành công.
● Clicked: SĐT và thời gian khách hàng
truy cập vào đường link trong tin
nhắn (Áp dụng với tin CSKH).
Multi-channel Messaging
20
21. Cam on ban da mua hang o
Shop VietGuys. Don hang ma so
ABC 123 cua Quy khach vua
duoc giao. LH 0933331840 de
biet them chi tiet.
0968152932
Tỷ lệ tin nhắn CSKH
được gửi thành công
Chi phí được tiết kiệm
so với SMS Brandname
Đăng ký hồ sơ
99,9% 50% Không
Một số điện thoại cố định được cung cấp
bởi nhà mạng được hiển thị ở phần người
gửi thay vì số điện thoại cá nhân thông
thường.
Loại hình tin nhắn này giúp tiết kiệm chi
phí đến 50%. Phù hợp khách hàng không
đủ điều kiện đăng ký tin nhắn thương hiệu.
SMS Fixed
Multi-channel Messaging
21
22. Không cần đăng ký brandname, đơn giản
hóa thủ tục đăng ký
Kết nối triển khai nhanh chóng
Tối ưu hóa chi phí lên đến 50%
Tỷ lệ gửi tin thành công lên đến 99,9%
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 2 chỉ số đo lường hiệu quả:
● Sent: SĐT và thời gian tin nhắn đã
được gửi thành công.
● Clicked: SĐT và thời gian khách hàng
truy cập vào đường link trong tin
nhắn (Áp dụng với tin CSKH).
Multi-channel Messaging
22
23. Gửi tin hiện đại
Viber Message
Zalo ZNS
Template
OTT Multi Service
Email Marketing
OTT
23
Công nghệ gửi tin nhắn/ email qua nền tảng
mạng internet cho phép gửi nội dung kết hợp
chữ, hình ảnh, Call To Action
Email Automation
24. Nhãn hàng đã
sử dụng dịch vụ
Ký tự tối đa
mỗi tin nhắn Viber
Tài khoản
sử dụng Viber
90+ 1,000 4 triệu
Dịch vụ Viber Messaging cho phép nhãn
hàng trực tiếp gửi tin nhắn đến hộp thư
của khách hàng mà không yêu cầu khách
hàng tham gia hội nhóm (Viber Community)
của nhãn hàng trên Viber.
Tên thương hiệu (ví dụ: Vietravel, Bayer
VN…) được hiển thị ở phần người gửi thay vì
số điện thoại cá nhân thông thường.
Viber Message
LỘC LÀM
DEADLINE:
05.01.19
09:00
XEM CHI TIẾT
DAFC là nhà phân phối chính
thức, độc quyền hơn 60 thương
hiệu thời trang quốc tế cao cấp
tại Việt Nam
DAFC
Multi-channel Messaging
24
25. ● Delivered: SĐT, thời gian nhận tin
nhắn thành công (trên nhiều thiết bị).
● Delivered Unique: SĐT, thời gian nhận
tin nhắn thành công (trên một SĐT).
● Seen: SĐT và thời gian khách hàng
đọc tin nhắn.
● Clicked: SĐT và thời gian khách hàng
truy cập vào đường link trong tin
nhắn.
● Pending: SĐT có sử dụng Viber nhưng
chưa nhận được tin Viber.
● Expired: SĐT có sử dụng Viber nhưng
chưa nhận được tin sau 24h.
● Reject: SĐT không sử dụng hoặc từ
chối nhận tin Viber của nhãn hàng.
Gia tăng uy tín của nhãn hàng với tài
khoản gửi tin được Viber xác thực (hiển
thị qua dấu tick xanh).
Nội dung tin nhắn sinh động hơn với
hơn 1000 ký tự, đính kèm hình ảnh, link
và CTA (Call to Action).
Chỉ tính phí khi tin nhắn gửi thành công
tới khách hàng.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 7 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm Viber Message tại đây
Multi-channel Messaging
25
26. Tài khoản
sử dụng Zalo
Tiết kiệm chi phí Tốc độ gửi tin
linh hoạt
60 triệu 40% 2
Dịch vụ Zalo ZNS Template là dịch vụ gửi
tin trả phí nhằm truyền tải thông điệp trực
tiếp đến tập khách hàng tiềm năng mà
không cần khách hàng "Follow Zalo OA"
(nhấn nút quan tâm Zalo Official Account)
của nhãn hàng.
