De klant centraal tijdens VKG On Stage 2014. Gezien door de bril van advocaat Femke de Jong- Struiksma. Over Jan en Sophie en hun verzekeringsadviseur. Wat komt er allemaal bij kijken? Het juridisch kader, ketenverantwoordelijkheid, aanstellingsplicht en de samenwerkingsovereenkomst.

1. M
MEER
KLANT
10, 15 & 17
april 2014

2. DE KLANT CENTRAAL!

3. JAN & SOPHIE

4. STUDEREN

5. W.A. verzekering
Reisverzekering
Inboedel

7. SAMENWONEN

8. AFSTUDEREN

9. Sollicitatie training
DOELGROEP MARKETING

10. “WEET JE WAT
JULLIE NODIG
HEBBEN?”

11. FINANCIEEL PLAN

12. Leven combinatieplan

14. WERKGEVER JAN
Intermediair?
Ongevallen?
Reis?
AOV?

15. WERKGEVER SOPHIE
Ongevallen?
Reis?
AOV?

16. AUTO KOPEN

17. Schadeverzekering inzittenden?
Intermediair?

18. HUIS KOPEN

19. Hypotheek

20. COMMUNICATIE?

21. HUH?

22. Opstalverzekering
AANBIEDER?
VVE

23. TUSSENSTAND
2 x ?

24. WIE HEEFT
HET OVERZICHT?

25. JA, IK WIL!
WIE GEEFT ADVIES?

26. HET FUSIE- EN
OVERNAMECIRCUS

27. HEB IK 3
HYPOTHEKEN?
HUH? REAAL?

28. AMSTERDAM
VALKENSWAARD
HET FUSIE- EN
OVERNAMECIRCUS

29. AMSTERDAM
VALKENSWAARD
HET FUSIE- EN
OVERNAMECIRCUS

31. WOEKERPOLIS ???

33. SOPHIE WORDT ONDERNEMER!

34. ARBEIDSONGESCHIKTHEID

35. WEGAS

36. BEROEPSAANSPRAKELIJKHEID

37. WGA-ERD

38. ONGEVALLEN

39. COLLECTIEF PENSIOEN
HUH?

40. NIEUW HUIS KOPEN?

41. HYPOTHEEKADVIES ?

42. 2 x ?

43. JAN EN SOPHIE:
• Hebben 8 intermediairs, maar kennen slechts 2 adviseurs bij naam.
• Geen informatie over invoering provisieverbod.
• Geen informatie over verhoging AOW-leeftijd.
• Weten niet of dekking adequaat is.
• Geen informatie over overstapmogelijkheden.
• Totaalklant?
• Ontvangen van ca. 25 partijen post. Snappen inhoud correspondentie niet.
• Weten niet wie ze moeten bellen bij vragen of problemen.

44. BEGRIJPEN
HENK EN INGRID HET NOG?

45. MEER KLANT ?

46. HOE WERKT DIT DOOR IN HET
JURIDISCHE KADER ?
• Ketenverantwoordelijkheid
• Samenwerkingsovereenkomst
• Afspraken met de klant
• Wel of geen wettelijke aanstellingsplicht?

47. Assurantiën
v.o.f.
Verzekeraar A
Serviceprovider/
volmacht
De intermediaire
distributieketen

48. KETENVERANTWOORDELIJKHEID
Artikel 4:99 lid 1 Wft:
"Financiële ondernemingen stellen elkaar over en
weer in staat te voldoen aan hetgeen ingevolge dit
deel is bepaald, voor zover zij daarvoor van elkaar
afhankelijk zijn."

49. WETTELIJKE AANSTELLINGSPLICHT?
• Zit de klant hier op te wachten?
• Wat betekent dit voor uw advies?
• Doelgroepbepaling P.A.R.P.
• Kosten en efficiëntie?

50. SAMENWERKINGSOVEREENKOMST
Tweezijdige afspraken nodig. Want verbondenheid blijft:
• Ketenverantwoordelijkheid
• PARP
• Maatschappelijke druk
• Portefeuillerecht blijft (voorlopig) gehandhaafd
• Tussenpersoon voor performance afhankelijk van
verzekeraar

51. SAMENWERKINGSOVEREENKOMST
Wat is in het belang van de klant?
• Modelvoorwaarden (zoals bij volmacht)?
• Concurrentieel/non-concurrentieel deel?

52. SAMENWERKINGSOVEREENKOMST
Dus:
• Evenwichtige afspraken
• In het belang van de klant
• Die recht doen aan de gelijkwaardige positie
van partijen
• Die ervoor zorgen dat intermediair zijn werk kan
doen!

53. AANDACHTSPUNTEN SWO
Assurantiën
v.o.f.
Verzekeraar A
Serviceprovider/
volmacht
• Hoe worden de taken verdeeld?
• Wie is waar verantwoordelijk voor binnen
de keten?
• Hoe voorkom je een tegenstrijdig belang?
• Wat doe je als een speler binnen de keten
wegvalt?
• Afspraken over verdeling zorgplicht
• Afspraken over incasso en beloning
• Afspraken over uitwisseling informatie

54. AFSPRAKEN MET DE KLANT
Welke diensten biedt u uw klant?

55. VRAGEN?

56. DANK VOOR UW AANDACHT!
VAN BEEM DE JONG ADVOCATEN
Jan van Nassaustraat 113
2596 BS Den Haag
070 – 737 0095
06 – 5118 3915
fdejong@vanbeemdejong.nl
@jongfemke
femke-de-jong-struiksma