O documento discute os conceitos de engajamento e interatividade em mídias sociais, apresentando diferentes definições e formas de mensuração. Aborda a busca do mercado por padrões de métricas e as melhores práticas para medir engajamento de acordo com a organização The Conclave. Por fim, exemplifica métricas e modelos para analisar o retorno sobre investimento em mídias sociais.

1. ENGAJAMENTO
EM MÍDIAS
SOCIAIS
Conceito e mensuração

2. OLÁ, INTERNAUTAS.

10. ENGAJAMENTO
EM MÍDIAS
SOCIAIS
Conceito e mensuração

11. VINÍCIUS GHISE
viniciusghise@gmail.com
@viniciusghise
Head of SMM, Global AD

12. ultrad.com.br
ENGAJAMENTO?

13. CONTEÚDO INTERAÇÃO
BuzzFeed.com

14. INTERATIVIDADE
BuzzFeed.com

15. INTERATIVIDADE:
a medida do potencial de
habilidade de uma mídia
permitir que o usuário
exerça influência sobre o
conteúdo”
“
JENSEN, F. JENS
Interactivity: Tracing a new concept in
media and communication studies. vol.
19. Nordicom Review. 1998. pp. 185–
204).

16. INTERATIVIDADE: PERSPECTIVA SOCIOLÓGICA
“
a relação entre duas ou mais
pessoas que, em determinada
situação, adaptam seus
comportamentos e ações uns
aos outros”
JENSEN, F. JENS
Interactivity: Tracing a new concept in
media and communication studies. vol.
19. Nordicom Review. 1998. pp. 185–
204).

18. MCLUHAN

19. CULKIN,JOHN

20. O PROCESSO:
We shape our tools
and thereafter they
shape us”
http://www.viniciusghise.com.b
r/blog/homens-criam-ferramentas-
ferramentas-recriam-
homens/
“
CULKIN, JOHN

23. http://blog.oxforddictionaries.com/press-releases/oxford-dictionaries-
word-of-the-year-2013/
NOV/2013

24. APENAS DIGITAL?

25. SELFIE É DIGITAL?

27. ÍNDIA,
1966

30. MAIS CONCEITOS!

31. ENGAJAMENTO: PERSPECTIVA SOCIOLÓGICA
toda forma de participação
duradoura em uma ação
coletiva que vise a defesa
ou a promoção de uma
causa”
“
SAWICKI, FRÉDÉRIC SIMEANT, JOHANNA
Inventário da sociologia do engajamento militante: Nota crítica
sobre algumas tendências recentes dos trabalhos franceses.
Sociologias, vol.13, n.28, p. 201. 2011. /

32. ENGAJAMENTO: NAS MÍDIAS SOCIAIS
uma ação que vai
além do consumo
da mensagem”
“
PAINE, KATIE MARKLEIN, TIM
March to Standards: Report from Dublin. Disponível em:
http://www.smmstandards.com/2012/06/march-to-standards-report-
from-dublin/ <acessado em 10/06/2013>.

33. O MERCADO EM BUSCA DE PADRÕES
#SMMSTANDARDS
Desenvolve um trabalho consistente em busca de
padrões de mensuração dos níveis de interação nas
mídias sociais. Em junho de 2013 a Organização
publicou em seu site um documento com diversas
propostas de métricas para mídias sociais, intitulado
Complete Social Media Measurement Standards. Este
documento foi elaborado por um grupo de profissionais
da área de relações públicas denominado “OConclave” .

34. O MERCADO EM BUSCA DE PADRÕES
“THE CONCLAVE”
 Institute for Public Relations (IPR);
 International Association for Measurement and Evaluation of
Communications (AMEC);
 Council of PR Firms (CPRF);
 Digital Analytics Association (DAA);
 Public Relations Society of America (PRSA)
 Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)
 International Association of Business Communicators (IABC)
 Chartered Institute of PR (CIPR)
 Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP)
 Global Alliance for Public Relations and Communications Management
 Society for New Communications Research (SNCR)

35. THE CONCLAVE
“
COMPLETE SOCIAL MEDIA MEASUREMENT STANDARDS
Engajamento” é definido como alguma ação
além da exposição e implica uma interação
entre duas ou mais partes. Engajamento em
mídias sociais é uma ação que tipicamente
ocorre em resposta a conteúdo em um canal
proprietário - isto é, quando alguém engaja-se
com você”.

36. THE CONCLAVE
MELHORES PRÁTICAS
 Qualquer medida de Engajamento precisa estar alinhada aos objetivos e metas para sua organização, marca
ou projeto.
 Engajamento ocorre offline e online e precisa ser considerado se você pretende integrar suas métricas com
outros esforços de marketing ou comunicação.
 Engajamento conta ações como: likes, comentários, compartilhamentos, votos, +1s, links, retweets,
visualizações de vídeo, incorporação de conteúdo etc. Tipos e níveis de engajamento são únicos para canais
específicos mas podem ser agregados para comparação cross-channel.
 Engajamento deve ser medido pelo número total de interações dentro e/ou através dos canais; a porcentagem
da audiência engajada por dia/semana/mês; e a porcentagem de engajamento para cada item de conteúdo que
sua organização publica.
 Engajamento manifesta-se diferentemente por canal mas é tipicamente mensurável em diversos pontos
baseados no esforço exercido.
 Engajamento e Conversação devem ser, mas não necessariamente, dados de saída/resultados (outcomes).
Organizações podem dar pesos aos tipos de Engajamento e Conversação baseados em seus objetivos, mas as
métricas de Engajamento e Conversação devem ser consistentes na organização.

37. COMO MEDIR?

38. FASES DE ENGAJAMENTO (PAINE, K. D.)
1. Espreita 2. Casual 3. Ativo 4. Comprometido 5. Leal

39. MENSURAÇÃO:
Best Social Media Metrics – KAUSHIK, Avinash (2011)
# Facebook Twitter YouTube Google+
Taxa de Aplauso Like Like +1 +1
Taxa de Conversação Comment Reply Comment Comment
Taxa de Amplificação Share ReTweet Share Share

40. RETORNO SOBRE INVESTIMENTO (ROI)
@AVINASH
http://www.kaushik.net/

41. INTERAÇAO VS ESFORÇO
 Cliques em imagens;
 Clique em links;
 Like;
 Comment;
 Share;
 Review;
 APP Connect;
 Conversões no site;
QUAL O
OBJETIVO DA
SUA
ESTRATÉGIA?

42. PLANO DE MÉTRICAS
 Objetivo do negócio;
 Definição de métricas e KPI’s;
 Periodicidade de reports;
 Relatórios que “dizem” o que fazer;
 Cultura de métricas

43. MODELO RACIONAL
MÉTRICAS DE SOCIAL MEDIA
ANÁLISE DE SENTIMENTO
SAC 2.0*
Site Conversões
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Investimento em mídia
Engajamento
Evolução de
base
SAC 2.0
Canais oficiais
Monitoramento
Oportunidades Ameaças
Canais terceiros

44. SUCCESS!!

45. www.viniciusghise.com.br