Tận dụng sự phổ biến bậc nhất của mạng
xã hội Việt Nam - Zalo, nhãn hàng có thể
dễ dàng cá nhân hoá nội dung tin nhắn
nhằm đem lại cho khách hàng trải nghiệm
chăm sóc mới mẻ, chu đáo.
Zalo ZNS Template Bách Hóa Xanh
17:00,
10/03/2021
Quan tâm OA
Xin chào Anh Tuấn
Cám ơn anh đã mua hàng ở Bách hóa Xanh
với mã đơn hàng BHX123 ngày 10/03/21.
Mời anh nhấn vào link và follow kênh Zalo
OA của Bách hóa Xanh để nhận thông tin
cập nhật mới nhất
Multi-channel Messaging
26
27. ● Sent: SĐT và thời gian tin nhắn đã
được gửi thành công.
● Delivered: SĐT, thời gian nhận tin
nhắn thành công.
● Reject: SĐT không sử dụng Zalo.
● Expired: Hết thời hạn gửi tin và SĐT ko
nhận được tin nhắn.
Gửi tin trực tiếp chỉ với số điện thoại,
không cần khách hàng phải Follow Zalo
OA.
Tiết kiệm đến 40% so với chi phí gửi tin
truyền thống.
Tin nhắn hiển thị sinh động, trực quan
theo template được đăng ký.
Có thể cá nhân hoá nội dung tin nhắn
cho từng khách hàng.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 4 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm Zalo ZNS Template tại
đây
Multi-channel Messaging
27
28. Gửi tin thành công Tiết kiệm chi phí Cơ chế gửi tin
linh hoạt
100% 35% 3
Giải pháp kết hợp giữa hai loại tin nhắn: tin
nhắn trên ứng dụng OTT và tin nhắn SMS,
qua đó cho phép nhãn hàng tận dụng tối
đa ưu điểm của hai loại hình tin nhắn khi
triển khai các chương trình SMS Marketing.
Giúp nhãn hàng truyền tải thông điệp tới
tất cả các khách hàng với chi phí tối ưu
nhất.
OTT Multi Service Thiết lập
Không thành công
tự động gửi Viber
sau 5 phút
Thiết lập
Không thành công
tự động gửi SMS
sau 24 giờ
Multi-channel Messaging
28
29. ● SMS Brandname: Tất cả các chỉ số đo
lường của kênh SMS Brandname.
● Viber Message: Tất cả các chỉ số đo
lường của kênh Viber Message.
● Zalo ZNS Template: Tất cả các chỉ số
đo lường của kênh Zalo ZNS.
Tiết kiệm chi phí gửi tin lên tới 35% so
với gửi tin trên 1 kênh truyền thống.
Đảm bảo 100% khách hàng nhận được
thông điệp từ nhãn hàng.
Tracking và đo lường được kênh tương
tác của khách hàng.
Ưu điểm dịch vụ Cung cấp 3 chỉ số đo lường hiệu quả:
Multi-channel Messaging
29
30. Bảo mật thông tin Năm kinh nghiệm Chỉ số báo cáo
100% 14 6
Dịch vụ Email Marketing là hình thức
marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử
(email). Đây là một công cụ hiệu quả trong
việc kết nối, giao tiếp và truyền tải thông
điệp trực tiếp từ nhãn hàng đến khách
hàng.
Thư điện tử đã và luôn là một kênh giao
tiếp cực kỳ hiệu quả với hơn 205 tỷ email
được gửi trên toàn cầu.
Email Marketing
Multi-channel Messaging
30
31. ● Sent: Địa chỉ email và thời gian gửi
thành công.
● Open: Địa chỉ email và thời gian khách
hàng đọc mail.
● Click: Địa chỉ email và thời gian khách
hàng truy cập vào đường link trong
email.
● Forward: Địa chỉ email và thời gian
khách hàng chuyển tiếp email cho
người khác.
● Unsubscribe: Địa chỉ email và thời
gian khách hàng từ chối nhận email
kế tiếp.
● Reject: Địa chỉ email không hợp lệ,
không còn được sử dụng.
Phù hợp nhiều mục tiêu: Marketing,
Branding, Chăm sóc khách hàng, Thu
lead,...
