Inspirerende presentatie over marktcijfers en ontwikkelingen in de financiële branche van Jurjen Oosterbaan Martinius (bureau D&O) tijdens VKG On Stage 2013.

1. Marktontwikkelingen en directeMarktontwikkelingen en directe
beloningbeloning
Mr. J. Oosterbaan Martinius
Algemeen directeur Bureau D & O
1

2. Programma
1. Drie maanden onderweg
2. En wat gaat er met schade gebeuren?
3. Wat leren de cijfers ons?
4. Hebben we nog wel een toekomst?
5. Waar ligt nu de urgentie?
2

3. Doelstelling verbod op provisie
1. Adviseur positioneren aan zijde van klant
2. Weghalen sturing op inhoud advies adviseur
door aanbieder
3

4. Juridische werkelijkheid
Driehoek
4

5. Beeld na drie maanden
• Ongelukkige samenloop met
economische crisis
• Consumenten nu meer dan ooit
behoefte aan advies
• Consumenten zijn niet geïnformeerd
• Intermediair door combinatie
economisch in zwaar weer
• Angst voor toename execution only
• Druk om te komen tot zelfsturend
advies 5

6. Zelf Sturend Advies
• Voor complexe producten kennen we twee
smaken:
1. Advies conform artikel 4:23 Wft
2. Execution only
• Is er ruimte voor verkort adviestraject?
• Ja: ‘voor zo ver relevant’
− Alle elementen raken
− Maar differentiatie op diepgang
− Bijvoorbeeld op wat klant zelf al heeft gedaan
6

7. Beeld na drie maanden
• Ideaal is (nog) niet bereikt
• Zorgen over toegang advieskanaal
• Kritiek op alternatief abonnement
• Realisering dat level playing field niet bereikt
zal worden
7

8. En wat gaat er met schadeEn wat gaat er met schade
gebeuren?gebeuren?
8

9. Verbond
• Van aanvang af gepleit voor verbod op
provisie ook bij schade
• Was even stil
• Nu weer opgepakt met ook op wijzigingswet
financiële markten 2014
9

10. Daarom
• Geen incidenten
• Jaarcontracten
• Goed te vergelijken op internet
• Voldoende alternatieven
• Omdat klanten voorkeur hebben kosten als
onderdeel van premie
• Klant centraal stellen, begint met wens klant
centraal te stellen
10

11. En Europa dan?
• Aanpassing Richtlijn
Verzekeringsbemiddeling
• Invoeringsdatum nog niet in beeld
• Na invoering heeft Nederland 2 jaar de tijd
• Na invoering in Nederland eerst 5 jaar
passieve transparantie
• Na 5 jaar actieve transparantie
• Vanuit Europa geen intentie om te komen tot
verbod provisie op schade
11

12. Wat leren de cijfers onsWat leren de cijfers ons
12

13. 13

14. Kerncijfers 2012
Omzet 2012
•Bij 36 % is omzet gedaald
•Bij 22 % is omzet stabiel gebleven
•Bij 42 % is omzet gestegen
14

15. Kerncijfers 2012
Directe beloning 2012
•Bij gemiddeld kantoor circa 11 % uit directe
beloning
•Hiervan 15 % uit schadeverzekeringen en 85
% uit levensverzekeringen en hypotheken
•In 2012 slechts 20 % van de kantoren directe
inkomsten uit schade
15

16. Wie waren in 2012 succesvol
• Kleine kantoren met omzet tot € 350.000
• Met een gemiddelde schadeportefeuille
• Die meer dan gemiddeld met abonnementen
werken
• Zich profileren als specialist
• Meer dan de helft van adviseurs HBO-
vooropleiding
16

17. Hebben we nog een toekomst?Hebben we nog een toekomst?
17

18. De arme consument
Alles is onzeker geworden:
•Niet zeker van zijn baan
•Niet zeker van de waarde van zijn woning
•Niet zeker van zijn pensioen
•Niet zeker van zijn vermogen
•Niet zeker over…..
18

19. De consument
De consument moet meer doen dan hij ooit zelf
heeft hoeven te doen. Maar:
•Weet niet welke risico’s hij loopt
•Geen idee hoe te prioriteren
•Heeft geen discipline
19

20. Idee: We gaan het uitvinden
• Een ondernemer
• Die deskundig is
• Die integer is
• Die de klant op eigen initiatief benadert
• Die hem adviseert op een breed gebied
• Dicht in de buurt van de klant
• Die klant vertrouwt
• En we noemen hem of haar financieel
adviseur
20

21. Waar ligt nu de urgentie ?Waar ligt nu de urgentie ?
21

22. Communicatie
• U heeft een prijs
• In een uur doet u niet veel
• Klantbeleving is snel ‘duur’
• Wanneer nood hoog is, wil je betalen
• Klanten in nood moeten dus aan u denken
• Top of mind positie bereiken
• Alleen te doen via massa communicatie
22

23. 5 tips
1. Zorg voor complete e-mail
2. Schrijf meerwaarde op per dienst
3. Zorg voor hoge contactfrequentie
4. Kijk waar u klant garanties kunt bieden
5. Doe dingen waar u het sterkst in bent en
besteed zaken uit die anderen goedkoper en
beter kunnen
23

24. Marktontwikkelingen en directeMarktontwikkelingen en directe
beloningbeloning
24