Nội dung có thể cá nhân hóa và truyền
tải nhiều loại định dạng từ chữ, hình
ảnh, video,...
Chi phí thấp hơn so với các kênh truyền
thông phổ biến khác.
Tốc độ gửi tin tức thời giúp truyền
thông nhanh chóng và hiệu quả.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 6 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm Email Marketing tại đây
Multi-channel Messaging
31
32. Digital
Messaging
34
Công nghệ gửi tin 4.0 tận dụng và xây
dựng dữ liệu hành vi của khách hàng từ
đó tối ưu hóa toàn chiến dịch marketing
33. Nhãn hàng đang
sử dụng
Bảo mật thông tin Giai đoạn triển khai
23+ 100% 2
Giải pháp Digital Messaging tận dụng việc
gửi tin qua các kênh Messaging để thu
thập và phân tích hành vi khách hàng từ
đó tiến hành Remarketing phù hợp với
từng khách hàng.
Kết hợp với hệ thống CRM hiện có của
khách hàng giúp tracking hành trình từ
Online to Offline và xây dựng được Profile
hoàn chỉnh của khách hàng về tương tác
Online và Offline.
Digital Messaging
Don hang TH0132000xxxx da
duoc xac nhan va chuan bi giao
den quy khach. Theo doi don
hang tai
htts://li.o2o.vn/tracuunk hoac
lien he 18006800 (Mien phi)
NGUYEN KIM
Multi-channel Messaging
35
34. Đo lường chính xác kênh
nào mang lại hiệu quả cao
nhất, từ đó kiểm soát và tối
ưu ngân sách phân phối
cho từng kênh.
Kiểm soát ngân
sách quảng cáo
Mọi hoạt động của khách
hàng từ Online đến Offline
đều được ghi nhận từ đó
xây dựng được Profile 360
độ về khách hàng giúp
phân nhóm khách hàng
hiệu quả.
Thu thập dữ liệu
khách hàng
Thiết lập các kịch bản
tương tác tự động dựa trên
hành vi khách hàng (ví dụ
mua hàng lần đầu sẽ được
tự động Remarketing sau 2
tuần về khuyến mãi của
đơn hàng tiếp theo).
Thiết lập kịch bản
tương tác tự động
Digital Messaging làm được gì?
Multi-channel Messaging
36
35. ● SMS Brandname: Tất cả các chỉ số đo
lường của kênh SMS Brandname.
● Viber Message: Tất cả các chỉ số đo
lường của kênh Viber Message.
● Zalo ZNS Template: Tất cả các chỉ số
đo lường của kênh Zalo ZNS.
● Email: Tất cả các chỉ số đo lường của
kênh Email.
● Display Ads: Tất cả các chỉ số đo
lường của kênh Display Ads.
Cung cấp 5 chỉ số đo lường hiệu quả:
1
2
Giải pháp O2O
Tận dụng SMS (Zalo/Viber) để
kết nối hành vi Online của khách
hàng và việc mua hàng thực tế
O2O: Online to Offline
CDP: Customer data platform
Kết nối CDP
Sắp xếp và xử lý Data đã kết nối,
từ đó tiến hành Automation
Marketing
Phân chia giai đoạn triển khai
Trải nghiệm Digital Messaging tại
đây
Multi-channel Messaging
37
36. E-reward
SMS Short Code
Mobile Topup
38
Giải pháp trả thưởng với mục tiêu chăm
sóc và đo lường hành vi nhận thưởng
của hành khách
Customized Solution
37. Trả thưởng bằng quà
tặng cho khách hàng
luôn là giải pháp
giúp tăng sale hiệu
quả được rất nhiều
nhãn hàng sử dụng.
Tặng quà vật lý
truyền thống có
nhiều hạn chế về
logistic, về sai sót
trong quá trình ghi
nhận thông tin khách
hàng nhận quà cũng
như khó kiểm soát số
lượng và ngân sách.
Sử dụng tin nhắn
tương tác hai chiều
kết hợp topup điện
thoại nạp tiền trực
tiếp cho khách hàng
giúp loại bỏ toàn bộ
rủi ro và hạn chế của
phương thức tặng
quà truyền thống.
E-reward
39
38. 1. Mục tiêu 2. Dịch vụ 3. Đo lường 4. Kết quả
E-reward
Thúc đẩy nhận diện
thương hiệu sản phẩm
mới hoặc tăng doanh số
bán hàng trong thời
gian ngắn.
Kiểm soát ngân sách,
phân bổ và quản lý quà
tặng.
Thu thập thông tin của
khách hàng để xây dựng
các chương trình loyalty
trong tương lai.
Phòng chống hành vi
gian lận & phá hoại
trong suốt quá trình
triển khai.
Mobile Topup
Nạp tiền điện thoại trực
tiếp
SMS Shortcode
Tin nhắn tương tác hai
chiều
Customized
Solutions
Lập trình theo yêu cầu
nhãn hàng (landing
page, chatbot..)
Mobile Topup
- Successful Topup
- Successful Card
- Pending
- Failed
SMS Shortcode
- MO (Mobile Originated)
- MT (Mobile Terminated)
- Blacklist
Customized Solutions
- Báo cáo tùy chọn theo
yêu cầu của nhãn hàng
99.9% khách hàng nhận
được giải thưởng trong
vòng 24h.
100% data của khách hàng
được ghi nhận và lưu trữ
Cung cấp 7 hình thức kiểm
soát giải thưởng và 2 cơ
chế phòng chống gian lận
hiệu quả.
Loại bỏ 100% rủi ro của trả
thưởng vật lý.
Ghi nhận từ 5 thông tin
tham gia của khách hàng.
40
39. Nhà mạng kết nối
Topup & Thẻ cào
Ngày thiết lập Năm kinh nghiệm
5 1 14
Dịch vụ Nạp tiền điện thoại (Mobile Topup)
là dịch vụ cho phép nhãn hàng nạp tiền
trực tiếp vào tài khoản di động của khách
hàng hoặc gửi mã thẻ nạp tiền cho họ với
nhiều mệnh giá khác nhau.
Nhãn hàng có thể kết hợp Mobile Topup
với các dịch vụ khác trong hệ sinh thái dịch
vụ của VietGuys để tạo ra các kịch bản trả
thưởng đa dạng, mới lạ và hấp dẫn cho
khách hàng.
Mobile Topup MOBIFONE
Ban da nap 20.000d vao TKC.
So du hien tai 175.998 VND,
duoc su dung den 30/08/2022
E-reward
41
40. ● Successful TopUp: SĐT, mệnh giá, nhà
mạng và thời gian khách hàng được
topup thành công.
● Successful Card: SĐT, mệnh giá, mã
thẻ, nhà mạng và thời gian khách
hàng nhận thẻ cào thành công.
● Failed: SĐT, mệnh giá, nhà mạng và
thời gian topup thất bại kèm nguyên
nhân chi tiết.
● Pending: SĐT,mệnh giá, nhà mạng
đang chờ thực thi lệnh topup do lỗi
của nhà mạng kèm nguyên nhân chi
tiết.
Loại bỏ toàn bộ rủi ro và hạn chế của
phương pháp trả thưởng thẻ cào vật lý
truyền thống.
Dễ dàng kết hợp với các dịch vụ khác
tạo thành chương trình trả thưởng hấp
dẫn.
Nhãn hàng có thể đa dạng giá trị phần
quà với nhiều mệnh giá nạp tiền khác
nhau.
Tự động gửi mã nạp tiền qua tin nhắn
SMS Brandname cho thuê bao trả sau,
thuê bao không đủ điều kiện để topup
trả trước.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 4 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm Mobile Topup tại đây
E-reward
42
41. Tự vận hành Chương trình từng
triển khai
Thời gian tin nhắn
phản hồi tự động
100% 70+ 5s
Dịch vụ SMS Short Code là giao tiếp 2
chiều giữa nhãn hàng và khách hàng
thông qua SMS. Khi khách hàng nhắn tin
lên cổng tin nhắn 6067, hệ thống sẽ tự
động phản hồi một tin nhắn (miễn phí) cho
khách hàng thông qua các kịch bản được
lập trình sẵn.
Với cơ chế trên, nhãn hàng có thể tạo ra
rất nhiều kịch bản marketing khác nhau để
thu thập data và cho phép khách hàng
tương tác với nhãn hàng.
SMS Short Code
DULUX NTCN
Cam on Quy hoi vien da Dang ky
Doi Qua Chuong trinh Nha Thau
Chuyen Nghiep Dulux. Chung toi
se lien he trong vong 24h. Thac
mac LH 1900555561 (Gio hanh
chinh)
6067
E-reward
43
42. Kịch bản đa dạng để thực hiện các
chiến dịch marketing như nhắn tin đặt
hàng, nhắn tin tích lũy điểm, nhắn tin
trúng thưởng, nhắn tin bình chọn, nhắn
tin kiểm tra hàng thật/giả.
Thủ tục đăng ký và triển khai đơn giản.
Thiết lập nhanh chóng và hệ thống
phản hồi tự động 100%.
Báo cáo chi tiết về hành vi nhắn tin của
khách hàng.
Ưu điểm dịch vụ
6067 Trải nghiệm SMS Short Code tại đây
Cung cấp 3 chỉ số đo lường hiệu quả:
● MO (Mobile Originated): SĐT, nội dung
và thời gian khách hàng nhắn tin lên
hệ thống.
● MT (Mobile Terminated): Nội dung và
thời gian hệ thống phản hồi tự động
khách hàng.
● Blacklist: SĐT bị chặn tự động theo
yêu cầu kiểm soát tránh cheating,
spam từ nhãn hàng. Thời gian mở
chặn.
E-reward
44
43. Nhãn hàng đang
sử dụng
Bảo mật thông tin Năm kinh nghiệm
30+ 100% 14
Giải pháp Customized Solutions ứng dụng
công nghệ kết hợp với Marketing để đưa ra
sản phẩm đáp đặc biệt với các mục đích sử
dụng và đo lường khác nhau của nhãn
hàng.
Ngoài các sản phẩm Customized truyền
thống như Website, Landing Page, Mobile
App, VGs còn tư vấn và thiết kế hệ thống
vận hành theo từng yêu cầu của nhãn
hàng.
Customized
Solutions Ablus!
E-reward
45
44. ● Theo yêu cầu nhãn hàng
Không chỉ sử dụng một lần, các sản
phẩm customized luôn được thiết kế để
có khả năng sử dụng lâu dài, mở rộng
chức năng khi cần thiết.
Tư vấn và tìm hiểu hệ thống vận hành
hiện có của khách hàng trước khi triển
khai xây dựng.
Đa dạng loại sản phẩm phù hợp ngân
sách từng nhãn hàng.
Bảo hành miễn phí sản phẩm 12 tháng.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp X chỉ số đo lường hiệu quả
E-reward
46
46. Việc phát triển
nhanh của nền tảng
thương mại điện tử đi
kèm các rủi ro về an
ninh thông tin kéo
theo tình trạng đơn
hàng ảo gia tăng và
thông tin của khách
hàng dễ bị đánh cắp.
Bảo vệ thông tin
khách hàng và xác
thực thông tin mua
hàng đang là bài
toán tốn nhiều chi
phí vận hành của
doanh nghiệp.
Xác thực thông tin
cùng VietGuys qua
OTP Box và AIC
không chỉ giúp nhãn
hàng tiết kiệm chi phí
vận hành mà còn
thuận tiện trong quá
trình sử dụng thực tế.
Information Verification
48
47. 1. Mục tiêu 2. Dịch vụ 3. Đo lường 4. Kết quả
Information Verification
Bảo vệ thông tin truy cập
của khách hàng, phòng
chống hacker.
Tối đa hóa tỷ lệ khách
hàng được xác thực thành
công.
Đơn giản hóa việc thiết
lập, hạn chế thay đổi và
can thiệp sâu vào hệ
thống đang có.
Tiết kiệm chi phí triển khai
và dễ dàng vận hành.
OTP Box
VGs AIC
OTP Box
- Sent
- Verified
- Retry
- Failed
VGs AIC
- Answered
- No Answer
- Busy
- Failed
- Voice Mail
99.9% khách hàng được
xác thực thành công.
Cung cấp 3 cơ chế sinh
OTP và 3 cơ chế nhận
OTP.
Giảm thiểu chi phí tới
40% so với gửi OTP
truyền thống.
Giảm thiểu chi phí 90%
với giải pháp xác thực
đơn hàng ảo.
49
48. Ngày thiết lập Tỷ lệ ổn định
hệ thống
Cơ chế nhận OTP
2 99% 3
OTP là mật khẩu sử dụng một lần hay còn
gọi là One Time Password. Thời gian tồn tại
thường rất ngắn, chỉ duy trì trong 30 giây
và mất hiệu lực ngay sau đó.
Dịch vụ OTPBox là một giải pháp tạo mã
OTP cho phép nhãn hàng của bạn lựa
chọn hoặc kết hợp các kênh nhắn tin khác
nhau để gửi tin nhắn OTP chỉ với một kết
nối API đơn giản.
OTPBox Warranty.vietguys.biz
Kích hoạt bảo hành
Serial:
Số điện thoại:
KG3AV82F
**** 7124
Kích hoạt
Trung tâm kỹ thuật VGs
Hotline bảo hành: 02873008027
Information Verification
50
49. ● Sent: SĐT, mã OTP và thời gian gửi mã
OTP tới khách hàng thành công.
● Verified: SĐT, mã OTP và thời gian
khách hàng xác thực mã OTP thành
công.
● Retry: SĐT, mã OTP mới và thời gian
yêu cầu gửi mã OTP mới của khách
hàng.
● Failed: SĐT, mã OTP không chính xác
và thời gian nhập mã OTP của khách
hàng.
Hệ thống có độ bảo mật cao, bảo vệ
tuyệt đối các giao dịch của khách hàng.
VGs sinh và quản lý mã OTP cho nhãn
hàng giúp tiết kiệm thời gian và chi phí
xử lý OTP.
Tăng trải nghiệm khách hàng thông
qua tính năng cho phép khách hàng
chọn kênh nhận OTP.
Hệ thống OTPBox hỗ trợ linh hoạt và đa
dạng nền tảng Website, iOS hay
Android.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 4 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm OTPBox tại đây
Information Verification
51
50. Thiết lập dịch vụ Cuộc gọi đồng thời Tiết kiệm chi phí
so với cuộc gọi
truyền thống
5 Phút 300+ 70%
Giải pháp VGs AIC là tổng đài ứng dụng trí
tuệ nhân tạo, có khả năng gọi và trả lời tự
động bằng công nghệ chuyển văn bản
thành giọng nói Text To Speech.
VGs AIC hỗ trợ nhãn hàng, cá nhân thực
hiện các chiến dịch gọi tự động với nội
dung cá nhân hoá cho từng khách hàng.
Từ đó, giải pháp có thể thay thế nhân viên
tổng đài trong một số nghiệp vụ đơn giản
như chăm sóc khách hàng tự động, quảng
cáo tự động và bán hàng tự động.
VGs AIC
1900123123
VIETGUYS
Information Verification
52
51. ● Answered: SĐT, thời lượng cuộc gọi
thành công, thời gian gọi và phím
bấm của khách hàng.
● No Answered: SĐT, thời gian gọi
không thành công vì không nghe máy.
● Busy: SĐT, thời gian gọi không thành
công vì máy bận.
● Failed: SĐT không thể tạo cuộc gọi
kèm nguyên nhân chi tiết.
● Voice Mail: SĐT đang sử dụng dịch vụ
Voice Mail của nhà mạng, thời lượng
ghi âm tự động và thời gian gọi.
Xây dựng chiến dịch tự động nhanh
chóng chỉ với 5 phút thiết lập.
Kịch bản đa lớp & cá nhân hóa cao cho
từng khách hàng.
Giọng nói AI cao cấp theo từng vùng
miền tự động được sinh ra từ văn bản.
Báo cáo thống kê, phân tích chi tiết
theo thời gian thực.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 5 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm VGs AIC tại đây
Information Verification
53
52. Theo thống kê về nhóm ngành thương mại
điện tử, tỷ lệ đơn hàng ảo trung bình là
28%. Mỗi đơn hàng sẽ gây thiệt hại 20.000-
40.000đ cho chi phí ship trả hàng.
Use Case:
Xác thực đơn hàng VIETGUYS
Chào anh Đức. Cảm ơn anh đã mua
hàng ở Shop VietGuys với mặt hàng
AIC. Shop đang tiến hành đóng
hàng. Vui lòng bấm phím 1 để xác
nhận nhận hàng. Bấm phím 2 để báo
hủy đơn hàng.
1
Shop ghi nhận anh sẽ nhận
hàng. Đơn hàng sẽ được vận
chuyển tới anh trong vòng 2
ngày tới. Xin cảm ơn
Sử dụng AIC với kịch bản xác thực đơn
hàng giúp nhãn hàng thực hiện cuộc gọi
Real time ngay khi khách hàng tiến hàng
đặt hàng để xác thực việc nhận hàng của
khách thông qua phím bấm tương tác hai
chiều.
Phí bỏ ra giúp tiết kiệm
1.000.000đ phí vận
chuyển đơn hàng ảo
Chính sách giá
linh hoạt
Giảm tỷ lệ đơn
hàng ảo
100.000đ 3 30%
Information Verification
54
54. Chuyển đổi số là xu
thế tất yếu của mỗi
doanh nghiệp từ sản
xuất, phân phối, bán
hàng và bảo hành
sản phẩm.
Bảo hành bằng giấy
đã bộc lộ nhiều
nhược điểm về tốn
kém chi phí vận hành
mà còn gặp nhiều
khó khăn trong quá
trình thu thập số liệu
bán hàng thực tế,
thông tin khách
hàng.
Không chỉ xây dựng
bảo hành điện tử với
tính linh hoạt cao
theo tình hình thực tế
nhãn hàng, VietGuys
còn cung cấp các
phần mềm tùy biến
phục vụ quá trình
chuyển đổi số của
nhãn hàng.
E-warranty
56
55. 1. Mục tiêu 2. Dịch vụ 3. Đo lường 4. Kết quả
E-warranty
Loại bỏ bất cập và rủi
ro của phương thức
bảo hành truyền
thống.
Kiểm soát được tình
hình bán hàng trên
các kênh phân phối.
Thu thập thông tin
của khách hàng để
xây dựng các chương
trình loyalty trong
tương lai.
Phù hợp với ngân
sách của nhãn hàng.
Smart Ewarranty Smart Ewarranty
- Actived
- Failed
- Expired
- Repaired
100% loại bỏ yếu điểm bảo
hành truyền thống.
99.9% yêu cầu kích hoạt
bảo hành được thực hiện
thức thì.
Kiểm soát chặt chẽ tình
hình hình bán hàng thông
qua việc kiểm soát hàng
tồn kho.
Ghi nhận từ 7 thông tin
tham gia của khách hàng.
Độ hài lòng khách hàng
tăng 30% khi sử dụng dịch
vụ bảo hành điện tử.
57
56. Kênh tương tác
bảo hành
Chức năng tùy chọn Bảo trì hệ thống
miễn phí
5 48 12 tháng
Dịch vụ Smart Warranty là hình thức bảo
hành thông minh thay thế cho phương
pháp bảo hành truyền thống bằng giấy.
Dịch vụ phù hợp cho mọi đối tượng khách
hàng, bao gồm cả khách hàng smartphone
hay feature phone.
Các phương pháp bảo hành điện tử rất đa
dạng như nhắn tin SMS, quét mã QR-Code
từ tem sản phẩm, truy cập website, gọi điện
hotline CSKH hoặc sử dụng Mobile App
của nhãn hàng.
Smart Warranty warranty.vietguys.biz
Kích hoạt bảo hành
Serial:
Số điện thoại:
KG3AV82F
0987657124
Kích hoạt
Trung tâm kỹ thuật VGs
Hotline bảo hành: 02873008027
E-warranty
58
57. ● Active: Thông tin cơ bản của khách
hàng và thông tin sản phẩm kích hoạt
bảo hành thành công.
● Failed: thông tin cơ bản của khách
hàng và thông tin sản phẩm kích hoạt
thất bại kèm nguyên nhân chi tiết.
● Expire: thông tin cơ bản của khách
hàng và thông tin sản phẩm hết hạn
bảo hành.
● Repair: thông tin cơ bản của khách
hàng và thông tin sản phẩm sửa chữa
kèm trạng thái sửa chữa chi tiết.
Loại bỏ toàn bộ rủi ro và hạn chế của
phương thức bảo hành bằng thẻ giấy
truyền thống.
Giảm thiểu thời gian và chi phí quản lý
bảo hành, đồng thời nâng cao trải
nghiệm khách hàng.
Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng từ
đó tiến hành Re-marketing trong tương
lai.
Đa dạng chức năng bảo hành phù hợp
ngân sách từng nhãn hàng.
Ưu điểm dịch vụ
Cung cấp 4 chỉ số đo lường hiệu quả:
Trải nghiệm Smart Warranty tại đây
E-warranty
59
59. HSBC
Client
Mục tiêu:
● Gửi thông báo nhắc nhở khách hàng thanh toán đúng
hạn các khoản tiêu dùng tín dụng
● Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tốt nhất, tránh
cảm giác bị spam quá nhiều lần
Triển khai:
● Sử dụng SMS Brandname để gửi tin nhắn nhắc nhở
khách hàng thanh toán
● Kết nối API trực tiếp với hệ thống CRM của HSBC để gửi
tin nhắn
● Xây dựng kịch bản nhắn tin tự động với từng trạng thái
và thời gian thanh toán của khách hàng
Kết quả:
● Giảm thiểu thanh toán trễ hạn của khách hàng, KPI đạt
100% so với mục tiêu đặt ra
HSBC
Quy khach vui long thanh toan
700.000 VND cho khoan vay so
ABC123 dang tre han de duy tri
lich su tin dung tot, hoac bo qua
neu da thanh toan. Tran trong.
61
60. VitaDairy
Client
Mục tiêu:
● Launching sản phẩm sữa mới dành cho người lớn tuổi
● Chương trình phải thu hút khách hàng, dễ dàng tham
gia, quà tặng giá trị
● Có biện pháp quản trị rủi ro, hạn chế gian lận
Triển khai:
● Mọi sản phẩm khách mua đều có mã code trúng
thưởng trên muỗng nhựa
● Thu hút khách hàng bằng giải thưởng trúng vàng,
trúng topup điện thoại trực tiếp
● Sử dụng SMS Short Code kết hợp trả thưởng Topup
cho khách hàng
● Xây dựng kịch bản chặn dò mã, email tự động monitor
chương trình hàng ngày
Kết quả:
● Khách hàng phản hồi tích cực chương trình, thu hút
hơn 28.000 lượt tham gia
● Trao giải hơn 100 triệu đồng Topup
● KPI đạt 110% so với mục tiêu đặt ra
62
61. SHOPEE
Client
Mục tiêu:
● Xác thực giao dịch của khách hàng bằng phương thức
mã OTP
● Cam kết thời gian nhận mã OTP và xử lý xác thực mã
nhanh nhất
● Tối ưu chi phí nhưng phải đảm bảo trải nghiệm của
khách hàng
Triển khai:
● Sử dụng OTP Box triển khai trên cả hai kênh SMS OTP
và Voice OTP để gửi mã tới khách hàng
● Kết nối API trực tiếp với hệ thống quản lý của Shopee để
gửi/xác thực OTP
● Xây dựng kịch bản tự động chuyển tiếp kênh gửi mã
OTP trong trường hợp một kênh gặp sự cố
Kết quả:
● Tin nhắn OTP chiếm 96% trên tổng số SMS gửi ra
● Tiết kiệm đến 40% chi phí cho các hoạt động xác thực
OTP
● Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các
dịch vụ cần xác thực bằng mã OTP
SHOPEE
Ma xac minh DE DANG NHAP
VAO THIET BI MOI la 12345. Co
hieu luc trong vong 15 phut.
KHONG chia se ma nay voi
nguoi khac, ke ca nhan vien
Shopee
63
62. GSK
Client
Mục tiêu:
● Mời bác sĩ tham gia hội thảo y tế được tổ chức định kỳ
và đảm bảo 100% bác sĩ nhận được lời mời
● Tìm kiếm kênh tương tác phù hợp với hành vi sử dụng
điện thoại của bác sĩ
● Chi phí triển khai phù hợp với ngân sách của nhãn
hàng
Triển khai:
● Sử dụng kênh Viber Message làm kênh chủ đạo gửi lời
mời tham gia hội thảo với truyền tải thông điệp đa
dạng và sinh động
● Với bác sĩ không sử dụng Viber sẽ tự động failover gửi
lời mời qua tin nhắn SMS Brandname
● Kết nối API trực tiếp với hệ thống CRM của nhãn hàng
Kết quả:
● Xây dựng thành công thói quen nhận tin hội thảo trên
kênh Viber của bác sĩ
● Gửi thành công hơn 70.000 lời mời hội thảo mỗi tháng 64
